電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理研究

秦品德

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)物、數(shù)字已經(jīng)占據(jù)了我們大部分的生活。由網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了電子商務(wù)，也由電子商務(wù)繁衍出了供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)了買賣市場(chǎng)的很大一個(gè)份額，供應(yīng)鏈管理也成為進(jìn)入21世紀(jì)后現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一條特色道路。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理研究領(lǐng)域內(nèi)的幾個(gè)問(wèn)題包括庫(kù)存、物流模式、信息共享、合作伙伴關(guān)系管理、績(jī)效評(píng)估等流程的分析，對(duì)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行更深層次的探討。在此層次上提出對(duì)國(guó)內(nèi)電商供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀的不足，同時(shí)提出解決不足的相應(yīng)的措施。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；信息共享

一、電子商務(wù)以及供應(yīng)鏈管理的定義

（一）電子商務(wù)的概念

目前，無(wú)論是研究領(lǐng)域還是企業(yè)實(shí)際運(yùn)作領(lǐng)域，對(duì)電子商務(wù)的定義有很多，從不同角度闡述了電子商務(wù)的特性。在本文其定義為電子商務(wù)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及物流電子化和自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)生產(chǎn)、管理、銷售、服務(wù)、個(gè)人教育、娛樂(lè)和政府行為等所有現(xiàn)代意義的商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。

（二）供應(yīng)鏈管理概念

自20世紀(jì)80年代由“由價(jià)值鏈”概念基礎(chǔ)上提出的供應(yīng)鏈概念出現(xiàn)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者對(duì)其有不同的解釋。暫時(shí)還沒(méi)有統(tǒng)一公認(rèn)的定義。個(gè)人認(rèn)為Jayashaker的更符合我對(duì)供應(yīng)鏈管理的理解。

定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)且韵陆?jīng)濟(jì)實(shí)體的集合，包括新產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、原材料的訂購(gòu)、半成品或最終產(chǎn)品的運(yùn)送、最終用戶的產(chǎn)品分配。供應(yīng)鏈從客戶開(kāi)始到客戶結(jié)束，消費(fèi)者實(shí)際需求的絕對(duì)重視是供應(yīng)鏈發(fā)展的原則和目標(biāo)。

二、電商的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)問(wèn)題

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，尤其是Internet網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，企業(yè)信息化、區(qū)域信息化、行業(yè)和國(guó)家信息化是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理賴以實(shí)施的基礎(chǔ)。盡管近幾年互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體而言，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)社會(huì)中還處于局部的、較低水平的應(yīng)用。如我國(guó)農(nóng)村和一些城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面小，難以上網(wǎng)。信息與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的落后局面是影響我國(guó)實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下得供應(yīng)鏈管理的一個(gè)障礙。

（二）電子商務(wù)的安全問(wèn)題

2006年8月14日，金山毒霸反病毒監(jiān)測(cè)中心及時(shí)截獲了利用系統(tǒng)高危漏洞進(jìn)行傳播的惡性蠕蟲病毒--魔鬼波。作為IRCBot系列病毒的新變種，該病毒主要利用MS06-040漏洞進(jìn)行主動(dòng)傳播，強(qiáng)勢(shì)攻擊互聯(lián)網(wǎng)，可造成系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，并通過(guò)IRC聊天頻道接受黑客的控制，由上述案例我們可以看出電子商務(wù)有很多的安全隱患。例如：（1）篡改。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^(guò)程中，可能被他人非法的修改，刪除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），從而使信息失去了真實(shí)性和完整性。（2）網(wǎng)絡(luò)安全隱患，像案例訴說(shuō)的就是這種隱患。網(wǎng)絡(luò)安全隱患主要表現(xiàn)在開(kāi)放性、傳輸協(xié)議、操作系統(tǒng)、信息電子化。（3）身份識(shí)別。如果不進(jìn)行身份識(shí)別.第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易。不進(jìn)行身份識(shí)別，交易的一方可不為自己的行為負(fù)責(zé)任，進(jìn)行否認(rèn)，相互欺詐。（4）信息泄密。主要包括兩個(gè)方面，即交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。

（三）管理信息化的技術(shù)要求問(wèn)題

信息技術(shù)的發(fā)展可以促使企業(yè)內(nèi)部信息化進(jìn)程大大加快，可以同時(shí)進(jìn)行縱向和橫向的信息傳遞，把不同層次和各部門的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)調(diào)起來(lái)，使企業(yè)的管理從深度和廣度都大大增強(qiáng)。信息流是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，他是企業(yè)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的關(guān)鍵，決定著供應(yīng)鏈管理的成敗。

近年來(lái)，全球電子商務(wù)高速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)由傳統(tǒng)商務(wù)模式紛紛轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，但是由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不成熟，企業(yè)信用差、資金拖欠嚴(yán)重、缺乏配套的信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展緩慢，應(yīng)用信息技術(shù)成本高。我國(guó)在供應(yīng)鏈管理中，信息共享是企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息技術(shù)應(yīng)用的積極性不高，同時(shí)利用電子商務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)也少。如中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2005年進(jìn)行的第六次中國(guó)物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查中，生產(chǎn)導(dǎo)致制造企業(yè)已經(jīng)使用的條碼信息系統(tǒng)的比例為22%。我國(guó)很多企業(yè)都沒(méi)有充分利用EDI 、Interact等先進(jìn)的信息通信手段，同時(shí)我國(guó)的法律體系和信用體系也不夠健全和完善。

（四）庫(kù)存問(wèn)題

在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中用信息代替庫(kù)存，也就是企業(yè)持有的是“虛擬庫(kù)存”而不是實(shí)物庫(kù)存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫(kù)存，那樣可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。但是，這些“虛擬庫(kù)存”如何應(yīng)對(duì)隨機(jī)的市場(chǎng)即時(shí)需求，庫(kù)存的“實(shí)效性”問(wèn)題受到考驗(yàn)。

（五）我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈內(nèi)部整合程度問(wèn)題

近幾年，供應(yīng)鏈管理研究和實(shí)踐在我國(guó)迅速發(fā)展，供應(yīng)鏈整合可以為企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際效益也成為中國(guó)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。供應(yīng)鏈的整合主要集中在兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)的內(nèi)部整合，另一個(gè)是供應(yīng)鏈上企業(yè)間的整合即外部整合。供應(yīng)鏈的整合問(wèn)題設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等。很多企業(yè)的高層管理者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈僅僅是技術(shù)部門或信息部門的事情，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上供應(yīng)鏈整合不只是一個(gè)技術(shù)實(shí)施過(guò)程還是一個(gè)管理的再造過(guò)程。我國(guó)眾多企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的整合還不熟悉，可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)又少，提出明確的目標(biāo)很困難。因此在建立信息系統(tǒng)時(shí)，希望功能越多越好，但是很多方面我們都不知道該怎么解決，這就為以后的實(shí)施帶來(lái)了很多的障礙。在后臺(tái)系統(tǒng)不完善的情況下，急于建立全面的供應(yīng)鏈體系是很多企業(yè)存在的問(wèn)題。

（六）企業(yè)間進(jìn)行良好協(xié)作的問(wèn)題

供應(yīng)鏈中的企業(yè)雖然擁有共同的利益，但是他們都沒(méi)有形成真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)只是單純的業(yè)務(wù)往來(lái)，沒(méi)有建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。并且企業(yè)之間互相比較，使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)性大于合作性。信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等合作理念都沒(méi)有在合作中表現(xiàn)出來(lái)。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的供應(yīng)鏈合作。在供應(yīng)鏈的合作中，企業(yè)必須具有相當(dāng)?shù)男庞枚龋@樣才能與其它企業(yè)建立起穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

三、對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理提出相應(yīng)的解決策略

（一）加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)

為提高我國(guó)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，國(guó)家、地方和企業(yè)應(yīng)加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投入、加大對(duì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教育培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)信息化應(yīng)用水平的考核和監(jiān)管力度、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的應(yīng)用研究和基礎(chǔ)研究的投入。此外，還應(yīng)加快電子商務(wù)的推廣力度，電子商務(wù)的應(yīng)用直接影響到供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作水平，政府要在電子商務(wù)的發(fā)展中發(fā)揮宏觀指導(dǎo)的作用，加強(qiáng)各部門的相互協(xié)調(diào)，制定電子商務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性。企業(yè)也應(yīng)該結(jié)合自身的情況，制定切實(shí)可行的解決方案，讓電子商務(wù)真正的發(fā)揮作用。只有我國(guó)社會(huì)整體信息化水平提高了，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式才能有一個(gè)良好的實(shí)施環(huán)境。

（二）建立一個(gè)安全的電子商務(wù)交易

電子商務(wù)的安全性需求可以分為兩個(gè)方面，一方面是對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性的要求，表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件運(yùn)行安全性和可靠性的要求、系統(tǒng)抵御非法用戶入侵的要求，如我們可以通過(guò)防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等來(lái)加強(qiáng)電子商務(wù)安全交易。另一方面是對(duì)電子商務(wù)信息安全的要求。所以要建立一個(gè)安全的電子商務(wù)交易我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）信息的保密性。指信息在存儲(chǔ)、傳輸及處理過(guò)程中不被他人竊取。（2）信息的完整性。包括信息在存儲(chǔ)中不被篡改和破壞，以及在傳輸過(guò)程中收到的信息和原發(fā)送信息的一致性。（3）信息的不可否認(rèn)性。指信息的發(fā)送方不可否認(rèn)已經(jīng)發(fā)送的信息.接收方也不可否認(rèn)已經(jīng)收到的信息。（4）交易者身份的真實(shí)性。指交易雙方是確實(shí)存在的，不是假冒的。（5）系統(tǒng)的可靠性。指計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件和軟件工作的可靠性，是否會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)故障或意外原因造成信息錯(cuò)誤、失效或丟失。電子商務(wù)給企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)所帶來(lái)的收益是不可估量的，我們應(yīng)盡一切可能建立一個(gè)安全的電子商務(wù)交易。

（三）建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)，加快企業(yè)的信息化發(fā)展

信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響主要有以下幾個(gè)方面：

（1）采用新信息技術(shù)，可以獲得供應(yīng)鏈管理上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈有物流、信息流、資金流三種形態(tài)，它們密切相關(guān)，只有信息通暢，才能正確指引物流，物流通暢，則資金流才通暢，這樣的反饋又有效地促進(jìn)物流。如此循環(huán)，整個(gè)供應(yīng)鏈才能良性發(fā)展下去。它們要良性循環(huán)互動(dòng)，必須要有一定的技術(shù)支撐。例如Netscape 和WWW的應(yīng)用就使得企業(yè)可以從其他地方獲得數(shù)據(jù)，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的信息的幫助下作出正確的決策。

（2）改善傳統(tǒng)流通方式，構(gòu)筑企業(yè)間的價(jià)值鏈。產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用化趨勢(shì)正在改變它們的流通和使用方式?，F(xiàn)在，有許多軟件產(chǎn)品是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向顧客進(jìn)行銷售，節(jié)省了分揀、包裝、物流等流程。通過(guò)利用每個(gè)企業(yè)的核心能力和行業(yè)共有的做法，信息技術(shù)開(kāi)始用來(lái)構(gòu)筑企業(yè)間的價(jià)值鏈。

（3）建立新型的顧客關(guān)系，開(kāi)發(fā)高效營(yíng)銷渠道。信息技術(shù)使供應(yīng)鏈通過(guò)與它的顧客和供應(yīng)商之間構(gòu)筑信息流和知識(shí)流來(lái)建立新型的顧客關(guān)系。這樣有助于公司可以了解所需要的信息，使企業(yè)能夠在更好的做出應(yīng)有的決策。

（4）提高全球化管理能力和消費(fèi)者需求的大量生產(chǎn)力。經(jīng)濟(jì)一體化的形成，導(dǎo)致企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)突破了國(guó)與國(guó)的范圍，同時(shí)顧客的消費(fèi)需求也朝著多樣化、個(gè)性化方向發(fā)展。企業(yè)此時(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，就應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，采用先進(jìn)信息技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量，凸顯供應(yīng)鏈整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）“零庫(kù)存”模式

“零庫(kù)存”模式可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，為了實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，以信息庫(kù)存代替實(shí)物庫(kù)存，提高企業(yè)的整體效益，必須加強(qiáng)供應(yīng)商、制造商和客戶三方信息的實(shí)時(shí)共享，確?！靶畔?kù)存”的真實(shí)可靠、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。如我國(guó)的淘寶網(wǎng)，實(shí)行的就是這種模式。顧客在網(wǎng)上看好商品后拍下，金額打到第三方，這個(gè)時(shí)候店家通知廠家發(fā)貨，在這過(guò)程中，店家是處于零庫(kù)存的模式。這樣大大的節(jié)省了一筆很大的資金，這樣的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)實(shí)行在每個(gè)電商中。

（五）整合內(nèi)部供應(yīng)鏈，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

為更好的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們需整合內(nèi)部供應(yīng)鏈。應(yīng)進(jìn)行技術(shù)整合和資源整合?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)提供了強(qiáng)大的信息支持，生產(chǎn)者、最終消費(fèi)者和中間商都能夠及時(shí)地了解供應(yīng)鏈的全部動(dòng)態(tài)，這樣使得供應(yīng)鏈中任何多余的環(huán)節(jié)、不合理的流程都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)提供的信息支持，供應(yīng)鏈中原有的多余環(huán)節(jié)被消除，這樣使得供應(yīng)鏈的技術(shù)整合將使供應(yīng)鏈變得更為緊湊。

資源整合就是優(yōu)化配置的決策，根據(jù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求實(shí)行對(duì)有關(guān)的信息、人力、財(cái)務(wù)資源進(jìn)行重新配置，以凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與客戶信息需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平。

（六）建立良好的合作伙伴關(guān)系

企業(yè)的外部整合是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵部分，與供應(yīng)商和用戶建立良好的合作關(guān)系則尤為重要。因?yàn)槲覀兛梢越柚锇榈馁Y源來(lái)彌補(bǔ)自身的資源短缺。所以我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（1）確定合理的戰(zhàn)略伙伴數(shù)量。有些企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)經(jīng)常會(huì)采用單一的供應(yīng)商，這樣會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

（2）選擇具有延續(xù)性和擴(kuò)展性的合作伙伴。企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈合作伙伴選擇之前就應(yīng)該對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，所以企業(yè)在選擇合作伙伴的時(shí)候應(yīng)做好總體規(guī)劃，然后在分部實(shí)施下去的時(shí)候，可以淘汰掉失去合作價(jià)值的伙伴。

（3）加強(qiáng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息共享。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享可以通過(guò)企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺(tái)或者是第三方提供的額外的信息服務(wù)。

（4）培養(yǎng)合作伙伴之間的相互信任和重要時(shí)刻給予伙伴必要的支持。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的好幫手，俗話說(shuō)，最短的木板決定了木桶的裝水量，所以我們應(yīng)該盡量幫助供應(yīng)鏈中較弱的企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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