蔡司系列報(bào)道之三:實(shí)現(xiàn)蔡司品牌的真正全球化——對(duì)話蔡司視力保健業(yè)務(wù)全球CEO Raymund Heinen博士

圖/文 何路赟

個(gè)人簡(jiǎn)介：Raymund Heinen博士，1958年出生于比利時(shí)，德國(guó)亞琛工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)為蔡司視力保健業(yè)務(wù)全球CEO。早在2008年擔(dān)任此職之前，曾擔(dān)任Bosch、LuK和Hella等德企高管。

日前，蔡司視力保健業(yè)務(wù)全球CEO Raymund Heinen博士就蔡司的保健業(yè)務(wù)體系接受了本刊記者的采訪，Heinen博士向我們介紹了蔡司視力保健的定位以及對(duì)視力保健全球業(yè)務(wù)的分析、前景和展望，讓我們更進(jìn)一步了解到除了大名鼎鼎的鏡頭外，蔡司還有另一類更貼近普通消費(fèi)者的產(chǎn)品——同樣具有精準(zhǔn)光學(xué)技術(shù)的鏡片。

記者：能簡(jiǎn)單介紹一下蔡司視力保健事業(yè)部的情況嗎？

Heinen博士：ZEISS Vision Care（視力保健事業(yè)部）是國(guó)際光學(xué)和光電設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)者——蔡司集團(tuán)下的6個(gè)事業(yè)部之一。ZEISS Vision Care作為全球領(lǐng)先鏡片生產(chǎn)商之一，也在眼科專業(yè)技能及提供相關(guān)解決方案方面取得了優(yōu)異成果。我們的事業(yè)部擁有大約8500名員工，為眼鏡片生產(chǎn)和開發(fā)產(chǎn)品及工具，創(chuàng)造了高達(dá)8.41億歐元的業(yè)績(jī)（2012/13財(cái)政年度）。當(dāng)我們的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱衷于與各種企業(yè)品牌合作的時(shí)候，我們卻只專注于做一個(gè)品牌：蔡司?！安趟尽眱蓚€(gè)字驕傲地呈現(xiàn)在我們的產(chǎn)品上，例如蔡司精密鏡片和蔡司I.Scription 技術(shù)。

記者：請(qǐng)您描述一下蔡司視力保健的全球使命、全球戰(zhàn)略？

Heinen博士：蔡司對(duì)客戶的承諾是“We make it visible”。這意味著我們會(huì)確保我們的客戶、視保健專業(yè)人員和零售商開發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)，為他們提供一切所需：最先進(jìn)的視光檢測(cè)技術(shù)、系統(tǒng)全面的鏡片組合、創(chuàng)新的產(chǎn)品、完整定制的專業(yè)培訓(xùn)和充分的市場(chǎng)支持。我們的客戶可以憑借蔡司品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中出類拔萃，比如建立“蔡司體驗(yàn)店”。我們的策略就是實(shí)現(xiàn)蔡司品牌的真正全球化，專注于實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)國(guó)際影響力、加強(qiáng)創(chuàng)新能力和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，存在于我們的血液中，也是致力于社會(huì)和科學(xué)進(jìn)步的一部分。

記者：請(qǐng)介紹一下蔡司視力保健未來的計(jì)劃和發(fā)展藍(lán)圖。

Heinen博士：本公司是2005年，由蔡司視力保健和SOLA國(guó)際重組建成，于2010年完全并入蔡司集團(tuán)。之所以提到這一點(diǎn)是想說明，雖然公司擁有悠久的歷史，但現(xiàn)在的我們?nèi)匀皇且患夷贻p的公司。過去的3年里，作為蔡司集團(tuán)的一員，我們致力于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、未來市場(chǎng)影響力的擴(kuò)大、創(chuàng)新能力習(xí)慣的養(yǎng)成和協(xié)調(diào)效應(yīng)的充分發(fā)揮。未來幾年，公司的重點(diǎn)是關(guān)注自身的壯大成長(zhǎng)、創(chuàng)新能力的發(fā)展和客戶服務(wù)的卓越提升。今年，我們給市場(chǎng)帶來了很多的創(chuàng)新：例如，為數(shù)字世界和其他不同生活方式的消費(fèi)者推出的新款鏡片，為自由成型提供的革新技術(shù)以及為眼鏡經(jīng)銷商提供的全新營(yíng)銷方法。

記者：您認(rèn)為中國(guó)的鏡片市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)有何不同？

Heinen博士：首先，歐洲是一個(gè)比較成熟的市場(chǎng)，增長(zhǎng)的空間有限。老齡化的社會(huì)刺激了小市場(chǎng)的成長(zhǎng)，越來越多的人不止需要一副眼鏡；其次，歐洲對(duì)專業(yè)配鏡師的教育和培訓(xùn)是最先進(jìn)的。我認(rèn)為在這一點(diǎn)上中國(guó)已經(jīng)邁開了急速追趕的步伐，但這中間所需要走的路程還很長(zhǎng)；第三，市場(chǎng)是分小型獨(dú)立的經(jīng)銷商和龐大有主導(dǎo)地位、占市場(chǎng)份額越來越多的零售連鎖店。在中國(guó)我們看到，視光行業(yè)的發(fā)展非常快，零售連鎖店推動(dòng)著市場(chǎng)的進(jìn)步。而獨(dú)立的眼鏡經(jīng)銷商在高端市場(chǎng)找到了商機(jī)，提供著日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

記者：蔡司視力保健在中國(guó)市場(chǎng)有什么優(yōu)勢(shì)？

Heinen博士：未來，中國(guó)肯定是最重要的市場(chǎng)。視力保健行業(yè)不斷快速成長(zhǎng)，我們的中國(guó)同事也在國(guó)際項(xiàng)目和技術(shù)發(fā)展中發(fā)揮著越來越大的作用。中國(guó)對(duì)于我們來說，不僅僅是一個(gè)“利潤(rùn)來源地”，更重要的是我們將了解到更多消費(fèi)者的不同需求，我們需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

記者：我們知道，蔡司光學(xué)已經(jīng)將大規(guī)模的生產(chǎn)線搬遷至中國(guó)等國(guó)家，僅僅在廣州，蔡司光學(xué)就有4家工廠，這樣做的原因是什么？

Heinen博士：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是我們行業(yè)最緊迫的問題。因此，我們?cè)谥袊?guó)和墨西哥設(shè)有大批量的生產(chǎn)工廠。但是我們不相信所謂“低成本”的生產(chǎn)或者說把中國(guó)作為低成本消費(fèi)國(guó)家的做法，這種做法的生命力不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)橹袊?guó)的工資水平也在不斷提高，低估中國(guó)對(duì)一個(gè)企業(yè)成功的影響力也是不正確的。蔡司一直在努力，不僅要成為在主要市場(chǎng)上設(shè)備生產(chǎn)的提供者，更重要的是要成為集研發(fā)、銷售和服務(wù)為一體的綜合型企業(yè)。只有這樣的企業(yè)才可以給客戶提供最好的服務(wù)，同時(shí)也為在一個(gè)全球性公司就職的員工提供良好的職業(yè)前景。

記者：蔡司光學(xué)的研發(fā)主要在德國(guó)和澳洲完成，未來蔡司光學(xué)會(huì)在中國(guó)設(shè)立研發(fā)部門嗎？

Heinen博士：答案是肯定的。公司現(xiàn)有的中國(guó)同事已經(jīng)積極參與了開發(fā)和研究項(xiàng)目，我們也將加大此方面的工作力度。目前，在中國(guó)提上日程的工作是擴(kuò)展功能性高端鏡片，例如個(gè)性化定制的光學(xué)鏡片。我們廣州工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅在中國(guó)銷售，而且也遠(yuǎn)銷歐洲和其他亞洲地區(qū)。同時(shí)，在中國(guó)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)能力也意味著需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)支持，擴(kuò)大教育和對(duì)員工以及客戶的專業(yè)培訓(xùn)。所以，我們的承諾是我們?cè)敢飧冻鲆磺校粸槲磥硪暳Ρ＝≡谥袊?guó)能夠發(fā)展得越來越好。

記者：鏡片作為半成品，一般消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度不高，即便是這個(gè)行業(yè)的國(guó)際一線品牌也難免會(huì)遇到這樣的難題。未來，蔡司是否會(huì)采取什么措施來扭轉(zhuǎn)這一狀況呢？

Heinen博士：幾乎世界上所有的消費(fèi)者選擇眼鏡是以“鏡架的好壞、價(jià)格的高低”為標(biāo)準(zhǔn)的，鏡片則絕大部分來自配鏡師的推薦。但事實(shí)上，選擇鏡片品牌應(yīng)該是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)考慮的重要條件之一，尤其當(dāng)制造商的標(biāo)志不會(huì)印在商品上時(shí)。在掌握客戶的信息上，我們投入大量精力和營(yíng)銷策略，例如我們網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“愿景”。今年開始的品牌宣傳活動(dòng)就是對(duì)客戶的市場(chǎng)支持。眼鏡不僅僅是一塊透明的玻璃或者樹脂片，更重要的是，它還是一塊需要大量創(chuàng)新思維，集工程、光學(xué)和醫(yī)療專業(yè)方面知識(shí)開發(fā)生產(chǎn)的，既專業(yè)又現(xiàn)代的精密透鏡。因此，我們和配鏡師一起努力，讓消費(fèi)者對(duì)鏡片品牌有更深的認(rèn)識(shí)了解，為他們提供更多相關(guān)知識(shí)，有利于他們?cè)跒轭櫩瓦M(jìn)行眼睛護(hù)理時(shí)作出更科學(xué)的決定。

記者：在中國(guó)，很多消費(fèi)者很青睞德國(guó)貨，尤其是原產(chǎn)自德國(guó)的商品，在中國(guó)的蔡司工廠生產(chǎn)的蔡司鏡片與產(chǎn)自德國(guó)的鏡片有不同嗎？

Heinen博士：雖然產(chǎn)地不同，但產(chǎn)于德國(guó)和中國(guó)的蔡司鏡片品質(zhì)是完全一樣的。眼睛護(hù)理專業(yè)人士、消費(fèi)者和我們的合作伙伴都是完全信任“蔡司”的，因?yàn)槲覀兡鼙ＷC在世界其他地方銷售的產(chǎn)品都擁有德國(guó)蔡司產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粽嬲P(guān)心的是蔡司是否將最先進(jìn)的德國(guó)工程技術(shù)和超過160多年在光學(xué)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)加入到產(chǎn)品的開發(fā)制作中，讓消費(fèi)者在中國(guó)買到的眼鏡和在德國(guó)買到的是一模一樣的，這就是我們所做的。