加強醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競爭力

摘 要：文化并不是某種形式，形式只是它的一個表現(xiàn)方式，文化是經(jīng)過長期實踐和思索而形成的思想、理念和行為規(guī)則。醫(yī)院是樹，文化是根，醫(yī)院文化是生產(chǎn)力，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱和力量源泉，是一項科學而完整的系統(tǒng)工程。一所醫(yī)院的活力和凝聚力取決于醫(yī)院的文化走向，加強醫(yī)院文化建設(shè)，不斷進行創(chuàng)新和修正，對打造一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，塑造醫(yī)院良好社會形象，提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院和諧發(fā)展有著重要意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；核心競爭力；凝聚力

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到廣大人民群眾的身心健康，隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈，老百姓“看病難、看病貴”的問題日益突出，所以醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是我們黨一直高度關(guān)注的重大民生問題，也是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。醫(yī)院作為直面大眾的特殊窗口，由于服務(wù)對象的特殊性，醫(yī)院文化建設(shè)更具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，其厚重根基在于服務(wù)對象和社會的認可、傳播。醫(yī)院文化是社會文化的一個組成部分，既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，醫(yī)院文化作為一種獨特的管理思想和方式，對外它代表醫(yī)院的一面旗幟，對內(nèi)體現(xiàn)的是向心力和凝聚力，建設(shè)醫(yī)院文化是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。加強醫(yī)院文化建設(shè)，不斷進行創(chuàng)新和修正，對打造一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，塑造醫(yī)院良好社會形象，提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院和諧發(fā)展有著重要意義。

一、廣泛宣傳、領(lǐng)導重視、全員參與加強醫(yī)院文化建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術(shù)、高知識、高服務(wù)的社會新興先導行業(yè)，醫(yī)學的進步、技術(shù)的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的強大推動力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院要在越來越激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，只有通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

廣泛宣傳。切實加強職工對醫(yī)院文化核心理念學習和教育，使全體職工認知認同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習慣，增強職工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。

領(lǐng)導重視。在醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)院領(lǐng)導者是“靈魂人物”，是主心骨，這種主心骨會激發(fā)全體職工的干勁和斗志，領(lǐng)導者的形象、風貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用；醫(yī)院領(lǐng)導者是職工的榜樣，也是醫(yī)院文化建設(shè)的帶頭人，他們所起的倡導、組織、示范和潛移默化的作用，對醫(yī)院文化的形成、定型起著至關(guān)重要的作用。

全員參與。醫(yī)院文化是全體職工的群體意識，必須為大多數(shù)職工所認同。群體行為是以共同信守為基礎(chǔ)，是職工群體共同的心理和價值取向。它是醫(yī)院發(fā)展壯大的力量和源泉，是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力，全力以赴培養(yǎng)職工群體價值觀，把醫(yī)院精神和醫(yī)院目標落實到每個工作環(huán)節(jié)和每個職工的實際工作中去，化為每個職工的自覺行動，提高職工整體素質(zhì)，可以在醫(yī)院內(nèi)形成凝聚力和向心力，使職工在潛移默化中接受、領(lǐng)悟、奉行，充分激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性，以團結(jié)和諧、積極進取的團隊精神達到職工價值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

二、科學管理、不斷提高、改善環(huán)境推動醫(yī)院文化建設(shè)

培養(yǎng)醫(yī)護人員良好的精神風貌，給職工創(chuàng)造良好的文化氛圍，創(chuàng)造條件健全和和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)務(wù)人員的情操，還可以對職工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實作用。

科學管理。推行以人為本，以價值觀的塑造為核心的管理模式，重點把人文關(guān)懷和鼓勵創(chuàng)新的激勵方法應(yīng)用到醫(yī)院管理和人力、物力資源開發(fā)的全過程。醫(yī)院和科室的管理者率先增強服務(wù)意識，從情感上、從事業(yè)的發(fā)展遠景上留住職工，主動為職工和一線服務(wù)，為臨床排憂解難。真正把職工當作主人，用真誠的愛心去關(guān)心、愛護、尊重、理解職工，為職工創(chuàng)造良好的工作學習條件，引導職工主動參與醫(yī)院的民主管理，把科室和醫(yī)院建成每個職工都能分享到快樂的溫馨家園，最大限度地發(fā)揮人的潛能，共同為醫(yī)院發(fā)展目標而努力。

不斷提高。高素質(zhì)的人才是醫(yī)院發(fā)展的保證，以人才促科研，合理利用醫(yī)院內(nèi)的人力資源，有針對性地加大高層次人才的引進、培養(yǎng)力度，不斷完善醫(yī)院人才梯隊的結(jié)構(gòu)，鼓勵職工參加學歷教育，提高職工整體素質(zhì)。以實事求是的科學精神和嚴謹負責的態(tài)度，不斷迎接挑戰(zhàn)，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)明新的治療方法，掌握最尖端的技術(shù)，在服務(wù)過程中體現(xiàn)尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，以優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量吸引病人。培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。并通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

改善環(huán)境。醫(yī)院建筑、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、藥品材料、能源資金和各種文化設(shè)施等既是醫(yī)院的物質(zhì)財富，同時也是醫(yī)院物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和醫(yī)院實力與形象的標志。通過調(diào)整醫(yī)院總體布局，建立以病人為中心的科學布局和便捷就醫(yī)的合理流程，對各種標識的設(shè)計制作、整體布局、醫(yī)院環(huán)境進行周密考慮，體現(xiàn)醫(yī)院特色和時代精神，實現(xiàn)醫(yī)院的綠化、美化、亮化。

三、由表及里、滋潤滲透、提煉升華創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)需要繼承和創(chuàng)新，正確對待外來文化和醫(yī)院傳統(tǒng)文化，處理好繼承與發(fā)展、借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系，建設(shè)獨具特色的醫(yī)院文化。當醫(yī)院環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)院規(guī)模上了檔次，醫(yī)院文化就要進行創(chuàng)新和修正，這樣，醫(yī)院文化才能成為推動醫(yī)院發(fā)展、壯大的核心競爭力。

由表及里。根據(jù)醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)原理，由外向內(nèi)進行。先從見之有形、聞之有聲、觸之有覺的形象層開始。緊扣“以病人為中心”這個出發(fā)點構(gòu)建醫(yī)院文化氛圍。要更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡化服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是作為精神層面存在的服務(wù)方向、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范，更集中體現(xiàn)了醫(yī)院這一特殊社會群體在一定歷史條件下和社會環(huán)境中的價值觀念取向。因此建設(shè)具有自身特色的服務(wù)文化對于處在改革大潮中的醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展極為重要。

滋潤滲透。醫(yī)院文化是沉淀于心靈的意識形態(tài)，屬上層建筑的范疇，其作用發(fā)揮是潛移默化的，需要一個相當長的過程。因此，堅持經(jīng)常性與長期性相結(jié)合，自律與他律相結(jié)合。以教育、引導為主，開展豐富多彩的文體活動，寓教于樂，慢慢地滲透、滋潤、凝聚，讓職工群眾在活動中潛移默化地受到啟迪和熏陶，使涓涓細流匯聚成河，逐漸形成良好的氛圍。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院重要的無形資產(chǎn)。對內(nèi)可以喚起職工的自豪感和使命感，充分挖掘和調(diào)動職工積極性，強化團隊精神；對外示以鮮明的醫(yī)院個性、誠信優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、高效的管理方式。樹立良好的社會形象，真正做到知名度與美譽度的統(tǒng)一。加強醫(yī)院宣傳工作，通過新聞媒體、健康科普、廣告網(wǎng)絡(luò)和其他宣傳手段，介紹特色，推薦專家、宣傳典型、亮出品牌，在社會上樹立良好的醫(yī)院形象，為爭取更加廣闊的醫(yī)療服務(wù)市場打下基礎(chǔ)。

提煉升華。在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，堅持以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以培育團隊精神為重點，以強化醫(yī)院管理為載體，以提高職工素質(zhì)為根本，要確定辦院宗旨，提煉醫(yī)院精神，研究經(jīng)營方略，豎立品牌旗幟。指導醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展，真正把醫(yī)院文化化為凝聚人心、提升人氣的不竭動力。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，為病人提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，提高主動服務(wù)意識，做到從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，用服務(wù)留住病人，提高病人對醫(yī)院的忠誠度。

醫(yī)院文化建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環(huán)境氣氛，還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。只有加強醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，將醫(yī)院文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為全體職工自覺的思想行為，并最終形成具有醫(yī)院特色的群體意識和群體行為，主動適應(yīng)醫(yī)療體制改革的進程，才能提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。