基于用戶借閱行為的館藏資源使用挖掘研究

●張麗萍，楊 琳，王雨荷

（1．西安航空學(xué)院圖書館，西安710077；2．西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院，西安710072）

基于用戶借閱行為的館藏資源使用挖掘研究

●張麗萍1，楊 琳1，王雨荷2

（1．西安航空學(xué)院圖書館，西安710077；2．西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院，西安710072）

館藏利用率；借閱行為；影響因素；OPAC系統(tǒng)

基于用戶調(diào)查方法對圖書館館藏資源利用率低的情況進(jìn)行調(diào)研，通過對影響用戶借閱行為的因素分析，得出影響用戶借閱行為的主要因素是作者、出版社、出版日期等，針對主要因素進(jìn)行實證分析，提出了圖書館提高館藏資源利用率的建議。

圖書借閱率的高低直接反映圖書館紙質(zhì)圖書的利用情況。通過調(diào)研，得到吉林大學(xué)［1］2008～2012年紙質(zhì)借閱量的數(shù)據(jù)；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館［2］、首都師范大學(xué)圖書館［3］2010～2011年紙質(zhì)圖書的流通情況和山東大學(xué)圖書館［4］2011～2012年館藏圖書借閱數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，各類高校圖書館雖有大量的紙質(zhì)圖書且每年在增加，但是紙質(zhì)圖書流通量在近幾年開始逐漸下降，除了受到數(shù)字圖書館以及電子資源的沖擊外，很多質(zhì)量優(yōu)秀的紙質(zhì)資源沒有被開發(fā)和合理利用也是其中一個重要原因。在這些流通的紙質(zhì)圖書資源中，根據(jù)布拉德福定律，80%的讀者只是查閱了館藏書刊的20%。因此，可以大膽猜測，圖書借閱率下降的補(bǔ)救措施可以從借閱率低的圖書中研究。從用戶借閱行為方面來考慮，探索影響圖書館用戶借閱行為的各種影響因素，找出借閱次數(shù)低的圖書與借閱次數(shù)高的圖書的共同點，以前20%的圖書帶動后80%圖書的借閱量，對于改善館藏利用率降低的現(xiàn)狀具有重要的現(xiàn)實意義。

1 相關(guān)理論概述

1.1 用戶借閱行為

用戶借閱行為是用戶行為研究領(lǐng)域中的一個分支，是指用戶在圖書館借閱一本書的過程中所表現(xiàn)出來的一系列心理和生理活動的行為。而用戶借閱行為分析，指在獲得圖書館OPAC借閱量基本數(shù)據(jù)情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)影響用戶借閱行為的相關(guān)因素，從用戶借閱行為中挖掘新知識，從而發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶圖書借閱中圖書館可能存在的問題，為進(jìn)一步修正或重新推出圖書館個性化推薦服務(wù)提供依據(jù)。

目前，有關(guān)圖書館用戶借閱行為的研究成果相對還是較多的，主要研究基于開架館藏的物理空間、或者單一因素對于用戶借閱行為的影響，以及基于協(xié)同過濾推薦算法、圖書文本相似度算法的用戶借閱行為等的分析。綜合前人的研究可以得出如下結(jié)論。（1）在有關(guān)影響用戶借閱行為的研究中，主要是對用戶借閱行為因素的調(diào)研和圖書館館藏利用情況的分析，并綜合提出提高借閱次數(shù)的措施。然而，對于提高借閱率的方法缺少定位和針對性。（2）前人的研究多限于理論探討，缺乏實證分析。雖然屬于用戶借閱行為的因素類調(diào)研有一些，但是沒有專門的系統(tǒng)闡述真正的影響因素是什么，缺少對潛在因素的深入分析和調(diào)查?；蛘哂袑嵶C分析的調(diào)研，在確定影響因素上，只是去印證作者認(rèn)為重要的因素，覆蓋面很窄，不能代表用戶借閱行為的全部因素。

1.2 布拉德福定律

人們最早對學(xué)術(shù)期刊“核心區(qū)(nucleus)”的認(rèn)識是“專題文獻(xiàn)較為密集的期刊”。這種認(rèn)識是以布拉德福定律為基礎(chǔ)的。隨著引文分析法的廣泛應(yīng)用，核心區(qū)期刊又多了“學(xué)術(shù)質(zhì)量較高的期刊”這一特性。核心區(qū)的期刊被稱為核心期刊，這些期刊足以構(gòu)成良好的期刊館藏。［5］學(xué)者們傾向于認(rèn)為核心期刊除了專題文獻(xiàn)密度大、質(zhì)量高以外，還應(yīng)當(dāng)代表本學(xué)科的最新研究水平，反映本學(xué)科的前沿動態(tài)與發(fā)展趨勢。

在對核心區(qū)數(shù)量界定方面，早期的學(xué)者從布拉德福定律出發(fā)，認(rèn)為對于某一主題而言，平均每30種學(xué)術(shù)期刊中有1種核心期刊。［6］后來有學(xué)者認(rèn)為，可根據(jù)二八法則，選取各學(xué)科前20%的期刊作為核心期刊。［7］張其蘇、蔡蓉華等人則認(rèn)為核心區(qū)的大小可以是任意劃定的，但要以較少的期刊對應(yīng)較大的評價量，最好將核心期刊的數(shù)量控制在10%～15%?！安祭赂６伞保˙radford's Law）與“二八法則”（Pareto's Principle）常被用作界定核心區(qū)的理論基礎(chǔ)。

本文應(yīng)用布拉德福定律主要是用于定量和定性分析，并根據(jù)借閱次數(shù)來劃分圖書的類別。一般是排序在前20%的圖書借閱次數(shù)高，作為對比的參照對象；后80%的圖書是本文研究的重點，二次開發(fā)和利用也是針對這80%的圖書來展開。

1.3 圖書館OPAC日志

OPAC作為圖書館借閱系統(tǒng)中重要的一部分，記錄了大量的有關(guān)館藏資源的各種信息，包括OPAC系統(tǒng)后端的借閱數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了讀者的訪問活動，通過對OPAC日志的深入分析，可挖掘出讀者的各種需求信息，為用戶借閱行為的研究提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2 調(diào)查與分析

2.1 影響用戶借閱行為的因素

影響用戶行為、讀者借閱的因素千差萬別，而且是多方面的，大致有以下因素。（1）吸引力與視覺沖擊：封面設(shè)計、標(biāo)題；（2）公信度：大家的認(rèn)可（網(wǎng)上書店的評價、評分和銷量）；（3）有力的引導(dǎo)：導(dǎo)師和朋友的推薦、課堂必備書籍；（4）清楚、準(zhǔn)確的說明：導(dǎo)言、摘要、目錄；（5）選擇的可近性：書籍物理空間上距離的可近性；（6）個人偏好：作者、出版社。

通過對上述影響因素的整理和分析，結(jié)合各大高校圖書館用戶的特殊性，把影響用戶借閱行為的因素最終歸成四部分，即影響借閱圖書的外部因素、影響借閱的推薦因素、影響借閱的書本身的因素以及影響借閱的個人偏好因素。

2.2 調(diào)查問卷

設(shè)計通用的問題，進(jìn)行影響用戶借閱行為因素的考察和分析。本文也采用用戶個人基本信息作為本次研究中用戶個人信息的研究變量，包括性別、年齡、學(xué)歷、所屬學(xué)科領(lǐng)域、使用圖書館的經(jīng)驗以及經(jīng)常借閱圖書的類別。

（1）量表的選擇。在進(jìn)行影響因素測評時，大多采用等距離量表，一般包括五級、七級和十級三種結(jié)構(gòu)。本文采用七級等距離結(jié)構(gòu)來設(shè)計調(diào)查問卷的選項，“1”代表強(qiáng)烈不影響，“7”代表強(qiáng)烈影響，中間值“4”代表基本未受到影響，“＞4”則代表用戶受到影響，“＜4”代表用戶沒有受到影響，用戶選項在“1”到“7”之間變動，不在此范圍內(nèi)的選項視為無效。

（2）變量的定義。問卷包括三部分內(nèi)容：用戶基本情況調(diào)查、影響用戶借閱行為因素的調(diào)查和用戶借閱后的評價調(diào)查。其中，影響因素的自變量包括四類共27個，具體為：①影響借閱的外部因素，包括是否有檢索系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)是否有查閱書籍、書架上是否可以找到、書籍是否被借出、借閱次數(shù)、是否全部在館、擺放位置、館員服務(wù)、課堂必備、書籍分類準(zhǔn)確性；②影響借閱的推薦因素，包括導(dǎo)師推薦、專家推薦、網(wǎng)絡(luò)評分；③影響借閱的書本身因素，包括題目、封面設(shè)計、封面評論、摘要導(dǎo)言、目錄、內(nèi)容、知名度、實用性；④影響借閱的個人偏好因素，包括作者、出版社、出版日期、新舊、紙張手感、中英文版。

（3）調(diào)查問卷附錄是影響用戶借閱行為因素的測評調(diào)查問卷，主要是通過對以上四方面的測評來確定真正影響用戶借閱行為的因素。問卷目的在于深入了解讀者對目前借閱狀況的需求，以適時調(diào)整借閱政策，更好地為讀者服務(wù)。由于讀者的借書原因和借閱習(xí)慣影響需求的冊數(shù)和期限，所以圖書館要根據(jù)讀者的個性化需求制定借閱政策。

2.3 問卷發(fā)放與回收

此次調(diào)查問卷采用隨機(jī)抽樣和網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)放方式，于2013年8月22日分別在圖書館、學(xué)生宿舍以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷230份，調(diào)查對象主要為在校學(xué)生，包括本科生、碩士研究生和博士研究生。問卷回收了226份，統(tǒng)計共有224份有效問卷，有效百分比達(dá)97.4%。

（1）用戶特征。在224份樣本中，男女比例相當(dāng)，女性略多于男性，女性讀者有114人，占總數(shù)的50.89%；研究生共有173人，占總數(shù)的77.23%。調(diào)查問卷涵蓋了北京理工大學(xué)以及其他高校的20個不同的學(xué)院。在被調(diào)查者中，文科理工科背景基本各占50%。因此，這次問卷可以綜合地反映高校用戶的借閱行為以及圖書館使用情況。

（2）借閱經(jīng)驗。從使用圖書館的經(jīng)驗上來看（如表1所示），62.9%的用戶使用圖書館超過三年以上。因此，該調(diào)查問卷的結(jié)果具有代表性，其結(jié)果具有驗證和分析的價值。

表2是用戶對于借閱后滿意度的評價，由表2可以看出，超過“4”分的程度表示，96%的同學(xué)認(rèn)為有更好或者更適合自己的圖書自己并沒有借閱到，半數(shù)以上學(xué)生強(qiáng)烈認(rèn)同這種情況。在訪談中用戶普遍認(rèn)為借閱次數(shù)低的圖書資源也有質(zhì)量很高的圖書，挖掘那些不經(jīng)常被借閱的80%的圖書，提高圖書資源利用率是有價值的。

表1 使用圖書館經(jīng)驗

表2 用戶對于借閱后滿意度的評價

3 數(shù)據(jù)分析

用戶調(diào)查數(shù)據(jù)均使用SPSS（社會科學(xué)統(tǒng)計軟件包）工具進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出結(jié)論：出版日期與圖書新舊雖然是相關(guān)的，但是不排除圖書已經(jīng)是舊版；查看封面評論的用戶大部分都會翻閱摘要和導(dǎo)言；作者、出版社與出版日期互相關(guān)聯(lián)，與筆者預(yù)先設(shè)想的一致。通過SPSS軟件對調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析，α信度系數(shù)為0.885，可見該問卷信度可以接受。

3.1 影響因素總結(jié)

影響用戶借閱一本書的原始因素有27個，但是真正具有繼續(xù)研究價值、方差累計值超過80%的影響因子是15個，分別是作者、出版社、出版日期、權(quán)威專家推薦、有無檢索系統(tǒng)、課堂必備、中英文版不同、目錄、借閱次數(shù)、館員服務(wù)態(tài)度的影響、圖書擺放區(qū)域、圖書內(nèi)容、圖書分類的準(zhǔn)確性、實用性、題目。由旋轉(zhuǎn)后的正交因子載荷矩陣和得分矩陣可以同時得出：

“作者、出版社和出版日期”在旋轉(zhuǎn)成分矩陣中相應(yīng)的因子載荷量分別為0.849、0.885和0.884；在成分得分矩陣中的載荷量分別為0.683、0.623和0.515，這三者的影響強(qiáng)度都很大，并且相關(guān)性最強(qiáng)?；诖?，本文擬定這三個因素作為定性和定量分析的變量。

“權(quán)威專家推薦”在旋轉(zhuǎn)成分矩陣中相應(yīng)的因子載荷量為0.873，在成分得分矩陣中的載荷量為0.530。由于導(dǎo)師朋友推薦的相關(guān)性很高（0.640），在成分矩陣中其載荷量也有0.506。因此，權(quán)威專家和導(dǎo)師朋友推薦的共同影響力還是比較強(qiáng)的。然而，這兩個因素只能作為定性分析，可以在專家訪談和鑒定的實證分析中引入專家推薦環(huán)節(jié)。

“有無檢索系統(tǒng)的影響”在旋轉(zhuǎn)成分矩陣中相應(yīng)的因子載荷量為0.845，在成分得分矩陣中的載荷量為0.559，載荷量一般，影響程度一般?？紤]到圖書館檢索系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的狀況不是頻繁發(fā)生，因此，檢索系統(tǒng)的影響，此文不作太多考慮。

“圖書分類的準(zhǔn)確性和圖書的擺放區(qū)域”在旋轉(zhuǎn)成分矩陣中相應(yīng)的因子載荷量分別為0.810和0.805，在成分得分矩陣中的載荷量分別為0.667和0.853，載荷量相對較高，影響強(qiáng)度較高，然而，對此因素做具體的分析，價值不大，只需要圖書館員準(zhǔn)確分類和擺放即可。

由以上分析可以得出：借閱次數(shù)這個影響因素可以作為下一步定量和定性分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；作者、出版社和出版日期的影響可以進(jìn)行下一步的定量和定性分析；權(quán)威專家推薦、題目、目錄、圖書內(nèi)容可以進(jìn)行專家的圖書鑒定；館員服務(wù)態(tài)度的影響、實用性可以作為后期的補(bǔ)充；課堂必備，中英文版不同，這兩個因素由于受眾群體的不同，還需要作進(jìn)一步劃分。

3.2 用戶群體主成分劃分

此次用戶調(diào)研中的群體包括本科生和研究生兩大部分。對于本科生，“課堂必備”可能是影響借閱的主要因素，并且“課堂必備”又進(jìn)一步影響用戶的借閱次數(shù)；研究生可能更看重“中英文版的不同”以及“作者和出版社”。因此，為了使本文更加謹(jǐn)慎、精準(zhǔn)，對不同用戶群體的影響程度很高和較高的因素做了進(jìn)一步分析，如表3所示。

由表3得分系數(shù)矩陣可知：第一，公共影響因子是作者和出版社的共同作用影響最大；第二，公共影響因子是題目最強(qiáng)；第三，公共影響因子是推薦的影響因素較強(qiáng)；第四，公共影響因子中課堂必備的影響作用最大，這也和第二影響因子“題目”結(jié)合影響，證明了課堂必備的指定題目的書籍是影響最為強(qiáng)烈的；第五，公共影響因子是借閱次數(shù)，再次證明了第四影響因子“課堂必備”的指定用書對于借閱圖書次數(shù)的影響。因此，“課堂必備”對于本科生的影響強(qiáng)度高于研究生的影響強(qiáng)度。調(diào)研數(shù)據(jù)充分表現(xiàn)了用戶群體的不同導(dǎo)致影響因素強(qiáng)烈的不同。對于本科生而言，“課堂必備”因素可能是主要影響借閱的因素，而研究生可能更看重“中英文版本的不同”，然而無論是課堂必備還是中英文版本，都進(jìn)一步影響用戶的借閱次數(shù)；作者和出版社的影響則對兩個用戶群體都有強(qiáng)烈影響。綜合以上可知：作者、出版社和出版日期這三個影響因素進(jìn)行下一步的定量和定性分析；權(quán)威專家推薦、題目、目錄、圖書內(nèi)容可以進(jìn)行專家的圖書鑒定；館員服務(wù)態(tài)度的影響、實用性可以作為后期的補(bǔ)充。

表3 成份得分系數(shù)矩陣

4 實例分析

4.1 數(shù)據(jù)獲取

針對TP313匯編程序這一領(lǐng)域，通過中文普通圖書CNMARC格式著錄細(xì)則，以及與北京理工大學(xué)圖書館技術(shù)部門合作，提取出論文所需圖書MARC碼以及所對應(yīng)的關(guān)鍵字。

文中針對上一章所得出的影響因子的結(jié)論，提取的關(guān)鍵字為：題目、作者、版本、出版社、出版日期、摘要、學(xué)科名稱主題等。根據(jù)布拉德福定律，占期刊總數(shù)的20%的期刊幾乎刊載了80%的相關(guān)論文，針對圖書借閱率對現(xiàn)有圖書進(jìn)行排序，并劃分出前20%和后80%的圖書目錄。

4.2 數(shù)據(jù)處理

根據(jù)得出的結(jié)果，作者、出版社以及出版日期對用戶借閱行為產(chǎn)生的影響較強(qiáng)。因此，把這三個部分的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的數(shù)據(jù)抽取出來進(jìn)行比較，并對這四個關(guān)鍵部分做一元分析和多元分析。

通過數(shù)據(jù)處理，新版本的借閱量大部分都明顯低于老版本的借閱次數(shù)，其原因可能是新版本的借閱次數(shù)累積量不夠多。通過多元分析得出：在前20%的圖書中，將近三成圖書的作者所編著的其他著作都在后80%。其中，75%的作者會選擇同一家出版社出版的著作。因此，更加證明作者與出版社的影響是共同作用的，不可分割。而以作者、出版社和版本為復(fù)合因素時，在圖書的題目、作者和出版社相同的情況下，用戶借閱次數(shù)的影響主要是由于版本的不同。由此，可以初步判斷出造成借閱次數(shù)嚴(yán)重下降的原因可能有以下幾點：（1）知識的老化，圖書館的藏書是以使用為目的的，當(dāng)今知識老化周期縮短，圖書館是知識的寶庫，最能體現(xiàn)知識老化給圖書館帶來的許多新問題；（2）時間周期短；（3）圖書館對于同本書不同版本的館藏書目數(shù)量不同；（4）借閱系統(tǒng)的推薦系統(tǒng)能否推薦出新版本圖書。

5 建議方案

5.1 執(zhí)行方案設(shè)計

（1）基于圖書館技術(shù)層面的執(zhí)行參考方案。系統(tǒng)與用戶進(jìn)行交互過程中，通過OPAC日志記錄用戶的訪問，并獲取用戶借閱數(shù)據(jù)，在給用戶推薦時，根據(jù)用戶最關(guān)心的影響因素有針對性地推薦，使用戶能夠查找到更多所需的資源，提高檢索效率。

（2）基于圖書館學(xué)科館員實際操作方面的參考方案。①基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，是指圖書館館員需具備良好的圖書館專業(yè)知識和嫻熟的服務(wù)交流技巧，并隨時掌握新動態(tài)，熟練掌握和運用現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的能力。②學(xué)科館員應(yīng)了解用戶需求，積極參加借閱流通環(huán)節(jié)以及定期采訪用戶。③綜合管理。此環(huán)節(jié)需要學(xué)科館員準(zhǔn)備好前兩項工作后才能開展，而且要依據(jù)圖書館借閱概況、某一分類號下的學(xué)科情況、用戶借閱行為影響因素的動態(tài)變化等做相應(yīng)展開。

5.2 可行性分析

（1）館內(nèi)系統(tǒng)設(shè)施相對完善。高校圖書館有豐富的數(shù)據(jù)資源，包含各個學(xué)科各個專業(yè)的圖書資源。這給收集和分析圖書借閱數(shù)據(jù)提供了良好的基礎(chǔ)。

（2）館員素質(zhì)高。目前，高校圖書館招聘工作人員要求學(xué)歷為碩士及以上，且具備不同學(xué)科背景。因此，現(xiàn)在圖書館已經(jīng)具備了一批高素質(zhì)、多專業(yè)背景的工作人員，館員的檢索能力、檢索技巧、學(xué)習(xí)能力以及分析能力等，都能在用戶借閱有疑問時提供幫助。另外，圖書館的開發(fā)和技術(shù)人員不斷完善和調(diào)整館內(nèi)OPAC系統(tǒng)，使用戶檢索能夠更加行之有效。

（3）用戶群體的需求容易獲取。為了使后80%的圖書充分利用起來，定期了解用戶需求至關(guān)重要。而高校的用戶主要來自學(xué)生、教師和相關(guān)專業(yè)人員，這樣的用戶群體因為都在學(xué)校且流動性不大，因此，可以通過調(diào)研方式隨時獲取用戶的需求以及他們對現(xiàn)有圖書館學(xué)科服務(wù)的建議。

［1］鄒梅．圖書借閱量下降原因及對策［J］．吉林工程技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013（7）：54－56.

［2］李雪婷，等．淺談中文社科藏書建設(shè)如何適應(yīng)讀者的閱讀需求——基于哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館借閱統(tǒng)計實例［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（28）：3－5.

［3］屈南，彭艷．大學(xué)圖書館紙本圖書流通量下降原因分析及對策——以首都師范大學(xué)圖書館的實踐為例［J］．圖書情報工作，2011（S2）：144－147.

［4］候蕾．基于借閱數(shù)據(jù)分析的讀者閱讀傾向及服務(wù)對策［J］．圖書館學(xué)刊，2012（12）：90－92.

［5］錢榮貴．核心期刊與期刊評價［M］．北京:中國傳媒大學(xué)出版社，2006：41－42.

［6］邱均平，等．中國學(xué)術(shù)期刊評價的特色、做法與結(jié)果分析［J］．重慶大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（4）：64－69.

［7］李江，等．中國科技期刊的核心區(qū)研究——基于布拉德福定律與二八法則的統(tǒng)計分析［J］．中國科技期刊研究，2011（6）：869－872.

G252.8

A

1005－8214（2014）09－0009－04

張麗萍（1964－），女，西安航空學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館基礎(chǔ)理論與情報學(xué)，發(fā)文30余篇；楊琳（1966－），男，西安航空學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)管理；王雨荷（1992－），女，西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院碩士研究生。

2014－05－08［責(zé)任編輯］王崗