新形勢下如何塑造醫(yī)務(wù)人員的誠信形象

摘 要：誠實信用原則是指任何人都必須誠實、信用地行使權(quán)利并履行義務(wù)。該原則一經(jīng)確立即被許多國家和地區(qū)廣泛采納，成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)、國家法律體系中一項重要的法律原則。

關(guān)鍵詞：誠實信用原則；黃金規(guī)則；

中圖分類號：C96 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-05-00208-01

講誠信不僅是市場經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，也是社會對各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求。從醫(yī)療行業(yè)的角度來講，誠信，就是誠實守信，就是對病人誠心誠意、毫不自私、全方位地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要提供技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)包括：醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療安全、合理檢查、合理用藥、合理治療、醫(yī)藥費用、病人負(fù)擔(dān)、醫(yī)患溝通、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)風(fēng)氣、綜合滿意度等。

然而，在社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時期，由于體制和人們思想認(rèn)識的偏差等原因，在某種程度上造成了醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員在群眾心中信用的缺失。隨著醫(yī)療服務(wù)市場競爭的加劇和整個社會對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度的增加，使醫(yī)院在整個服務(wù)過程中的傳統(tǒng)主導(dǎo)地位受到了前所未有的挑戰(zhàn)，病人的就醫(yī)自主權(quán)明顯加大，社會輿論的監(jiān)督力量與日俱增，病人就醫(yī)不但看重技術(shù)水平，還注重醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。在這種新形勢下，對于醫(yī)院這一醫(yī)療市場的主體來講，只有講誠信，醫(yī)務(wù)人員樹立誠信的服務(wù)形象，才能吸引更多的就醫(yī)患者，才能樹立醫(yī)院的品牌形象，從而在競爭中取得有利位置。

一、醫(yī)務(wù)人員誠信形象的環(huán)境塑造

（一）加強(qiáng)法制建設(shè)，為誠信道德提供堅實的法律保障。醫(yī)患之間的誠信問題，實際上是整個社會誠信存在問題的一種折射。根據(jù)某份調(diào)查結(jié)果顯示，66. 7%的醫(yī)務(wù)人員、49. 8%的患者認(rèn)為建立良好醫(yī)患誠信關(guān)鍵在于建立良好的誠信環(huán)境。加強(qiáng)法制建設(shè)，為誠信道德提供堅實的法律保障。

（二）在加強(qiáng)法制建設(shè)的同時，也需要道德教育作為補(bǔ)充?；颊咭蛩厥钱?dāng)前影響醫(yī)患誠信的重要因素之一，33%醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為建立誠信的醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵取決于患者因素。由于患者信任感缺失、醫(yī)療糾紛激增，醫(yī)院也越來越小心謹(jǐn)慎，對患者缺乏信任，處處留心“免責(zé)”，不簽“生死狀”就絕不動手術(shù)，進(jìn)而形成醫(yī)患之間越來越不信任的惡性循環(huán)。通過誠信教育，培養(yǎng)公民的信用觀念，使誠信道德深人人心，創(chuàng)造良好的誠信環(huán)境，這是建設(shè)誠信醫(yī)患的重要途徑。

（三）醫(yī)患誠信建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，它表面看來是醫(yī)務(wù)人員與患者兩大群體之間的問題，實際上受到不少社會因素的干擾和影響。 面對種種醫(yī)療悲劇，人們也有理由譴責(zé)現(xiàn)行的醫(yī)療制度，因為它居然留下這么明顯的“盲區(qū)”和漏洞，在生命必須得到緊急救治時，醫(yī)生卻束手無策、愛莫能助。但人們似乎無法苛責(zé)醫(yī)院的“不作為”，畢竟，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)的今天，我們不能單純寄希望于醫(yī)院的良心，讓其為救人而違反“制度”、利益受損。

（四）醫(yī)院要把誠信的服務(wù)理念落實在醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)上，實行全方位質(zhì)量管理。主要措施是：1、在制度上形成監(jiān)督約束機(jī)制，在醫(yī)療服務(wù)過程中，嚴(yán)把檢查、診斷、治療、護(hù)理質(zhì)量關(guān)，減少醫(yī)療差錯，讓病人享有充分的知情權(quán)，看病能看得明明白白。2、必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)和職業(yè)道德培訓(xùn)。從維護(hù)病人利益，保持醫(yī)院形象出發(fā)，要通過大力宣傳好人好事，樹立白衣天使典型，營造一種人人自尊自愛、廉潔自律的輿論氛圍，用道德規(guī)范的力量形成良好的內(nèi)部環(huán)境。3、醫(yī)務(wù)人員在日常工作中，要從我做起，以一份誠意和愛心來贏得患者的理解和信任。堅持樹立“一切以病人為中心”的理念，努力形成尊重患者，忠于職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔行醫(yī)的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚。

二、醫(yī)務(wù)人員誠信務(wù)形象的自我培養(yǎng)

（一）樹立誠信的觀念和規(guī)則意識。面對競爭日益激烈的市場，醫(yī)務(wù)人員必須盡快從原來體制下長期形成的服務(wù)思維中解放出來，將自己與病人在服務(wù)中的位置重新進(jìn)行定位，擺正自己的位置，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。要建立起開展誠信服務(wù)是醫(yī)院生存和發(fā)展的保證的意識，用誠信的服務(wù)理念和行為為病人開展好醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療活動中始終遵循誠信這一公民基本的道德要求，律己慎獨，使誠信觀念和規(guī)則成為醫(yī)療活動中的指南。這是醫(yī)務(wù)人員獲得更多發(fā)展機(jī)會、獲得長遠(yuǎn)利益的保證。

（二）明白誠信是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的基本要求。誠信不是一句喊出來的口號，而是要在服務(wù)過程中淋漓盡致地表現(xiàn)出來。醫(yī)務(wù)人員必須通過服務(wù)全過程的每一個環(huán)節(jié)，通過參與服務(wù)的每一個人和每一個行為，來展現(xiàn)優(yōu)秀的品格、寬闊的胸懷、待病人如親人的誠意、良好的醫(yī)術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，以此去感染和影響病人，使病人得到周到的關(guān)懷和心理安慰，從而使病人產(chǎn)生親切感和信賴感。如果沒有誠信服務(wù)，就醫(yī)患者難以認(rèn)同，醫(yī)院將失去眾多的服務(wù)對象和信譽(yù)，將面臨在競爭中被淘汰的危險，而獲得了病人的認(rèn)可和社會的認(rèn)同，醫(yī)院的競爭力就獲得了自然而然的提升。

（三）建立起誠信服務(wù)的法律意識。醫(yī)學(xué)是一門高技術(shù)、高風(fēng)險的科學(xué)，它關(guān)系到人類生命的延續(xù)和健康，應(yīng)體現(xiàn)人文精神和科學(xué)精神的結(jié)合。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分尊重病人的知情權(quán)和治療自主權(quán)，讓病人有權(quán)獲得優(yōu)質(zhì)和價格合理的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療活動中，失信不誠的行為和人員不僅要受到社會道德的譴責(zé)，還將受到法律、制度及經(jīng)濟(jì)手段的懲罰。對這社會主義市場經(jīng)濟(jì)法律及制度的逐步規(guī)范和完善，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該自覺加強(qiáng)誠信道德教育。同時，應(yīng)該通過不斷地學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，提高自身的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，對病人產(chǎn)生更好的影響，更好地為病人服務(wù)。

由此可見，新形勢下醫(yī)務(wù)人員誠信形象的社會塑造和自我培養(yǎng)，涉及到法制建設(shè)、社會輿論、制度約束、道德教育、業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)精神、服務(wù)藝術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及言談舉止等等各個方面，是一項全方位的綜合素質(zhì)的展示和提高，并且與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)，其重要性是不言而喻的。