如何發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)困難時(shí)期的作用

摘 要：清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的重要功能。企業(yè)文化的建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一 成不變的。卓越的企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的營(yíng)造過(guò)程中，不斷地 豐富、積累起來(lái)的，它是組織全體成員的汗水和心血的結(jié) 晶，一旦形成，她就成為企業(yè)的一種號(hào)召力和鼓舞力，一筆 非常寶貴的精神財(cái)富。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；危機(jī)預(yù)防功能；危機(jī)應(yīng)對(duì)功能；“轉(zhuǎn)危為安”功能

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)走勢(shì)下行，鋼鐵企業(yè)遭遇了30年以來(lái)最為嚴(yán)重的行業(yè)危機(jī)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到了前所未有的沖擊，邯鋼作為工業(yè)戰(zhàn)線上的一面紅旗，也難免危機(jī)的侵襲。惡劣的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)邯鋼企業(yè)文化建設(shè)提出了新的要求，企業(yè)文化建設(shè)更要賦予新的內(nèi)涵。

一、企業(yè)文化的危機(jī)預(yù)防功能

企業(yè)的安全文化和責(zé)任文化是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)通過(guò)制定一系列的產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)章制度、責(zé)任追究制度、激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)宣傳教育員工培養(yǎng)安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)、品牌意識(shí)，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中防范于未然，避免危機(jī)的發(fā)生。

企業(yè)文化通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，使廣大職工自覺(jué)地把個(gè)人奮斗目標(biāo)融入企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)中。對(duì)于嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度、認(rèn)真作業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格、沒(méi)有發(fā)生事故的員工，一定標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間段給與評(píng)定，并給與物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作馬虎，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、造成安全生產(chǎn)事故，給與相應(yīng)的處罰。而這些獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施納入到員工今后晉升、增加工資和享受更多福利待遇的必要參考要素。這樣可以使使員工牢固樹(shù)立危機(jī)管理中需要的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)，廣大員工努力創(chuàng)建企業(yè)品牌，珍惜企業(yè)聲譽(yù)，逐漸養(yǎng)成對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的自主行為，進(jìn)而降低危機(jī)發(fā)生的可能。

如，面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)，運(yùn)輸部召開(kāi)了“今昔對(duì)比話未來(lái)”座談會(huì)，請(qǐng)來(lái)了建廠初期參加工作的老同志與部分在崗的中青年職工進(jìn)行座談，會(huì)上離退休的老同志講述了邯鋼建廠初期的創(chuàng)業(yè)歷史，老一代邯鋼人無(wú)私奉獻(xiàn)精神及對(duì)邯鋼未來(lái)的美好憧憬，并對(duì)在崗職工寄予了厚望。與會(huì)的中青年職工受到了很大的震撼和鼓舞，它們用最質(zhì)樸的語(yǔ)言，表達(dá)了自己的決心：“邯鋼好比是一顆大樹(shù)。如果要想在這棵大樹(shù)下永久乘涼，我們就要對(duì)它辛勤澆灌，使這棵大樹(shù)枝繁葉茂；邯鋼又好比是一艘大船，如果要使這艘大船劈波斬浪，駛向理想的彼岸，這就需要我們每個(gè)人精心操作，共同努力，攜手并進(jìn)，使這艘大船產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，變理想為現(xiàn)實(shí)”。由于企業(yè)文化形式多樣、活動(dòng)新穎，使企業(yè)文化更切合實(shí)際、貼近職工，對(duì)提高職工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工的積極性，主動(dòng)性，增強(qiáng)危機(jī)預(yù)防功能起到了很大作用。

二、企業(yè)文化的危機(jī)應(yīng)對(duì)功能

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)的態(tài)度和采取的應(yīng)對(duì)措施是否有效，取決于企業(yè)文化養(yǎng)成的效果。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成功孕育企業(yè)精神，使企業(yè)核心價(jià)值觀植入員工的腦中，使員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)；企業(yè)文化還需要有一整套應(yīng)對(duì)危機(jī)的制度和辦法，危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行有效公關(guān)，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的不利影響。

首先，企業(yè)文化孕育出企業(yè)精神，而企業(yè)精神集中體現(xiàn)為員工心中的企業(yè)核心價(jià)值觀念，不論這種企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀具有怎樣的內(nèi)涵，實(shí)際上，企業(yè)的精神文化價(jià)值觀念必然實(shí)現(xiàn)了與員工的精神思想的交流互通進(jìn)而達(dá)成行為動(dòng)機(jī)的一致性。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，員工必然很難割舍已融入自己思想，并表現(xiàn)為日常行為的企業(yè)核心價(jià)值觀，必然會(huì)自覺(jué)地把企業(yè)的命運(yùn)與自己的命運(yùn)聯(lián)系在一起，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急。

其次，企業(yè)文化把應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、危機(jī)管理辦法納入進(jìn)來(lái)，一旦發(fā)生危機(jī)，能夠及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要事先做好危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，按照制定好的預(yù)案和計(jì)劃，積極展開(kāi)調(diào)查研究，及時(shí)掌握出現(xiàn)危機(jī)的相關(guān)信息，迅速處理問(wèn)題，縮短危機(jī)時(shí)間，減少損失。例如發(fā)生品牌危機(jī)后，企業(yè)需要開(kāi)誠(chéng)布公，不回避問(wèn)題和矛盾，及時(shí)與消費(fèi)者、媒體和公眾溝通，說(shuō)明事件處理的進(jìn)展情況，并誠(chéng)懇致歉，公布保障措施，爭(zhēng)取重新贏得消費(fèi)者的信任和理解，從而挽回企業(yè)的品牌形象。

三、企業(yè)文化的“轉(zhuǎn)危為安”功能

危機(jī)處理結(jié)束后，不僅企業(yè)的品牌、形象甚至企業(yè)本身不同程度受到了傷害，影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以企業(yè)必須花更大的氣力來(lái)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者的青睞。企業(yè)文化通過(guò)調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，造就良好的企業(yè)信譽(yù)，能增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)化品牌危機(jī)的能力，成為更加成熟和穩(wěn)健的企業(yè)公民，將“危機(jī)”化成“機(jī)遇”。

首先，危機(jī)過(guò)后，企業(yè)通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，內(nèi)化為企業(yè)文化的各項(xiàng)制度和宣傳案例，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的信心和危機(jī)意識(shí)。危機(jī)的成功應(yīng)對(duì)，本身就是一個(gè)直接的有效的生動(dòng)案例。企業(yè)在處置危機(jī)過(guò)程中，經(jīng)歷了眾多困難，這不僅積累了應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，也磨礪了員工和企業(yè)家的意志，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處煥發(fā)敢于面對(duì)困難、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。這種信心和危機(jī)意識(shí)的增強(qiáng)，能夠保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，尤其是中堅(jiān)人才的不流失，是重振企業(yè)的重要保障，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到內(nèi)發(fā)動(dòng)力的作用。

其次，危機(jī)過(guò)后，企業(yè)文化也獲得重建或者更新的機(jī)遇，對(duì)于那些不把危機(jī)意識(shí)放在重要位置的理念、觀點(diǎn)乃至制度進(jìn)行改正或者更換，使企業(yè)脫胎換骨、涅磐重生。如危機(jī)發(fā)生后，著力進(jìn)行創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，著力解決培育企業(yè)的員工的忠誠(chéng)度，著力改變舊有的存在風(fēng)險(xiǎn)漏洞的制度，著力培養(yǎng)企業(yè)精神等等，這些企業(yè)文化的更新和進(jìn)一步豐富，必將提高企業(yè)再次應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

1990年，美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默在《哈佛 商業(yè)評(píng)論》上首次提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益的一類獨(dú)有技能和技 術(shù)”，是企業(yè)通過(guò)有效整合內(nèi)外部資源、要素和能力而獲得 的、獨(dú)特的，能使整個(gè)企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超 額利潤(rùn)的能力。獨(dú)特創(chuàng)新的企業(yè)文化可以構(gòu)筑和提高一個(gè)企 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化的建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一 成不變的。卓越的企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的營(yíng)造過(guò)程中，不斷地 豐富、積累起來(lái)的，它是組織全體成員的汗水和心血的結(jié) 晶，一旦形成，她就成為企業(yè)的一種號(hào)召力和鼓舞力，一筆 非常寶貴的精神財(cái)富。