快遞業(yè)野蠻生長(zhǎng)顯現(xiàn)“副作用”

王若翰

種種不規(guī)范終于導(dǎo)致了“收個(gè)快遞也奪命”。

山東省東營(yíng)市廣饒縣一居民因收快遞而中毒，經(jīng)搶救無(wú)效死亡，同時(shí)還有多人出現(xiàn)中毒癥狀。據(jù)了解，此事緣于氟乙酸甲酯作為快件投遞中發(fā)生泄漏，污染了其他快件。該事件發(fā)生的過(guò)程可謂層層違規(guī)：發(fā)件企業(yè)不告知發(fā)件物品是什么，收寄公司不嚴(yán)格驗(yàn)視，快遞公司明知物品有問(wèn)題還投遞。

快遞有毒

2013年11月29日，家住東營(yíng)廣饒縣大王鎮(zhèn)居民劉興亮在收到網(wǎng)購(gòu)的一雙鞋子幾小時(shí)后出現(xiàn)了嘔吐、腹痛等癥狀，后因搶救無(wú)效死亡。據(jù)醫(yī)院診斷，劉興亮死于有毒化學(xué)液體氟乙酸甲酯中毒。

劉興亮的妻子焦女士介紹，2013年11月29日，丈夫收到一圓通快件，是其從淘寶網(wǎng)聚劃算購(gòu)買的一雙兒童鞋，打開(kāi)包裹幾小時(shí)后，劉開(kāi)始出現(xiàn)嘔吐、腹痛等癥狀，當(dāng)天中午12點(diǎn)多將他送進(jìn)東營(yíng)市第二人民醫(yī)院，近3個(gè)小時(shí)的搶救未見(jiàn)效果，醫(yī)院稱分析不出病情原因。下午3點(diǎn)多，劉興亮轉(zhuǎn)入濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，后因搶救無(wú)效死亡，醫(yī)院出示診斷死因?yàn)橛卸净瘜W(xué)液體氟乙酸甲酯中毒。同時(shí)，在搶救劉興亮?xí)r，焦女士也出現(xiàn)了嘔吐、腹痛的癥狀，被送進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。

焦女士告訴記者，11月29日在丈夫病發(fā)后她就向廣饒縣派出所報(bào)案了，當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，丈夫去世后他們又向廣饒縣刑偵大隊(duì)報(bào)案。經(jīng)查，劉興亮收到的鞋盒內(nèi)部，大量黑色污跡正是導(dǎo)致其中毒身亡的化學(xué)液體氟乙酸甲酯，該快件由湖北省荊門熊興化工有限公司（以下簡(jiǎn)稱：熊興化工）從武漢發(fā)往濰坊，在卸載中造成了化學(xué)品泄漏，中毒者除劉興亮夫婦外，另有其他6名快遞公司工作人員，他們因嗅到泄漏的化學(xué)品，出現(xiàn)不同程度的中毒現(xiàn)象。

據(jù)目前已知的最早的中毒者——濰坊捷順通快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱：捷順通快遞）負(fù)責(zé)卸載此快件的兩名員工透露，他們當(dāng)天卸貨時(shí)曾聞到刺激性氣味，隨即發(fā)生嘔吐，而當(dāng)捷順通公司與熊興化工就此事取得聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻仍堅(jiān)稱該液體為氯乙腈，對(duì)人體危害較小。隨后，捷順通公司于29日19點(diǎn)對(duì)通風(fēng)放置的車輛再次進(jìn)行快件卸載，又有3名員工出現(xiàn)胸悶等癥狀，公司將3名員工送至醫(yī)院觀察治療。

2013年11月30日上午8點(diǎn)，捷順通公司方面再次致電熊興化工，詢問(wèn)寄遞物品到底是何物。對(duì)方寄件人才承認(rèn)是氟乙酸甲酯，不是上次告知的氯乙腈。隨后，捷順通公司于11點(diǎn)向?yàn)H坊警方報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系119對(duì)污染源進(jìn)行處理。經(jīng)查，寄件單位熊興化工此次快遞氟乙酸甲酯樣品約25公斤，廠方稱，這已經(jīng)是其第三次通過(guò)湖北省沙洋縣的圓通快遞分公司寄出樣品，之前詢問(wèn)其他快遞公司均被拒。目前，相關(guān)工廠已停業(yè)整頓，相關(guān)責(zé)任人被警方控制。

2013年12月21日上午，圓通速遞有限公司通過(guò)官方微博發(fā)出致歉聲明，稱公司對(duì)受害消費(fèi)者及其家屬表示深深的歉意，公司不會(huì)逃避責(zé)任。同時(shí)，鑒于寄件方在寄件時(shí)并未如實(shí)告知所寄物品的性質(zhì)及恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒?，公司將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。上海圓通總部工作人員向《法制晚報(bào)》記者表示，圓通并沒(méi)有承運(yùn)危險(xiǎn)品的資質(zhì)，目前相關(guān)人員已經(jīng)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，一旦有結(jié)果就會(huì)向公眾做出解釋。

加盟亂象

承接“毒快遞”的圓通公司，位于湖北省沙洋縣，是一家3年前開(kāi)業(yè)的圓通加盟店，老板是一對(duì)30歲左右的年輕夫婦。沙洋縣距離湖北省會(huì)武漢大約4個(gè)小時(shí)車程，是一個(gè)人口60余萬(wàn)的鄂西小縣城。

不同于一線城市中規(guī)模龐大的快遞物流集散地，在沙洋縣，這家已經(jīng)被吊銷快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證的圓通加盟店，只有一個(gè)夾在水果店與診所中間的路邊門市，兩扇卷閘門落下，已將店面封了個(gè)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。通過(guò)采訪，記者了解到，在沙洋縣，這樣的門店面積在快遞行業(yè)中還算比較大的。即便像韻達(dá)、中通、天天這樣國(guó)內(nèi)較大的快遞公司，在沙洋縣的門店也大多在10平方米左右，室內(nèi)除了一張桌子、一臺(tái)電腦外，大部分空間都被堆滿了各種快件?！叭藬?shù)少，門店小，規(guī)模小”，這是沙洋縣多家快遞公司給人的最直觀的感受。

很多快遞公司，都采取加盟的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)更大區(qū)域的覆蓋。在采訪中記者了解到，快遞公司對(duì)于加盟的者的要求，除必須繳納的加盟費(fèi)和保證金外，其他相關(guān)條件都有一定的彈性空間，尤其在沙洋縣這樣的小縣城，加盟條件其實(shí)形同虛設(shè)，一般情況下，只要有一個(gè)能堆放快件的空間，交了錢加盟快遞公司就能開(kāi)張了，而快遞員的從業(yè)條件則更為寬松，從沙洋縣幾家快遞公司貼出的招聘啟事看，只要對(duì)方會(huì)騎電瓶車，年齡在55歲以下就可以了。

按照當(dāng)?shù)乜爝f行規(guī)，快遞員派送一件快件，只能拿到一塊錢，扣掉派送過(guò)程中投入的油費(fèi)、電話費(fèi)等成本，幾乎無(wú)利可圖。而利潤(rùn)則主要來(lái)自收件，同派件一元一件的行情相比，一般情況下，收件的利潤(rùn)則在4元至5元。但沙洋縣不同步于省會(huì)武漢，全縣幾乎沒(méi)有淘寶店，這樣的情況下，快遞員收件的數(shù)量便十分有限，而縣內(nèi)化工園區(qū)的快遞業(yè)務(wù)，則成了快遞員們收件的主要來(lái)源，出事廠家熊興化工也在該園區(qū)內(nèi)。偶爾寄出化學(xué)原料樣品，在沙洋縣的快遞員們看來(lái)并不足為奇。

“驗(yàn)視”虛設(shè)

電子商務(wù)的繁榮，帶動(dòng)了快遞業(yè)的興旺。同時(shí)，由于目前階段快遞法規(guī)的不完善、從業(yè)人員的法律意識(shí)淡薄等問(wèn)題，各種麻煩也伴隨而來(lái)。貴重物品損壞了，僅賠償三倍運(yùn)費(fèi)；數(shù)碼產(chǎn)品遺失，快遞員辭職“跑路”；個(gè)人信息被快遞公司當(dāng)作資源買賣；甚至有快遞員對(duì)接收快遞的年輕女孩多次進(jìn)行信息騷擾。面對(duì)種種負(fù)面新聞，大多數(shù)人不以為意，而這一次，缺乏監(jiān)管下的快遞業(yè)終于鬧出了人命，釀出悲劇。

記者查詢順豐速運(yùn)、圓通速遞、宅急送等企業(yè)官網(wǎng)，網(wǎng)頁(yè)上都列出了違法禁寄物品名單。如宅急送官網(wǎng)表明：易燃易爆、腐蝕性、毒性強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品；各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品、國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如：文物、武器、彈藥、仿真武器等；含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等；難以辨認(rèn)成分的白色粉末等8類物品嚴(yán)格禁運(yùn)。

但事實(shí)上，快遞員嚴(yán)格執(zhí)行“驗(yàn)視”規(guī)定的自覺(jué)性并不高。更有一些快遞收件員，私自向客戶收取小費(fèi)后承接違禁物品。記者在對(duì)上海市某快遞公司一名工作人員采訪的過(guò)程中了解到，快遞公司對(duì)員工考核通常是計(jì)件制，即以每件快遞收取的費(fèi)用與公司分成，這樣的情況下，“驗(yàn)視”不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且在快遞業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，也難免會(huì)造成客戶的流失。另外，一些客戶在將快遞交到快遞員手上時(shí)，往往已經(jīng)包裝塑封，接到這樣的快遞物品，快遞員們多數(shù)情況下也只是口頭詢問(wèn)發(fā)件人所寄是何物品，并不會(huì)拆開(kāi)檢查。

“有些東西可能屬于隱私物品，客戶不愿意具體說(shuō)是什么，這樣的情況下，我們也只能讓客戶說(shuō)個(gè)大概，是吃的還是用的，真要拆開(kāi)的情況很少，客戶不愿意，我們也覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間。另外，我們普通的快遞員也根本不具有檢驗(yàn)違禁物品的資質(zhì)?！痹摴ぷ魅藛T向記者表示，出于自身安全考慮，他自己絕對(duì)不會(huì)在明知是違禁物品的情況下承接快件，但如果發(fā)件方有意隱瞞，快遞員也沒(méi)有辦法?！凹词故遣痖_(kāi)包裹檢查，如果里面是一瓶液體，瓶身沒(méi)有字樣，我們一名快遞員又怎么能知道這到底是什么？人家可以說(shuō)是爽膚水，他可以用爽膚水的瓶子裝別的，至于到底是什么，我們根本不知道。別說(shuō)是我們，就算是到郵局寄EMS，也不可能把每樣?xùn)|西都送到檢驗(yàn)檢疫部門去化驗(yàn)了再寄吧，所以，這些標(biāo)準(zhǔn)根本不可能真正實(shí)施。像這次圓通快遞的化學(xué)品，讓好幾名快遞員都中毒了，從這點(diǎn)上說(shuō)，我們的安全也沒(méi)辦法保證，我們也是高危行業(yè)，也是弱勢(shì)群體。”在這名工作人員看來(lái)，杜絕快遞違禁物品的唯一辦法，只能靠情況被發(fā)現(xiàn)后的嚴(yán)懲以儆效尤，并無(wú)其他有效辦法能夠杜絕“有毒”快件進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。

談到快遞行業(yè)丟件、壞件索賠困難等現(xiàn)象，該工作人員表示，按照郵政法規(guī)，客戶在郵寄貴重物品時(shí)需先明示物品的價(jià)值，并辦理保價(jià)。在物品發(fā)生遺失或損壞時(shí)，先按照國(guó)家規(guī)定的《郵政法》來(lái)進(jìn)行賠付，若快遞公司的規(guī)定與國(guó)家法律不沖突的話，其規(guī)定也是具有法律效應(yīng)的。但許多選擇快遞郵寄貴重物品的客戶，往往抱有僥幸心理，既想省下保價(jià)費(fèi)（以EMS為例，保價(jià)費(fèi)為郵寄物品聲明費(fèi)用的1%，且郵件保價(jià)金額最高不得超過(guò)10萬(wàn)元），又想在發(fā)生問(wèn)題時(shí)拿到全額賠償，這本身是不現(xiàn)實(shí)的。而一般選擇快遞途徑的客戶，大多數(shù)都不會(huì)為郵寄物品保價(jià)。

“如果丟失物品沒(méi)有保價(jià)，按照《郵政法》，快遞公司只要賠償三倍郵費(fèi)即可，一些快遞公司出于人性化考慮，會(huì)與收件人進(jìn)行溝通，如果數(shù)額不是很大，且寄件方或收件方當(dāng)中任意一方可以提供能夠證明所寄物品價(jià)值的憑證，那么我們公司都是全價(jià)賠償?shù)?。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，選擇走快遞途徑的東西，都不會(huì)價(jià)值很高。目前我們還沒(méi)有遇到過(guò)在未保價(jià)快遞丟失情況下，聲稱是價(jià)值很高的物品而要求我們賠償?shù)??！眅ndprint