A公司計費系統(tǒng)項目實施過程探討

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，ERP在企業(yè)運行中逐漸起到越來越積極的作用。ERP在企業(yè)中對人、財、物的流程進行全面集成管理，它為企業(yè)提高核心流程管控能力、優(yōu)化資源配置起著很大作用。本文從ERP項目實施過程入手，探討通過標(biāo)準(zhǔn)的項目管理方法論和項目管理方法，來更加科學(xué)的進行ERP項目管理，從而確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：ERP；項目管理；實施過程管理；項目實施方法論

中圖分類號：F272.92；F426.61

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，ERP在企業(yè)運行中逐漸起到越來越積極的作用，有很多企業(yè)都通過進行ERP軟件的實施來實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，提高自身管理水平。一般來說，這些企業(yè)進行ERP項目的實施都需要運用標(biāo)準(zhǔn)項目管理的方法和技術(shù)，結(jié)合管理軟件的特點以及企業(yè)自身的特點展開實施工作。本文將結(jié)合A公司計費項目實施過程，對ERP軟件項目實施進行探討。

1 項目前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備中，我重點談?wù)剤F隊組建。由于計費系統(tǒng)需要運行生產(chǎn)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)進行集成，因此我們需要運行部門、財務(wù)部門、信息部門以及外部服務(wù)供應(yīng)商都參與進來。這幾個部門派出參加項目人員性質(zhì)不同，技術(shù)、能力、業(yè)務(wù)背景、對項目的關(guān)注點都有所不同。以這些角色為基礎(chǔ)組建了項目團隊，最大程度規(guī)避了相應(yīng)的實施風(fēng)險。

2 項目實施過程管理

要想使項目成功達到目標(biāo)，項目的管理手段、方法是不可或缺的。那么如何科學(xué)合理有效的進行項目管理呢？我下面就著重從A公司計費項目過程進行研究，先來探討一下項目管理的方法。

3 結(jié)合項目實施方法論看實施過程

這里先要談一談實施方法論的選擇。我們選用的方法論是Ascendant方法論。Ascendant方法論是IBM和原普華永道在全球?qū)嵤┝吮姸郤AP項目的過程中經(jīng)驗積累和不斷改進的結(jié)果，經(jīng)歷了時間和不同項目環(huán)境的考驗。Asendant實施方法論包含如下六個階段，項目準(zhǔn)備階段、藍圖設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、最終準(zhǔn)備階段、上線支持階段以及長期支持階段。同時在這些階段中，始終貫穿著變革管理、效益實現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程、項目管理、風(fēng)險控制、最終用戶培訓(xùn)這些工作主題。那么作為一個大型ERP軟件的普遍實施方法論，我認為它其中體現(xiàn)得項目階段設(shè)置、項目管理方式等都是比較適合軟件實施的。

我們的計費項目在此方法論的指導(dǎo)下也按這六個階段進行實施。接下來，我具體談?wù)勅绾伟才诺倪@幾個階段的相關(guān)工作。

階段一：項目準(zhǔn)備階段

本階段的主要工作是進行項目準(zhǔn)備，完成項目計劃。該階段需要考慮的主要內(nèi)容為：

1.整體項目計劃

2.對實施步驟統(tǒng)籌考慮

3.召開項目啟動會

4.進行業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求調(diào)研

5.項目中的給類培訓(xùn)：關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、最終用戶等

階段二：藍圖設(shè)計階段

與A公司現(xiàn)計費業(yè)務(wù)流程相關(guān)的人員，進行當(dāng)前業(yè)務(wù)流程（現(xiàn)狀）進行梳理，并以最佳實踐為指導(dǎo)，對未來業(yè)務(wù)流程（藍圖）進行規(guī)劃，其中業(yè)務(wù)藍圖中主要變化點，稱之為變革要點，這也是藍圖階段的重點工作之一。因此，本階段需完成藍圖文檔和核心變革要點文檔的編寫和簽署。

這一階段包括以下工作：

1.業(yè)務(wù)藍圖階段的工作內(nèi)容概覽

2.業(yè)務(wù)藍圖階段核心培訓(xùn)工作

3.A公司系統(tǒng)環(huán)境建立

4.當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的了解和業(yè)務(wù)流程梳理

5.未來業(yè)務(wù)流程規(guī)劃及變革要點編寫

6.相關(guān)崗位的職責(zé)說明書編寫

階段三：系統(tǒng)實現(xiàn)階段

我們在藍圖階段進行了計費藍圖業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，那么本階段則是在計費業(yè)務(wù)和流程確定的基礎(chǔ)上，結(jié)合既定的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，進行相應(yīng)的系統(tǒng)配置及系統(tǒng)測試。同時，也需要進行相關(guān)的用戶培訓(xùn)，使用戶掌握系統(tǒng)操作。

這一階段包括以下工作：

1.技術(shù)及業(yè)務(wù)需求文檔編寫及確認

2.配置清單

3.關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

4.開發(fā)方案及清單（報表、接口等）

5.權(quán)限設(shè)計清單

6.切換方案

階段四：最后準(zhǔn)備階段

該階段的目的是保障A公司可以順利地進行系統(tǒng)切換。同時完成一些靜態(tài)數(shù)據(jù)整理、導(dǎo)入以及期初數(shù)據(jù)的整理和導(dǎo)入。同時最終確定上線策略。

這一階段包括以下工作：

1.測試手冊用戶簽字

2.完成最終用戶培訓(xùn)

3.系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)整理及錄入

4.系統(tǒng)期初數(shù)據(jù)整理及錄入（如需要）

5.最終上線策略確定

6.運維切換通氣會

7.內(nèi)部交接方案

階段五：系統(tǒng)上線及上線支持

在上線準(zhǔn)備期間，我們除了完成上線準(zhǔn)備相關(guān)工作，還為運維切換開了個頭。本階段的重點任務(wù)就是對內(nèi)部系統(tǒng)支持團隊的培養(yǎng)，對運維策略進行貫徹執(zhí)行。其中包括系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)歸檔、運維支持等等工作。

階段六：后續(xù)支持階段

本階段的主要工作是對上線后的系統(tǒng)運行環(huán)境和體系進行評估，并將部分維護職能細化、分解、培訓(xùn)等，最終形成運維策略，以及運維文檔，制定對用戶支持的長期策略，系統(tǒng)性能的調(diào)整，更正及功能的升級，設(shè)計及實施的文檔化管理。

最后我想再結(jié)合我們的項目論述一下項目過程中的結(jié)尾工作。PMBOK體系主要依據(jù)以下幾方面：1.項目管理計劃；2.合同文件；3.事業(yè)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)；5.工作績效信息；6.可交付成果[1]。

在進行項目收尾的過程中，我們從項目計劃以及合同約束等多方面進行考慮，由于軟件項目實施最重要的就是：系統(tǒng)上線后流程的合理，系統(tǒng)地的可用與好用，我們?yōu)锳公司計費項目實施項目中制定了共四個步驟的驗收標(biāo)準(zhǔn)，即：業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計驗收，系統(tǒng)實現(xiàn)驗收，系統(tǒng)上線驗收，系統(tǒng)接受驗收。

4 結(jié)尾

信息系統(tǒng)實施項目實施與工程項目的實施在項目管理方法上屬于同一個管理體系。而A公司計費項目團隊及決策層在深層發(fā)掘A集團實際需求情況、在正確地理解和認識信息資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代項目管理科學(xué)體系，切和實際地制定了符合自身需要的項目管理策略，從而才最終確保了我們項目的成功實施。

參考文獻：

[1]項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南[M].電子工業(yè)出版社，2009：145，64-65.

作者簡介：劉展（1982.9.6-），男，北京人，ERP租賃系統(tǒng)業(yè)務(wù)顧問，ERP租賃系統(tǒng)助理工程師，項目管理工程碩士，研究生畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院主修項目管理專業(yè)。2005年開始從事ERP建設(shè)工作，研究方向：項目管理。