天空更藍 大地更綠

2010年，格力聘請國際巨星成龍做其品牌代言人，并且把沿用了十幾年的廣告語“好空調 格力造”改為“格力 掌握核心科技”。

首次邀請明星代言，顯示出格力的兩大戰(zhàn)略意圖。首先，從口號內容的變化來看，格力經過二十年的發(fā)展，已經具備了領先的行業(yè)技術，并且要以技術為龍頭帶動空調事業(yè)的繁榮；其次，格力邀請成龍，是看重了后者健康積極的形象和國際影響力，格力要加速國際化，使全球消費者了解“中國創(chuàng)造”的魅力，成龍是最佳人選。

3年過去了，格力的營業(yè)額保持著每年200億的增速，董明珠更是提出5年后“再造一個格力”的愿景。但不搞產品多元化，光靠單一品類做引擎的格力，究竟能不能達到這樣的目標，誰也難做保證。

不過，董明珠信心滿滿。她說：“不少人問我，你們只做空調，營業(yè)額連年上升，未來會不會遭遇到天花板。我的回答是——行業(yè)沒有天花板，企業(yè)可能有，但我們不會有。因為我們就是要走專業(yè)化道路，不斷創(chuàng)新，不斷超越自己，不斷引領空調行業(yè)?！?/p>

董明珠經常用“前十年摸索，后十年明確方向”來總結格力前20年的歷史。2000年，重慶有個工程招標，要定制50套一拖四空調（指4個室內機，共用一個室外機，價格比買多套空調便宜，噪音也較小，省去安裝多臺室外機的麻煩）。格力中標了，但發(fā)現自己做不出來。為了守約，格力去日本采購，采購完回來一算，這單生意虧了28萬。

當時為了生產一拖多空調，不少國內廠商出錢購買國外即將淘汰的技術，或者與外企成立合資企業(yè)。格力也不例外，董明珠派人去日本，想購買一家企業(yè)最新的技術，但對方很堅決地告訴格力的人：“我們不賣，因為這個技術目前是全世界最先進的?！?/p>

“這句話徹底打醒了我！”多年后回頭看，董明珠明白，“當初我們能拿錢買到的技術，都是別人已經淘汰不要的。中國企業(yè)想崛起，只有一條出路，那就是下定決心搞研發(fā)！”

2003年，格力成立了三個研究院，走上了自主研發(fā)的道路。如今，格力擁有制冷技術研究院、機電技術研究院、家電技術研究院、自動化研究院4個基礎性研究機構，擁有400多個國家實驗室，組建了一支超過5000名專業(yè)人員的研發(fā)隊伍。僅僅在2012年，其在技術研發(fā)上的投入就超過了40億元。

“我對技術投入從來不吝嗇，要多少投多少！”對內要求節(jié)約一張紙一滴水的董明珠在對技術研發(fā)的態(tài)度上毫不含糊。

現在，格力空調不僅僅在家用領域銷量位居第一，在酒店、車站、百貨大樓等公共場所也占據著很大的比例。離心機技術最初來自美國，多聯機來自日本，如今這些技術格力都已經掌握。7000多項技術專利，使格力可以針對藥廠、食品加工廠之類的特定環(huán)境提供完全個性化的空調方案。從2010年開始，格力中央空調的市場占有率就超越大金等品牌，位居行業(yè)第一。

在售后服務方面，2005年，格力電器就率先實施“整機六年免費包修”政策，引發(fā)全行業(yè)跟進。2011年3月，格力再開行業(yè)先河，推出“變頻空調一年免費包換”政策，2012年，這一政策又升級為“兩年免費包換”。

但董明珠對格力的售后服務狀況并不滿意，她說：“一流的服務不是指售后服務有多好，而是根本不需要售后服務。依靠售后服務來彌補產品質量不佳的企業(yè)，未來必垮無疑?！彼鲝垺安荒孟M者當試驗品”，要把空調產品的服務強化在售前售中，實施零缺陷工程，把問題消滅在“可能性”中，實現從事后補救向事先預防的服務目標轉變。

有人問董明珠，格力為什么不向其他產品領域擴展？言外之意乃是，業(yè)余搞房地產的企業(yè)都發(fā)財了，格力還這么保守，只做空調，錯失了很多發(fā)展機遇。董明珠表示：“正是在‘工業(yè)精神的指導下，格力專注做空調，多年的積累，才登上了今天的高峰?！I(yè)精神是一種吃虧精神，但是，吃小虧往往會賺大便宜。格力耐得住寂寞，埋頭做研發(fā)，一步一個腳印地在技術和生產方面積蓄力量。當格力的全球市場占有率達到一定比例的時候，格力可能會在相關領域進行拓展?！?/p>

董明珠堅持的空調專業(yè)化策略，除了在二次消費、產品升級方面搶奪市場，另一塊是在垂直產業(yè)鏈上做一些專業(yè)化的擴張。格力要將過去很長的垂直產業(yè)鏈打平，從縱向擴張變成橫向延展，即向制冷領域延展，全面掌握格力空調所需要的壓縮機、電機、電容等核心零部件的技術和生產制造工藝，并把這些零部件推向海外市場。

近年來，格力空調海外發(fā)展迅速，在巴西、越南、巴基斯坦都有生產基地?！拔覍H化的理解，不是簡單到外面投資建工廠?！倍髦橹鲝垺跋扔惺袌鲈俳üS”，而不是一股腦把自己的工廠復制推到全世界。

在德國，格力推銷自己的空氣凈化器，但德國人不買賬，因為那里藍天白云，不需要。這也讓董明珠頗有感觸：“企業(yè)要對社會負責任，空調的未來我看到的是環(huán)保需求，看到的是再生能源需求?！彼?，格力耗費大量的人力物力籌建了4個再生能源公司，投入了好幾億，盡管回報微乎其微。

“再生能源一定要堅持做，以后一定能賺錢。我們企業(yè)家不能急功近利只看眼前利益，要對社會負責任！”董明珠說。

“讓天空更藍，大地更綠”，這是格力空調的最新廣告語。