高寶云：人本文化支撐IT戰(zhàn)略

張靜

走進(jìn)位于南京市江寧區(qū)誠信大道上的江蘇省交通科學(xué)研究院股份有限公司（以下簡稱：蘇交科，2012年深交所上市，股票代碼：300284），映入眼簾的“專利墻”、國家發(fā)改委批準(zhǔn)組建的“新型道路材料國家工程實(shí)驗(yàn)室”、“長大橋健康檢測與診斷技術(shù)交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”、“博士后科研工作站”、“國家創(chuàng)新型企業(yè)”等一系列平臺(tái)能力似乎在向我訴說著這個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)所取得的成就。作為一個(gè)改制而來的現(xiàn)代化企業(yè)，如今的蘇交科已經(jīng)完全不見曾經(jīng)事業(yè)單位的烙印，體制、機(jī)制、技術(shù)的創(chuàng)新，帶動(dòng)了蘇交科跨越式地發(fā)展，作為知識(shí)密集型企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的典范，她在現(xiàn)代化管理的方向上已經(jīng)找到了自己的秘訣。

如果說，是改制的契機(jī)助推了蘇交科整個(gè)管理的變革和信息化的變革，從微觀來講，本身的業(yè)務(wù)模式也決定著信息化發(fā)展的方向和核心，即流程管理和知識(shí)管理。更重要的是，從上而下的戰(zhàn)略思維能力，讓蘇交科的IT在一定程度上承載著更多的企業(yè)戰(zhàn)略使命。

這樣的使命對(duì)蘇交科IT負(fù)責(zé)人高寶云而言，既是挑戰(zhàn)也是信任?！霸谧稍冾惼髽I(yè)，知識(shí)管理是核心的管理問題，而IT是有效幫助知識(shí)管理落地的重要工具?！痹蜟AD工程設(shè)計(jì)師，現(xiàn)為女性IT經(jīng)理人的高寶云認(rèn)為：“信息系統(tǒng)在組織中的作用，最重要是看應(yīng)用效果，即：通過數(shù)據(jù)和流程的集中管控來展示管理和支撐。再好的IT系統(tǒng)如果不能與組織文化與目標(biāo)融合，而只是強(qiáng)調(diào)一些功能，價(jià)值是很難得到組織認(rèn)可的?！?/p>

多年信息化管理工作歷練的背后，她已具備成為一名CIO的潛質(zhì)和特質(zhì)：她喜歡挑戰(zhàn)，喜歡新事物，喜歡技術(shù)，更喜歡技術(shù)產(chǎn)生價(jià)值。在訪談的過程中，不難發(fā)現(xiàn)，她是一個(gè)遇到問題會(huì)主動(dòng)思考解決的人。在她面前，沒有過不去的坎兒。

問：從做CAD轉(zhuǎn)型到做企業(yè)信息化，對(duì)您來說應(yīng)該是您職業(yè)生涯中最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)變。很好奇是什么因素促成了這樣的轉(zhuǎn)變？

答：源于熱愛和機(jī)緣巧合。IT管理是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，工作中能夠不斷接受新鮮的管理理念，引導(dǎo)自已去學(xué)習(xí)，且可以跨行業(yè)、跨專業(yè)交流、應(yīng)用。而在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施過程中要與不同的管理者、員工進(jìn)行激烈的思維碰撞，從中領(lǐng)悟管理實(shí)踐的重要性，這種感覺非常好。

我比較喜歡新事物，喜歡技術(shù)，更喜歡技術(shù)產(chǎn)生價(jià)值。IT行業(yè)是個(gè)高速變化的行業(yè)，IT實(shí)施路徑和應(yīng)用效果在不同公司完全不同，挑戰(zhàn)產(chǎn)生快樂。當(dāng)然，現(xiàn)在公司的企業(yè)文化非常好，我們不必天天變換自已的職業(yè)，做專業(yè)化人士，在自已喜歡的領(lǐng)域中做到極致應(yīng)是我的職業(yè)理解。

問：IT工作很適合喜歡挑戰(zhàn)、喜歡交流的人。那么能否分享您在轉(zhuǎn)變過程中遇到的印象最深的難題？

答：從工作內(nèi)容本身，幾乎沒有遇到無法克服的挑戰(zhàn)，可能是我總能想到一些辦法加以解決。如果說有印象深的職業(yè)經(jīng)歷就是：如何說服管理層從無到有地構(gòu)建一個(gè)完整的IT團(tuán)隊(duì)和各類IT系統(tǒng)。今天我們看到了結(jié)果，IT已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略中重要專項(xiàng)戰(zhàn)略之一。

問：您有6年的工程設(shè)計(jì)背景，也熟知產(chǎn)品生命周期，您怎么看待行業(yè)背景對(duì)CIO職業(yè)發(fā)展的影響？

答：什么背景不重要，關(guān)鍵在于從業(yè)者對(duì)組織的理解力和對(duì)IT技術(shù)了解、應(yīng)用的能力。蘇交科是一個(gè)快速成長的企業(yè)，特別注重在各領(lǐng)域的對(duì)標(biāo)，在我們不清楚如何達(dá)成某個(gè)目標(biāo)時(shí)，充分調(diào)研、直接去解剖一些標(biāo)桿并將我們認(rèn)為的最佳實(shí)踐加以優(yōu)化、推廣是我們通常的做法。

問：您覺得女性CIO在工作方法、溝通方式等方面有哪些優(yōu)勢？

答：第一點(diǎn)，相比男生，柔性有佳，有利于溝通，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。第二點(diǎn)，更細(xì)致、親和，更有利于項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理。

問：請(qǐng)您簡單介紹一下江蘇省交通科學(xué)研究院股份有限公司目前的信息化戰(zhàn)略部署？

答：蘇交科在管理成熟度達(dá)到不同階段時(shí)，會(huì)實(shí)施相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)以固化管理流程、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息，向公司管理層提供有效的決策支持?，F(xiàn)有IT系統(tǒng)已覆蓋了客戶管理、經(jīng)營管理、項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、知識(shí)管理等方方面面，目前正在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)和流程管理體系。

問：您如何理解高科技勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)集團(tuán)的信息化工作？

答：這類企業(yè)的特點(diǎn)是以人為本和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。IT從業(yè)者要努力思考向各級(jí)員工提供有利于員工協(xié)同和創(chuàng)新的人性化IT系統(tǒng)，構(gòu)建良好的知識(shí)管理與創(chuàng)新體系。在這里，員工都是企業(yè)重要的財(cái)富，他們的體驗(yàn)可能直接導(dǎo)致員工離職率上升、員工滿意度降低，所以實(shí)施信息化項(xiàng)目，既要潤物細(xì)無聲，又要令行禁止。

問：“以人為本的信息化”——那么一定和人才相關(guān)，工程科技類企業(yè)是典型的知識(shí)密集型和人才密集型企業(yè)，也是高精專人才匯聚地，會(huì)給信息化的推廣帶來一些影響嗎？

答：在這里，信息化面對(duì)的是相對(duì)更有個(gè)性的知識(shí)分子群體，每個(gè)人都是“大拿”，實(shí)施一套PLM或ERP系統(tǒng)其方法絕對(duì)不能同于制造業(yè)等行業(yè)，不能強(qiáng)硬推行。企業(yè)信息化實(shí)施方法或技巧里一定要關(guān)注行業(yè)特性和企業(yè)文化特性，有時(shí)對(duì)員工良好的理解比技術(shù)本身更重要。所以有很好的IT系統(tǒng)但卻失敗，這樣的慘痛案例也是存在的。

問：您曾經(jīng)提到，在咨詢類企業(yè)，知識(shí)管理是核心的管理問題，而IT是有效幫助知識(shí)管理落地的重要工具。但知識(shí)管理本身是一個(gè)很寬泛的概念，需要關(guān)注哪些方面？

答：我認(rèn)為需要關(guān)注以下幾方面：什么是本企業(yè)的重要知識(shí)，知識(shí)在哪里，如何收集和重用知識(shí)并形成知識(shí)活水，知識(shí)如何支撐不同崗位的工作需要和員工發(fā)展，知識(shí)如何與技術(shù)創(chuàng)新或企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合，如何營造分享知識(shí)的機(jī)制或文化等。

知識(shí)管理最關(guān)鍵的是用戶的體驗(yàn)，作為IT來講，讓用戶更快更好地獲取知識(shí)，更好地支撐員工工作和學(xué)習(xí)是核心。

問：在您多年的信息化建設(shè)、管理經(jīng)歷中，對(duì)于信息化內(nèi)涵您最看重什么？

答：在信息化推進(jìn)中，我更注重適用性和價(jià)值體現(xiàn)。信息化不僅需要有一個(gè)全局的、長遠(yuǎn)的規(guī)劃，更要清楚地知道當(dāng)前組織最想要什么以及配套成本。

在我看來，管理變革在企業(yè)的發(fā)展過程中是必不可少的，但對(duì)大部分企業(yè)而言，直接在IT系統(tǒng)里落實(shí)管理創(chuàng)新的做法風(fēng)險(xiǎn)很大，需要你在事先做好評(píng)估和組織內(nèi)的充分動(dòng)員。很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)了大量的成本完成了某IT系統(tǒng)的部署，但根本無法用起來。

要通過IT落地的，一定是已經(jīng)運(yùn)行過半年或更久的、相對(duì)比較成熟的一些管理制度或流程，而不是所有。

問：您曾經(jīng)提到：“IT如果脫離組織和流程，只能是IT服務(wù)，而不是IT管理?！蹦敲?，您認(rèn)為 “IT管理”和”IT服務(wù)“的區(qū)別何在？

答：我進(jìn)蘇交科的時(shí)候，IT人員只有3個(gè)人，主要工作就是基礎(chǔ)的修電腦和運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，即IT服務(wù)。

現(xiàn)在IT團(tuán)隊(duì)有系統(tǒng)規(guī)劃、軟件開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息安全、知識(shí)管理、流程管理等各類人員，各司其職。從人員構(gòu)成情況就能看出來，組織賦予IT的職責(zé)已經(jīng)不一樣了，即IT管理?，F(xiàn)在IT已更多參與到組織的變革中。

問：IT隨業(yè)務(wù)而動(dòng)，服務(wù)于管理。在這種情況下，您如何保持IT的自主性？

答：IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，歸根到底都是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的。蘇交科在多年前邀請(qǐng)全球最好的戰(zhàn)略咨詢公司之一——科爾尼編制了企業(yè)戰(zhàn)略和若干專項(xiàng)戰(zhàn)略，包括IT專項(xiàng)。多年來，我們有一支訓(xùn)練有素的管理團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行著這個(gè)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略研討中，IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)有思維碰撞，這一過程中保證了自主性。

問：您如何看待新技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，會(huì)在企業(yè)信息化中優(yōu)先考慮應(yīng)用嗎？

答：一切新的IT概念、技術(shù)都是我們要關(guān)注的，最近我們提交了一份云應(yīng)用研究報(bào)告，我們?cè)谧烂嬖茟?yīng)用和服務(wù)器私有云上已經(jīng)有了一些交付。何時(shí)引入是要論證的，所有的IT投入產(chǎn)出要論證性價(jià)比。大數(shù)據(jù)現(xiàn)在還用不上，但數(shù)據(jù)挖掘的工作在做。我們有子公司專注于物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)，也有一些應(yīng)用。

問：作為IT經(jīng)理人，您對(duì)一些從事信息技術(shù)的新人有怎樣的建議？

答：首先，想一下：現(xiàn)在所從事的是否是自已喜歡的，如果是，勇往直前，記得讓自已快樂工作、快樂生活。其次，規(guī)劃一下自已的職業(yè)發(fā)展方向，純IT技術(shù)還是技術(shù)管理兼有，還是管理？慢慢積淀能力，是金子總會(huì)發(fā)光的，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。