論企業(yè)管理水平的提高

【摘要】員工埋怨管理者的蠻橫，管理者指責(zé)員工的慵懶，雙方似乎無(wú)法達(dá)成默契，更無(wú)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量。本文旨在從管理者與被管理者兩個(gè)方面為論述出發(fā)點(diǎn)，證明企業(yè)的好壞是與雙方都有著密切的關(guān)系，揭示雙方在企業(yè)管理活動(dòng)中的心態(tài)，以及他們應(yīng)該扮演怎樣的角色，從而通過(guò)什么方法來(lái)解決這一系列的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；初級(jí)階段；培訓(xùn)

“管理中不存在誰(shuí)管理誰(shuí)，要的是自主管理?！边@是出自某位管理學(xué)大師結(jié)論。可是我想說(shuō)的是，如果能達(dá)到自主管理的企業(yè)絕對(duì)可以稱得上是一個(gè)卓越的企業(yè)。自主管理并不是一句話，或者說(shuō)想想什么辦法一下就能解決的，更不是企業(yè)管理能夠輕易到達(dá)的高度。那么，如何正確認(rèn)識(shí)自主管理呢，請(qǐng)耐心看看我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的闡述。

“作為管理者的你不要去管理監(jiān)督員工，他們會(huì)在各種各樣的理由下自己管理自己?！蔽覀兘?jīng)常會(huì)過(guò)于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我們制定了制度，強(qiáng)制員工執(zhí)行，并運(yùn)用自己手中掌握的資源把那些執(zhí)行得好的命名為優(yōu)秀員工?？墒牵芾碚咭廊焕Щ螅簽槭裁粗贫群茈y執(zhí)行？明明對(duì)大家是善意的東西，他們?yōu)槭裁床唤邮埽?/p>

我個(gè)人的意見(jiàn)是，制度當(dāng)然要有，而且也是要強(qiáng)制員工執(zhí)行，并且可以運(yùn)用自己手中掌握的資源將執(zhí)行的好的員工命名為優(yōu)秀員工。但并不是說(shuō)我不同意以上我所引用的話。從管理的角度來(lái)看，我們的廠如同我們的祖國(guó)處于社會(huì)主義初級(jí)階段一樣，也身處在一個(gè)相對(duì)制度不健全、管理缺失的一個(gè)初期。那么在這樣的一個(gè)初期，擁有制度并且按照制度去執(zhí)行，便成了指路明燈。但請(qǐng)不要誤會(huì)，要知道，在管理的概念中，在一個(gè)相對(duì)較為混亂的企業(yè)初期，在員工都不知道自己在干什么，該干什么的時(shí)候，強(qiáng)大的干預(yù)力是必須的，只有在初期頂住壓力，強(qiáng)制執(zhí)行，才能將“該干什么”的概念深入人心，久而久之，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的干預(yù)力在逐漸下降，而員工的自覺(jué)性卻在逐漸上升，這個(gè)時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)“員工會(huì)在各種理由下管理自己”的情況。而在實(shí)際工作中，很多管理者常常會(huì)犯的錯(cuò)誤是：管理者自身手頭有著大量的工作需要處理，無(wú)暇估計(jì)到員工實(shí)際的工作能力等實(shí)際情況，并且在表面是則體現(xiàn)出充分的收全，美其名曰“自主管理”，卻根本不了解這樣一個(gè)處于初級(jí)階段的企業(yè)是達(dá)不到自主管理的要求。實(shí)際上只是主管的認(rèn)為某某員工會(huì)什么是應(yīng)該的，當(dāng)某某員工工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，管理者則會(huì)怒目以對(duì)，狠狠的批評(píng)某某員工的不對(duì)，卻很少教導(dǎo)員工正確的作法。這就是在企業(yè)初期管理者不能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的普遍表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)對(duì)員工不信任不看好的表現(xiàn)，既然連管理者都是這個(gè)態(tài)度，那么又憑什么要求員工要愛(ài)這個(gè)企業(yè)，要求員工為這個(gè)企業(yè)做何等的貢獻(xiàn)。

這時(shí)候，我們需要引入一個(gè)概念“破窗效應(yīng)”。

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無(wú)人理睬。后來(lái)，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。

從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展，同時(shí)必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過(guò)錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

事情的惡化當(dāng)然還離不開(kāi)后面那一雙雙推波助瀾的手。面對(duì)“第一扇破窗”，我們常常自我暗示：窗是可以被打破的，沒(méi)有懲罰。這樣想著，不知不覺(jué)，我們就成了第二雙手、第三雙手……去市場(chǎng)買瓜子，抓了幾個(gè)嘗嘗。瓜子皮呢？你放哪兒了？是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就將自己嗑的皮也扔地上呢？大熱天走在街上，買根雪糕，半天沒(méi)有找到垃圾筒，你會(huì)將包裝紙放在哪兒？是不是找個(gè)有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、墻上的筆跡、地上的痰跡就這樣越來(lái)越多，我們離優(yōu)雅、文明、公德就這樣越來(lái)越遠(yuǎn)。

“環(huán)境早就臟了，我扔的這點(diǎn)兒垃圾根本起不到關(guān)鍵性作用?！辈簧偃藭?huì)這樣辯解道。其實(shí)，人和環(huán)境之間是互動(dòng)的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)。我們?cè)S多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少反思自己的言談舉止。不少人盯著社會(huì)的陰暗面，結(jié)果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺(jué)不自覺(jué)地成為了社會(huì)上的一扇“破窗”。

我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復(fù)“第一扇窗戶”的人。即使是當(dāng)我們無(wú)法選擇環(huán)境，甚至無(wú)力去改變環(huán)境時(shí)，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。

所以說(shuō)，作為企業(yè)的任何一名員工，建設(shè)、維護(hù)組織的優(yōu)良作風(fēng)和良好形象關(guān)乎你身處的組織是一輛“好車”還是一輛“壞車”，我想沒(méi)有任何一個(gè)人愿意你自己身處的是一輛壞車的，但是往往卻因?yàn)樽约旱谋г古c不滿情緒使得境況向不好的方向發(fā)展。要知道，只要你敢第一個(gè)說(shuō)出這個(gè)話，就會(huì)有第二個(gè)人說(shuō)出這個(gè)話，最后很多人都覺(jué)得這個(gè)企業(yè)工作氛圍很不好，什么都沒(méi)人管，要不了多久你就會(huì)看到“破窗效應(yīng)”在你的身邊在你身處的組織中得到極致的發(fā)揮，而這時(shí)的你，極有可能還在渾然不知的跟別人侃侃而談：“唉……我們這個(gè)單位就爛的很，啥都不行，領(lǐng)導(dǎo)不行，同事不行，這也不行，那也不行……”殊不知，你就是一手造就這個(gè)所謂的很爛的單位的功臣，而且還在繼續(xù)致力于將這個(gè)單位變得更爛。

當(dāng)然，在企業(yè)的管理活動(dòng)中，被管理者還是處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，對(duì)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀無(wú)法起到主導(dǎo)作用，雖然員工在管理過(guò)程中有不利于企業(yè)發(fā)展的行為，但卻不能僅僅依靠對(duì)員工提出要求來(lái)提高企業(yè)管理水平，而更多需要的是管理者不斷的研究與深入，真正的把心思放在被管理者中去，不僅僅了解員工的工作也要了解員工的生活，這樣才能制定出真正可行的管理辦法。

培訓(xùn)，不僅是讓員工在生產(chǎn)、工藝、安全、數(shù)字化等方面的知識(shí)得到提升，使得專業(yè)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高，更重要的是一種企業(yè)文化的傳遞。所以說(shuō)這里提到的培訓(xùn)是廣義的培訓(xùn)，并不是上一次課，看一次ppt就是培訓(xùn)了，培訓(xùn)應(yīng)該是無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行的，是無(wú)聲無(wú)息的，是需要管理者花心思的。要讓員工真正的感覺(jué)到，這個(gè)組織是在真心在幫助自己專業(yè)方面得到提高，在努力幫助自己對(duì)安全知識(shí)有所掌握，是為了保障每一位的員工的安全，是在幫助員工個(gè)人的發(fā)展，才能夠讓員工真正的感覺(jué)到自己是組織的一員，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感，才會(huì)自覺(jué)的去維護(hù)自己的企業(yè)，不斷為企業(yè)貢獻(xiàn)更多更大的力量。如此，管理者才能看到“自主管理”的出現(xiàn)，才能達(dá)到企業(yè)管理的真正目的。

參考文獻(xiàn)

[1]威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林《Broken Windows》

[2]邁克爾·B·波特 《管理就這么簡(jiǎn)單》