淺談電力業(yè)擴工程管理

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力業(yè)也正高速發(fā)展。電力業(yè)擴工程作為電力企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，對國家及人民的生產(chǎn)和生活都有著至關(guān)重要的作用。業(yè)擴工程的工作質(zhì)量影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象，要提高公司的效益，就需要加強業(yè)擴工程的管理工作。本文就此闡述電力業(yè)擴工程管理。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；業(yè)擴工程；管理

1 電力業(yè)擴工程存在的問題

首先，一些電力企業(yè)通過運行客戶經(jīng)理負責(zé)制以及重要客戶特殊服務(wù)等制度來建立業(yè)擴工程，然而在實際操作中，工作仍未落實到位，沒有對客戶的開發(fā)價值有一個全面的深刻的認識，沒有深入客戶中間進行做好市場調(diào)研，也沒有擴大營銷范圍，挖掘潛在客戶，對于客戶的服務(wù)方式比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新，具體的服務(wù)管理不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范性與專業(yè)性，甚至在服務(wù)技巧等方面都有待完善。

其次，由于不同的客戶對于電力的需求與服務(wù)水平的要求不同，會在業(yè)擴工程管理中，遇到各種各樣的問題，大型用電企業(yè)一般對于電力供應(yīng)的時效性要求較高，這就需要業(yè)擴工程各個部門之間有效地配合起來，然而在現(xiàn)實中，卻出現(xiàn)了權(quán)責(zé)不清，程序復(fù)雜，工作效率低等問題，各個部門為了保證自身的利益，一遇問題彼此推卸責(zé)任，將客戶利益擱置一旁，這樣就為業(yè)擴工程的工作效益帶來影響，失去了業(yè)擴工程建設(shè)意義，影響了客戶滿意度。

再次，電力客戶業(yè)擴工程的有效運行，需要精細化管理，然而在現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了一些交流與協(xié)作方面的問題，例如：一般的信息交流都是以紙張單據(jù)的形式進行，各個聯(lián)系環(huán)節(jié)沒有現(xiàn)代技術(shù)做支持，一些溝通過程缺乏真實性與透明度，與客戶之間缺乏有組織的信息交流系統(tǒng)，電力運行過程中的信息服務(wù)系統(tǒng)工作效率低下，客戶之間無法形成信息資源的有效共享。

2 加強電力業(yè)擴工程管理的措施

2.1 打造高效、有序、規(guī)范的業(yè)擴工程工作環(huán)境

（1）明晰企業(yè)各管理部門的權(quán)限與職責(zé)，加大業(yè)擴工程制度的建設(shè)力度和執(zhí)行力度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各工作流程，嚴(yán)格實行“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作原則，提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴工程開展之初，企業(yè)的管理層要制定切實可行的規(guī)章制度，使日后的各項工作有章可循，有規(guī)可依，對供電方案的審批要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保方案的準(zhǔn)確可行，對業(yè)擴工程的管理要細化到每一個步驟，從工程設(shè)計到報裝審圖，再到工程驗收與結(jié)算，各步驟的相關(guān)管理人員要明確職責(zé)，做好分內(nèi)工作，保證業(yè)擴工程工作整體有序運行，嚴(yán)查業(yè)擴工程中的物資與設(shè)備采購，要求采購人員出示購物發(fā)票與清單，杜絕以次充好以假充真，對業(yè)擴工程中的資料數(shù)據(jù)要加以妥善保存，這能為后繼工作的開展提供借鑒。

（2）縮短電力業(yè)擴工程報裝時限，加大工程的監(jiān)督力度，完善工程考核和檢查辦法，對不合格工程堅決不予驗收通過，并根據(jù)業(yè)擴工程合同的相關(guān)規(guī)定，要求工程返修，達到用電安全標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶用電需求，做客戶滿意用電服務(wù)。

（3）嚴(yán)格實行“三不指定”的工作原則，業(yè)擴工程中，用電客戶是主體，對方案的設(shè)計、業(yè)擴工程施工單位、物資與設(shè)備采購，客戶都可以自由選擇，同行業(yè)之間良性競爭，營造“辦事公開、三不指定”的良好業(yè)擴環(huán)境。

2.2 實行客戶經(jīng)理負責(zé)制

（1）建立分管領(lǐng)導(dǎo)抓整體以及部門領(lǐng)導(dǎo)抓具體的工作機制，將業(yè)擴工程管理人員的工作表現(xiàn)納入廉政建設(shè)考核范圍，注重對業(yè)擴工程管理人員的監(jiān)督與考核，按照工程完成質(zhì)量對負責(zé)人進行評判，要求過程公開透明。

（2）強化問效管理機制，對完工工程進行問效監(jiān)察，查供電安全度，查工程質(zhì)量，查客戶滿意度，查企業(yè)經(jīng)濟效益，對查出的問題，絕不姑息養(yǎng)奸，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（3）規(guī)范業(yè)擴工程服務(wù)流程，設(shè)計供電方案時，以用電客戶的實際需求為出發(fā)點，尋找最經(jīng)濟劃算的設(shè)計方案，盡力減少客戶的投資成本，讓客戶花最少的錢享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（4）加大業(yè)擴工程審計力度，主要內(nèi)容包括現(xiàn)場審計、工程驗收結(jié)算、庫存物質(zhì)，要審查業(yè)擴工程的材料流向，材料與工程實體是否相符，庫存物質(zhì)與賬面是否相符，是否存在變賣挪用材料、以次充好以權(quán)謀私等不法行為，是否存在套取資金高估工程量等信譽問題，對審計出的問題嚴(yán)格遵照規(guī)章制度予以處理，堵塞業(yè)擴工程的管理漏洞。

2.3 規(guī)范業(yè)擴工程管理

明確業(yè)擴工程各崗位各環(huán)節(jié)的工作時限和工作職責(zé)，以“快（快速反應(yīng)），短（縮短時限），穩(wěn)（穩(wěn)步推進），平（平等議價）”的工作方式，來促進業(yè)擴工程早日送電、早日完工、早日產(chǎn)生效益。規(guī)范業(yè)擴工程管理，有以下幾條思路。

（1）規(guī)范業(yè)擴工程現(xiàn)場勘察。電力企業(yè)受理客戶業(yè)擴工程后，客戶經(jīng)理可以讓客戶自由選擇電力也可以由公司委派，根據(jù)業(yè)擴工程容量，低于3000kVA的容量客戶經(jīng)理單獨勘察現(xiàn)場，3000kVA及以上容量由客戶經(jīng)理帶領(lǐng)供方小組全體成員共同勘察，根據(jù)客戶用電需求、接入線路容量及長遠用電規(guī)劃，設(shè)計合理科學(xué)經(jīng)濟適用的供電方案。

（2）規(guī)范方案設(shè)計審查。定期由客戶經(jīng)理組織全體供方小組成員召開圖紙設(shè)計評審例會，要嚴(yán)格按供電方案來評審圖紙設(shè)計，確保圖紙設(shè)計的可行性、完整性、正確性，為客戶把好圖紙設(shè)計審查關(guān)。

（3）規(guī)范業(yè)擴工程中期檢查。根據(jù)工程進度，客戶經(jīng)理要組織人員對業(yè)擴工程質(zhì)量進行中期檢查，保證工程進度按計劃進行，確保工程質(zhì)量，為客戶把好施工設(shè)備關(guān)。

（4）規(guī)范合同簽訂。電力企業(yè)要完善與電力客戶供用電合同審批、簽訂流程，采用會簽單辦法，客戶經(jīng)理將擬定的合同內(nèi)容用會簽單形式轉(zhuǎn)出，這樣減少了合同審批傳遞環(huán)節(jié)，能使合同內(nèi)資產(chǎn)接收范圍與分界范圍一致，現(xiàn)場照片代替了原平面圖，資產(chǎn)分界點變得更直觀。

（5）規(guī)范設(shè)備送電與工程驗收。業(yè)擴工程完工之際，客戶經(jīng)理要及時組織人員對送電設(shè)備進行驗收，還要加強工程資料收集與管理，電力企業(yè)要對客戶經(jīng)理上交的工程資料進行第二次驗檢，確保業(yè)擴工程按期送電。

2.4 建立常態(tài)化例會制度

為有效整合、利用、協(xié)調(diào)企業(yè)營銷資源，響應(yīng)滿足客戶和社會對電力服務(wù)的需求，企業(yè)營銷部門應(yīng)建立常態(tài)化例會制度。部門定期召開業(yè)擴工程工作例會，參會人員要求固定，并參與處理業(yè)擴工程相關(guān)問題，提高合同審批流轉(zhuǎn)效率，成立供用電方案設(shè)計評審小組，組織工程成員參加業(yè)擴工程例會，集中審批供用電設(shè)計方案，協(xié)商解決工程管理中的問題，簡化合同審批手續(xù)，加快審批工作流轉(zhuǎn)，對每次例會內(nèi)容形成會議紀(jì)要。堅持每天召開業(yè)擴工程客戶經(jīng)理早會，對前面的工作情況進行總結(jié)，匯報業(yè)擴工程的進度，匯總現(xiàn)場勘察情況，總結(jié)難題并上報企業(yè)上級管理部門及負責(zé)人，并對本日工作行程進行妥善安排，協(xié)調(diào)組織工程相關(guān)人員開展本日工作，保證本日工作計劃執(zhí)行到位，確保電力客戶的業(yè)擴工程進度正常。

3 結(jié)束語

電力企業(yè)是一個典型的服務(wù)行業(yè)，隨著社會的不斷進步，對電力的規(guī)模需求與數(shù)量需求與日俱增，一個電力企業(yè)只有不斷提高供電效率與服務(wù)水平來能獲得更豐富的客戶資源，對電力客戶的業(yè)擴工程管理，是提高服務(wù)水平的重要舉措，其經(jīng)營水平關(guān)系到電力企業(yè)的形象與效益。電力企業(yè)業(yè)擴工程管理是一項綜合性的服務(wù)工作，它不是某一部門的工作，而是多個部門的工作的有效配合，需要所有部門都要以電力企業(yè)的整體利益出發(fā)，相互溝通，積極配合，樹立客戶服務(wù)至上的意識，形成責(zé)任制度，為廣大客戶帶來最優(yōu)質(zhì)，最全面的電力服務(wù)。

【參考文獻】

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[責(zé)任編輯：劉帥]