完善我院病區(qū)藥房管理和服務質(zhì)量的思考

廣西壯族自治區(qū)宜州市人民醫(yī)院藥劑科，廣西 宜州 546300

完善我院病區(qū)藥房管理和服務質(zhì)量的思考

譚作檢

廣西壯族自治區(qū)宜州市人民醫(yī)院藥劑科，廣西 宜州 546300

目的總結(jié)分析完善病區(qū)藥房管理與提高服務質(zhì)量的有效措施。方法分析病區(qū)藥房管理實踐經(jīng)驗，總結(jié)完善藥房管理與提高服務質(zhì)量的有效措施。結(jié)果傳統(tǒng)的藥品供應型藥房管理模式已經(jīng)不再能適應現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，有待進一步完善。結(jié)論必須要轉(zhuǎn)變服務思想，以調(diào)劑藥品為主的工作模式轉(zhuǎn)化為以服務患者為主的工作模式，全方位提升藥房管理和服務水平。

病區(qū)藥房管理；服務質(zhì)量；有效措施

醫(yī)院藥房管理涉及藥學、采購、供應、管理、服務等多門學科，其內(nèi)容豐富、實踐性極強、涉及面較廣。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展及醫(yī)療技術的改進，消費者防病、治病、自我保健的意識逐漸增強，藥學發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)[1]。與此同時，藥學也被賦予了新的內(nèi)涵，也給病區(qū)藥房管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)，藥房管理和服務水平必須達到更高層次，不僅要求能提供藥學服務，還能承接用藥咨詢，并指導用藥，以期全方位、全程保證消費者身心健康和用藥安全。

1 目前現(xiàn)有管理模式

自醫(yī)院全面實施計算機聯(lián)網(wǎng)信息管理后，病區(qū)藥房可通過醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的功能模塊與住院藥庫、病區(qū)等科室信息共享，主要是以調(diào)劑藥品為主的工作模式。

1.1 擺藥管理 每天安排病區(qū)護理人員核對準確錄入醫(yī)囑，并傳輸至病區(qū)藥房，病區(qū)藥房符合醫(yī)囑后發(fā)藥，并打印出注射劑匯總數(shù)、口服藥匯總數(shù)列表，藥師根據(jù)列表進行用藥審核和擺藥，最后護理人員與病區(qū)藥房進行核對。其中麻醉用藥及精神病類藥物需按專用處方進行發(fā)藥。

1.2 藥品管理

1.2.1 質(zhì)量管理 每天領藥人員對藥品撥入清單核對領入的藥品數(shù)量、批號，檢查藥品外觀是否完整，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題則放入不合品區(qū)域或退回藥庫，合格藥品按照藥品儲藏要求、在遵循先進先出的原則下分類置于藥架之上。病區(qū)藥房配置藥品冷藏箱、溫濕度空調(diào)調(diào)節(jié)系統(tǒng)等，保證藥品儲藏環(huán)境，由病區(qū)藥房工作人員控制冷藏溫度及溫濕度，并填寫記錄表，有不符合規(guī)定的項目立即進行糾正。所用藥品在使用前醫(yī)師或護理人員均要再次核對其有效期、外觀質(zhì)量，確?；颊甙踩盟?。

1.2.2 藥品請領制度管理 在計算機限量管理系統(tǒng)中根據(jù)藥品日常用量設置限量、請領數(shù)量。計算機自動生成藥品請領單，并經(jīng)病區(qū)藥房傳輸至藥庫，根據(jù)每月臨床藥品用量維護系統(tǒng)。一方面提高藥師臨床工作效率，另一方面能及時采購補充缺貨藥品，保證藥品安全庫存[2]。

1.2.3 藥品保質(zhì)期管理 計算機系統(tǒng)可方便快捷的管理藥品有效期問題，但存在的問題是同一品種藥物不同批號產(chǎn)品同時存在電腦系統(tǒng)不能遵循先進先出原則而出現(xiàn)報警信息，因此需要藥劑人員進行核對和管理藥柜內(nèi)藥品保質(zhì)期，一般每月核查1次，結(jié)合電腦系統(tǒng)信息，對接近有效期的藥品報警。藥房負責人做好藥品庫存明細表，根據(jù)藥品使用需要調(diào)撥藥物。

1.2.4 滯銷藥品管理 不乏有些藥品在應用一段時間后被新藥代替或其他原因而不再使用，為降低這種滯銷造成的損失，藥品巡檢員在核查藥品時要對滯銷3個月以上的藥品重點進行處理，匯總信息上報。

1.3 出院患者帶藥管理 病區(qū)責任護士核對出院醫(yī)囑，將藥品信息傳輸至藥房，藥師審核處方醫(yī)囑后打印出院帶藥清單。發(fā)藥人員在核對準確患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量后發(fā)藥給患者，并向其介紹藥品使用方法和劑量。給患者預留咨詢電話便于患者詢問藥品相關知識。對于忘記取走藥品的患者主動與其聯(lián)系，通知患者領取。

1.4 退藥管理 衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》中規(guī)定藥房一律不接受患者的退藥[3]。事實上，醫(yī)院作為一個服務性單位應以患者為中心，在患者對藥物過敏、處方錯誤、轉(zhuǎn)院治療等特殊情況下，在醫(yī)師開具退方后，藥房核對藥品類別、批號、生產(chǎn)廠家、有效期、外包裝等與藥品發(fā)出時完全相符后，予以退藥。為保證藥品質(zhì)量，其他情況下不允許退換藥品。

2 完善病區(qū)藥房管理、提升服務質(zhì)量的有效措施

現(xiàn)有的病區(qū)藥房管理模式已經(jīng)不再能適應醫(yī)學發(fā)展，必須完善相關管理和服務模式，將以調(diào)劑藥品為主要工作的模式轉(zhuǎn)化為以為患者提供服務的工作模式。

2.1 完善管理制度、操作流程 完善口服藥品擺藥制度及其操作流程，詳細規(guī)定擺藥工具衛(wèi)生、藥品有效期、分裝、服用說明等，保證口服藥物質(zhì)量和服藥依從性。同時完善藥學人員的在職教育、培訓以及考核制度，落實提高藥劑人員業(yè)務素質(zhì)的基本要求[4]。完善病房小藥柜的管理、備用藥的管理制度，藥劑科主任及藥房組長每季度檢查1次，督促病區(qū)藥房對相關問題進行整改。

2.2 充分利用計算機網(wǎng)絡資源 建立具體的藥品說明書的電子系統(tǒng)，及時發(fā)布新藥信息，方便臨床醫(yī)師與護士查詢相關藥品。對于有特殊使用要求的藥品設置信息警示，提醒醫(yī)師與護士注意遵守。

2.3 建立腸外營養(yǎng)藥物與細胞毒藥物配置工作室 我院病區(qū)內(nèi)每天都有患者進行腸外營養(yǎng)，目前腸外營養(yǎng)藥物均在各病區(qū)治療室完成配置，不僅無潔凈設備，還不能控制配制藥物的穩(wěn)定性，質(zhì)量難以保證。同時化療類患者所用的細胞毒性藥物也缺乏質(zhì)量保證，難以控制配制藥物的泄露和污染。因此，加快建立腸外營養(yǎng)藥物與細胞毒藥物配置工作室非常必要。在藥師指導和管理下，在水平層流臺、生物安全柜內(nèi)進行藥物配置，嚴格無菌操作，保證配制藥液的質(zhì)量。

2.4 建立靜脈藥物配制中心 規(guī)范操作流程，確保靜脈藥物的配制環(huán)節(jié)達到無菌操作，保證臨床用藥的質(zhì)量。設立用藥咨詢中心，藥師充分利用專業(yè)知識為病患者提供用藥咨詢，指導病患者合理用藥。

2.5 加強溝通、提高人員素質(zhì) 藥房人員要加強和臨床醫(yī)師、護士間的溝通，了解臨床實際情況，積極配合醫(yī)師和護士選用藥物，提供藥物信息及咨詢，幫助科室管理小藥柜。加強和患者的溝通，藥師可將口服藥物直接送給患者，當面向其介紹藥物使用方法，指導合理用藥，最大限度降低不良反應的發(fā)生，提高治療依從性。此外，要求藥房工作人員不僅具備藥學知識，還應掌握臨床醫(yī)學和心理學等知識[5]。合理安排藥師在職繼續(xù)教育和學習，不斷提高專業(yè)水平。

3 小結(jié)

近些年以來，醫(yī)院藥學工作模式正在發(fā)生變化，開始注重提高以患者為中心的服務水平。傳統(tǒng)的被動配合病房的工作模式逐漸被替代。各醫(yī)院都在醫(yī)療改革的大背景下面臨管理和服務模式轉(zhuǎn)變的新挑戰(zhàn)。病區(qū)藥房要在調(diào)劑工作中規(guī)范給藥，全程保證藥物質(zhì)量，在計算計系統(tǒng)信息支持下提高臨床用藥干預水平，完善藥房管理制度，提高服務水平和醫(yī)院競爭力。

[1]朱黎平.藥學服務與住院藥房工作模式的改進[J].海峽藥學，2009，21(4):179.

[2]徐勤，楊燕.我院病區(qū)藥房藥品配送模式初探[J].中國藥房，2010，21(37) :3496.

[3]孫瓊?cè)A.提高病區(qū)藥房服務質(zhì)量的探索[J].中華醫(yī)學實踐雜志，2006，5(4):156-157.

[4]吳慧英，蘇丹，李青.淺議如何加強病區(qū)藥房藥品的數(shù)量和效期管理[J].中國藥房，2007，18(28):2189-2191.

[5]張翠翠，黃晶.中醫(yī)院中藥房管理分析對策[J].臨床合理用藥，2011，5(45B)：143-144.

證明

我刊2014年4月下半月刊(總第229期)第24頁上發(fā)表的論文《正交試驗法優(yōu)化苦豆子總生物堿的超聲提取工藝》，因編排失誤，將“作者簡介：李軍(1982- )，男，講師，主要從事中藥提取與制劑方面研究，E-maiL:lijunamy@126.com；基金項目： 2012年寧夏自然科學基金項目(項目編號：NZ12218)；2011年國家科技支撐計劃(2011BA105B04)；2012年寧夏職業(yè)技術學院中藥制藥技術開發(fā)與應用科研創(chuàng)新團隊”信息漏排，特此更正。

中國民族民間醫(yī)藥雜志社

編輯部

2014年8月8日

R952

A

1007-8517(2014)17-0125-02

2014.07.03)