管理就是制度

小公司靠老板，大公司靠制度。格力電器的發(fā)展離不開董明珠，但格力電器想要基業(yè)長(zhǎng)青，就得離得了董明珠。

董明珠寫過兩本書，《棋行天下》和《行棋無(wú)悔》，熱愛下棋的她沒有時(shí)間下棋，就把商場(chǎng)當(dāng)成了棋盤。董明珠雖然是棋局上至關(guān)重要的一枚棋子，但她更關(guān)心的是建立對(duì)弈的規(guī)則和策略。她最大的理想是，如果有一天，格力的棋局失去了董明珠，依然可以保持不敗。

事實(shí)上，董明珠帶領(lǐng)格力電器一路狂飆突進(jìn)的故事，也是她在格力不斷建立和完善管理制度的歷史。董明珠說(shuō)：“很多人覺得女性管理者更人性化；我說(shuō)沒有人性化的管理，管理只有一種，就是制度，不分男女。管理是企業(yè)的根基?！?/p>

加入格力二十多年以來(lái)，董明珠不斷彰顯著自己的實(shí)力，但也在逐漸完成從“自我”到“無(wú)我”的轉(zhuǎn)變。她說(shuō)：“我現(xiàn)在是最沒有權(quán)力的人，所有的權(quán)力全部下放。我唯一的權(quán)力就是帶一個(gè)放大鏡每天找問題。”

從1994年開始，董明珠就在不斷的“找問題”。格力電器早年是一家國(guó)有控股企業(yè)，關(guān)系網(wǎng)和利益鏈盤根錯(cuò)節(jié)，管理制度不到位，體制弊端日漸顯現(xiàn)，隨時(shí)都可能讓眾人數(shù)年打拼出來(lái)的大好局面付諸東流。1994年，朱江洪把董明珠調(diào)回珠海，本來(lái)打算讓她就任經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，自己一心一意負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)的事情交給董明珠來(lái)做。但這項(xiàng)任命受到了公司高層的阻撓，大家論資排輩，覺得董明珠不過是個(gè)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，怎么能擔(dān)當(dāng)如此大任？

于是，董明珠從副部長(zhǎng)干起。抓考勤、抓紀(jì)律，跟不按制度辦事的高層叫板，這些事董明珠都干過?！岸喙荛e事”惹人嫌，不久便有人想聯(lián)合起來(lái)轟她下臺(tái)。但朱江洪給了董明珠支持。

2001年，董明珠升任格力電器總裁。上任的第一把火便是，迅速撤換了一批中高層干部。那段時(shí)間，各級(jí)部門接連不斷地收到對(duì)朱江洪和董明珠的“舉報(bào)”，表情凜然的調(diào)查組也不斷在格力進(jìn)進(jìn)出出。但最后，朱江洪和董明珠沒被查出問題，一批“舉報(bào)人”卻因貪污被送進(jìn)了監(jiān)獄。

除了在內(nèi)部推行人事改革，為格力的發(fā)展掃清障礙，董明珠對(duì)下還設(shè)立了嚴(yán)格的流程管理制度，嚴(yán)防員工徇私舞弊。早年，格力的業(yè)務(wù)員每人負(fù)責(zé)一片區(qū)域，收入和支出都?xì)w業(yè)務(wù)員管，缺少監(jiān)督機(jī)制，直接導(dǎo)致壞賬率居高不下。董明珠調(diào)整后，收支兩條線，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)發(fā)貨和管理市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)賬務(wù)方面則由“中央集權(quán)”。

“該堵的漏洞一定堵住，該節(jié)流的地方一律節(jié)流?！币粡埉a(chǎn)品宣傳單頁(yè)，標(biāo)價(jià)要0.88元，董明珠要求多找?guī)准夜?yīng)商，公開招標(biāo)，既要保證紙張的質(zhì)量，也要把價(jià)格降到最低。“別小看一張宣傳單頁(yè)，格力電器一年的印數(shù)在100萬(wàn)張以上，粗略計(jì)算，每年就省下了好幾十萬(wàn)元?！?/p>

“有人說(shuō)大領(lǐng)導(dǎo)管大事，我認(rèn)為大領(lǐng)導(dǎo)也要管小事?！边@是董明珠和別人想法不一樣的地方，“一個(gè)企業(yè)沒有小事故，怎么可能會(huì)出問題？當(dāng)小事變成大事，企業(yè)也就差不多走到頭了?！彼?，董明珠會(huì)把管理細(xì)化到“一張紙，一滴水”。在格力，辦公室打印用紙要把雙面都充分利用，“如果行政人員不利用紙張反面，被我抓到最大的懲罰可能是開除?！?/p>

為什么要建立制度，董明珠有一套自己的理論。她認(rèn)為，制度不好，壞人就會(huì)得利，好人就受傷害，這是不利于企業(yè)進(jìn)步的。一次，董明珠和一位美國(guó)人去澳大利亞出差，下飛機(jī)后，租了一輛車。辦完事開車返回機(jī)場(chǎng)的路上，美國(guó)同伴說(shuō)后面有警察跟著。停車，警察說(shuō)“你超速了”，說(shuō)完開了一個(gè)罰單，但并沒有當(dāng)場(chǎng)收取罰款。后來(lái)美國(guó)人把罰單弄丟了，很著急，一直說(shuō)怎么辦怎么辦。董明珠支招：“丟了正好有理由不交罰款了，反正我們要走了，他也不會(huì)追著你要?！苯Y(jié)果美國(guó)人連說(shuō)不行不行，回到美國(guó)后又打電話到澳大利亞查詢匯款賬號(hào)，最終把75美元的罰款補(bǔ)上以后才放了心?！叭绻唤涣P款，下次澳大利亞可能會(huì)拒絕他入境”，董明珠用這句話來(lái)總結(jié)制度對(duì)于管理的重要性。

執(zhí)行制度意味著斗爭(zhēng)。

“和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的”，這是董明珠的口頭禪，“和諧不是和氣，不是對(duì)違反規(guī)矩的事情視而不見?！毖劾锶嗖坏蒙匙拥亩髦橥ㄟ^一系列內(nèi)部改革措施，把格力電器送到了發(fā)展的快車道。2001年格力電器的銷售額是70億，2002年100億，2003年138億，2004年182億，2005年230億，此后更是以不可思議的速度奔向了1000億。

董明珠不需要為自己辯護(hù)，業(yè)績(jī)便是她最能言善辯的擁躉。

但斗爭(zhēng)不意味著對(duì)員工苛刻。有人說(shuō)董明珠走過的路寸草不生，而格力人說(shuō)董姐走過的路都是金銀珠寶；有人說(shuō)董明珠行事犀利不近人情，格力人說(shuō)董姐心懷大愛。

“創(chuàng)新不只是技術(shù)的變化，更多的是企業(yè)文化的變化。”董明珠理解的創(chuàng)新，“是發(fā)動(dòng)所有人，使普通員工都能體現(xiàn)出創(chuàng)新能力?！备窳﹄娖鳜F(xiàn)在有8萬(wàn)多名員工。在董明珠的主張下，員工宿舍全部進(jìn)行了改造。過去是6個(gè)人一間宿舍?，F(xiàn)在一人一居，20平米。

“80后已經(jīng)有了家庭，90后也快到結(jié)婚的年齡了，我們?cè)炝艘淮笈?5平米的房子供他們住。有了房子，員工不用想社會(huì)有多不公平，不用費(fèi)盡心思想著怎么撈錢，安安穩(wěn)穩(wěn)工作，有什么不好？”董明珠說(shuō)，“我們做企業(yè)，做空調(diào)，就是為了讓人們生活得更好，那為什么不先讓你的員工的生活變好？”

格力要通過為員工改善生活環(huán)境來(lái)培養(yǎng)精英，董明珠認(rèn)為，“有的時(shí)候我看到日本的企業(yè)，看起來(lái)很優(yōu)秀，但是我講句不客氣的話，他們還沉浸在過去的管理模式。我認(rèn)為好的企業(yè)不僅要有誠(chéng)信和共贏的思想，更重要的是與時(shí)俱進(jìn)。”