淺議醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性及實(shí)施策略

朱允文（廣東省廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院，510150）

?醫(yī)學(xué)教育?

淺議醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性及實(shí)施策略

朱允文（廣東省廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院，510150）

醫(yī)院圖書館在醫(yī)院臨床、科研和教學(xué)工作中發(fā)揮了重要作用，在高度信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何提高醫(yī)院圖書館的利用效率值得深入研究。鑒于目前網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代各種信息資源鋪天蓋地，因此醫(yī)院圖書館有義務(wù)對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行歸納整理，提供個(gè)性化信息服務(wù)。本文從個(gè)性化信息服務(wù)定義出發(fā)，深刻分析了其實(shí)行的必要性，并探討了其實(shí)施的各種具體策略，以期能針對(duì)不同讀者提供不同個(gè)性化信息服務(wù)，從而大大提高圖書館的使用效率，推動(dòng)醫(yī)院科研和臨床醫(yī)療工作的進(jìn)度和發(fā)展。

醫(yī)院圖書館；個(gè)性化服務(wù)；需求；實(shí)施策略

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，知識(shí)正以爆炸性的方式增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前生物醫(yī)學(xué)類雜志已經(jīng)超過25 000種，每年發(fā)表的論著多達(dá)200萬余篇[1]。面對(duì)如此大的信息量，醫(yī)務(wù)工作者很難在繁忙的工作中進(jìn)行歸納整理。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院醫(yī)療、科研的主要情報(bào)信息窗口，承擔(dān)著如何為臨床醫(yī)務(wù)人員及科研人員及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞醫(yī)學(xué)知識(shí)和最新情報(bào)信息的任務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)指的是以讀者為中心的新型服務(wù)模式，即根據(jù)讀者的需求進(jìn)主動(dòng)向其提供可能需要的信息[2]。為用戶服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，在信息化時(shí)代的今天，個(gè)性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展的方向。本文就醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性和實(shí)施策略進(jìn)行如下思考和總結(jié)，旨在提高圖書館的服務(wù)功能和利用效率，更好地推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

1 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容和現(xiàn)狀

個(gè)性化信息服務(wù)指的是讀者可以按照自己的目的和要求設(shè)定信息的來源方式、表現(xiàn)形式和特定的網(wǎng)上功能，從而滿足個(gè)體信息需求的服務(wù)方式。其信息需求建立在讀者個(gè)人的習(xí)慣、興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、醫(yī)學(xué)信息需求等行為方式基礎(chǔ)上，可通過自助服務(wù)在需要的時(shí)候查看，從而節(jié)約查找時(shí)間，提高圖書館的服務(wù)效率。其盡管目前國內(nèi)外對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)這個(gè)概念的定義不完全一致，但都包括以下核心內(nèi)容：①以個(gè)體用戶為導(dǎo)向；②對(duì)個(gè)體用戶需求的多樣性進(jìn)行集成性服務(wù)；③自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)信息化；④以主動(dòng)推送服務(wù)、定制服務(wù)為主要方式。

個(gè)性化信息服務(wù)可使得傳統(tǒng)的“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?。其具體的操作形式是：根據(jù)特定的讀者群如特定科室的臨床醫(yī)務(wù)人員、科研工作者、研究生、進(jìn)修醫(yī)生、護(hù)理人員等，有針對(duì)性地篩選出對(duì)應(yīng)科室所需的電子信息和有用的館藏信息，為醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)系統(tǒng)文獻(xiàn)和書籍資料，從而解決其臨床和科研工作中遇到的實(shí)際困難[3]。其服務(wù)的關(guān)鍵在于了解用戶的信息需求，從而為不同信息需求者提供向?qū)?yīng)的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)最早應(yīng)用于數(shù)字圖書館中，目前比較成熟的數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)有康奈爾大學(xué)的Mylibary@Cornell和北卡羅萊州大學(xué)的MyLibrary@ NCState等。國內(nèi)也有多個(gè)單位如中科院文獻(xiàn)信息中心、國家圖書館、北京大學(xué)圖書館等單位開展了類似的工作。盡管目前國內(nèi)仍處于起步階段，但個(gè)性化信息服務(wù)的需求代表了圖書館未來的發(fā)展方向。

2 醫(yī)院圖書館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

現(xiàn)階段依然有很多的醫(yī)院圖書館是在采用著原始的信息儲(chǔ)藏模式。其存在著查閱資料時(shí)間過長(zhǎng)、查閱地點(diǎn)局限、資料可檢索性過低等缺點(diǎn)，在信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，醫(yī)院圖書館已由信息匾乏變成被信息的汪洋大海所包圍，傳統(tǒng)的模式日益能以滿足醫(yī)務(wù)工作者的需求，醫(yī)院圖書館突破以往“藏書閣”模式，實(shí)行個(gè)性化信息服務(wù)具有以下顯著的必要性。

2.1 生物醫(yī)學(xué)信息的急劇增長(zhǎng) 前生物醫(yī)學(xué)類雜志已經(jīng)＞25 000種，每年發(fā)表的論著多達(dá)200萬余篇。我國的生命醫(yī)學(xué)期刊已經(jīng)＞800種，每年發(fā)表的文獻(xiàn)萬余篇[4]。圖書館館藏資源的概念較之以前有了很大的改變, 館藏信息已不僅僅是紙質(zhì)印刷版，還包括了大量的電子文獻(xiàn)、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。

2.2 醫(yī)院圖書館用戶需求的差異性增加 醫(yī)院圖書館的讀者主要以臨床醫(yī)務(wù)人員、科研工作者、研究生、進(jìn)修醫(yī)生、行政人員、護(hù)工后勤人員為主，其專業(yè)化程度高, 對(duì)信息需求的差異很大。如臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息的需求主要集中在某些或某種疾病的診斷、治療、用藥及護(hù)理要點(diǎn)等方面，而科研工作者對(duì)新發(fā)表的論文、專著和會(huì)議資料，特別是外文文獻(xiàn)資料，有著濃厚的興趣，研究生則需要課題相關(guān)或臨床實(shí)習(xí)中遇到的各種具體問題的文獻(xiàn)資料，如實(shí)驗(yàn)方法、課題進(jìn)展報(bào)告、醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍等。

2.3 醫(yī)務(wù)工作者臨床和科研工作繁重，亟需以最短的時(shí)間獲取所需的文獻(xiàn)信息 醫(yī)務(wù)工作者關(guān)心的不再是獲取信息的過程, 而是獲取的結(jié)果，最好是能針對(duì)他們關(guān)心的信息提供一系列信息資料。

2.4 現(xiàn)代化信息技術(shù)日益進(jìn)步 信息技術(shù)的發(fā)展為個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持，目前支持圖書館個(gè)性化信息的技術(shù)如Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)等均已基本成熟，可以滿足用戶需要什么，圖書館就能提供什么的服務(wù)模式。此外，醫(yī)院圖書館一般具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)管理工作的自動(dòng)化和圖書館網(wǎng)絡(luò)化，從而使得信息交流和數(shù)據(jù)獲取自由暢通。

3 醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的具體實(shí)施策略

個(gè)性化信息服務(wù)要求其所提供的服務(wù)內(nèi)容為個(gè)人用戶定制，具有唯一性[5]。醫(yī)院圖書館根據(jù)服務(wù)對(duì)象的職業(yè)可主要?jiǎng)澐譃榕R床醫(yī)護(hù)人員、科研工作者、研究生、進(jìn)修醫(yī)生、管理人員、患者及家屬等。針對(duì)不同人群及其千差萬別的個(gè)性需求，醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)可主要從以下幾方面開展工作。

3.1 提供數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)并對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù) 首先應(yīng)當(dāng)購置生命醫(yī)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)庫如PubMed、CNKI、Elsevier、CHKD、CBM等專業(yè)數(shù)據(jù)庫，從而滿足醫(yī)務(wù)工作者對(duì)其所需知識(shí)的查詢需求。由于大部分醫(yī)務(wù)工作者可能未受過正規(guī)情報(bào)檢索知識(shí)培訓(xùn)，因此，需定期或者不定期在全院或者相關(guān)科室舉辦醫(yī)學(xué)信息檢索知識(shí)專題講座，從而快速提高醫(yī)護(hù)人員的情報(bào)服務(wù)能力。由于臨床科室平時(shí)工作較忙，醫(yī)護(hù)人員上圖書館的時(shí)間較少, 圖書館應(yīng)開展館員服務(wù)到科室活動(dòng), 主動(dòng)上門培訓(xùn)服務(wù)，必要時(shí)為讀者提供代檢索代譯服務(wù)，并根據(jù)需要對(duì)檢索到的信息進(jìn)行系統(tǒng)的深層次的加工整理，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需的信息。

3.2 確立特色館藏方向，圍繞醫(yī)院重點(diǎn)?？坪椭攸c(diǎn)項(xiàng)目開展服務(wù) 不同的醫(yī)院有著不同的重點(diǎn)學(xué)科方向，任何一個(gè)圖書館不可能做到收藏的文獻(xiàn)多而全，因此需針對(duì)本醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科方向進(jìn)行重點(diǎn)布局，為學(xué)科骨干建立相對(duì)固定的個(gè)性化館藏資源。其主要做法是醫(yī)院圖書館把有限的經(jīng)費(fèi)向重點(diǎn)學(xué)科傾斜，保證其所需文獻(xiàn)材料的持續(xù)性和完整性，并針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展方向，盡可能全地搜集專題資料，尋找其前沿?zé)狳c(diǎn)和關(guān)鍵問題，為科研人員對(duì)所選課題及臨床工作者的問題提供科學(xué)依據(jù)。

3.3 建立用戶信息服務(wù)檔案并主動(dòng)開展信息推送服務(wù) 在信息服務(wù)過程中，需建立用戶信息服務(wù)檔案尤其是專家檔案庫。針對(duì)知名專家和重點(diǎn)學(xué)科帶頭人的信息檔案，對(duì)其科研方向和研究課題做深入了解，將每個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜业南嚓P(guān)醫(yī)療文件進(jìn)行整理、綜合，從而主動(dòng)地有針對(duì)性地提供便捷的個(gè)性化信息服務(wù)。必要時(shí)可為知名專家和學(xué)科帶頭人建立個(gè)人數(shù)字圖書館。同時(shí)，可針對(duì)不同科室或不同人群的特性需求，將最新科研成果推送及分層次、分人員素質(zhì)需求的推送[6]，從而可針對(duì)每一個(gè)圖書館個(gè)人用戶和群體用戶的獨(dú)特信急需求,提供有針對(duì)性的學(xué)術(shù)性信息。

3.4 綜合提升圖書館工作人員的素質(zhì) 醫(yī)院圖書館的個(gè)性化信息工作對(duì)圖書館工作人員提出了更高的要求，其不僅需要傳統(tǒng)的圖書管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，更需要專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息學(xué)技能。解決問題的方法在于加強(qiáng)圖書館工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，此外可通過聘請(qǐng)年青的醫(yī)生擔(dān)任兼職學(xué)科館員，從而最大程度地了解用戶需求，為相關(guān)重點(diǎn)專科讀者提供及時(shí)精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息。

3.5 積極推進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)各項(xiàng)技術(shù)工作 醫(yī)院圖書館在進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)中首先需獲得用戶個(gè)性化信息，其可以通過建立用戶信息服務(wù)檔案從而對(duì)用戶的醫(yī)學(xué)信息需求進(jìn)行全面分析。然后通過目前期刊數(shù)據(jù)庫如CHKD、CMCC，電子圖書出版商主要有超星電子圖書和國家醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館等，定制各種個(gè)性化信息需求。

4 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的來臨和醫(yī)院的不斷發(fā)展，對(duì)醫(yī)院圖書館的建設(shè)提出了更高的要求。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，醫(yī)院圖書館必須根據(jù)每一名讀者的需求，提供個(gè)性化信息服務(wù)，從而更好地提高讀者心理滿意度和圖書館的適用效率，推動(dòng)醫(yī)院的科技進(jìn)步，并加強(qiáng)和鞏固圖書館在醫(yī)院中的服務(wù)作用。

[1] 王楓．基于讀者滿意的醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)[J]．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20(26)：57-59．

[2] 韓志萍．淺論圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)[J]．圖書館理論與實(shí)踐，2002(6)：16-18．

[3] 王寶玲．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探討[J]．圖書館工作與研究，2010(5)：105-108．

[4] 孫鮮英，冉曉娟．循證醫(yī)學(xué)與高等院校醫(yī)學(xué)圖書館[J]．高校圖書館工作，2003，23(1)：61-62．

[5] 康琳，丁宗賢．論醫(yī)學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)[J]．重慶醫(yī)學(xué)，2008，37(13)：1506-1507．

[6] 田紅成．新時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的思考[J]．醫(yī)學(xué)情報(bào)工作，2005，26(5)：349-351．

Discussions about the Necessity of Hospital Library Individualized Information Service and the Corresponding Strategies

Zhu Yunwen

Hospital libraries play an important role in the hospital clinical, research and teaching works. In a highly informatization of network, how to improve the utilization effi ciency of the hospital library need further study. Given the current network provided variety of information resources, and therefore the obligation of the hospital library resources to collate and provide personalized information services. From the personalized information service defi nition, the present study analyzed the necessity for its implementation, and evaluated a variety of specifi c strategies for their implementation. We hoped that these strategies can provide personalized information service different for different readers, improve the efficiency of the library greatly, and promote the progress and development of the hospital research and clinical works.

Hospital Library; personalized service; demand; implementation strategy

1672-7185（2014）13-0008-03

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.13.006

2014-02-09）

R19

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