淺析用電信息采集系統(tǒng)在營銷工作中的應(yīng)用

【摘要】通過對用電信息采集系統(tǒng)的介紹，分析在建設(shè)中存在的問題及采取的措施，明確了用電信息系統(tǒng)的建設(shè)對傳統(tǒng)營銷模式、營銷觀念帶來重大變革，將有效實(shí)現(xiàn)營銷資源集約化管理和合理配置，降低抄表的人工成本，為電量異動(dòng)、線損高的區(qū)域提供準(zhǔn)確監(jiān)控和分析手段，從而大大提高營銷工作的精益化管理水平。

【關(guān)鍵詞】用電信息；采集；應(yīng)用

抄表工作作為電力營銷的一項(xiàng)重要工作，雖歷經(jīng)變革，現(xiàn)場也安裝了部分負(fù)荷終端和抄表系統(tǒng)，但由于安裝少，無法實(shí)現(xiàn)全覆蓋，還需要人工抄表、檢查等，不僅工作效率低、經(jīng)常出現(xiàn)抄錯(cuò)用戶的現(xiàn)象，估抄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作量大，管理困難。對于卡表預(yù)付費(fèi)客戶，未能按規(guī)定周期及時(shí)抄表，出現(xiàn)客戶透支電量及竊電等問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且有些卡表超周期運(yùn)行，在線損統(tǒng)計(jì)中將客戶所購電量作為售電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使城網(wǎng)線損臺(tái)區(qū)線損無法進(jìn)行真實(shí)統(tǒng)計(jì)。

1、用電信息系統(tǒng)簡介

用電信息采集系統(tǒng)是一種通過現(xiàn)代通信技術(shù)手段，將客戶負(fù)荷、電量、電壓等用電信息實(shí)時(shí)傳回后臺(tái)，由系統(tǒng)自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，再通過通道建設(shè)為終端提供信息支持，實(shí)現(xiàn)供電單位與客戶雙向互動(dòng)的先進(jìn)營銷管理手段。

從2010年起，寧夏電力公司投資約18億元，用于建設(shè)涉及全區(qū)191萬用電客戶的用電信息采集系統(tǒng)，力爭實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全預(yù)付費(fèi)”的目標(biāo)。根據(jù)公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，到2013年末，該系統(tǒng)將完成全區(qū)所有居民、一般工商業(yè)用戶、專變用戶、公配變用戶和35kV及以上變電站的電能量實(shí)時(shí)采集，實(shí)現(xiàn)用電信息采集覆蓋率100%的目標(biāo)。

2、用電信息系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題及解決措施

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)電能信息“全采集、全覆蓋、全預(yù)付費(fèi)”的基礎(chǔ)，是建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分。用電信息采集建設(shè)要實(shí)現(xiàn)對五類電力用戶的全面覆蓋，包括專變用戶、一般工商業(yè)用戶、居民用戶、公配變、關(guān)口考核計(jì)量點(diǎn)，對用戶的各類用電信息實(shí)現(xiàn)全面采集，滿足各類營銷業(yè)務(wù)要求，滿足各級部門經(jīng)營管理的要求。

為確保全面完成用電信息采集系統(tǒng)與工程建設(shè)任務(wù)，中衛(wèi)供電公司成立了系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及工程項(xiàng)目組，明確了人員組成及工作職責(zé)，確定了系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，確保系統(tǒng)建設(shè)有序、順利開展。具體做法為：

2.1統(tǒng)籌規(guī)劃，試點(diǎn)引路，按公司要求，確定試點(diǎn)小區(qū)，提前對小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，制作樣板表箱，確定改造方案和技術(shù)路線，密切配合技術(shù)廠商開展采集主站系統(tǒng)建設(shè)，并對采集主站系統(tǒng)軟件的采集、控制、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)警等主要功能完成開發(fā)測試，多方協(xié)調(diào)配合建成多元化繳費(fèi)平臺(tái)，為居民家庭智能用電提供良好的智能電網(wǎng)客戶服務(wù)環(huán)境。

2.2跟蹤服務(wù)，全程協(xié)調(diào)。為確保采集系統(tǒng)建設(shè)工作有序開展，明確了用電檢查班、電費(fèi)班、客戶班職責(zé)和現(xiàn)場配合人員，抽調(diào)專人對改造工程進(jìn)行管理，并與居民小區(qū)的物業(yè)管理部門進(jìn)行了溝通洽談，商定了改造過程中的相關(guān)事宜，為每個(gè)施工隊(duì)配備安全員和質(zhì)監(jiān)員，對工程安全和質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，并組織人員深入到各個(gè)小區(qū)進(jìn)行用電信息采集建設(shè)和智能用電應(yīng)用、多元化繳費(fèi)使用宣傳，進(jìn)行全程協(xié)調(diào)，跟蹤服務(wù)，確保了工程的順利進(jìn)行。

2.3梳理改進(jìn)，提升服務(wù)，客戶智能電表上線運(yùn)行后，配備維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)工作，并及時(shí)梳理系統(tǒng)中存在的缺陷和問題，積極配合廠家技術(shù)人員進(jìn)行完善和改進(jìn)，同時(shí)，花費(fèi)大量的時(shí)間對客戶進(jìn)行解釋，及時(shí)消除和解決客戶用電問題。

2.4開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)綜合治理，全面清理營銷信息化系統(tǒng)內(nèi)部的垃圾數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù)。規(guī)整營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電網(wǎng)域、資產(chǎn)域等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)自動(dòng)抄表、線損的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析；開展數(shù)據(jù)的核查補(bǔ)錄工作，分階段、有重點(diǎn)、有步驟的對用戶檔案等數(shù)據(jù)逐步進(jìn)行清查梳理，提升營銷客戶檔案數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性。為各類營銷技術(shù)支持系統(tǒng)提供基礎(chǔ)檔案信息，全面提升營銷信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)各類營銷業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。全面開展各電壓等級關(guān)口電能表和客戶電能表調(diào)試工作，確保采集成功率和采集正確率達(dá)到100%。

2.5加強(qiáng)營銷信息化系統(tǒng)運(yùn)維力度，加強(qiáng)信息運(yùn)維隊(duì)伍的培訓(xùn)、監(jiān)管及考核力度，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、執(zhí)行力強(qiáng)的專業(yè)化運(yùn)維隊(duì)伍；實(shí)時(shí)監(jiān)測多元化繳費(fèi)終端、采集器、集中器等信息終端的在線及運(yùn)行情況，及時(shí)預(yù)警運(yùn)行過程中存在的問題；建立健全信息系統(tǒng)備品備件庫，完善應(yīng)急搶修機(jī)制，確保問題終端及時(shí)得到處理；定期開展運(yùn)行情況分析，查找信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中薄弱環(huán)節(jié)，提高問題處理針對性。

3、用電信息系統(tǒng)在現(xiàn)場的應(yīng)用

3.1自動(dòng)抄表

為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表、加強(qiáng)對計(jì)量表及用戶側(cè)用電情況的管理，實(shí)現(xiàn)電能信息“全采集、全覆蓋、全預(yù)付費(fèi)”，對專變用戶、一般工商業(yè)用戶、居民用戶、公配變等計(jì)量裝置進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)客戶信息的全部覆蓋與采集，通過對智能電表的數(shù)據(jù)采集，為“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供電力用戶實(shí)時(shí)用電信息數(shù)據(jù)，推進(jìn)營銷計(jì)量、抄表、收費(fèi)模式標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和信息化建設(shè)。自動(dòng)抄表功能的實(shí)現(xiàn)，將改變以往的人工抄表模式，消除人工抄表而帶來的估抄、漏抄等人為因數(shù)，人工成本將進(jìn)一步降低，由于表計(jì)異常而造成的跑冒滴漏現(xiàn)象進(jìn)一步減少，對高線損可進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。

3.2線損管理

實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)自動(dòng)抄表、線損的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作，現(xiàn)場核實(shí)變電所、線路、臺(tái)區(qū)與客戶的供售對應(yīng)關(guān)系，抄錄相關(guān)參數(shù)，完成所有臺(tái)區(qū)、線路梳理后在營銷系統(tǒng)線損管理模塊完成本單位線損考核單元的創(chuàng)建，線損考核單元包括臺(tái)區(qū)考核單元、線路考核單元、分壓考核單元、單位考核單元。在線損報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，完成對本單位當(dāng)月考核單元的線損統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)線損的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

3.3電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控

深化系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)施電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工程。一是依托用電信息采集系統(tǒng)，完善營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電費(fèi)核算及校核規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)抄表核算功能。二是全面推行“購電控”業(yè)務(wù)，提高預(yù)交電費(fèi)比例。年底，高壓分次抄表結(jié)算及購電制客戶覆蓋面達(dá)到90%。三是深化一體化繳費(fèi)應(yīng)用，全面推進(jìn)柜臺(tái)“零現(xiàn)金”，對各單位的柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)率、自助繳費(fèi)終端應(yīng)用率、繳費(fèi)率進(jìn)行全面對標(biāo)考核。四是發(fā)揮城鄉(xiāng)“十分鐘繳費(fèi)圈”作用，方便客戶繳費(fèi)。建立健全多元化繳費(fèi)終端運(yùn)維機(jī)制，實(shí)現(xiàn)終端常見故障遠(yuǎn)程報(bào)警功能和遠(yuǎn)程下發(fā)公告功能。

3.4前移營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則

將稽查監(jiān)控系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)規(guī)則前移至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線稽查，前移稽核關(guān)口，減少異常問題數(shù)量，提升稽查整改效率。

綜上所述，用電信息系統(tǒng)的建設(shè)對傳統(tǒng)營銷模式、營銷觀念帶來重大變革，將有效實(shí)現(xiàn)營銷資源集約化管理和合理配置，降低抄表的人工成本，為電量異動(dòng)、線損高的區(qū)域提供準(zhǔn)確監(jiān)控和分析手段，從而大大提高營銷工作的精益化管理水平。同時(shí)還將大大加快智能化電網(wǎng)建設(shè)腳步，為實(shí)行階梯式電價(jià)政策等智能化應(yīng)用提供技術(shù)保障。