不斷提升服務質(zhì)量為師生營造良好的環(huán)境

陳家齊

摘 要：教師要從職業(yè)學校實際出發(fā)，圍繞創(chuàng)建師生優(yōu)質(zhì)的后勤服務，從后勤工作定位、完善管理制度、加強隊伍建設、營造育人氛圍、構(gòu)筑安全屏障、后勤信息化等方面進行探索，不斷提升服務質(zhì)量，為師生學習與生活營造良好的環(huán)境。

關鍵詞：服務；隊伍建設；安全；環(huán)境；人才培養(yǎng)

我校是一所綜合性中等職業(yè)學校，現(xiàn)有學生八千多人，設有西湖、湯泉兩個校區(qū)。校舍分散、硬件設施滯后、人多事雜、資金不足等因素，給學校的后勤管理工作帶來了較大的矛盾和困難?；谶@個實際，我校堅持以人為本的管理理念，始終把后勤管理工作作為學校工作的一個重要組成部分，納入學校整體工作計劃，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“抓后勤，促全面，保穩(wěn)定”的工作方針，以“讓學生舒心，讓家長放心，讓教師安心”為工作目標，做到在困難中求發(fā)展，在壓力下有所作為，不斷提升后勤服務質(zhì)量，使學校的后勤工作適應學校教學發(fā)展的需要。本文結(jié)合我校實際，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的后勤服務工作上作了初步探索。

一、明確指導思想，找準工作定位

眾所周知，學校的中心工作是教育教學工作。我們要擺正學校后勤工作與教育教學工作之間的關系，即后勤工作服務教育教學、服務師生生活。沒有師生滿意的學校后勤，就難以有學校教育教學工作的順利展開；要抓好教育教學工作，首先要辦好師生滿意的后勤。因此，后勤工作的指導思想就是以人為本，為教育教學工作服務，為師生生活服務。后勤是學校的后勤，為學校教育教學中心工作服務，辦師生員工滿意后勤，是學校辦后勤的根本任務。

找準工作定位，做好服務工作。首先，心里要裝著教師和學生，處處為他們著想，努力為教師的教學創(chuàng)造便利的條件，為師生的生活創(chuàng)造舒適的環(huán)境，為學生的健康成長提供良好的保障。學校是育人的場所，學校管理明確為教育教學服務、為教師和學生服務，后勤工作才會有可靠的基礎。其次，要強化后勤工作的育人功能。學校后勤工作既關系到學生生活條件的改善，也關系到學生良好的行為習慣和思想品德的培養(yǎng)，還直接影響學生身心健康。因此，必須突出后勤工作的育人功能，使學校后勤管理在環(huán)境育人、服務育人、管理育人中發(fā)揮重要作用。

二、健全組織機構(gòu)，完善管理制度

為了更好地做好后勤工作，學校成立了后勤工作領導小組，由一位副校長分工負責，并配有后勤管理專職人員?？倓湛迫藛T分成六個組：基建與財產(chǎn)管理、食堂管理、醫(yī)療衛(wèi)生、清潔與綠化、維護與保養(yǎng)、交通與安全。明確分工，細化工作流程，規(guī)范工作環(huán)節(jié)，強化工作職責，實行責任追究制和連帶責任制。后勤服務育人的內(nèi)涵是要通過科學管理，建章立制實行管理育人，使后勤服務工作逐步走向科學化、規(guī)范化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務育人能力。近年來，我校制定了一套《后勤管理制度匯編》，進一步完善了財務管理制度、財產(chǎn)管理制度和生活管理制度，實現(xiàn)用制度管人，用制度管事，用制度獎罰，有效促進日常服務操作規(guī)范化、標準化、科學化。使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學，使服務更加規(guī)范。

三、重視隊伍建設，提升服務水平

后勤工作強調(diào)的是服務意識，工作是否到位，服務是否貼心，師生是否滿意，關鍵在隊伍的建設。具有一定政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、廉潔奉公、開拓進取的人，才能擔當這份工作。我們先從強化后勤人員的思想教育工作入手，每學期都要對后勤人員進行集中學習教育，采用“寓教于文，寓教于樂”等形式，開展卓有成效的思想政治工作，提高他們的政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。各相關科室也不定期組織召開會議，提要求，點問題，及時反饋師生的意見和要求，使后勤工作人員熱愛后勤工作，立足崗位做貢獻，從而提高服務意識。

要加強對后勤人員的培訓。后勤人員也面臨一個“繼續(xù)教育”的問題，單憑一股工作熱情缺乏一定的服務技能，提高服務質(zhì)量便是一句空話。后勤管理涉及的專業(yè)有財務會計、物業(yè)管理、園林綠化、水電維修、烹調(diào)、采購等，這些專業(yè)都有各自的技術，這些技術知識必須不斷地更新和發(fā)展。我們每年安排每位后勤人員接受二次以上專業(yè)或崗位培訓，不斷地學習新知識和掌握新技術，逐步做到一專多能，提高各項工作效率和服務質(zhì)量，更好地為教學服務，為師生服務。

同時，加強人文關懷，注意發(fā)揮激勵機制作用，充分調(diào)動后勤人員的工作積極性。我們注意從關心后勤人員尤其是臨時工的每一件小事做起，想他們之所想，盡力幫助解決他們在住房、生活等方面的問題。對工作認真負責、師生滿意度較高或有較大貢獻的人員，學校給予獎勵。節(jié)假日，學校對他們進行慰問。給后勤工作人員創(chuàng)造舒暢、愉悅的工作環(huán)境，形成關心后勤工作人員生活、支持后勤工作人員工作的良好氛圍，可以激發(fā)后勤人員保持精神振奮的最佳工作狀態(tài)，穩(wěn)定了后勤隊伍，提升服務水平。

四、優(yōu)化校園環(huán)境，營造育人氛圍

現(xiàn)代教育心理學認為：在人的性格形成過程中，環(huán)境因素影響很大。學生主要活動范圍是學校，校園的環(huán)境質(zhì)量跟學生成長息息相關，并持久地產(chǎn)生直接影響。在實踐中，我們十分注重校園環(huán)境的綠化、美化、香化，努力構(gòu)建積極、向上、文明、和諧的校園環(huán)境，以此來影響人、熏陶人、感染人、教育人。我們根據(jù)學校依山傍湖的地理特點，合理制定學校的美化、綠化方案，加大資金投入，努力創(chuàng)建一個綠樹成蔭、鳥語花香的優(yōu)美校園。

在優(yōu)化、綠化室外環(huán)境的同時，也特別注重室內(nèi)文化氛圍的建設。我們學校最顯著的位置張貼了校訓，在教學樓走廊張掛名人名言、名人畫像，在校園合適位置安放了孔子、錢學森、詹天佑、牛頓、愛迪生、瓦特等塑像，營造了濃厚的文化氛圍，使校園每一處都成為了育人的陣地?；▓@式校園環(huán)境，成為莘莘學子求學的樂園，被譽為惠州中職學校一道亮麗的風景線。

五、構(gòu)筑安全屏障，促進和諧穩(wěn)定

食堂管理既是后勤管理工作的難點，也是家長、社會關注的熱點。學校成立專門的膳食委員會，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理部門的各項要求，制定相關制度，責任落實到人，強化食品衛(wèi)生安全管理，使飯?zhí)玫墓芾聿饺胍?guī)范化、制度化的軌道。加強成本核算，充分利用陽光食品工程采購平臺挑選合格的供應商，降低采購價格，使食堂飯菜價格合理，做到讓大部分師生滿意。注意對學生進行食品衛(wèi)生安全教育，通過黑板報、廣播等形式，教育學生不買“三無”食品。

宿舍是學生重要的生活場所，學校非常重視宿舍的安全管理，成立學生宿舍管理辦公室，每棟宿舍聘請兩位管理員，負責宿舍的日常管理。宿管員做好晚上就寢學生的人數(shù)清點工作，對各宿舍的清潔、紀律進行檢查打分、量化評比。室內(nèi)不準亂接電源、不準使用大功率電器、嚴禁點蠟燭，嚴禁將管制刀具帶回宿舍。堅持校領導、科室負責人、教師三級值班制度，值日教師經(jīng)常深入學生宿舍進行安全隱患排查，確保學生宿舍安全穩(wěn)定。

重視建筑安全，聘請專家指導，每年組織專業(yè)人員對學校建筑進行防雷檢測，對樓梯扶手、走廊護欄進行加高加固。重視消防安全工作，整個校園按消防要求配備了滅火器和消防水帶，由專人負責管理，做到定期保養(yǎng)、更換，并請消防局消防員對全校師生進行滅火示范，學會正確使用滅火器。

六、創(chuàng)新服務手段，強化管理能力

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，我校校園網(wǎng)信息管理系統(tǒng)日趨成熟，計算機網(wǎng)絡快捷、全面、高效的特點，為學校的財產(chǎn)管理、工資查詢、飯?zhí)孟M、維修工作等提供強有力的支持。信息化是后勤管理的必然選擇，是邁向現(xiàn)代化的重要手段和方式。我們在校園網(wǎng)中安裝一卡通系統(tǒng)，主要有：門禁考勤管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、售餐系統(tǒng)、機房計費和管理系統(tǒng)、自助消費管理系統(tǒng)五個模塊，為學校的學生管理、圖書、就餐、校內(nèi)消費、醫(yī)療提供安全可靠的數(shù)據(jù)，使學校內(nèi)原有的業(yè)務和管理體系相對獨立、互不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象得到有效整合，減少資源浪費和重復建設。通過互聯(lián)網(wǎng)陽光采購平臺，降低食堂、餐廳的經(jīng)營成本，提高了采購、配送環(huán)節(jié)的運行效率。對全校貴重設備和固定資產(chǎn)建立數(shù)據(jù)庫，方便了財產(chǎn)管理；對班級使用學校教學設備和生活設施進行電子備案，為按章辦事提供依據(jù)。建立網(wǎng)上維修中心，學生可以通過網(wǎng)絡很方便地報修，確保教學設施、設備的正常運轉(zhuǎn)，提高了工作效率。

學校后勤管理信息系統(tǒng)可以傳輸豐富的信息，通過匿名登陸，學生可以暢所欲言，說出心里話，講出實情，便于了解到真實情況；在電子信箱、論壇上，可以無所不說、無所不及，互動交流而無所避諱。暢通交流渠道，便于有針對性地集中解決某個問題，使管理高效快捷，提高管理水平和效率。

改革實踐證明，我校從實際出發(fā)，探索出來的后勤管理措施是行之有效的，師生對后勤服務總體滿意度達90%，重大安全責任事故為零，多次獲“安全檢查優(yōu)秀單位”稱號，是惠州市安全文明校園。后勤工作得到師生的一致認可，為學?？缭绞桨l(fā)展提供了可靠保障。改革不斷創(chuàng)新，服務永無止境，隨著后勤改革的深入，我們將進一步優(yōu)化資源配置，加強后勤的精細化管理，重點在構(gòu)建“節(jié)約型后勤，滿意型后勤”下功夫，探索出一個更高效、更完善的后勤管理模式，以適應我校創(chuàng)建國家中等職業(yè)教育示范學校的辦學需要，為師生學習與生活營造良好的環(huán)境。

參考文獻：

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