高校文庫一體化服務模式探析

王彩虹，韓 嵐，任志宇

（浙江科技學院 圖書館，杭州310023）

中國高校文庫于1987年始建于中國人民大學。之后，北京大學、河南大學、天津大學、安徽大學、清華大學和浙江大學等相繼開始建設［1］。迄今，高校文庫已經(jīng)歷20余年建設之路。高校文庫建設，不僅賦予了高校文獻資源新的形式與內(nèi)容，彰顯了高校學科特色與水平，同時亦起到了傳遞學術(shù)信息、拓展科學視野和激發(fā)讀者學術(shù)潛能的有益作用［2－3］。可以說，高校文庫的發(fā)展不僅體現(xiàn)了高校圖書館工作內(nèi)容與方式的創(chuàng)新，也是對文獻資源建設領域新的突破。

由于建設歷程較短和建設經(jīng)驗不足，高校文庫領域尚未形成系統(tǒng)的理論認識與經(jīng)驗認知，文庫服務模式尚處于探索階段。就現(xiàn)狀而言，高校文庫服務模式大多等同于傳統(tǒng)文獻資源的服務模式，主要表現(xiàn)為被動應答式服務，其主動參與性與特色化服務能力明顯不足，文庫歷史性、資料性和激勵性等特征尚未在實際工作中充分反映，以致制約了文庫功能的有效發(fā)揮。一體化服務理念的出現(xiàn)，為高校文庫服務模式革新提供了值得借鑒的新思路。

1 文庫建設一體化服務模式的必要性

高校圖書館不僅是文獻情報與信息資料收集中心，同時也是為教學科研服務的專門機構(gòu)［4］。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何在學科建設中發(fā)揮作用，特別是如何為學科建設提供強有力的信息服務，是當前高校圖書館建設面臨的主要挑戰(zhàn)［5］。只有建立自己的特色館藏資源體系，高校圖書館才能形成獨一無二的自我優(yōu)勢，在資源共享領域占有一席之地。網(wǎng)絡資源共享環(huán)境下，高校圖書館要想拓展其生存與發(fā)展的空間，就必須改變傳統(tǒng)的被動式的低層次服務，不斷拓展深層次的特色服務。文庫建設一體化服務是圖書館由單一性傳統(tǒng)服務向綜合性深層次服務邁進的必經(jīng)之路，同時也是現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館最大限度滿足讀者信息需求的重要途徑。

2 文庫建設一體化服務模式定位

文庫一體化服務模式概括為文本資源“借、閱、藏”三位一體，紙質(zhì)圖書、期刊及電子資源三位一體，館藏資源學科化布局，圖書庫室及閱覽空間“全面開放”，文庫借閱實現(xiàn)全開架、大流通和大門禁［6］。一體化服務模式具有資源保障共享化、閱覽空間書庫化、書庫功能閱覽化、布局形式超市化、讀者權(quán)益平等化、信息服務一站化、環(huán)境設計人性化及開放時間全天化等優(yōu)點。通過服務一體化綜合設計，文庫服務方式由傳統(tǒng)被動應答型轉(zhuǎn)向以讀者需求為導向的深層次知識化、專業(yè)化和個性化的集約化服務，實現(xiàn)最大程度地滿足不同類型讀者的個性化信息需求。

3 高校文庫一體化服務模式的建設瓶頸

高校文庫的意義與作用將隨著高校特色化辦學理念的深入而日益重要，與當今信息化、網(wǎng)絡化的時代要求相對應，高校文庫的傳統(tǒng)服務模式已經(jīng)不能促進其應有功能的充分發(fā)揮，一體化服務模式已是文庫建設的必然選擇。由于中國文庫建設歷程較短，發(fā)展經(jīng)驗不足，文庫一體化的服務模式建設尚面臨諸多問題。

3.1 缺少相應的規(guī)章制度

高校文庫建設之路不長，尚未形成一套成熟、有效的建設模式。這使得文庫建設中的職、責、權(quán)不明確，影響了建設效率［7］。

3.2 理念重視程度不夠

認識到高校文庫的重要性是其建設的重要基礎。文庫建設不僅涉及經(jīng)費、場地、人員等多方面因素，同時還涉及學校各部門與院系的組織協(xié)調(diào)。從理念上加以重視，從組織上有效保障，將直接關(guān)系到文庫建設的成敗。

3.3 建設支撐經(jīng)費不足

經(jīng)費保障是文庫建設的必要物質(zhì)條件，受其制約，當前文庫建設涉及的資源收集、挖掘、數(shù)字化更新及服務方式轉(zhuǎn)變等均無法有效開展［8］。

3.4 適應一體化服務模式的復合型人才匱乏

長期以來，文庫人力資源建設及業(yè)務能力培養(yǎng)方面缺乏有效機制，突出表現(xiàn)為館員整體隊伍知識結(jié)構(gòu)單一［9］，學科化服務能力偏低，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)及外語人才匱乏，面向?qū)W科特色服務需求的專業(yè)化復合型人才更是奇缺，難以開展學科領域的深層次信息分析與咨詢服務，不能滿足技術(shù)知識密集型的信息資源開發(fā)需求。

3.5 圖書館整體主動參與性服務意識落后

長期以來，由于延續(xù)傳統(tǒng)被動應答的服務模式，庫室人員的主動參與性服務意識淡薄，創(chuàng)新服務理念欠缺；同時，由于工作業(yè)績評價體系缺陷，館員自身價值認可度較低，導致館員工作熱情不高，服務意識弱化。

4 文庫一體化服務模式建設策略

一體化服務模式建設瓶頸實質(zhì)上是文庫運行機制、資源優(yōu)化與配置及人才隊伍建設等方面存在缺陷的具體表現(xiàn)，其解決途徑亦應從其源頭出發(fā)。為此，提出如下建議。

4.1 建立一體化服務模式長效機制

長效機制是指能夠按照設定的程序模式持久運行，保證工作任務順利開展直至達到預期的目標［10］。長效機制基本要素涉及制度規(guī)范、行為主體和運行保障3個方面。對于文庫而言，長效機制就是要建立一整套規(guī)范化制度，形成遠期目標規(guī)劃與近期目標設定的保障機制，從而保障文庫建設持續(xù)、健康地發(fā)展。

長效機制的設定：第一，應建立健全文庫建設制度，以此推進文庫規(guī)范化發(fā)展，形成建設過程的制度化管理；第二，設定協(xié)調(diào)管理機構(gòu)，從組織上保障部門、院系及人員之間的協(xié)調(diào)共進關(guān)系，挖掘?qū)W校人、財、物潛力，形成全面合力，實現(xiàn)文庫資源共建共享；第三，建立文庫服務模式的理論創(chuàng)新機制，鼓勵服務方式變革，探索文庫建設內(nèi)涵與學校發(fā)展目標的辯證關(guān)系，明確文庫建設目標、途徑與方法。第四，制訂文庫人力資源培養(yǎng)計劃。通過制訂有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)人才隊伍，為文庫建設目標的實現(xiàn)提供智力支持。第五，鼓勵科學研究，建立激勵機制，實現(xiàn)以項目促發(fā)展，以研究促認知，從而獲得文庫理論認知及提高館員學術(shù)能力的目的，最終反饋到文庫服務能力的綜合提高上。

4.2 建設一體化服務模式資源空間

優(yōu)化文庫分散的傳統(tǒng)服務類別，打破文獻資源分散布局的空間分割狀況，實現(xiàn)空間布局學科化、文獻資源布局專業(yè)化。具體而言，根據(jù)學科屬性與類別，合理設置學科化專屬資源區(qū)域，把同一學科或?qū)I(yè)的紙質(zhì)及電子文本等不同載體的文獻資源優(yōu)化布設于一個相對獨立的區(qū)域，即形成學科化文獻資源專屬區(qū)，從而為實現(xiàn)一體化學科服務模式創(chuàng)造資源空間條件。資源布局學科化不僅有利于文庫信息服務由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，同時也可為學科讀者提供深層次“知識化、專業(yè)化和個性化”的集成服務，滿足其個性化信息需求。

4.3 文庫人力資源的持續(xù)建設

文庫館員是文庫一體化服務模式的踐行者，只有建立起高水平的文庫人才隊伍，才能從根本上實現(xiàn)讀者需求的最大程度滿足，這也是文庫持續(xù)發(fā)展的根本保證。

人才隊伍建設，首先應設立學科館員制度［11］。學科型館員設置是高校文庫資源特色、學科服務特色的必然要求；其次，學科館員素質(zhì)應與學科服務目標相一致。不同于傳統(tǒng)工作內(nèi)容與服務方式，學科館員應擁有學科化專業(yè)服務能力，能夠有效承擔文庫資源建設與學科服務任務，并具備參與學科建設的能力；再次，要建立學科館員素質(zhì)培養(yǎng)機制。學科館員不僅應具備豐富的圖書館學相關(guān)專業(yè)知識與技能，同時應掌握所屬學科服務類型的專業(yè)化背景和知識。文庫建設歷程是持續(xù)的，讀者需求是不斷變化的，這就使得學科館員素質(zhì)培養(yǎng)不是短期行為，而是長期任務，建立與之適應的館員素質(zhì)建設機制，是文庫人才隊伍建設的根本保障。

4.4 文庫資源網(wǎng)絡化建設

文庫資源產(chǎn)生于高校自身，紙質(zhì)文本是文庫資源的主要載體形式。這使得文庫讀者類型目前主要集中于高校內(nèi)部人員，文庫資源利用率偏低，其社會化服務難以開展。顯然，以傳統(tǒng)文本資源館藏形式與借閱途徑的服務方式不能適應當前信息資源網(wǎng)絡化的要求，文庫資源的共建共享已成為高校文庫建設的必然選擇。文庫資源網(wǎng)絡化的實質(zhì)是實現(xiàn)文庫資源網(wǎng)絡化傳遞與共享，從而為其社會化服務功能實現(xiàn)創(chuàng)造條件。作為高校特色館藏資源，文庫資源建設應適應時代發(fā)展要求，加快其網(wǎng)絡平臺建設進程，盡早實現(xiàn)文獻資源的網(wǎng)絡化共享。

4.5 一體化服務模式的長期建設

文庫建設的長遠目標應立足于高校發(fā)展戰(zhàn)略，建設內(nèi)涵應著眼于高校特色學科的培植。隨著高校辦學水平、辦學能力的不斷提高，高校學科建設能力也必然不斷拓展，從而使文庫建設目標、建設內(nèi)容始終處于動態(tài)發(fā)展過程；與之適應，文庫一體化服務模式也必然長期處于持續(xù)的建設歷程。不斷適應高校辦學的時代要求、提供學科建設的資源保障，是高校文庫一體化服務模式建設的長期任務。

5 結(jié) 語

傳統(tǒng)的文庫服務模式不能適應高校發(fā)展的時代要求，文庫歷史性、資料性和激勵性等特征尚未在實際工作中充分反映。一體化服務模式的建立與發(fā)展是高校文庫建設的必然選擇，是文庫服務由傳統(tǒng)服務向?qū)W科化深層次服務變革的必由之路。建立長效機制，革新文庫資源時空載體，深度挖掘文庫資源，進行持續(xù)的人力資源建設及文庫服務自身長期建設，是高校文庫一體化服務模式建設的基本策略，同時也是信息網(wǎng)絡環(huán)境下最大限度滿足讀者需求的現(xiàn)實需要。

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