對供電所管理中存在問題的思考

【摘 要】電是人們日常生活中不可或缺的重要部分，電力與國計民生密切相關，不管是生活用電還是工業(yè)用電，早已離不開電，由此突出電力供應企業(yè)與供電所在日常電力供應工作中起到的巨大作用。只有在保證合理分配電力，使電發(fā)揮到最大功能作用的基礎上才能有效地做好用電管理工作。目前為止，供電所仍然存在著不少電力管理問題，本文主要就供電所的現(xiàn)狀進行探討，并采取一些諸如文獻研究與實地調查的相關方法對供電所電力管理中存在的一些問題展開全方位討論，對產生這些問題的原因進行分析，并提出一些相關改善措施，僅供廣大從業(yè)人員參考。

【關鍵詞】供電所；供電系統(tǒng)；管理；問題；措施

1 供電所管理中存在的主要問題

供電企業(yè)中的供電所已然成為人們現(xiàn)代生活中必不可少的部門單位，作為電力企業(yè)的一份子，其主要職責就是服務各行各業(yè)以及千家萬戶，保證用電企業(yè)的正常運轉和經營，滿足人們的正常生活用電。但是，在現(xiàn)實供電過程中，供電管理遠沒有想象中的那么簡單，大多數(shù)供電所都存在大大小小的管理問題，本文主要從以下方面進行說明：

1.1 收繳電費時難度較大，用戶拖欠金額

大多數(shù)供電所都是按月收繳電費的，每月固定時間都會有專人進行電費的收繳工作。收繳電費本來是理所當然，天經地義的事，但是在執(zhí)行的過程中卻遭遇了重重困難，比如部分單位和部門用戶會沒有理由地拖欠電費和拒交電費，每次催繳電費都會被以各種無理要求拒絕，使原本簡單的收繳電費工作變得異常困難。長期如此發(fā)展，會積累很多爛帳和壞賬，給日常電力管理工作帶來阻滯，同時也會對其他電力用戶的日常用電造成一些不必要的不良影響。

1.2 員工職能劃分不明，服務不周到

部分供電所缺乏一個明確的工作機制和具體的分工細則，幾乎所有工作人員的任務和職責都是一樣的，主要工作就是收繳電費和幫助用電住戶解決日常中的用電問題。而真正到客戶遇到問題時，服務卻不能全方位到位，有些時候，對用戶采取敷衍了事的態(tài)度，工作人員之間相互推脫責任，將問題拋向對方；同時，用戶認為，供電所既然是為所有用電住戶服務的，那么當用戶遇到困難時，也理所當然應該為用戶排憂解難，將服務范圍覆蓋到千家萬戶，對用戶平時的用電保險絲和線路檢查、維修進行及時處理，為廣大住戶排憂解難。但是也有一部分住戶會提出不合理的要求，比如，家庭內部電路的短路引發(fā)的事故，按理說這個現(xiàn)象的發(fā)生與供電所的管理沒有什么關系，但是住戶卻硬要將責任追究為電力管理工作的不到位。因此，電力職工在做好電力服務工作的同時，也要分清有償服務和無償服務之間的界限，以免對服務工作的順利開展造成影響。

1.3 電工的素質有限，管理水平不高

根據(jù)國務院的有關文件指示，農村電工的選聘應秉持公平、公開、公正之原則，所有的應聘人員需經過統(tǒng)一的考試，對才能兼?zhèn)涞娜瞬欧侥苡枰匀斡?。目前來看，各地區(qū)的實施情況還是比較良好的，但是也免不了個別地區(qū)的實施制度不到位，缺乏有力的監(jiān)督。

1.4 電力人員缺乏足夠的工作積極性

供電所人員是國家的公職人員，因此一切電力工作的行使都應嚴格遵循國家的相關法規(guī)和政策規(guī)定，以“人民電業(yè)為人民服務”為宗旨，對人們的日常用電工作認真負責，積極幫助他們解決日常問題，和群眾打成一片，使電力管理工作順利開展。然而在實際的電力工作之中，有個別供電所難以真正做到以上要求，在平時的生活中很少看到他們，而到每個月固定的收繳電費的時間，就能看到他們忙碌的身影。這樣的做法不但有損供電所的形象，還嚴重脫離了廣大用電群眾，使群眾喪失對供電管理和服務的信心，造成大家對電力工作產生反感，也使收繳電費的工作變得舉步維艱。

2 供電所管理中存在的主要問題的原因分析

收繳電費出現(xiàn)拖延或者拒交的現(xiàn)象屢見不鮮，其根本原因還是缺乏較為科學的制約以及合理的激勵手段。沒有強制性措施，也沒有相應的激勵措施對用戶交電費進行管理約束，造成用戶缺乏交電費的意識，進而導致供電所管理出現(xiàn)問題。尋根究底，還是供電所缺乏對用戶進行用電意識的教育和培訓。供電所在工作人員的選拔機制、待遇以及培訓方面存在問題，主要表現(xiàn)如下：

2.1 工作人員的選拔機制問題

在供電所選拔工作人員之前，應通過一系列的考試和培訓，但有部分供電所卻流于形式和表面，實際上很多人員都是憑借關系進入供電所。當一批批這樣通過關系進入供電所的人員組成了供電所隊伍，勢必會造成整個管理團隊素質的降低。從以往的經驗不難看出，那些經熟人介紹進入供電所的關系戶基本都無法服務于普通的人民大眾，相反還向老百姓吃、拿、卡、要，給供電所的管理工作帶來了一系列問題，在社會中形成了不良之風，影響十分惡劣。

2.2 工作人員待遇不高，積極性不夠

供電系統(tǒng)人員工資不高，物質條件的匱乏從根本上影響了員工的積極性，供電所員工在進行電力管理，服務人民的過程中缺乏足夠的動力和獎賞措施，使他們往往采取消極的態(tài)度對待工作。

2.3 工作人員缺乏服務意識

供電系統(tǒng)職員往往缺乏專業(yè)的知識技能培訓，對服務的意識不深，對自己所處崗位的重要性認識不足，對供電所扮演的社會性角色認識不清，不能較好地履行自己的義務和責任，無法保證良好的服務于民。在現(xiàn)今的供電所之中，很多人員都缺乏相應的服務意識，很多用戶反映的問題不被供電所采納和處理，反而將這些問題相互推諉，服務意識淡薄。

3 對供電所管理中存在的主要問題提出的解決措施

3.1 合理運用法律制度加強對機構的完善，實現(xiàn)依法經營

法律是保證企業(yè)健康經營，創(chuàng)造良好社會環(huán)境的有效武器。供電所應根據(jù)法律規(guī)定對自身機構的不足進行逐步完善，主要措施如下：

①組建執(zhí)法隊伍。向公安部門申請調派查案機構輔助辦案。②組建律師隊伍。幫助供電所解決用電合同的糾紛，以及一些觸點事故的訴訟處理等。以法律來維護和保障國家與人民的合法權益。并對電力從業(yè)人員的法律知識和法制觀念進行深刻教育和培訓。③組建稽查隊伍。加強對供電所供電工作的管理。

3.2 健全相應的激勵體制，培養(yǎng)用戶責任意識

激勵用戶上繳電費，對按時上繳的用戶給予相應的公告獎勵；做好相關宣傳工作，對部分客戶代表培訓上繳電費的意識，使其認識到上繳電費是一項既重要又光榮的事情，他們的每一次上繳電費的行為都是履行一個公民應盡的責任，同時也對國家電力事業(yè)的發(fā)展做出自己的一份貢獻，利己利國。只有在加強用戶自覺上繳電費的基礎上，才能很好地完成供電所的管理工作。

3.3 提高電力工作人員的待遇以提高他們的工作積極性

提高供電所人員的待遇和福利對改善供電所電力管理存在的問題有著重要的推動作用。因為供電所平時的工作帶有一定的危險性，特別是在炎炎夏日或者冬日大雪的惡劣環(huán)境下，電力人員也要迎難而上。相比這樣的工作強度，電力人員的待遇稍有不足，當然也會對他們的工作積極性造成較大影響，所以，提高電力工作人員的待遇必然會對他們的工作積極性有所加強。

3.4 注重員工的培訓，提高他們的服務意識

供電所員工是展示供電所形象的窗口，員工對供電所的重要性不言而喻，要做好供電所管理工作，加強員工的相關知識和業(yè)務培養(yǎng)是關鍵，特別是他們的服務水平。服務質量的好壞往往是打開合作之門的關鍵鑰匙。在電力工作中，供電所必須要求工作人員對用戶主動打招呼，并笑臉相迎，使廣大用戶群眾真正感受到電力人員的專業(yè)性以及周到的服務熱情，也在無形之中提高了電力人員的工作效率，使供電所管理問題驟然減輕，同時也符合現(xiàn)代社會提倡的和諧理念。

3.5 建立完善的選拔制度，對有素質有能力的員工進行提拔任用

供電所應建立起科學完善的人才選拔制度，采取優(yōu)勢劣汰的原則，鼓勵高素質、工作能力強的人員上崗就業(yè)，在選拔的時候，還應注意人員為人民服務的意識，將一切平庸和無能者拒之門外，管理好人員問題，進而管理好供電所問題，做到真正的利國利民。

【參考文獻】

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