史 永
(曲靖師范學(xué)院體育學(xué)院,云南 曲靖 655011)
國(guó)內(nèi)外成功的大中型場(chǎng)館建設(shè)都有一個(gè)共同點(diǎn):因體育賽事應(yīng)運(yùn)而生。場(chǎng)館建設(shè)走的是先規(guī)劃后建設(shè)之路,讓場(chǎng)館與區(qū)域功能整體布局及城市整體風(fēng)格匹配,周邊建筑物的整合與區(qū)域功能相適應(yīng),做到交通、餐飲、娛樂(lè)等配套設(shè)施合理布局。筆者通過(guò)調(diào)查得知,云南省大中型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理中還存在很多不足,現(xiàn)根據(jù)一些大中型體育場(chǎng)館成功管理經(jīng)驗(yàn)提出可行性對(duì)策。
云南省各市(州)的體育場(chǎng)館較少,日常經(jīng)營(yíng)主要是保證運(yùn)動(dòng)員的日常訓(xùn)練,具有很大的公益性。為了避免社會(huì)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員的影響,采用事業(yè)單位自主經(jīng)營(yíng)管理模式也是無(wú)奈之舉。然而,專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員對(duì)大中型體育場(chǎng)館的需要畢竟是有限的,由于大中型體育場(chǎng)館本身的特點(diǎn),決定了其對(duì)社會(huì)有很大的吸引力。另外,國(guó)外的大中型體育場(chǎng)館絕大多數(shù)是靠提高場(chǎng)館使用效率實(shí)現(xiàn)盈利的,所以為了提高場(chǎng)館的使用效率,對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革也是大勢(shì)所趨。
由于大中型體育場(chǎng)館建設(shè)周期長(zhǎng)、投資金額大、回收資金慢的特點(diǎn),所以造成社會(huì)資金不敢輕易涉足。然而,大中型文體場(chǎng)館是這個(gè)城市的精神支柱,或者說(shuō)是精神綠洲,它可以提高這個(gè)城市的形象,也可以提高人們的身體素質(zhì),還可以提高周邊居民的生活水平。因此,頒布相應(yīng)的優(yōu)惠政策可以達(dá)到互惠互利的效果。比如,減少大中型體育場(chǎng)館的營(yíng)業(yè)稅,頒布一些優(yōu)惠措施鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)參與到大中型體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理中。另外,由于云南省的自然條件非常優(yōu)越,每年都會(huì)有許多國(guó)內(nèi)外的運(yùn)動(dòng)員來(lái)云南進(jìn)行高原集訓(xùn)。優(yōu)秀的大中型體育場(chǎng)館將會(huì)是云南的一張名片,在吸引運(yùn)動(dòng)員的同時(shí),還可以促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
這里的評(píng)價(jià)體系的作用主要是對(duì)場(chǎng)館使用的公益性和經(jīng)營(yíng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)榇笾行腕w育場(chǎng)館是進(jìn)行體育比賽和舉辦大型文藝演出的主要場(chǎng)所,在進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中,比較容易在追求經(jīng)營(yíng)效益的時(shí)候脫離它的本質(zhì),即體育場(chǎng)館的公益性。
由于體育場(chǎng)館設(shè)施在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中既產(chǎn)生社會(huì)效益,又產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,所以在對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)要兼顧這兩方面的因素。另外,各個(gè)場(chǎng)館之間存在著非常大的差別,就不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)不同的場(chǎng)館。為了做到公平公正地評(píng)價(jià)某一個(gè)場(chǎng)館,就必須建立一套合理的評(píng)價(jià)體系。
建立大中型體育場(chǎng)館集團(tuán)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館人力資源、固定資產(chǎn)和賽事活動(dòng)等多種資源的整合,同時(shí)還可以達(dá)到資源共享、共同開(kāi)發(fā)場(chǎng)館相似資源、減少場(chǎng)館之間的阻隔效果。大中型體育場(chǎng)館集團(tuán)內(nèi)部場(chǎng)館之間的互動(dòng)交流,有助于將經(jīng)營(yíng)管理好的場(chǎng)館的先進(jìn)管理模式和理念等植入相對(duì)較弱的場(chǎng)館,進(jìn)而提升整個(gè)集團(tuán)運(yùn)作效率。集團(tuán)化能夠提升體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。(見(jiàn)附圖1)
目前,云南省的大中型體育場(chǎng)館各成一體,行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力很難形成。如果建立體育場(chǎng)館集團(tuán),內(nèi)部可以采用通票的做法,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)消費(fèi);外部可以進(jìn)行集體采購(gòu),提高議價(jià)能力。組建大中型體育場(chǎng)館集團(tuán)有兩種形式:其一是組合某個(gè)城市的大中型體育場(chǎng)館。這樣可以避免體育場(chǎng)館各成一體,相互競(jìng)爭(zhēng),重復(fù)建設(shè),進(jìn)而造成資源的極大浪費(fèi)。建立體育場(chǎng)館集團(tuán),可以形成合力,提升行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立品牌,進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)伢w育產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展。其二是組合某個(gè)較大區(qū)域內(nèi)的大中型體育場(chǎng)館,即“名館+弱館”的運(yùn)作模式。名館指省內(nèi)的某一個(gè)知名大中型體育場(chǎng)館,弱館指其他市的大中型體育場(chǎng)館。這樣不但可以統(tǒng)一開(kāi)發(fā)省內(nèi)的國(guó)有資產(chǎn),還可以避免重復(fù)組織相似活動(dòng)所造成的不必要損失。
體育場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)是指體育場(chǎng)館所有者或運(yùn)營(yíng)者,把體育場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品,使體育場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)資源價(jià)值最大化的過(guò)程。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,超過(guò)70%的大中型體育場(chǎng)館均有商業(yè)冠名,冠名費(fèi)是場(chǎng)館的重要收入來(lái)源之一;然而在中國(guó),一邊是大多數(shù)體育場(chǎng)館苦于“包袱太重”而賺錢(qián)無(wú)方,另一邊是出售冠名權(quán)的卻又寥寥無(wú)幾。以冠名權(quán)和豪華包廂為代表的無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)收入是大中型體育場(chǎng)館最大的收入渠道,因此能否有效地開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)將決定大中型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的成敗。由于云南省市(州)已經(jīng)建成的大中型體育場(chǎng)館存在許多不足,單個(gè)場(chǎng)館所影響的群體非常小,若對(duì)其無(wú)形資產(chǎn)單獨(dú)進(jìn)行開(kāi)發(fā),對(duì)社會(huì)上有實(shí)力的企業(yè)吸引力較小。但是,我們可以組合各個(gè)場(chǎng)館的無(wú)形資產(chǎn),對(duì)它們進(jìn)行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)。比如,把省體育館和各市(州)大中型體育場(chǎng)館的冠名權(quán)統(tǒng)一進(jìn)行招標(biāo),把市(州)大中型體育場(chǎng)館的冠名權(quán)招標(biāo)后所獲得的資金用于日常維護(hù)或配套設(shè)施的建設(shè),這樣可以在一定程度上減少他們的資金壓力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是體育場(chǎng)館在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所遵循的指導(dǎo)思想與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。體育場(chǎng)館在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)該樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,這樣才能獲得較好的經(jīng)營(yíng)效益。為此,體育場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)外環(huán)境的分析和市場(chǎng)調(diào)研工作,從體育消費(fèi)者的需要出發(fā)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不斷開(kāi)發(fā)新的體育經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;要合理制定體育消費(fèi)品的價(jià)格,積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),變等客上門(mén)到主動(dòng)出擊;要敢于冒經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),善于捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),靈活掌握和運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)中取勝的各種方法和手段。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是人類(lèi)的各種需要和欲望,人們對(duì)于娛樂(lè)、受教育和其他一些服務(wù)有著強(qiáng)烈的欲望,還對(duì)某些基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的特殊表現(xiàn)強(qiáng)烈的偏好。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)下,人們的各種需要都會(huì)有相應(yīng)的產(chǎn)品與之相對(duì)應(yīng)。因此,為了實(shí)現(xiàn)大中型體育場(chǎng)館保值增值這樣一個(gè)目的,場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采用多種方式,依托場(chǎng)館資源,提供符合消費(fèi)者需求的商品,同時(shí)通過(guò)多種渠道把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。從單個(gè)體育場(chǎng)館來(lái)講,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的花費(fèi)往往是得不償失的。因此,大中型體育場(chǎng)館本身具有一定的稀缺性,周邊居民和消費(fèi)者在無(wú)形之中已經(jīng)把場(chǎng)館的相關(guān)信息傳遞出去。而且來(lái)場(chǎng)館消費(fèi)的人員往往是周邊或其所屬城市的居民,場(chǎng)館的影響力很難走出一個(gè)城市,所以很少有場(chǎng)館管理人員會(huì)重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。而組建大中型體育場(chǎng)館集團(tuán)之后就與之前有很大的不同,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)把集團(tuán)這個(gè)品牌推向社會(huì),形成一種品牌價(jià)值,為這個(gè)品牌進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)而把場(chǎng)館自身推銷(xiāo)出去,有效減少單個(gè)體育場(chǎng)館在這方面的花費(fèi)。
對(duì)體育場(chǎng)館工作人中進(jìn)行培訓(xùn),可以直接提高他們的經(jīng)營(yíng)管理能力和場(chǎng)館的競(jìng)爭(zhēng)力,為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)提供新的工作思路,增加工作人員的知識(shí)和信息,提高技能,增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神。同時(shí),場(chǎng)館工作人員自身也有自我提高的愿望,對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)可以在滿(mǎn)足這種愿望的同時(shí)為場(chǎng)館培養(yǎng)場(chǎng)館管理方面的人才,為場(chǎng)館的后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
大中型體育場(chǎng)館也是一種經(jīng)營(yíng)實(shí)體,在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,必須得有與之相配套的規(guī)章制度。但是通過(guò)實(shí)地考察之后,發(fā)現(xiàn)這些場(chǎng)館基本都是只有場(chǎng)館使用和基本人力資源管理方面的制度,在長(zhǎng)期的“我為了場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)好而去努力卻得不到任何方面贊揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)”影響下,造成場(chǎng)館工作人員工作積極性不高等不利于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的局面,所以建立完善的場(chǎng)館績(jī)效管理制度和激勵(lì)機(jī)制是勢(shì)在必行的。
云南省內(nèi)的大中型體育場(chǎng)館基本都是由國(guó)家投資建設(shè),屬?lài)?guó)有財(cái)產(chǎn),場(chǎng)館的功能和經(jīng)營(yíng)管理模式比較單一。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念的影響下,缺乏高水平的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理人才。由于這些場(chǎng)館采用的是事業(yè)單位的組織形式,短期之內(nèi)這種形式是不會(huì)改變的。伴隨著國(guó)有事業(yè)單位改革的深入,我們可以利用現(xiàn)有的場(chǎng)館和人力資源,按照專(zhuān)業(yè)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)組織場(chǎng)館的工作人員,把場(chǎng)館和團(tuán)隊(duì)放在市場(chǎng)中進(jìn)行鍛煉,從而有效提高場(chǎng)館的盈利能力和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理能力。
由于現(xiàn)有的國(guó)有大中型體育場(chǎng)館普遍存在超編的情況,那么通過(guò)以上三點(diǎn)的逐步實(shí)現(xiàn),就可以組建多個(gè)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),進(jìn)行人力資源的輸出,為新建體育場(chǎng)館提供人力資源方面的支持,從而有效減少單個(gè)場(chǎng)館的負(fù)擔(dān)的同時(shí)拓寬場(chǎng)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。
現(xiàn)代消費(fèi)觀(guān)念認(rèn)為,高檔體育場(chǎng)館應(yīng)該是一個(gè)包羅萬(wàn)象、應(yīng)有盡有的小社會(huì),在那里人們可以享受到各方面的樂(lè)趣。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的提高,人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的腦力勞動(dòng)大大增加,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇,工作壓力越來(lái)越大。同時(shí),以汽車(chē)為代表的現(xiàn)代交通方式的普及,家務(wù)勞動(dòng)的自動(dòng)化、機(jī)械程度的提高,大幅度減少了人們?nèi)粘5捏w力勞動(dòng)。另外,人們的經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好,膳食結(jié)構(gòu)中脂肪和肉類(lèi)食品的增加,對(duì)人的身體造成了一定的負(fù)面影響。最后,現(xiàn)代人工作壓力普遍較大,因此,以保健、抗病、休閑和娛樂(lè)為目的的現(xiàn)代體育理念越來(lái)越盛行。這非常有利于以大型體育場(chǎng)館為中心的商圈的建立。因此,應(yīng)該在大中型體育場(chǎng)館周邊建設(shè)健身、餐飲、住宿、娛樂(lè)等配套服務(wù)設(shè)施,這樣既可以滿(mǎn)足大眾的多種需求,還可以擴(kuò)大大中型體育場(chǎng)館的影響群體,為大中型體育場(chǎng)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
大中型體育場(chǎng)館在賽后應(yīng)該既滿(mǎn)足體育比賽的要求,同時(shí)又滿(mǎn)足開(kāi)會(huì)、演出等多種活動(dòng)的需要。因此,應(yīng)該運(yùn)用科技手段完善多功能,提高空間效率和提高觀(guān)演質(zhì)量。做到場(chǎng)地既可以擴(kuò)大,也可以縮小,坐席既可以增多,也可以減少,舞臺(tái)既可以有,也可以無(wú)。綜合考慮各種不同功能使用要求的相互影響,尋求彼此的兼容性,進(jìn)行優(yōu)化組合,提高不同使用功能在同一空間內(nèi)的適用性,保證良好的使用環(huán)境和使用效果,為提高場(chǎng)館的利用率打下基礎(chǔ)。因此,體育場(chǎng)館在保證為體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的前提下,應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),除為社會(huì)提供競(jìng)賽、表演等體育勞務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品之外,還應(yīng)為社會(huì)提供體育以外的其他社會(huì)服務(wù)。做到以體為本、多種經(jīng)營(yíng),這是體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的基本方針和基本內(nèi)容。
體育場(chǎng)館實(shí)行多種經(jīng)營(yíng),有利于發(fā)揮自身的多種功能,提高場(chǎng)館使用率。體育場(chǎng)館要根據(jù)體育市場(chǎng)的需要積極組織體育競(jìng)賽、表演等主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如旅館業(yè)、服務(wù)業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)及房地產(chǎn)業(yè)等。這既可以增加社會(huì)供給,豐富和活躍人民群眾的物質(zhì)文化生活,同時(shí)也能為體育場(chǎng)館贏得可觀(guān)的經(jīng)營(yíng)收入。但體育場(chǎng)館開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)時(shí),必須以保證完成體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)特別是運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽、表演服務(wù)為前提。當(dāng)多種經(jīng)營(yíng)在場(chǎng)地、設(shè)施、人員等方面與體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)發(fā)生矛盾時(shí),多種經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)無(wú)條件服從和服務(wù)于體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的需要。必須遵守國(guó)家的政策和法規(guī),貫徹執(zhí)行體育工作的方針和任務(wù),以社會(huì)效益為準(zhǔn)則,反對(duì)片面追求經(jīng)濟(jì)收入。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要高尚、文明、健康,有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
提高在大中型體育場(chǎng)館內(nèi)舉辦的活動(dòng)的數(shù)量是為了提高場(chǎng)館的利用效率,提高人氣,擴(kuò)大影響群體;檔次是指在場(chǎng)館內(nèi)舉辦的活動(dòng)的質(zhì)量要符合現(xiàn)代人的審美。體育場(chǎng)館內(nèi)舉辦活動(dòng)的檔次對(duì)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理中的市場(chǎng)定位有很重要的影響,活動(dòng)的檔次是吸引消費(fèi)者的重要條件,它與體育場(chǎng)館舉辦活動(dòng)的數(shù)量是相輔相成的。比如五棵松體育館,奧運(yùn)會(huì)后在那里舉辦的賽事、演出活動(dòng)非常頻繁,相比其他的奧運(yùn)場(chǎng)館人氣更旺、媒體曝光率更高,這才引來(lái)萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織對(duì)其進(jìn)行冠名。
外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù),并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。外包的好處是在保證場(chǎng)館人力資源規(guī)模不變的情況下,既降低運(yùn)營(yíng)成本,提高管理的質(zhì)量,還可以借助外包的企業(yè)來(lái)擴(kuò)大自身的影響力。比如,把場(chǎng)館設(shè)備的日常維護(hù)外包給家政公司,把所屬的餐飲店外包給專(zhuān)業(yè)的餐飲公司,文藝演出外包給專(zhuān)業(yè)的演藝公司等等。
臨時(shí)工,即臨時(shí)招聘的工作者。大量聘用臨時(shí)工是大中型體育場(chǎng)館的一個(gè)特點(diǎn)。比如邁阿密體育館是一個(gè)擁有16900個(gè)座位、16個(gè)包廂的大中型體育館,這個(gè)大中型體育館僅有固定工人30人,而有活動(dòng)時(shí)臨時(shí)工多達(dá)300人。對(duì)于大中型體育場(chǎng)館來(lái)說(shuō),臨時(shí)工可以自己招募,也可以通過(guò)外包給人力資源企業(yè)。若體育場(chǎng)館周邊大學(xué)較多,那么臨時(shí)工的潛在數(shù)量是比較大的,有利于這些場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng),減少場(chǎng)館在人力資源方面的開(kāi)支。
附圖1 場(chǎng)館集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖
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太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2014年1期