試述遠程教育中學習支持服務(wù)構(gòu)建的重要性

摘 要：學習支持服務(wù)是開展遠程教育中必不可少的環(huán)節(jié)，它同時在很大程度上決定了遠程教育能否獲得應(yīng)有的成效。為遠程學生提供高效、全面的學習支持服務(wù)對于遠程教育而言有著重大的意義。而要建立良好的學習支持服務(wù)系統(tǒng)，必須以遠程教育工作者的正確認識為前提，通過使遠程教育工作者深刻認識到學習支持服務(wù)的重要作用，促進學習支持服務(wù)的建設(shè)。因此，本文將以學習支持服務(wù)在遠程教育中的重要作用為研究焦點，通過重要性的分析為推動學習支持服務(wù)的建設(shè)，為提高遠程教育的質(zhì)量做出一定貢獻。

關(guān)鍵詞：遠程教育 學習支持服務(wù) 重要性

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0164-01

學習支持服務(wù)是開展遠程教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遠程教育如果離開了學習支持服務(wù)，成效必然會大打折扣，學生會因遠程學習過程中的困難無法解決而導(dǎo)致學習效果與學習質(zhì)量低下，最終長期來看，沒有了學習支持服務(wù)，遠程教育難逃學生流失的后果。如何在資源允許的情況下，為遠程學生提供有針對性的、個性化的服務(wù)，從而使遠程教育能在最大范圍內(nèi)、最大程度上激發(fā)學生的學習自主性，滿足學生的學習需求，獲得最佳的學習效果，這一系列的問題都關(guān)系著遠程教育能否獲得成功。可見，建立高效、靈活的學習支持服務(wù)系統(tǒng)，為遠程學生提供全面的學習支持服務(wù)對于遠程教育而言有著重大的意義。

1 學習支持服務(wù)的基礎(chǔ)概念

1.1 學習支持服務(wù)的概念

學習支持服務(wù)，顧名思義，是為學生提供學習支持與幫助的意思，它是遠程教育領(lǐng)域的常用術(shù)語。在學習支持服務(wù)開始出現(xiàn)時，它更多地突出“教”的一面，在實際工作中提供的更多的是教學方面的服務(wù)，服務(wù)的對象主要是教師。而遠程教育的發(fā)展及教育觀念的變化，學習支持服務(wù)的核心理念轉(zhuǎn)向了“學”，它更偏重的是學習的一面，強調(diào)以學生為中心為遠程學生提供全方位的支持與服務(wù)。

1.2 學習支持服務(wù)的構(gòu)成

一般而言，學習支持服務(wù)系統(tǒng)主要包含四個構(gòu)成要素，分別是遠程學生、教師、服務(wù)資源與通信媒體。

首先，遠程學生作為被服務(wù)對象，是學習支持服務(wù)的接收者，構(gòu)成學習支持服務(wù)系統(tǒng)的主體。其次，以教師為中心的遠程教育服務(wù)機構(gòu)是學習支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建者與學習支持服務(wù)的提供者。它包含了遠程教育服務(wù)機構(gòu)本身及其所含老師、咨詢?nèi)藛T、管理人員、技術(shù)人員等服務(wù)人員。最后是通信媒體，它包含了各種學習支持服務(wù)提供的手段與形式。作為學習支持服務(wù)提供的載體與實施的條件，通信媒體也構(gòu)成學習支持服務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分。

1.3 學習支持服務(wù)的分類

學習支持服務(wù)可按服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)與學習進程分類。從服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)上看，學習支持服務(wù)主要分為學科支持和非學科支持兩類。學科支持主要包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑、作業(yè)批改、試卷分析及其它各類設(shè)備資源的服務(wù)；非學科支持則主要指為學生提供的情感態(tài)度、動機意志、學習方法等方面的指導(dǎo)與幫助服務(wù)。而從學習進程上看，學習支持服務(wù)則可以分為學前服務(wù)、學習過程中的服務(wù)以及學后服務(wù)。

2 學習支持服務(wù)在遠程教育中的作用

2.1 架起遠程教與學的橋梁，實現(xiàn)教與學的統(tǒng)一

在遠程教育中，由于距離的存在，教師與學生處于相互分離的狀態(tài)，遠程教學過程也因此分成了兩個獨立的階段。第一階段是教師圍繞課程進行遠程教學資源的創(chuàng)作與準備階段，而第二階段則是學生利用學習資源在遠程學習環(huán)境下進行自主學習的階段。由此可見，在遠程教育下，遠程學生處于獨立自主的學習狀態(tài)。但學生在接受遠程教育進行自主學習的過程中，難免會遇到許多困難，甚至是自身無法察覺的不當學習方法與學習習慣等問題。這些都直接關(guān)系著遠程學生的學習效果。

2.2 提供多元化支持與服務(wù)，滿足遠程學生多樣化的需求

學習支持服務(wù)能夠為遠程學生提供更為多樣化的支持與服務(wù)，建立起全方位、多層次的教學系統(tǒng)，最大限度地滿足遠程學生的多樣化需求。

在學習內(nèi)容構(gòu)建上，學習支持服務(wù)可以進一步豐富并完善學習內(nèi)容。學習支持服務(wù)既包含了傳統(tǒng)教學資源，如學習課件、相關(guān)教材、學習輔導(dǎo)、作業(yè)練習、疑難解答等資料，也能遠程學生提供更廣闊更深層次的資源，如同類電子教案、多媒體課件等網(wǎng)絡(luò)資源。同時，學習支持服務(wù)也往往包含著豐富的資料庫與數(shù)字圖書館，涉及各類的學科、更為豐富多樣的學習內(nèi)容，能大大擴展遠程學生自主學習的范圍，滿足各種不同學習背景的遠程學生的需求。

2.3 提供針對性的支持與服務(wù)，滿足遠程學生個性化的需求

遠程教育必須從遠程學生的需求出發(fā)，滿足遠程學生的學習需求，而學習支持服務(wù)的提供有助于遠程教育這一目標的實現(xiàn)。通過合理有效的學習支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，遠程教育能切實以遠程學生的實際情況為起點，充分考慮每一個遠程學生的特點，根據(jù)遠程學生年齡、職業(yè)、性格特征、學習經(jīng)歷、學習動機、學習習慣、經(jīng)濟狀況等的不同而提供不同的服務(wù)。

2.4 提供及時性的支持與服務(wù)，有助于遠程學生得到及時有效的幫助

由于學習支持服務(wù)系統(tǒng)要求教師必須及時、快速地對遠程學生的服務(wù)要求做出反應(yīng)，因此，能有效縮短教師與學生間交互影響的距離。同時，通過動態(tài)的、開放的系統(tǒng)，緊跟現(xiàn)今知識更新的步伐，及時對遠程教育的學習資源進行更新與調(diào)整，使遠程學生能得到更及時有效的支持與幫助，有助于學生更好地完成學業(yè)。

2.5 提供全面的支持與服務(wù)，保證學習資源的質(zhì)量

強大的學習支持服務(wù)系統(tǒng)，必然能擴寬遠程教育的服務(wù)范圍，使教學服務(wù)更為全面，并通過教育資源最大程度的利用與優(yōu)化，保證學習資源的質(zhì)量，為遠程學生獲得更好的教育提供了條件。

3 結(jié)語

事物存在必然有它的合理性。學習支持服務(wù)正因它在解決教與學分離矛盾、提高遠程學生學習質(zhì)量上的重要性，在遠程教育的發(fā)展過程中不斷的得到應(yīng)用與發(fā)展。學習支持服務(wù)的重要性值得每個遠程教育工作者的重視與思考。

參考文獻

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