特色數(shù)字館藏用戶參與建設(shè)模式研究*

李書寧 方春燕

（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

在圖書館各類商業(yè)數(shù)據(jù)庫和資源日趨雷同的情況下，特色數(shù)字館藏的建設(shè)已成為圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證，特色數(shù)字館藏建設(shè)不僅可更好地滿足用戶日益多元化的信息需求，也可通過圖書館之間的資源共享為全國乃至全世界其他用戶提供有價值的服務(wù)，還可極大地擴大圖書館在因特網(wǎng)時代的社會影響力。但項目組對國內(nèi)主要高校圖書館特色數(shù)字館藏建設(shè)調(diào)研［1］發(fā)現(xiàn)，近年在各館努力下取得了不菲成果，但由于建設(shè)工作缺少用戶參與，建設(shè)成果與用戶真實需求有較大差距，用戶利用率明顯不高，很多特色數(shù)據(jù)庫處于荒蕪狀態(tài)。亞馬遜、百度等互聯(lián)網(wǎng)其他信息服務(wù)行業(yè)的成功經(jīng)驗表明，要想讓用戶更多使用，最好的辦法就是讓用戶參與其中的建設(shè)工作。與此同時，Web2.0技術(shù)的普及和發(fā)展使“以用戶為中心、吸引用戶參與、關(guān)注用戶體驗”為核心的Web2.0理念深入人心。利用互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的各類機構(gòu)為增加產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力，極力利用各種技術(shù)手段（評論、排名、加標(biāo)簽等）提高用戶的參與度，這不僅催生了用戶參與技術(shù)的發(fā)展與普及，也培養(yǎng)了用戶的參與意識和參與能力，這些都為圖書館館藏建設(shè)中引入用戶參與建設(shè)奠定了良好的實踐基礎(chǔ)，劉磊等人對部分沿海高校用戶的調(diào)查結(jié)果中“88.6%的用戶贊同“用戶參與數(shù)字資源建設(shè)能提高圖書館的數(shù)字資源建設(shè)水平”的觀點并愿意參加圖書館數(shù)字資源建設(shè)和規(guī)劃”［2］也有力地證明了這一點。于是，特色數(shù)字館藏建設(shè)中引入用戶參與機制就變成了一種非常有益且可行的策略。特色數(shù)字館藏用戶參與建設(shè)模式的研究則可較為系統(tǒng)的歸納建設(shè)過程中的關(guān)鍵問題，相關(guān)實踐也可據(jù)此快速設(shè)計相關(guān)的建設(shè)方案，達(dá)到事半功倍的效果。

1 特色數(shù)字館藏用戶參與建設(shè)模式的界定

特色數(shù)字館藏用戶參與建設(shè)模式是指用戶在圖書館館員的引導(dǎo)、支持和必要的管理下，借助于必要的技術(shù)手段或方法，通過各種方式參與到特色數(shù)字館藏建設(shè)之中，圖書館為此需要建立相應(yīng)保障機制保障用戶參與工作能夠順利、高效和高質(zhì)量實施的一種模式（參見圖1）。特色數(shù)字館藏大體可以分為學(xué)校特色（機構(gòu)特色）、學(xué)科特色、館藏特色和地方特色四類［1］。根據(jù)圖書館館藏建設(shè)的生命周期，特色數(shù)字資源建設(shè)大體可以分為館藏規(guī)劃、建設(shè)實施和服務(wù)維護(hù)三個階段，用戶全程都可以參與其中，各階段用戶可參與的內(nèi)容會有所不同。從參與用戶角度來看，由于不同類型用戶參與方式、參與內(nèi)容和管理機制等會有所不同，特色數(shù)字館藏的參與用戶大致可以分為志愿者用戶和付酬用戶兩類，從國內(nèi)外相關(guān)的實踐來看，志愿者用戶是特色數(shù)字館藏建設(shè)的主要參與群體。這兩類用戶都有專家用戶和普通用戶之分，鑒于專家用戶在其中發(fā)揮的特殊作用，本文特別將其提出來，圖1中用虛線表示。下面從參與用戶類型視角分別進(jìn)行討論。

2 專家用戶群體的特色數(shù)字館藏參與建設(shè)模式

2.1 參與建設(shè)內(nèi)容與方式

專家是指在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識的人［3］，一般應(yīng)該為在某一行業(yè)、某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域、某一特殊技能等專一方面被同行、相關(guān)人群、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的人物。結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)實踐的分析，本文認(rèn)為特色數(shù)字館藏建設(shè)中的專家用戶主要可分為三類：（1）學(xué)科專家，館藏建設(shè)具體內(nèi)容涉及的學(xué)科領(lǐng)域的專家；（2）館藏建設(shè)專家，主要是那些對于館藏建設(shè)理論研究和實踐方面有一定造詣的專家、資源描述相關(guān)的信息組織專家；（3）信息技術(shù)專家，主要是數(shù)字館藏涉及的數(shù)據(jù)庫、發(fā)布與管理平臺等信息技術(shù)相關(guān)的專家。

這三類專家中，后兩類專家用戶因為不涉及館藏的具體學(xué)科內(nèi)容，參與工作一般都處于宏觀管理層面，比如館藏建設(shè)前期各類規(guī)劃、各種方案的論證及相關(guān)原則性問題的討論，參與成果多以建議方案、可行性報告等方式呈現(xiàn)［4］。館藏建設(shè)專家經(jīng)過對本館館藏情況的調(diào)研分析，并結(jié)合當(dāng)前數(shù)字館藏建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，在特色數(shù)字館藏中長期發(fā)展規(guī)劃、短期項目規(guī)劃等提出建議或意見，論證相關(guān)館藏建設(shè)項目的價值和可行性。信息組織專家則需為特色數(shù)字館藏資源類型、相關(guān)表述元數(shù)據(jù)、長期保存所需要的元數(shù)據(jù)等資源描述提出建議或意見。信息技術(shù)專家則對特色數(shù)字館藏建設(shè)、發(fā)布和管理所需的軟硬件設(shè)施給予強有力的指導(dǎo)。這些專家也可參與特色館藏建設(shè)項目完成后的評估。

學(xué)科專家用戶在特色數(shù)字館藏建設(shè)中的參與工作則相對微觀，參與范圍也更加廣泛，主要體現(xiàn)在：（1）資源捐贈。學(xué)科專家手中都有非常豐富且珍貴的資料資源，其中相當(dāng)多資料是圖書館沒有的，是圖書館構(gòu)建特色館藏的有益補充，有的圖書館某個特色數(shù)據(jù)庫甚至完全是基于學(xué)科專家捐贈而建，如西北工業(yè)大學(xué)圖書館的姜長英數(shù)字圖書館；（2）資源遴選。特色數(shù)字館藏建設(shè)過程中，面對龐雜大量的數(shù)字資源，要數(shù)字化哪些資源，哪些需要優(yōu)先數(shù)字化等都可由學(xué)科專家參與遴選，國內(nèi)外實踐中都有較多案例，如美國卡耐基大學(xué)圖書館科學(xué)史方面的特色館藏由專家Henry Posner收集遴選、北京大學(xué)圖書館北京歷史地理數(shù)據(jù)庫則由該校歷史地理研究所的專家參與資源選擇和整理［5］，劍橋大學(xué)圖書館的一戰(zhàn)史詩數(shù)字特藏項目也是由相關(guān)專家參與推薦數(shù)字化內(nèi)容，挑選相關(guān)手稿資料等工作［6］。（3）資源描述評級糾錯等。國外館藏建設(shè)眾包實踐中，不管是澳大利亞國家圖書館的數(shù)字報紙項目，還是美國加利福尼亞州州立大學(xué)圖書館的數(shù)字報紙項目，在參加數(shù)字報紙OCR識別錯誤糾錯和增加tag等描述性工作的用戶中，有50%多的用戶實際上就是歷史學(xué)家和家譜學(xué)家［7］，美國猶他州數(shù)字報紙項目2012參與的用戶中更有72%的用戶是家譜學(xué)家［8］，這說明如果建設(shè)的館藏對于學(xué)科專家?guī)椭浅４笄覍＜矣钟袝r間的話，某些學(xué)科專家愿意參加資源描述、評級和糾錯這類微觀耗時的工作。

2.2 模式適用范圍及保障機制

專家用戶參與數(shù)字特色數(shù)字館藏用戶模式主要適用于館藏建設(shè)前期規(guī)劃、可行性論證、資源描述的元數(shù)據(jù)體系、技術(shù)選擇和系統(tǒng)選型、建設(shè)后期項目成果評估等較為宏觀的工作。從特色數(shù)字館藏的類型來看，“館藏特色”數(shù)字館藏建設(shè)中多數(shù)情況下圖書館對自己館藏情況比用戶更熟悉，專家用戶層面多處于技術(shù)輔助層面，但學(xué)校特色、學(xué)科特色和地方特色三類數(shù)字館藏建設(shè)則需要專家有主導(dǎo)性的參與，也更適合使用專家用戶參與模式。

一般而言，專家用戶都非常繁忙，對于圖書館數(shù)字館藏建設(shè)的參與多是宏觀層面（少數(shù)學(xué)科專家除外），與其類型他用戶相比，參與的時間也相對較少，有些參與工作都是一次性的，但參與質(zhì)量比較高，因此專家用戶參與建設(shè)模式的保障機制中對激勵引導(dǎo)、質(zhì)量控制和管理支持機制措施需求相對較弱，而宣傳招募機制則是其中特別需要關(guān)注的內(nèi)容。專家用戶的宣傳招募機制要解決的是通過宣傳讓學(xué)科專家知道圖書館正在進(jìn)行的工作，在哪些方面需要幫助，需要哪些資源來補充當(dāng)前的館藏建設(shè)，通過宣傳讓館藏建設(shè)專家和信息技術(shù)專家了解他們參與的意義和途徑。整個工作最需要注意的是專家選擇問題，項目組對國內(nèi)部分圖書館特色館藏建設(shè)項目調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的特色館藏建設(shè)項目，甚至中長期發(fā)展規(guī)劃都沒有聘請專家參與，建設(shè)具有很強的盲目性，不具有可持續(xù)性，有些特色館藏建設(shè)雖邀請專家參與，但專家選擇非常盲目，參與效果不好。因此，在特色數(shù)字館藏建設(shè)的前期規(guī)劃中，應(yīng)該邀請相關(guān)專家參與，在選擇專家的時候，不能采用“就近選擇”（含“距離接近”和“關(guān)系接近”）的原則，也不能只根據(jù)專家的知名度進(jìn)行選擇，需要根據(jù)具體的需要采用盡可能客觀的標(biāo)準(zhǔn)選擇相關(guān)的專家，業(yè)界有一些通過計量確定領(lǐng)域?qū)＜业姆椒ǎ?,10］可以參考。由于學(xué)科專家用戶參與工作內(nèi)容較多，所耗費的時間比較多，宣傳和選擇的時候要注意向50歲以上的用戶傾斜，美國加利福尼亞州立大學(xué)圖書館數(shù)字報紙項目參與用戶中，50歲以上用戶占到了 79.9%［8］。

3 志愿者用戶群體的特色數(shù)字館藏參與建設(shè)模式

3.1 參與建設(shè)內(nèi)容與方式

志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。作為非營利性機構(gòu)，圖書館往往是志愿者較為集聚之處，國外相關(guān)調(diào)查顯示［11］很多用戶參與圖書館特色數(shù)字館藏建設(shè)目的就是“幫助圖書館這樣的非營利性機構(gòu)”。本文所指的志愿者用戶是指那些不為物質(zhì)報酬，義務(wù)參與圖書館特色數(shù)字館藏建設(shè)的用戶，包括各類志愿者組織名下登記姓名的志愿者，也包括在圖書館登記的志愿者和眾多不具姓名的志愿者用戶（含眾包用戶）。志愿者用戶的自愿、主動參與極大地推動圖書館特色數(shù)字館藏的建設(shè)，是國內(nèi)外相關(guān)實踐中最常見和最主要的參與模式。志愿者用戶可參與建設(shè)內(nèi)容非常多，基本上可涉及特色數(shù)字館藏建設(shè)生命周期的各個環(huán)節(jié)：

（1）規(guī)劃階段。圖書館可將制定的中長期數(shù)字發(fā)展規(guī)劃等以合適的方式征詢志愿者用戶中普通用戶的意見和建議，尤其是其中涉及館藏建設(shè)具體內(nèi)容、服務(wù)方式等與用戶利用直接相關(guān)的部分。另外，鑒于普通用戶量上的優(yōu)勢，某些不易確定的內(nèi)容，如哪些資源需最優(yōu)先數(shù)字化或者資源描述的元數(shù)據(jù)采用哪些字段更為合適，都可讓普通用戶以投票的方式?jīng)Q定。新加坡南洋技術(shù)大學(xué)圖書館在制定中國旗袍特色數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)方案時，將DC、VRA Core及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的元數(shù)據(jù)要素整合成“元數(shù)據(jù)池”，讓用戶挑選出最重要的元數(shù)據(jù)要素，然后根據(jù)用戶的投票數(shù)確定最終元數(shù)據(jù)方案［12］。

（2）實施階段。①資源捐贈與遴選。國內(nèi)很多圖書館的特色數(shù)字館藏的印本資源都是用戶捐贈的，其中最多就是各類名人數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫資源要么全部來自于捐贈，要么捐贈對館藏提供了補充。除此之外，各館建立的很多特色數(shù)據(jù)庫，如美國普林斯頓大學(xué)的錢幣數(shù)據(jù)庫、紐約州立圖書館的“飯店菜單”數(shù)據(jù)庫，都是利用志愿者用戶捐贈的數(shù)字資源建立的。用戶也可基于自己學(xué)科背景知識幫助圖書館遴選和整理相關(guān)的優(yōu)質(zhì)資源，如俄亥俄州大學(xué)圖書館建立的Biz商業(yè)維基資源庫的商業(yè)參考書、網(wǎng)站等都是志愿者用戶參與遴選整理的［5］。②資源內(nèi)容補充。資源內(nèi)容補充基本上都基于已有資源展開的，具體方式包括：為已有數(shù)字圖書增加書內(nèi)內(nèi)容目錄、提要、數(shù)字封面照片、部分全文等，如Open library的相關(guān)工作［13］；將數(shù)字館藏中的掃描圖片以人工輸入的方式轉(zhuǎn)換成文本格式，如英國倫敦大學(xué)學(xué)院的邊沁手稿錄入項目［14］、牛津大學(xué)波德萊恩圖書館的樂譜錄入項目［15］；其他方式補充內(nèi)容，如英國倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院的Charles booth數(shù)據(jù)庫建庫時請學(xué)生志愿者實地核對booth當(dāng)年調(diào)查街道是否依舊存在，拍攝相關(guān)照片并在地圖標(biāo)記位置等工作［16］。③資源描述評價。資源描述評價是用戶借助于web2.0相關(guān)技術(shù)為資源增加tag標(biāo)簽、評級和評價，為已有數(shù)字館藏資源提供更多的使用和揭示途徑，相關(guān)案例有很多，如澳大利亞國家圖書館的數(shù)字報紙項目和美國國會圖書館的照片標(biāo)記項目［5］。④數(shù)字資源內(nèi)容糾錯，其中最多就是OCR識別錯誤的糾錯，志愿者用戶比照數(shù)字圖片糾正OCR識別的錯誤，此類實踐項目很多，Rose Holley博士博客上列出的相關(guān)重大項目就有9個［17］。

（3）服務(wù)維護(hù)階段。特色數(shù)字館藏對外提供服務(wù)階段，圖書館可邀請用戶編寫或完善館藏利用相關(guān)的幫助，參與相關(guān)的參考咨詢工作，從用戶角度編寫的幫助和結(jié)合自身經(jīng)歷提供咨詢服務(wù)將對其他用戶有更強的指導(dǎo)意義。圖書館還可根據(jù)用戶對資源的使用率或用戶投票決定哪些數(shù)字資源可被剔除，哪些資源需要借助于仿真或遷移的方式實現(xiàn)數(shù)字資源的長期保存。為了發(fā)揮特色數(shù)字館藏更多用處，圖書館也可通過開放接口或數(shù)據(jù)的方式允許志愿者用戶進(jìn)行二次開發(fā)和數(shù)據(jù)集成服務(wù)。

3.2 模式適用范圍及保障機制

志愿者用戶群體參與模式主要適用于館藏建設(shè)的微觀操作層面，這些微觀層面的特色數(shù)字館藏建設(shè)工作，主要分為三類：（1）圖書館借助于龐大的用戶群“集體決定”，如投票決定元數(shù)據(jù)集合；（2）圖書館借助于用戶從用戶角度對資源和服務(wù)進(jìn)行揭示；（3）圖書館借助于用戶完成只依靠自己的力量無法完成或很難完成的工作，如要建庫的資源，圖書館沒有或者需要補充，但通過正常購買渠道很難獲得，可邀請用戶捐贈；圖書館沒有建庫資源遴選、描述和技術(shù)支持所涉及學(xué)科領(lǐng)域的人力資源，需相關(guān)用戶幫助；相關(guān)工作工作量級巨大，圖書館無力支持完成，如數(shù)字資源OCR識別錯誤糾錯，需借助于龐大的用戶群分擔(dān)參與完成。由于大多數(shù)情況下，圖書館對能夠參與的志愿者用戶情況無法清晰把握，對工作進(jìn)度和工作質(zhì)量也無法把握，該模式適用于對完成時間無緊迫性要求和對完成質(zhì)量無明確要求的工作。

由于志愿者都是“義務(wù)”工作，志愿者用戶群體參與建設(shè)模式重點考慮的保障機制是：（1）宣傳招募機制。宣傳招募機制要解決的問題是讓用戶知道在建的館藏建設(shè)項目并充分了解圖書館的困難、用戶可參與的工作及參與的重要性，還要通過長效宣傳機制不斷吸引新用戶參與。相關(guān)實踐研究［18］表明，建立專門的項目網(wǎng)站公布清晰的建設(shè)目標(biāo)和可見的進(jìn)程表，充分利用主題事件（如：特定節(jié)日）進(jìn)行宣傳招募可起到很好效果。宣傳不但要充分利用宣傳彩頁等傳統(tǒng)媒體，也要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)、手機圖書館等現(xiàn)代媒體。（2）激勵引導(dǎo)機制。Web2.0環(huán)境下，用戶參與的動機主要有求知、互惠、交往、興趣、勝任性心理滿足和實用價值等很多種［19］，激勵引導(dǎo)機制要做的是針對不同的動機，利用合適的方法激發(fā)用戶參與和持續(xù)參與積極性，并引導(dǎo)用戶以正確的方式實現(xiàn)預(yù)想的動機。（3）管理支持機制。圖書館需要為參與用戶提供必要的學(xué)習(xí)交流平臺、技術(shù)支撐平臺等，使得用戶能夠方便快捷的參與相關(guān)工作并順利滿足參與動機。如果參與工作在相關(guān)平臺的支持下，能夠簡單有趣，如采用游戲的方式，參與人數(shù)和參與效果都會大力攀升［8］。質(zhì)量控制機制雖然不是志愿者參與模式的重點關(guān)注內(nèi)容，但如果能利用激勵機制和技術(shù)支持平臺等實現(xiàn)參與用戶之間的質(zhì)檢和糾錯工作，則能大大提高整體參與工作質(zhì)量。

4 付酬用戶群體的特色數(shù)字館藏參與建設(shè)模式

4.1 參與建設(shè)內(nèi)容與方式

在圖書館特色數(shù)字館藏建設(shè)的用戶參與者中，還有一類用戶，參與工作可以獲得一定的報酬，比如高校圖書館招募的勤工儉學(xué)的學(xué)生，本文稱這類用戶為付酬用戶。這些用戶雖然人員和工作時間不及招募的正式員工固定，但相比于志愿者用戶，他們?nèi)藛T相對固定、工作時間相對固定，也可以固定工作場所，既利于培訓(xùn)交流，也利于工作整體進(jìn)度的把控，而且這些用戶一般都有一定的學(xué)科專業(yè)背景，工作熱情較高，但勞務(wù)成本低廉，因此付酬用戶群體在特色數(shù)字館藏建設(shè)實踐的部分工作中被廣泛應(yīng)用。

理論上講，付酬用戶可參與前面志愿者用戶所有數(shù)字館藏建設(shè)工作，但付酬用戶更適合參與以下工作：（1）印本館藏的數(shù)字化掃描和OCR識別。對于掃描設(shè)備，學(xué)生工很容易熟悉使用，與參與其他館藏建設(shè)工作相比，掃描和OCR識別工作培訓(xùn)成本非常低，國內(nèi)圖書館特色館藏建設(shè)讓學(xué)生工參與此項工作很多，美國明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館的綠色革命特色館藏項目和大學(xué)檔案項目、普林斯頓大學(xué)圖書館Mudd手工圖書館項目的掃描和OCR識別都是由學(xué)生工完成的［20］。（2）資源描述和元數(shù)據(jù)整理。數(shù)字資源的描述目前主要有圖書館行業(yè)描述和用戶描述兩類，二者互相補充以提供更多途徑揭示資源、方便利用。志愿者用戶參與的資源描述大多是從用戶角度進(jìn)行的，付酬用戶則可在經(jīng)過必要的培訓(xùn)之后按照圖書館行業(yè)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對資源進(jìn)行描述。美國圖書館與信息資源委員會（CLIR）調(diào)查發(fā)現(xiàn)其下屬圖書館在特色館藏建設(shè)中大量使用了學(xué)生工，有很多就參與了資源的編目工作［21］。美國北卡羅來納州大學(xué)圖書館的數(shù)字南部歷史館藏項目元數(shù)據(jù)整理、入庫等工作都是學(xué)生工完成［20］。

4.2 模式適用范圍及其保障機制

付酬用戶群體參與建設(shè)模式主要適用于對進(jìn)度和質(zhì)量有明確要求的工作，而且由于參與人員人數(shù)和參與時間有限，所以付酬用戶參與工作的總量也不宜過大，是能在可預(yù)見的時間內(nèi)完成的。付酬用戶參與模式的高效高質(zhì)實施，需要重點考慮建立如下保障機制：（1）要考慮的是管理支持機制中“培訓(xùn)”機制的建立，要通過合適的方式讓這部分用戶以最快的速度把握培訓(xùn)內(nèi)容并能夠很好地在實踐中付諸實施；（2）要建立質(zhì)量保障機制，通過事先設(shè)置質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量控制規(guī)范，事后通過系統(tǒng)檢測、用戶互查、館員抽查等方式進(jìn)行質(zhì)量檢測和修改；（3）認(rèn)真思考相關(guān)的考核激勵機制，為報酬設(shè)置合理的工作量，借助于物質(zhì)獎金、精神獎勵、圖書館資源服務(wù)權(quán)限拓展等方式激勵用戶更高質(zhì)量地完成相應(yīng)工作。

5 結(jié)語

借助于用戶參與，圖書館的特色數(shù)字館藏規(guī)劃可更加科學(xué)，館藏可得到極大補充和完善，資源利用會更加方便用戶，整個數(shù)字館藏建設(shè)效率也會大大提高。本文結(jié)合國內(nèi)外的實踐，討論了三種參與模式參與內(nèi)容、適用范圍和保障機制。具體實踐中，三種參與模式的參與用戶和參與內(nèi)容之間并不能嚴(yán)格的區(qū)分，三者之間也不互相排斥，圖書館特色館藏建設(shè)中可針對不同的工作項目或項目不同階段的需要采用不同模式。但是若想在實施中取得良好卻并不容易，需要進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃、良好的協(xié)調(diào)、對用戶要充分信任以及完善實施的保障機制［18,22］。另外，還需要注意的是：圖書館要信任用戶，要傾聽普通用戶和專家用戶的聲音，但不能完全由用戶決策，圖書館還要有足夠的智慧來分析用戶的需求，確定哪些是可以實現(xiàn)的，在需求代表性和實現(xiàn)成本之間找到平衡點［23］。

［1］李書寧，等.985高校圖書館數(shù)字特藏建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書館雜志，2011，（8）：58-63.

［2］劉磊，等.社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的需求調(diào)查［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2012，（5）：94-100.

［3］百度百科.專家概念［EB/OL］.［2013-12-25］.http://baike.baidu.com/link?url=noXOcK219eJff0w9PcO0p3iD YZV1s M72uJt8l37solm7Rce7myjwsBUDME1ptCt6.

［4］Peter C.User involvement in academic library strategic planning:congruence amongst students,academic staff and library staff at the Canberra College of Advanced E-ducation ［D］.Bruce:Canberra College of Advanced Education,1988.

［5］李書寧.用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)研究［J］.圖書館雜志，2011，（12）：21-25.

［6］Kate L,The First World War Poetry Digital Archive［R/OL］.［2013-11-23］.http://www.jisc.ac.uk/media/documen ts/programmes/digitisation/ww1finalreport.pdf.

［7］Frederick Z.Putting the world's cultural heritage online with crowdsourcing［C/OL］.［2013-11-20］.http://www.sli deshare.net/cowboyMontana/20130321-putting-the-worl ds-cultural-heritage-online-with-crowdsourcing-rootste ch-2013-17384937.

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