科技公司UPS

盡管已有106年的歷史，但電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，卻讓UPS煥發(fā)出新的生機(jī)。武器是：包括可穿戴設(shè)備在內(nèi)的新科技。

如今，網(wǎng)上購物的用戶，可以通過UPS一項(xiàng)名為“我的選擇”產(chǎn)品，清楚掌握包裹正處在什么地點(diǎn)、何時(shí)能送到，如果那天正好不方便接收，還可以改變送貨地點(diǎn)或時(shí)間，UPS則能重新規(guī)劃出最便捷的路線。

“在UPS，永遠(yuǎn)都有一種建設(shè)性的不滿足感（constructive dissatisfaction）。我們對現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不滿足，這是我們能夠在106年里一直存活的原因，也是帶我們走向未來的秘訣。”喜歡“試驗(yàn)”的UPS CEO Scott Davis對《時(shí)間線》說。

T：UPS從1988年就進(jìn)入了中國，在這期間遇到何種機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

SD：我們看到了在中國發(fā)展的前景是巨大的，而且我認(rèn)為我們公司在中國的起步也足夠快。我們在中國是以進(jìn)出口公司作為起步的，而這個(gè)市場一直都不錯(cuò)。出口在中國很明顯扮演著一個(gè)重要的角色，而我認(rèn)為我們在其中也幫助制造領(lǐng)域獲得增長。我們的能力就是讓貨物可以自由出入國家，當(dāng)然這樣就促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)增長。

我們公司需要中國，而中國也需要我們來更好地達(dá)成增長。

不過從長期來講，我們希望可以在中國建立一個(gè)跟我們在美國和歐洲類似的網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橛械鼐W(wǎng)可以讓我們整體的效率得以提高。我們希望在我們的網(wǎng)絡(luò)中融入多種形式的交通工具。

起初很長一段時(shí)間，空運(yùn)一直是我們主要的選擇，不過現(xiàn)在我們希望可以結(jié)合陸運(yùn)和空運(yùn)網(wǎng)，這樣效率更高，也會(huì)對客戶更有價(jià)值。

在中國的發(fā)展會(huì)一直令我們激動(dòng)。我沒有看到特別重大的變化。我知道很多人會(huì)說，中國在未來會(huì)減少出口，主要集中在內(nèi)需上。但我認(rèn)為中國仍會(huì)在很長一段時(shí)間內(nèi)保持持續(xù)的出口勢頭。而在當(dāng)下，國內(nèi)市場非常重要而且在未來會(huì)變得更加重要。我們當(dāng)然希望可以在未來的發(fā)展中，在國內(nèi)市場的增長中扮演更重要的角色。

T：UPS會(huì)投入何種科技技術(shù)來提高網(wǎng)絡(luò)的效率？又如何適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代？

SD：我經(jīng)常跟人說，我們不僅僅是一個(gè)物流公司也是一個(gè)科技公司。我1986年來到UPS之前在美國的一家小科技公司工作。而UPS從1986年開始至少每年都要投資10億美元在技術(shù)上。

事實(shí)上，我們運(yùn)輸?shù)呢浧沸畔⒑桶旧硪粯又匾?。我們?qiáng)調(diào)的是一種可見性。你可以知道包裹到哪兒了，幾點(diǎn)鐘能到，能規(guī)劃出最便捷的路線，從而為我們節(jié)省高達(dá)幾百萬的英里數(shù)，所以對于UPS來說，技術(shù)是至關(guān)重要的。

而在我們繼續(xù)前進(jìn)的路上，對科技的關(guān)注度不會(huì)變化。無論是從服務(wù)、消費(fèi)者還是成本的角度，UPS就是科技的代言人。

我認(rèn)為現(xiàn)在最具代表性的例子就存在于電子商務(wù)市場中。我們開發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品叫做“我的選擇”，可以讓消費(fèi)者獲得更大的可見性。過去，你在網(wǎng)上買了東西，基本上是運(yùn)輸?shù)娜苏瓶亓苏麄€(gè)運(yùn)輸?shù)墓?jié)奏?，F(xiàn)在如果你用這項(xiàng)功能，你可以通過手機(jī)或電腦收到電郵或者是信息提醒，通知你有包裹會(huì)在明天送到，你還可以電子簽收而不用待在哪里等待接受包裹實(shí)物。你還可以選擇把包裹投放到家里的后院、車庫旁邊以及辦公室，或者改天再送。有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都有不在家時(shí)貨卻到了的經(jīng)歷，對我們來說，往返幾次送貨成本也很高。所以，科技能讓我們更精準(zhǔn)地投放。另外從消費(fèi)者層面看，退貨的流暢度也同樣重要。回到商店里退貨容易，但是通過網(wǎng)絡(luò)商家退貨就需要技術(shù)幫助了。

T：可穿戴設(shè)備如今無論是在科技界還是物流行業(yè)都是非常炙手可熱的產(chǎn)品。你認(rèn)為可穿戴設(shè)備如何幫助UPS領(lǐng)先于行業(yè)其他競爭對手？

SD：UPS很早就開始配發(fā)DIAD給司機(jī)，而如今發(fā)展到DIAD5，它已經(jīng)變得越來越小了。

不過關(guān)鍵是讓這些工具如何更好地服務(wù)客戶?？蛻粝Ｍ浪拓浀乃緳C(jī)什么時(shí)候到達(dá)。而在司機(jī)的管理上，我們也要保持可見性。

我們需要知道關(guān)于包裹更多的信息，這樣，如有需要，我們才可以改變送貨地點(diǎn)，更快更安全地完成包裹的運(yùn)送。

如今的DIAD5只有mini iPad般大小，而我們第一代的DIAD基本上是和iPhone同時(shí)代的。

T：DIAD在中國的使用情況？新一代產(chǎn)品和之前相比優(yōu)勢在哪里？

SD：中國的司機(jī)已經(jīng)配備了DIAD4，上海的司機(jī)會(huì)在2014年新年用上第五代產(chǎn)品，接下來我們會(huì)向北京推廣，然后是全國。

T：UPS是一個(gè)有歷史的公司，期間也經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。那么公司什么時(shí)候意識到自己需要轉(zhuǎn)型呢？

SD：這對所有公司來說都是最難解決的問題之一。在總部我們有一個(gè)戰(zhàn)略部門來幫助我們辨別趨勢。這也是你可以看到我們加大B2C投入的原因。因?yàn)檫@是一個(gè)趨勢，我認(rèn)為我們是提供B2C必要解決手段的第一家公司。醫(yī)療保健也是一個(gè)明顯的趨勢。隨著老齡化社會(huì)的迫近，需求越來越強(qiáng)烈。全球范圍的醫(yī)療花費(fèi)都太高了，所以大家都在尋求解決方案。而UPS的做法是讓人們不需要再去醫(yī)院和養(yǎng)老院。要做到對轉(zhuǎn)型能夠從容應(yīng)對就需要時(shí)刻有超前意識。我們不是為了下個(gè)季度來運(yùn)營公司，而是下個(gè)25年。