圖書(shū)館服務(wù)拓展與延伸

摘 要：圖書(shū)館延伸服務(wù)是指在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)延伸圖書(shū)館的服務(wù)空間，延伸服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容，發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)覆蓋范圍。圖書(shū)館延伸服務(wù)，為讀者提供了一個(gè)多元化，個(gè)性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足不同讀者的各種需求。本文就服務(wù)拓展和延伸兩方面作簡(jiǎn)要談?wù)?，給予幾點(diǎn)建議措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 服務(wù)拓展 延伸服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G255 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）04（a）-0250-01

1 圖書(shū)館服務(wù)模式的問(wèn)題和建議

服務(wù)是企業(yè)的生命，一個(gè)現(xiàn)代化的圖書(shū)館，不同類(lèi)型的圖書(shū)館有不同的服務(wù)。信息革命前的時(shí)間，圖書(shū)館被安排成為“知識(shí)百貨公司”，讓進(jìn)館的人來(lái)翻閱和咨詢(xún)，這種現(xiàn)象就是一種很好的服務(wù)，這種圖書(shū)館服務(wù)，如今有一個(gè)新的名詞來(lái)詮釋它，這意味著現(xiàn)場(chǎng)圖書(shū)館服務(wù)。

1.1 圖書(shū)館固有模式

我們身邊的圖書(shū)館服務(wù)一直重視的是服務(wù)水平怎樣，從單方面的借還書(shū)和閱讀服務(wù)發(fā)展走向一個(gè)更高的服務(wù)水平。借書(shū)和還書(shū)的分開(kāi)制度，是指借閱分離，這是一個(gè)進(jìn)步，讓讀者可以很簡(jiǎn)單的找到書(shū)籍，這為讀者提供了很大的便利，因?yàn)樗鼫p少站柜臺(tái)和館員的勞動(dòng)力，“以人找書(shū)”的檢索方式，圖書(shū)館員的工作也更加輕松。由為讀者找書(shū)轉(zhuǎn)變成為讀者信息資料的檢索，這在根本上并沒(méi)有改變其性質(zhì)?，F(xiàn)在幾乎大部分的圖書(shū)館都設(shè)有檢索室、新書(shū)推薦櫥窗和信息咨詢(xún)部等。只強(qiáng)調(diào)被動(dòng)接受的服務(wù)，但往往不強(qiáng)調(diào)主動(dòng)提供服務(wù)這是圖書(shū)館固有的服務(wù)模式的局限。[1]

1.2 圖書(shū)館新型模式

面對(duì)擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由于各種因素的影響，觀念，制度，技術(shù)和管理上的約束，很少有豐富的經(jīng)驗(yàn)可以供我們借鑒。事實(shí)上，一個(gè)擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是依靠傳統(tǒng)立場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館服務(wù)的延伸，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，遠(yuǎn)程控制檢索新的信息服務(wù)。由于自動(dòng)化影響到圖書(shū)館服務(wù)，目前大中型圖書(shū)館都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程來(lái)提供搜索服務(wù)，可以為讀者提供知識(shí)導(dǎo)航使讀者在網(wǎng)絡(luò)上可以隨心咨詢(xún)信息和瀏覽網(wǎng)站。然而，隨著全國(guó)開(kāi)展的信息文化資源互享工程的實(shí)行，互享工程網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)將成為未來(lái)公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的新開(kāi)端。

2 服務(wù)拓展延伸的方式

最大的變化是關(guān)注圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)，通道或不間斷的服務(wù)和跟進(jìn)或者互動(dòng)積極的服務(wù)是否是個(gè)性化的服務(wù)特色。它的發(fā)展是漸進(jìn)式擴(kuò)展層下面的模型層次也就是服務(wù)空間的擴(kuò)展模式。實(shí)施總體安排，增設(shè)服務(wù)型電子閱讀室，手機(jī)圖書(shū)館，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的范圍，充分展示各個(gè)圖書(shū)館資料室的專(zhuān)業(yè)特色。與讀者充分接觸，積極開(kāi)展各種形式的公開(kāi)講座，展覽，培訓(xùn)，咨詢(xún)服務(wù)等，進(jìn)一步增加服務(wù)內(nèi)容。使每一位讀者在圖書(shū)館從心里感受遨游在知識(shí)的海洋，圖書(shū)館作為知識(shí)的匯集地，信息的發(fā)布中心。

2.1 服務(wù)理念的延伸

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館延伸服務(wù)存在的諸多問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查以后，我們從圖書(shū)館延伸服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和推廣服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館延伸服務(wù)的地區(qū)發(fā)展失衡，公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)和圖書(shū)館的規(guī)模也影響了延伸服務(wù)的發(fā)展。在諸多因素的限制下，推廣延伸服務(wù)和拓展服務(wù)的結(jié)果就不是那么令人滿(mǎn)意了。根據(jù)我國(guó)圖書(shū)館實(shí)施的延伸服務(wù)所面臨的事實(shí)情況來(lái)看，需要提高圖書(shū)館延伸服務(wù)的不平衡性發(fā)展現(xiàn)狀，以提高資金對(duì)圖書(shū)館的支持力度，把圖書(shū)館建設(shè)看做重點(diǎn)，加強(qiáng)基層圖書(shū)館拓展延伸方面的建設(shè)和提高公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)水平。[2]通過(guò)建立起一個(gè)總分館機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)延伸服務(wù)，這是第一步，但也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)粗放向內(nèi)涵豐富的公共圖書(shū)館服務(wù)拓展是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的最終目標(biāo)。它涉及到推廣拓展延伸服務(wù)才能為讀者服務(wù)的概念。它打破了傳統(tǒng)服務(wù)的保守理念，從而進(jìn)一步擴(kuò)大和豐富服務(wù)的空間和內(nèi)容，服務(wù)對(duì)象的便捷。做到以讀者為根本的信息理念的改變。

2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

想要延伸拓展圖書(shū)館服務(wù)方式使其從單—化向多元化發(fā)展。讀者的時(shí)間成本需要降低，從而提高總分館的工作效率，可以開(kāi)展圖書(shū)速遞服務(wù)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)或周?chē)鐓^(qū)的一些圖書(shū)館查找書(shū)籍，預(yù)定圖書(shū)。使讀者足不出戶(hù)就可以享受該地區(qū)的圖書(shū)館分館的藏書(shū)，并享受便利的借還服務(wù)。這不僅可以豐富市民的生活，增長(zhǎng)文化，圖書(shū)館也可以發(fā)揮充分使用價(jià)值。還可以共享數(shù)字資源，公開(kāi)講座上首次公開(kāi)亮相的電影展播圖書(shū)館的報(bào)告廳，讓廣大市民可以享受圖書(shū)館豐富的資源和促使讀者參與圖書(shū)館的活動(dòng)?？梢赃M(jìn)行讀書(shū)月和世界讀書(shū)宣傳日活動(dòng)然后開(kāi)展豐富多彩的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，詩(shī)歌朗誦會(huì)欣賞，書(shū)法和繪畫(huà)展覽等。[3]這不僅增加了居民的文化認(rèn)知，也宣傳了圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使人們?cè)⒔逃跇?lè)在生活中學(xué)習(xí)文化。還可以通過(guò)組織老年讀者進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，讓他們能夠很好的掌握身邊的網(wǎng)絡(luò)跟上時(shí)代的步伐，并掌握基本的電腦操作技能，上網(wǎng)瀏覽信息，發(fā)送和接收電子郵件。春節(jié)期間，圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)著名書(shū)法家為讀者寫(xiě)春聯(lián)舉辦“送春聯(lián)到萬(wàn)家”的文化活動(dòng)。

2.3 服務(wù)空間延伸

要想使服務(wù)空間得到更好的延伸發(fā)展讓每一位市民可以與圖書(shū)館近距離接觸，就需要把開(kāi)放圖書(shū)館落實(shí)到各個(gè)地區(qū)的市民身邊，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館就是孤立的，只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化的連接，優(yōu)化服務(wù)的資源配置才能實(shí)現(xiàn)資源的共享。服務(wù)的環(huán)境和空間也需要向網(wǎng)絡(luò)化延伸由物理向虛擬的空間進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而把傳統(tǒng)的圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成面向世界的服務(wù)，向社會(huì)廣大群眾提供免費(fèi)快捷的獲取信息通道和一站式服務(wù)檢索。不管你在哪里，只需要登錄你所在地方圖書(shū)館的網(wǎng)站，海量的數(shù)字和信息資源就會(huì)在眼前呈現(xiàn)，這時(shí)只需輕輕一點(diǎn)就可以獲取有效信息，這也就是表明所需信息在彈指間就可以輕松獲得。[4]

2.4 服務(wù)信道的延伸

從以往的圖書(shū)館管理員手動(dòng)找書(shū)到現(xiàn)如今的自動(dòng)化檢索，其創(chuàng)新體現(xiàn)在圖書(shū)館的服務(wù)已開(kāi)通數(shù)字通道，不僅使原來(lái)的傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)（包括三個(gè)服務(wù)：服務(wù)讀者，如通過(guò)數(shù)字渠道的借閱圖書(shū)，參考咨詢(xún)服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞；媒介服務(wù)）通過(guò)電子郵件，信箱等功能，加快通信也創(chuàng)造了一些新服務(wù)，例如，數(shù)字影音室，多媒體閱覽室，多媒體電子學(xué)習(xí)教室，電子報(bào)和微博等，營(yíng)造了一個(gè)空間和時(shí)間無(wú)差異的良好延伸服務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]李瑞波.拓展公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域延伸多元化服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011，23（4）：185-189.

[2]張雙羽.試論圖書(shū)館公益講座的可持續(xù)發(fā)展策略—— 以哈爾濱市圖書(shū)館講座工作為例[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012，24（4）：163-165.

[3]王曉明.公共圖書(shū)館延伸服務(wù)探析[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2011（4）：97-99.

[4]胡曉梅.公共圖書(shū)館延伸服務(wù)新論[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011，31（4）.