項目管理理論與技術(shù)在電網(wǎng)營銷項目過程管控中的應(yīng)用實踐

袁媛　蔡明艷

【摘? 要】對于電網(wǎng)營銷項目而言，高效的項目管理對于項目的成功實施至關(guān)重要。論文首先介紹了電網(wǎng)營銷項目的特點，隨后分析了項目管理的理論框架及各階段的流程，最后探討了項目管理在電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用效果。

【關(guān)鍵詞】項目管理；電網(wǎng)營銷；過程管控

【中圖分類號】F426；F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）06-0067-03

1 引言

電網(wǎng)營銷是指各級電網(wǎng)企業(yè)與電力用戶之間的營銷業(yè)務(wù)，是電力體制改革的重要任務(wù)之一，也是電力企業(yè)實現(xiàn)大范圍市場化經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，然而，由于電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、服務(wù)范圍廣泛、工程規(guī)模龐大、時間緊迫等特點，導(dǎo)致其項目實施過程難度大，項目成敗得失與項目管理水平直接相關(guān)。因此，本文旨在研究在電網(wǎng)營銷項目的過程管控中，如何應(yīng)用項目管理理論和技術(shù)，從而提高項目管理的效率和質(zhì)量。

2 項目管理的理論框架

項目管理是對項目資源、時間、質(zhì)量等方面進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從而達到實現(xiàn)項目目標(biāo)和客戶要求的一種綜合管理方法。項目管理的理論框架包含了項目管理的基本概念、項目管理的流程、方法技術(shù)以及項目管理的實際應(yīng)用等內(nèi)容。

2.1 項目管理的基本概念

項目管理是以系統(tǒng)的方法對項目活動進行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程。項目管理涉及項目的整個生命周期，包括項目的規(guī)劃、執(zhí)行和關(guān)閉等各個方面。其目標(biāo)是實現(xiàn)項目的目標(biāo)和客戶要求，保證項目的質(zhì)量、進度、成本等方面的控制，保證項目的成功實現(xiàn)[1]。

2.2 項目管理的流程

項目管理的流程是指對項目管理中各個階段的組織、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。項目管理的流程可以分為以下5個步驟。

2.2.1 項目啟動階段

項目啟動階段是確定項目目標(biāo)、項目的利益相關(guān)方、項目的范圍和可行性分析等。在項目啟動階段中還需要確定項目的組織結(jié)構(gòu)和項目管理計劃。

2.2.2 項目規(guī)劃階段

項目規(guī)劃階段是對項目的目標(biāo)、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力等方面進行細致的計劃和分析。項目規(guī)劃階段中需要制定項目管理計劃、項目運作流程圖、工作分解結(jié)構(gòu)圖、資源分配計劃等。

2.2.3 項目執(zhí)行階段

項目執(zhí)行階段是按照項目規(guī)劃階段的計劃進行實際的工作。在項目執(zhí)行階段中可以采用進度控制、成本控制、質(zhì)量檢查、風(fēng)險管理等方法，確保項目的目標(biāo)在規(guī)定時間內(nèi)達成。

2.2.4 項目監(jiān)控和控制階段

項目監(jiān)控和控制階段是確保項目在執(zhí)行過程中能夠按照計劃進行，同時進行實時的進度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等方面的控制。這個階段的主要工作是監(jiān)控進度、收集數(shù)據(jù)、執(zhí)行糾正措施等。

2.2.5 項目收尾階段

項目收尾階段是確認項目的完成和成果，給出最終的評價和認可，并對項目進行歸檔和關(guān)閉。在項目收尾階段中，需要對項目收尾文件進行確認和審核，才能徹底結(jié)束項目。

2.3 項目管理的方法技術(shù)

2.3.1 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

工作分解結(jié)構(gòu) （WBS）是將項目分解為一系列可管理和控制的工作包和任務(wù)的過程。WBS是項目管理計劃和項目實施過程中的重要工具，是將項目范圍分解為一系列可管理的工作包和任務(wù)的首要工具[2]。

2.3.2 風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是為了保護項目中的人力、設(shè)備、資金、地點和所有資產(chǎn)免遭損失的一套實踐。風(fēng)險管理包括項目風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制等過程。

2.3.3 成本管理

成本管理是在項目管理計劃中進行成本預(yù)算、成本控制和成本分析的過程。成本管理的目標(biāo)是記錄和通報項目的實際成本，以便更好地實現(xiàn)成本控制。

2.3.4 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是通過適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量檢測和質(zhì)量控制機制來保證項目生命周期的成果和成果的質(zhì)量。質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量評估、質(zhì)量控制、提高質(zhì)量4個方面的內(nèi)容，是一個全面的、動態(tài)的、在項目整個生命周期中不斷進行的過程。

3 電網(wǎng)營銷項目的特點和管理需求

3.1 電網(wǎng)營銷項目的特點

3.1.1 項目周期長

由于項目規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，電網(wǎng)營銷項目的周期普遍較長。需要經(jīng)過項目策劃、項目預(yù)算、項目實施、履約驗收等多個環(huán)節(jié)，整個項目周期可能會持續(xù)數(shù)年之久。為了確保項目實施的順利進行，需要對項目的全過程進行精細化的控制。

3.1.2 項目資金量大

電網(wǎng)營銷項目的項目資金量通常都非常大，需要進行有效的資金管理和監(jiān)控。多數(shù)電網(wǎng)營銷項目都需要進行項目前期投入，包括勘察、設(shè)計、報價等費用，并需要在項目實施過程中不斷進行中期審核，確保項目的經(jīng)濟效益。

3.1.3 業(yè)務(wù)范圍廣泛

電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及營銷、技術(shù)、運維等多個方面。同時，在電網(wǎng)營銷項目中，各個項目階段之間存在著緊密的聯(lián)系，一個環(huán)節(jié)的變動可能會對后續(xù)的項目造成影響，需要進行相應(yīng)的協(xié)調(diào)與管理。

3.1.4 實施環(huán)境復(fù)雜

電網(wǎng)營銷項目的實施環(huán)境復(fù)雜，項目可能涉及的范圍廣泛，其情況難以預(yù)測。同時，在實施的過程中也可能會遇到各種復(fù)雜的問題，如突發(fā)事件、政策變動等，需要及時應(yīng)對并進行調(diào)整。

3.2 電網(wǎng)營銷的管理需求

3.2.1 項目規(guī)劃

對于電網(wǎng)營銷項目來說，項目規(guī)劃至關(guān)重要。項目經(jīng)理應(yīng)制定詳細的規(guī)劃方案，從市場分析、競爭對手、產(chǎn)品定位、銷售模式、商業(yè)模式、用戶管理、物流管理等方面，細化項目目標(biāo)、計劃、進度和關(guān)鍵成果的實現(xiàn)方法。

3.2.2 資金投入

電網(wǎng)營銷項目需要大量資金的投入，包括市場費用、推廣費用、用戶培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)等方面，項目經(jīng)理應(yīng)自我籌集資金，盡量減少對企業(yè)財務(wù)的占用。

3.2.3 資源調(diào)配

電網(wǎng)營銷項目必須依托扎實的技術(shù)支撐和人員配備，及時發(fā)現(xiàn)、判斷和把握時機，利用各項資源提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，做好技術(shù)支持和用戶服務(wù)。

3.2.4 項目風(fēng)險管理

項目經(jīng)理應(yīng)針對項目規(guī)劃中的風(fēng)險點，制定對應(yīng)的應(yīng)對風(fēng)險計劃，加強對風(fēng)險的監(jiān)測和控制，及時處理項目過程中發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證項目按計劃順利完成。

3.2.5 資質(zhì)保障

電網(wǎng)營銷項目需要在合法、正規(guī)和規(guī)范的框架內(nèi)進行，項目經(jīng)理應(yīng)在項目實施中，遵循合規(guī)化和規(guī)范化的要求，獲得相關(guān)資質(zhì)和合法的立案手續(xù)，以及做好項目法律風(fēng)險的預(yù)防。

4 影響電網(wǎng)營銷項目的因素

電網(wǎng)營銷項目的精準(zhǔn)、有效管控是一項比較困難的工作，其發(fā)展過程中會受到不同因素的影響。因此，了解電網(wǎng)營銷項目的影響因素，有利于實現(xiàn)營銷項目的科學(xué)管理。其具體表現(xiàn)在以下5點。

4.1 經(jīng)濟因素

這些因素包括市場需求和價格市場趨勢，電力公司必須考慮市場需求，了解顧客的需求和目標(biāo)，當(dāng)市場需求高時才有可能獲取更多的業(yè)務(wù)。價格市場趨勢也是考慮電網(wǎng)營銷項目的重要因素，因為價格波動將對客戶和企業(yè)有不同的影響，當(dāng)價格上漲時，客戶可能會尋找更便宜的能源供應(yīng)商，而企業(yè)可能會減少電力消耗或轉(zhuǎn)向其他能源。

4.2 競爭因素

電力公司必須考慮競爭對手的優(yōu)勢，包括價格、服務(wù)、市場定位、客戶忠誠度，以及其他優(yōu)勢。競爭對手的存在可能會導(dǎo)致電力公司失去客戶，因此，電力公司必須采取措施來保證客戶滿意度和忠誠度。

4.3 法律和政策因素

電力公司必須遵守相關(guān)的法規(guī)，例如，市場競爭規(guī)則、環(huán)境法規(guī)等，以確保業(yè)務(wù)安全和合法性。政策因素也可能影響電力市場和銷售策略，因此，電力公司必須考慮即將出臺的政策，以優(yōu)化營銷項目并保持與法規(guī)的一致性。

4.4 技術(shù)因素

在技術(shù)迅速發(fā)展的時代，特別是在能源領(lǐng)域，能源技術(shù)的改進和發(fā)展將推動電力市場的革新，電力公司必須追蹤新的技術(shù)趨勢和進步，例如，可再生能源、能源存儲技術(shù)、智能電網(wǎng)等，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)技術(shù)變化。

4.5 社會因素

社會因素包括消費者的行為習(xí)慣，特別是在當(dāng)前環(huán)保意識高漲的時代，電力公司必須注意到客戶需要和愿望，如環(huán)保、可持續(xù)能源、節(jié)能等，以滿足客戶的需求并建立良好的品牌形象。

5 電網(wǎng)營銷項目的流程

5.1 電網(wǎng)營銷項目的項目啟動

項目啟動主要涉及項目立項、需求確認和團隊成立等方面的任務(wù)。具體步驟如下：①項目立項：明確項目的目標(biāo)、預(yù)算、時間和量化指標(biāo)，成立項目組。②需求確認：調(diào)研市場、客戶及競爭對手，確定營銷目標(biāo)，確定客戶需求，了解競爭對手情況，以制定合適的營銷方案。③團隊成立：確定項目流程和團隊的組成，明確各成員的崗位、職責(zé)和投入的時間，安排好項目的工作計劃和時間表。

5.2 電網(wǎng)營銷項目的需求分析及方案制定

需求分析及方案制定主要涉及市場分析、目標(biāo)客戶分析、產(chǎn)品及服務(wù)的策劃和方案制定等方面的任務(wù)[3]。具體步驟如下：①市場分析：通過對公司及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、市場規(guī)模、市場需求、市場潛力等進行分析，以制定可行的營銷策略。②目標(biāo)客戶分析：確定目標(biāo)客戶，分析其需求，分析其消費習(xí)慣和購買意愿等信息，以制定針對性的營銷方案。③產(chǎn)品及服務(wù)策劃：根據(jù)市場需求、目標(biāo)客戶及競爭對手情況等綜合因素，確定產(chǎn)品線和服務(wù)包，并制定一系列策劃方案。④方案制定：在確定好各項策劃方案后，對其進行綜合評估，選擇最佳方案，制定詳細的營銷方案。

5.3 電網(wǎng)營銷項目的方案實施

方案實施主要涉及營銷資源的調(diào)配、營銷活動的統(tǒng)籌和優(yōu)化、與客戶的互動等方面的任務(wù)。具體步驟如下：①營銷資源的調(diào)配：根據(jù)剛才制定的營銷方案，動員全公司的營銷資源，給予支持和動力。分配人員、設(shè)備和物資，同時要積極與客戶溝通，妥善處理好客戶的需求。②營銷活動的統(tǒng)籌和優(yōu)化：通過對已有營銷活動的統(tǒng)計和分析，進行對活動的評價，以便優(yōu)化營銷活動，提高效果。同時，不斷創(chuàng)新，引入新的決策和執(zhí)行方式，在拓展市場及提高品牌影響力上下功夫。③與客戶的互動：針對客戶的不同需求，采用不同的溝通方式，使客戶感受到關(guān)注，進而培養(yǎng)客戶，保持長期合作關(guān)系。

5.4 電網(wǎng)營銷項目的效果評估

營銷的目的是為公司創(chuàng)造利潤，必須全面了解項目效果，以制定下一步的發(fā)展方向。具體步驟如下：①項目經(jīng)驗總結(jié)：對項目過程進行總結(jié)，記錄各項解決方案和應(yīng)對策略，以數(shù)據(jù)和實例為依據(jù)，深化對市場和客戶需求的了解和對項目管理的認知。②項目效果評估：通過對整個項目的時間、成本和質(zhì)量進行評估，從項目效果與目標(biāo)之間的差距，找出細節(jié)中不足之處，以獲得更好的進步優(yōu)化空間，提高上一步評估的得分。③部門成員評價：對本項目的成員進行評價，以調(diào)整優(yōu)化管理方案，并針對不同需求與情況，新征集一批不同能力級別的人員作為備選。

6 項目管理在電網(wǎng)營銷項目中的應(yīng)用

6.1 項目管理理念在電網(wǎng)營銷項目中的應(yīng)用

6.1.1 客戶導(dǎo)向

在電網(wǎng)營銷項目中，客戶是最重要的因素，營銷項目的成功之路，首先就應(yīng)該是以客戶為導(dǎo)向，通過了解客戶的需求和期望，完善產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

6.1.2 變革與創(chuàng)新

項目管理理念中強調(diào)“變革與創(chuàng)新”的重要性，因為它可以幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場環(huán)境的變化，提高企業(yè)的績效表現(xiàn)。在電網(wǎng)營銷項目中，也需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和營銷手段，讓客戶更好地了解產(chǎn)品，提高客戶的購買意愿和決策轉(zhuǎn)化率。

6.1.3 價值主張

項目管理理念中的“價值主張”是指，在項目管理過程中，需要明確并強調(diào)項目的價值和目標(biāo)，提高項目成功的可能性。在電網(wǎng)營銷項目中，價值主張的強調(diào)也是很重要的，因為只有讓客戶了解產(chǎn)品的價值，才方便他們更好地進行判斷和決策。而企業(yè)也可以通過價值主張的明確，突出自己的產(chǎn)品特點，提高客戶對企業(yè)的認知度和好感度。

6.2 項目管理流程在電網(wǎng)營銷項目中的應(yīng)用

6.2.1 項目計劃階段

在項目計劃階段，企業(yè)需要進行需求調(diào)研，分析市場及競爭環(huán)境，確定營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，明確項目目標(biāo)，并制定項目計劃和時間表。在電網(wǎng)營銷項目中，項目計劃是非常重要的，因為它對整個項目的成功與否起著決定性的作用，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致項目失敗。

6.2.2 項目實施階段

在項目實施階段，企業(yè)需要加強推廣和宣傳，以便更好地向客戶介紹產(chǎn)品，提高市場占有率，增加銷售收入，同時，在推廣和宣傳的過程中也需要不斷收集并分析客戶的反饋信息，以便不斷地優(yōu)化、改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度[4]。

6.2.3 項目驗收階段

在項目驗收階段，企業(yè)需要對所完成的營銷項目進行評估和結(jié)算，并匯總項目過程中的所有經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便對未來的營銷項目進行更好的規(guī)劃和管理。在電網(wǎng)營銷項目中，項目驗收是衡量項目成功的最關(guān)鍵因素之一，因為它能否達到預(yù)期的目標(biāo)，以及企業(yè)能否創(chuàng)造更高的價值，這些都需要通過項目驗收的過程進行評估和評價。

7 結(jié)語

電網(wǎng)營銷項目是電力行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，它通過營銷手段將電力產(chǎn)品推向市場，增加銷售收入，提高企業(yè)市場競爭力。但電網(wǎng)營銷項目內(nèi)容的復(fù)雜性、動態(tài)性的特征，使項目過程管控存在較大的難度，而項目管理作為一種高效的管理方法，可在電網(wǎng)營銷項目中發(fā)揮積極作用，最終，電網(wǎng)作為連接發(fā)電商與用電客戶之間的“媒介”，實現(xiàn)電力供求平衡。

【參考文獻】

【1】張朝霞，閆龍川，何永遠，等.電網(wǎng)企業(yè)項目管理方法研究[J].中國電力企業(yè)管理，2022（24）：42-43.

【2】谷泓杰，聞銘，蔡張花.電網(wǎng)營銷項目精益化管理平臺設(shè)計[J].價值工程，2019，38（02）：156-160.

【3】王浩.項目管理理論在電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)活動中的應(yīng)用研究[J].武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018（2）：63-67.

【4】祝明.電力企業(yè)營銷管理中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2018，26（27）：229.

【作者簡介】袁媛（1988-），女，浙江諸暨人，工程師，研究方向：用電管理。