我國中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為影響因素研究

陽 靜

一、社會(huì)責(zé)任的含義

Archie B.Carroll(1979)的定義把企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為四個(gè)層次的責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和隨意行動(dòng)的責(zé)任，由低到高依次呈金字塔狀分布。首先，企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該以生產(chǎn)社會(huì)需要的商品并獲得可觀利潤為目標(biāo)，因此企業(yè)必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。其次，是企業(yè)的法律責(zé)任。企業(yè)必須在法律框架內(nèi)履行經(jīng)濟(jì)職責(zé)。再次，盡管經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任已經(jīng)體現(xiàn)了公平和正義的倫理規(guī)范，但遠(yuǎn)不能達(dá)到社會(huì)的期望。倫理責(zé)任包括那些為社會(huì)成員所期望或禁止的、尚未形成法律條文的活動(dòng)或做法，包括消費(fèi)者、雇員、股東和社區(qū)認(rèn)為公平、正義的，同時(shí)也能尊重或保護(hù)利益相關(guān)者道德權(quán)利的所有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、期望。最后，是企業(yè)的隨意行動(dòng)的責(zé)任，這些隨意活動(dòng)是自愿的、非強(qiáng)制性的、非法律要求的，只取決于企業(yè)從事這些社會(huì)活動(dòng)的意愿，包括企業(yè)捐款、贈(zèng)送產(chǎn)品和服務(wù)、義務(wù)工作、企業(yè)及其雇員自愿參與社區(qū)活動(dòng)等等。

二、我國中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

忽視自己在社會(huì)保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收及社保繳費(fèi)；

較少考慮社會(huì)就業(yè)問題，將包袱甩向社會(huì)；

較少考慮環(huán)境問題，將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上；

一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的產(chǎn)品、服務(wù)或虛假信息，與消費(fèi)者爭利或欺騙消費(fèi)者；

依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來為所有者謀利潤，企業(yè)成為賺錢的機(jī)器；

缺乏提供公共產(chǎn)品的意識，對公益事業(yè)不管不問；

缺乏公平競爭意識，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤，并極力排斥市場競爭；

普遍缺少誠信。

三、造成中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任困境的因素

1.企業(yè)內(nèi)部因素

（1）人員素質(zhì)差，人才機(jī)制不靈活，隊(duì)伍建設(shè)有待提高。調(diào)查結(jié)果顯示，我國中小企業(yè)員工的受教育時(shí)間平均僅為12.89年，大體相當(dāng)于高中教育水平。一般來說，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識強(qiáng)弱與企業(yè)員工的文化素質(zhì)成正相關(guān)，文化素質(zhì)越高，管理層主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識越強(qiáng)，員工維護(hù)自身權(quán)益、督促企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識也越強(qiáng)，反之越弱。

（2）中小企業(yè)融資困難。融資困難是中小企業(yè)發(fā)展的一塊“絆腳石”。中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期因?yàn)橐?guī)模小，技術(shù)含量低，相對來說，資金并不是企業(yè)發(fā)展的障礙。但隨著原始積累的完成，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，資金便成為突出問題了。由于企業(yè)缺乏足夠的資金，導(dǎo)致擴(kuò)大生產(chǎn)難、研究投入不足、技術(shù)升級困難等一系列問題，最終表現(xiàn)為競爭力下降，企業(yè)發(fā)展受阻。許多企業(yè)都將逃避社會(huì)責(zé)任的原因都?xì)w咎于融資困難或缺少資金，認(rèn)為企業(yè)的資金連自身發(fā)展都供應(yīng)不了，更談不上去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（3）企業(yè)普遍遵循的管理理念使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力不足。從營銷學(xué)的角度來看，以顧客為中心的經(jīng)營觀念是科學(xué)合理的，但是將這一觀念簡單理解為“顧客需要什么，我就生產(chǎn)、銷售什么”是片面的。由于消費(fèi)者掌握的信息是不完全的，消費(fèi)者購買行為具有一定的盲目性，他們通常意識不到這種需求存在的潛在缺陷。也就是說企業(yè)不按照顧客需求生產(chǎn)產(chǎn)品，就不能滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)就難以生存。而按照顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)，又損害了消費(fèi)者的潛在利益，忽視了社會(huì)責(zé)任。企業(yè)目前所貫徹的經(jīng)營理念，使企業(yè)很難逃出這種怪圈，很容易導(dǎo)致企業(yè)短期行為的發(fā)生，造成企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任。

2.外部環(huán)境因素

（1）我國的消費(fèi)投資環(huán)境缺乏對社會(huì)責(zé)任的考慮，造成對中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的壓力不足。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是企業(yè)的單方行為，而是一個(gè)社會(huì)互動(dòng)的過程。如果企業(yè)損害公眾利益，那么社會(huì)方面就會(huì)以消費(fèi)者抵制其產(chǎn)品和投資者拒絕其股票等方式取消企業(yè)參與市場競爭的資格。這樣，損害公眾利益的企業(yè)的利益首先被損害。反之，如果企業(yè)維護(hù)公眾利益，那么社會(huì)方面就會(huì)以消費(fèi)者青睞其產(chǎn)品和投資者追捧其股票的方式使企業(yè)在市場競爭中于有利地位。這樣維護(hù)公眾利益的企業(yè)的利益首先被維護(hù)。但目前我國的大多數(shù)消費(fèi)者還是單純根據(jù)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量這些自然效用來衡量產(chǎn)品的優(yōu)劣，關(guān)心產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任價(jià)值的價(jià)值觀還未普遍形成。企業(yè)在沒有消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任要求的環(huán)境下，則很難產(chǎn)生主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力。

（2）經(jīng)濟(jì)制度的變遷使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的成本加大。中小企業(yè)，尤其是民營中小企業(yè)生存周期較短，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，民營企業(yè)的壽命平均只有2.9年。我國經(jīng)濟(jì)體制的改革任重道遠(yuǎn)，而市場及法律制度的不完善又使企業(yè)對未來制度的變遷方向不完全確定，這種“摸著石頭過河”的感覺使許多中小企業(yè)看不清發(fā)展的道路，看不到持續(xù)經(jīng)營的希望，很容易使它們將經(jīng)營重點(diǎn)放在怎樣鉆法律漏洞、怎么逃避社會(huì)責(zé)任、怎樣在短暫的生存時(shí)間內(nèi)賺取更多的利潤等非正常盈利手段上。試想一個(gè)只有3年壽命的企業(yè)，連生存和回收成本都是一個(gè)大問題，社會(huì)責(zé)任對它來說不再所以經(jīng)濟(jì)制度變遷這一外部環(huán)境因素對我國中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任狀況的影響也是深遠(yuǎn)的。

四、對策與建議

1.企業(yè)內(nèi)部管理的改善

（1）在企業(yè)內(nèi)部宣傳社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識。首先，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人須對公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任做出明確的表態(tài)和承諾，以引起全體成員的重視。其次，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行階段性培訓(xùn)，組織管理人員和員工學(xué)習(xí)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識。同時(shí)，也應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)各種勞動(dòng)法律、法規(guī)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，提高員工素質(zhì)。

（2）將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。企業(yè)戰(zhàn)略管理融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任，有利于企業(yè)樹立形象、提升信譽(yù)度、與客戶和員工建立良好關(guān)系、贏得人才優(yōu)勢和政府資源等，使社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略管理策略，把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，既有效地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿足社會(huì)公眾對企業(yè)的社會(huì)責(zé)任期望，又可以把企業(yè)社會(huì)責(zé)任從額外負(fù)擔(dān)變成價(jià)值來源。它的核心思想是從自身優(yōu)勢出發(fā)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略有效統(tǒng)一，尋找企業(yè)和社會(huì)共同發(fā)展契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利益共贏。

2.企業(yè)外部環(huán)境的努力

（1）完善企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相關(guān)激勵(lì)和約束機(jī)制。首先，嚴(yán)懲造成經(jīng)濟(jì)損失、環(huán)境污染、工程質(zhì)量等問題的企業(yè)，也要嚴(yán)懲其審批官員。其次，政府有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況的合法披露與信息共享，聯(lián)合有關(guān)部門打擊破壞社會(huì)信用的行為，完善企業(yè)資信檔案登記機(jī)制、規(guī)范資信評估機(jī)制。此外，積極鼓勵(lì)中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對表現(xiàn)良好的企業(yè)予以精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，給予相應(yīng)的政策扶持，激勵(lì)中小企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（2）金融機(jī)構(gòu)評價(jià)系統(tǒng)引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容。金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)認(rèn)清自身在督促中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行方面的權(quán)利和責(zé)任，以自己在金融方面的優(yōu)勢來推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)施的步伐。銀行內(nèi)部專家和咨詢專家對待中小企業(yè)的融資申請時(shí)應(yīng)引入“社會(huì)責(zé)任投資”的概念，通過對企業(yè)提供的社會(huì)責(zé)任狀況的調(diào)查，了解并驗(yàn)證企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有關(guān)的事實(shí)，從而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并決定是否對企業(yè)進(jìn)行貸款、擔(dān)保業(yè)務(wù)。迫使企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，減少企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任行為的發(fā)生幾率。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)評價(jià)系統(tǒng)可以通過設(shè)立相關(guān)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)，使投資者可以清晰量化企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，鼓勵(lì)投資者在投資決策時(shí)優(yōu)選社會(huì)責(zé)任承擔(dān)狀況良好的企業(yè)，通過投資者的投資取向來鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（3）加強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有效監(jiān)督。政府、新聞媒介以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者普及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)知識，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識到具有社會(huì)責(zé)任特征的產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性與優(yōu)越性，并引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先購買此類產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者本身也應(yīng)培養(yǎng)正確的、綠色的消費(fèi)模式和習(xí)慣，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過各種途徑調(diào)查與了解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任狀況，對企業(yè)污染環(huán)境、假冒偽劣、偷工減料等社會(huì)責(zé)任缺失行為進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督，支持與鼓勵(lì)消費(fèi)者購買主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。通過消費(fèi)者對企業(yè)施加外部市場壓力，推動(dòng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

(4)加強(qiáng)輿論和社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞輿論、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的作用，形成多層次多渠道的社會(huì)監(jiān)督體系。首先，建立社會(huì)公示制度，對任何企業(yè)拒絕履行其社會(huì)責(zé)任的行為，新聞媒體均可進(jìn)行曝光，相關(guān)組織和個(gè)人也可以隨時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，以監(jiān)督企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況。同時(shí)，對積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，誠信經(jīng)營，尊重勞工權(quán)益的企業(yè)，新聞媒體和社會(huì)公眾應(yīng)對此予以大力支持和宣傳，使得企業(yè)能夠切實(shí)地感受到誠實(shí)守信、積極履行社會(huì)責(zé)任可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)一種長久持有的無價(jià)的無形資產(chǎn)，從而進(jìn)一步提高企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極性。

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