醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀與科學(xué)化管理之我見

徐廣俠

（長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院藥劑科，吉林 長春 130021）

醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀與科學(xué)化管理之我見

徐廣俠

（長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院藥劑科，吉林 長春 130021）

中藥房是一家綜合性醫(yī)院重要的對外服務(wù)窗口，多年來，為無數(shù)患者帶來了良好的醫(yī)療服務(wù)，但它自身的發(fā)展現(xiàn)狀確實不容樂觀的。現(xiàn)在許多醫(yī)院普遍存在著不重視中醫(yī)中藥的情況，而且中藥房自身在管理體制和人事制度上相對落后，這些外在的內(nèi)在的因素在不同程度上對中藥房的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)書評造成不良影響，嚴重限制了中藥房的持續(xù)發(fā)展，極不利于中藥房臨床治療的安全有效性，同時醫(yī)院的整體形象也大打折扣。通過建立嚴格有效、切實可行的管理制度，完善醫(yī)療服務(wù)各項細節(jié)和加強法法律法規(guī)意識等措施可以實現(xiàn)中藥房的科學(xué)化管理，這無論是對中藥房的自身維護與發(fā)展還是醫(yī)院良好形象的建立都有著重大推動作用。

中藥房；發(fā)展現(xiàn)狀；科學(xué)化管理

中醫(yī)和中藥是中華民族燦爛文明的重要組成部分。中藥治療經(jīng)歷數(shù)千年的歷史發(fā)展，到今天已經(jīng)相當純熟。中藥治療集預(yù)防、治療、保健、養(yǎng)生等多重功效于一體，有著恒久的魅力和生命力。現(xiàn)在，中藥房基本上是每一家醫(yī)院必不可少的組成單位。但多數(shù)醫(yī)院的中藥房存在著管理體制和人事制度上的缺陷。只有建立起科學(xué)完善的管理制度，進行標準規(guī)范的管理，才能保障中藥房更好的為廣大患者提供服務(wù)[1-2]。本文將分析目前醫(yī)院中藥房的現(xiàn)狀，具體闡述其存在的諸種問題，并針對中藥房的種種弊端，提出改進改造措施，探索出一條科學(xué)化管理制度，以保證中藥房更好的發(fā)展?，F(xiàn)做總結(jié)如下，供同行討論和批評指正。

1 醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 舊有觀念制約中藥房的發(fā)展：目前，在大多數(shù)綜合性醫(yī)院里存在著輕視中醫(yī)中藥的現(xiàn)象，不重視中醫(yī)中藥的發(fā)展，不增加科研力度和資金保障。這主要是因為中國在現(xiàn)代化的過程中，傳統(tǒng)的醫(yī)藥學(xué)受到及其嚴重的沖擊，使中藥房在醫(yī)院中屬于冷落單位，中藥房工作人員工作積極性普遍不高，進一步導(dǎo)致中藥房醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量差，由此形成惡性循環(huán)，中藥房的工作始終得不到重視。中藥房的發(fā)展前景實在堪憂。

1.2 中藥房的工作模式滯后：多數(shù)醫(yī)院的中藥房工作內(nèi)容單一，一般只負責(zé)藥品的供應(yīng)和調(diào)劑，管理上很消極，工作人員無工作主動性。許多中藥房發(fā)展多年還是采取剛剛建立時的工作模式，致使中藥房的運作趨于僵化。隨著醫(yī)療制度的改革步伐的加快和中藥臨床研究事件的需求，這種滯后的工作模式越來越不適應(yīng)醫(yī)療工作的運行[3]。

1.3 中藥房工作人員的問題：中藥房工作人員中醫(yī)中藥知識和常識缺乏，且沒有更新知識的有效措施，對新型藥劑缺乏了解。工作人員學(xué)習(xí)積極性不高，院方不重視加強中藥房工作人員知識和操作技能的培訓(xùn)。中藥房相關(guān)服務(wù)人員態(tài)度冷漠，在對患者的治療護理過程中沒有人性化和人情化的服務(wù)措施。

1.4 中藥房管理系統(tǒng)較為落后：中藥房沒有很充分的利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電腦軟件，而且在硬件設(shè)施的配置上存在很大缺陷，辦公軟件的使用率極低。同時，中藥房本身的藥房藥品管理混亂，還未達到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理的要求，單純的人員操作效率底下，整個管理系統(tǒng)接近癱瘓。

1.5 中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系不健全：保證中藥房藥品的質(zhì)量，是使中醫(yī)藥臨床治療取得良好效果的前提。中藥房在藥品監(jiān)管上普遍力度不夠。多數(shù)醫(yī)院將監(jiān)管力度用在了西藥上，幾乎忽視了中藥的質(zhì)量管理和監(jiān)控。中藥房藥材儲存?zhèn)}庫經(jīng)常發(fā)生霉變、蟲蛀、藥品摻雜等現(xiàn)象[4]，藥品質(zhì)量非但得不到保障，還呈現(xiàn)質(zhì)量下降趨勢，這不但對臨床治療產(chǎn)生不利影響，還侵害了患者的權(quán)益。

2 醫(yī)院中藥房科學(xué)化管理措施

2.1 更新思想觀念：通過加強思想觀念教育和大力宣傳的方式，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中藥房工作人員明白中醫(yī)中藥的歷史地位和臨床治療的種種優(yōu)勢。努力摒棄舊有的重西輕中的落后觀念，主張中醫(yī)西醫(yī)共同發(fā)展，提倡大力發(fā)展中醫(yī)中藥。重新認識中藥房存在的意義，為中藥房的發(fā)展提供充足的資金和科研資源，把扶持中藥房當做醫(yī)院工作的重點，從中藥房各個方面入手提升其整體形象。

2.2 轉(zhuǎn)變中藥房工作模式：中藥房的工作模式應(yīng)從單一轉(zhuǎn)向多元。把原來以藥品為中心的工作宗旨轉(zhuǎn)變?yōu)橐詾榛颊叻?wù)為中心，不斷豐富工作內(nèi)容。以患者的利益為工作出發(fā)點，改善醫(yī)患關(guān)系[5]，為患者營造良好的治療環(huán)境。

2.3 提升中藥房工作人員素質(zhì)：在中藥房內(nèi)開辦學(xué)習(xí)班，加強工作人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷鍛煉實踐能力。培養(yǎng)工作人員學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度，在中藥房內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。注重職業(yè)道德教育，實行競爭上崗制度，提高工作人員待遇。年終時進行綜合測評，對優(yōu)秀的工作人員給予獎金獎勵。

2.4 中藥房引進現(xiàn)代化管理方式：為中藥房配備專業(yè)的信息技術(shù)操作人員，不斷實現(xiàn)現(xiàn)代化的操作、管理和監(jiān)控方式，對藥房的藥物統(tǒng)一管理。建立起一整套的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，通過經(jīng)驗積累不斷改進技術(shù)，使它朝著系統(tǒng)化、規(guī)范化、操作便捷、擴充性好等方向發(fā)展。

2.5 進一步完善中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系：通過現(xiàn)代化的操作系統(tǒng)輔助完善中藥房藥品監(jiān)管體系。嚴格檢查藥品的真?zhèn)?、?yōu)劣和是否變質(zhì)。從藥品的購進、庫存、進出倉庫、加工、使用等多方面加強質(zhì)量監(jiān)控力度，確保藥品質(zhì)量，確保中藥治療效果。

3 總 結(jié)

總而言之，實現(xiàn)中藥房的科學(xué)化管理是使中藥房煥發(fā)生機的充分必要條件，但就目前各綜合性醫(yī)院中藥房的發(fā)展運行狀況來看，改革任重而道遠，需要越來越多中醫(yī)學(xué)中藥學(xué)研究人士和中藥房醫(yī)師和工作人員辛勤不懈的探索。

[1] 梁愛群.醫(yī)院中醫(yī)藥發(fā)展之我見[J].時珍國醫(yī)國藥:藥事管理, 2005,3(3):234-235.

[2] 馬海娟,朱成義.醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀和科學(xué)化管理[J].中國醫(yī)藥指南:中醫(yī)中藥,2013,11(13):288-299.

[3] 梁偉.綜合醫(yī)院中藥房未來發(fā)展方向探析[J].中國醫(yī)藥指南:中醫(yī)中藥,2012,10(23):288-299.

[4] 王金鵬,李佳霖,李昱,等.新形勢下中醫(yī)醫(yī)院中藥房發(fā)展的思考[J].中國藥業(yè):藥事組織,2012,10(19):59-60.

[5] 周淑燕.淺析醫(yī)院中藥房質(zhì)量管理存在的問題及對策[J].海峽藥學(xué),2009,8(8):216-218.

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