面向客戶的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用

戚政武 林冠堂 陳煒美

（廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院珠海檢測(cè)院 珠海 519002）

面向客戶的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用

戚政武 林冠堂 陳煒美

（廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院珠海檢測(cè)院 珠海 519002）

特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)是基于B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)的信息管理系統(tǒng)，能面向客戶并實(shí)現(xiàn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、使用機(jī)構(gòu)三方數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，把客戶特種設(shè)備管理、收費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上報(bào)檢、歷年檢驗(yàn)報(bào)告查詢、檢驗(yàn)進(jìn)度查詢、委托業(yè)務(wù)管理、用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)資料傳輸?shù)葘?shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。項(xiàng)目的應(yīng)用為監(jiān)察機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源高效管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)特種設(shè)備管理的力度提供技術(shù)支持。

面向客戶 特種設(shè)備 服務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，隨著電子政務(wù)技術(shù)應(yīng)用推廣，越來(lái)越多的行業(yè)都通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)搭建行業(yè)信息平臺(tái)提供公共服務(wù)。目前，全國(guó)各地的特種設(shè)備數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，主要為特種設(shè)備監(jiān)察機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)互動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、客戶三方聯(lián)動(dòng)。因此，利用特種設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)資源建立一個(gè)面向客戶（使用單位、維修單位、安裝單位、保養(yǎng)單位、制造單位）的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享，為客戶實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，無(wú)論從技術(shù)角度、經(jīng)濟(jì)角度，還是管理角度來(lái)看，都顯得十分迫切。

1 項(xiàng)目背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特種設(shè)備數(shù)量日趨增長(zhǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)特種設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)信息化管理是行業(yè)趨勢(shì)。但由于各地信息化水平不均衡，部分地區(qū)特種設(shè)備管理、監(jiān)察系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立使用，數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，難以確保特種設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致以下問(wèn)題：

1）客戶對(duì)自身設(shè)備管理方面仍停留在被動(dòng)角色，因人員流動(dòng)性大、資料丟失等原因，客戶特種設(shè)備信息依賴于監(jiān)察部門或檢驗(yàn)部門數(shù)據(jù)，設(shè)備使用安全主體責(zé)任意識(shí)不高。

2）客戶遠(yuǎn)程填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不高，業(yè)務(wù)回退核實(shí)的次數(shù)較多。在資料送達(dá)方面理念仍然存在紙質(zhì)傳輸階段，由于資料遺漏、整改回復(fù)送達(dá)等，客戶需要往返與檢驗(yàn)部門溝通聯(lián)系，耗費(fèi)時(shí)間和人力成本，在報(bào)告出具時(shí)限方面過(guò)于被動(dòng)。

3）監(jiān)察部門對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)掌握不夠全面，具有局限性，設(shè)備報(bào)檢、檢驗(yàn)進(jìn)度、報(bào)告信息等方面的數(shù)據(jù)，需由檢驗(yàn)部門定期報(bào)送。檢驗(yàn)部門對(duì)客戶新裝設(shè)備了解不夠全面，從客戶到監(jiān)察部門辦理告知，直到客戶報(bào)檢后，檢驗(yàn)部門方可得知設(shè)備的安裝數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲知情況過(guò)于被動(dòng)。

4）檢驗(yàn)部門尚未有系統(tǒng)全面掌握委托類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如非特種設(shè)備使用單位的一些委托檢驗(yàn)類技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

因此，建立一套完善的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，向社會(huì)提供公共服務(wù)，將監(jiān)察部門、檢驗(yàn)部門以及客戶特種設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行三方聯(lián)動(dòng)，以進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)察部門的設(shè)備監(jiān)督力度，增強(qiáng)客戶的設(shè)備管理意識(shí)，提高檢驗(yàn)部門的業(yè)務(wù)辦結(jié)效率。

2 國(guó)內(nèi)情況

據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)部分特種設(shè)備檢驗(yàn)部門根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，不同程度建立電子政務(wù)信息資源庫(kù)。國(guó)內(nèi)某些城市已有特種設(shè)備檢驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，對(duì)內(nèi)提供數(shù)據(jù)交換，對(duì)外提供數(shù)據(jù)服務(wù)接口，使系統(tǒng)成為一個(gè)開放式業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，打造的特種設(shè)備檢驗(yàn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)單位管理、定期檢驗(yàn)提示、報(bào)檢受理、任務(wù)分配、檢驗(yàn)案例管理、檢驗(yàn)報(bào)告審核、統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)管理等功能。這些系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

1）系統(tǒng)具有較好的兼容性和可擴(kuò)展性，開發(fā)者根據(jù)地方特色制定自身系統(tǒng)以及添加功能模塊。系統(tǒng)為檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供直觀的數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)及分析，有效降低對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)管理方面的投入。

2）為企業(yè)開放數(shù)據(jù)庫(kù)接口，根據(jù)事前已簽訂遠(yuǎn)程填報(bào)協(xié)議，分配客戶使用賬戶。企業(yè)根據(jù)設(shè)備到期提醒信息，進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)檢，提高工作效率。

3）特種設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)資源未能實(shí)現(xiàn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、客戶三方聯(lián)動(dòng)，應(yīng)用具有一定的局限性。

3 平臺(tái)概述

《基于BS結(jié)構(gòu)的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)》是一種綜合的人機(jī)系統(tǒng)，其輔助平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)是對(duì)特種設(shè)備管理活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集處理，降低重復(fù)勞動(dòng)的強(qiáng)度，提高業(yè)務(wù)辦理效率，是特種設(shè)備業(yè)務(wù)管理走向現(xiàn)代化的重要進(jìn)步，更是科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作的體現(xiàn)。該項(xiàng)目基于BS（瀏覽器和服務(wù)器）結(jié)構(gòu)面向客戶開發(fā)建立，利用“廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)綜合信息管理系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱MIS系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫(kù)資源，為監(jiān)察機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和客戶實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備數(shù)據(jù)資源高效管理。主要作用：

1）對(duì)于監(jiān)察機(jī)構(gòu)，可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢客戶設(shè)備報(bào)檢、檢驗(yàn)進(jìn)度、報(bào)告信息等情況，為特種設(shè)備監(jiān)察、稽查等部門工作提供便利。

2）對(duì)于檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常使用管理，通過(guò)平臺(tái)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理，用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)資料傳輸，提供社會(huì)公共服務(wù)。

3）對(duì)于客戶，登錄服務(wù)平臺(tái)對(duì)本單位設(shè)備進(jìn)行操作，足不出戶便能辦結(jié)網(wǎng)上報(bào)檢、檢驗(yàn)進(jìn)度查詢、設(shè)備信息管理、特檢部門聯(lián)系、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)特種設(shè)備業(yè)務(wù)。

4 平臺(tái)功能

服務(wù)平臺(tái)根據(jù)用戶類型分為客戶端、系統(tǒng)管理端、業(yè)務(wù)受理端、檢驗(yàn)部門端、監(jiān)察部門端共五個(gè)端口，功能權(quán)限各有不同：

1）客戶端主要供特種設(shè)備使用單位、維修單位、安裝單位、保養(yǎng)單位、制造單位等用戶使用，用戶可在該系統(tǒng)中查看到本單位的所有特種設(shè)備，并對(duì)其特種設(shè)備進(jìn)行管理，亦可針對(duì)每種設(shè)備進(jìn)行報(bào)檢申請(qǐng)，提交申請(qǐng)后可以查看到相應(yīng)任務(wù)的審批狀態(tài)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)流程狀態(tài)，同時(shí)也可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)備信息的變更，實(shí)時(shí)信息傳輸?shù)取？蛻舳酥饕δ馨和ㄖ妗⒃O(shè)備管理、網(wǎng)上報(bào)檢、授權(quán)管理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告出具情況查詢、繳費(fèi)狀態(tài)查詢、任務(wù)安排查詢、檢驗(yàn)進(jìn)度查詢、特檢部門聯(lián)系、歷年報(bào)告查詢。

2）系統(tǒng)管理端主要用于系統(tǒng)管理人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的日常維護(hù)，如分配用戶賬戶、設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限、處理設(shè)備變更申請(qǐng)信息，查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)等。系統(tǒng)管理端主要功能包含：用戶管理、相關(guān)表格修改、客戶聯(lián)系、數(shù)據(jù)更新、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)外編號(hào)、檢驗(yàn)進(jìn)度查詢、客戶設(shè)備變更申請(qǐng)、歷年報(bào)告查詢。

3）業(yè)務(wù)受理端主要提供給特檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理人員使用，業(yè)務(wù)受理功能主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理，受理客戶端提交業(yè)務(wù)，對(duì)特種設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，審查業(yè)務(wù)審批狀態(tài)，跟蹤檢驗(yàn)流程。項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理端主要功能包含：申報(bào)審核、設(shè)備檢驗(yàn)狀態(tài)、客戶聯(lián)系、特種設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)外編號(hào)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

4）檢驗(yàn)部門端根據(jù)業(yè)務(wù)受理部門接受的設(shè)備報(bào)檢信息，提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢測(cè)服務(wù)，并通過(guò)平臺(tái)與客戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息傳輸。檢驗(yàn)部門端主要功能包含：歷年報(bào)告查詢、報(bào)告出具情況查詢、繳費(fèi)狀態(tài)查詢、任務(wù)安排查詢、特種設(shè)備管理、系統(tǒng)外編號(hào)、客戶聯(lián)系、自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

5）監(jiān)察部門端主要提供監(jiān)察人員進(jìn)行設(shè)備報(bào)檢情況和報(bào)檢結(jié)果的跟蹤了解。監(jiān)察部門端主要功能包含：報(bào)告出具情況查詢、繳費(fèi)狀態(tài)查詢、任務(wù)安排查詢、歷年報(bào)告查詢。

特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)在珠海市的實(shí)際應(yīng)用中，結(jié)合了廣東省特種設(shè)備檢測(cè)院MIS系統(tǒng)、廣東省特種設(shè)備電子監(jiān)管系統(tǒng)、廣東省非稅收入管理系統(tǒng)、珠海特檢機(jī)構(gòu)網(wǎng)站建立電子政務(wù)信息資源庫(kù)，為客戶提供一站式服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)快捷辦理、用戶自助管理、監(jiān)察數(shù)據(jù)更新、檢驗(yàn)進(jìn)度查詢、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)五大功能。

業(yè)務(wù)快捷辦理： 經(jīng)注冊(cè)申請(qǐng)帳號(hào)，客戶可通過(guò)身份鑒別后辦理系列業(yè)務(wù)，無(wú)需攜帶其他申辦資料?？蛻敉ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以辦理業(yè)務(wù)申報(bào)，費(fèi)用繳交，整改意見(jiàn)回傳，報(bào)告郵寄送達(dá)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶可辦結(jié)特種設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)。

用戶自助管理： 子端客戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)身份識(shí)別后，登陸特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行本單位的設(shè)備管理。在登陸界面中會(huì)瀏覽到到期設(shè)備提醒、業(yè)務(wù)辦理提醒等，客戶根據(jù)設(shè)備到期情況勾選設(shè)備并進(jìn)行使用單位快速報(bào)檢，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交資料，資料審查通過(guò)后可自行繳費(fèi)，辦結(jié)相應(yīng)報(bào)檢業(yè)務(wù)。

監(jiān)察數(shù)據(jù)更新：可通過(guò)與省特種設(shè)備電子監(jiān)管系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備監(jiān)察數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，方便檢驗(yàn)人員、客戶查詢。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備到期催檢，局端將通過(guò)電子郵件等形式通知到子端。

檢驗(yàn)進(jìn)度查詢：通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，客戶可進(jìn)行檢驗(yàn)業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢，獲知檢驗(yàn)最新情況，全面掌握檢驗(yàn)區(qū)域分區(qū)、業(yè)務(wù)辦理情況、報(bào)告出具情況、檢驗(yàn)當(dāng)次結(jié)果、運(yùn)行安全提示等?？蛻裟芗皶r(shí)與負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的部門和檢驗(yàn)人員溝通聯(lián)系，加大檢驗(yàn)人員的工作監(jiān)督力度。

數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)： 局端提供辦理人員數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能，讓客戶掌握全年檢驗(yàn)任務(wù)以及檢驗(yàn)費(fèi)用預(yù)算，對(duì)年度計(jì)劃以及季度分析提供全局的數(shù)據(jù)參考。

5 平臺(tái)特點(diǎn)

根據(jù)科學(xué)技術(shù)部西南信息中心查新中心針對(duì)《基于BS結(jié)構(gòu)的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)研發(fā)》出具的國(guó)內(nèi)成果查新報(bào)告，國(guó)內(nèi)雖有特種設(shè)備檢驗(yàn)管理系統(tǒng)相關(guān)報(bào)道，但涉及本項(xiàng)目所述技術(shù)特點(diǎn)建立一種特種設(shè)備快捷業(yè)務(wù)受理模式、為多部門建立一個(gè)業(yè)務(wù)溝通平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)監(jiān)察部門、檢驗(yàn)部門和客戶三方數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、建立委托業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)還未見(jiàn)相同報(bào)道。與國(guó)內(nèi)相關(guān)特種設(shè)備檢驗(yàn)管理系統(tǒng)相比，平臺(tái)在應(yīng)用方面具有一定的優(yōu)勢(shì)：

1）平臺(tái)同時(shí)面向客戶(使用單位、維修單位、安裝單位、保養(yǎng)單位、制造單位)、特檢機(jī)構(gòu)、監(jiān)察機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目根據(jù)用戶使用需求分為客戶端、系統(tǒng)管理端、業(yè)務(wù)受理端、檢驗(yàn)部門端、監(jiān)察部門端共五個(gè)端口，應(yīng)用覆蓋范圍廣。

2）除了網(wǎng)上報(bào)檢功能，本項(xiàng)目針對(duì)客戶需求進(jìn)行功能擴(kuò)展，包括設(shè)備信息自助管理，報(bào)檢后的檢驗(yàn)進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)受理情況查詢、繳費(fèi)狀態(tài)查詢、歷年檢驗(yàn)報(bào)告查詢、繳費(fèi)通知書下載等，網(wǎng)上申報(bào)后不需到特檢機(jī)構(gòu)前臺(tái)辦理。

3）實(shí)現(xiàn)監(jiān)察部門、檢驗(yàn)部門和客戶三方數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，監(jiān)察部門可以直接查詢到設(shè)備報(bào)檢、繳費(fèi)、報(bào)告出具等信息。利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)之間可以互相接收、發(fā)送業(yè)務(wù)資料。

4）建立委托業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，融合特檢機(jī)構(gòu)委托業(yè)務(wù)受理功能，客戶需要提供技術(shù)服務(wù)時(shí)可快捷申報(bào)，同時(shí)為特檢機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)及分析。

6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1）面向客戶的特種設(shè)備數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)專門針對(duì)客戶需求而建立的公共服務(wù)平臺(tái)，為客戶建立一套完善的特種設(shè)備數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提供了一條方便、快捷、高效的特種設(shè)備業(yè)務(wù)辦理途徑，有利于企業(yè)落實(shí)特種設(shè)備安全主體責(zé)任。

2）平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶辦結(jié)特種設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)于特種設(shè)備數(shù)量大、偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)，以及業(yè)務(wù)量大的特種設(shè)備制造單位、安裝單位、電梯維保單位，作用顯著。

3）平臺(tái)為客戶帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)珠海年辦理特種設(shè)備業(yè)務(wù)1.5萬(wàn)單估算，每年可為企業(yè)節(jié)省辦理特種設(shè)備業(yè)務(wù)申報(bào)耗費(fèi)的交通、人力成本約300萬(wàn)元。

4）服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)提供給客戶使用，具有社會(huì)公益屬性，可推廣性強(qiáng)，容易得到地方政府的支持和肯定，具備十分廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用前景。

The Development and Application for Customer-Oriented Special Equipment Data Service Platform

Qi Zhengwu Lin Guantang Chen Weimei
(Guangdong Zhuhai institute special equipment inspection Zhuhai 519002))

Special equipment data service platform is introduced in this paper based on B/S structure to develop information management system, which is face to the customer and implement the data linkage between supervision organization, inspection institutions and user.The unit using the special equipment management, charging system and online inspection, inspection report query, query progress throughout the years, entrust the business management, user point-to-point data transmission, such as one-stop service. The application of this system will realize the efficient management of data resources for relative supervision department, inspection department and enterprise, simplify business process, and provide a technical assistance to strengthen the management of the special equipment.

Customer oriented Special equipment One-stop service

B

1673－257X(2014)06－52－03

戚政武（1964～）男，珠海檢驗(yàn)院院長(zhǎng)，高級(jí)工程師。從事特種設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、監(jiān)察等多個(gè)領(lǐng)域工作。

2014－01－15）