IT設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)

摘 要：伴隨著信息化技術(shù)飛速發(fā)展的同時，作為重要業(yè)務(wù)的支撐基礎(chǔ)，IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模亦日益強(qiáng)大與復(fù)雜，這給信息系統(tǒng)的安全、故障定位、信息監(jiān)控帶來了新的挑戰(zhàn)，增加了運(yùn)維管理的難度。本論文對IT設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)介紹以及IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理設(shè)計和系統(tǒng)的測試與分析做了描述并進(jìn)行了總結(jié)與展望。

關(guān)鍵詞：運(yùn)維；監(jiān)控；數(shù)據(jù)處理

中圖分類號：TP315

1 緒論

1.1 課題的來源及研究背景

伴隨著信息化技術(shù)飛速發(fā)展的同時，作為重要業(yè)務(wù)的支撐基礎(chǔ)，IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模亦日益強(qiáng)大與復(fù)雜，這給信息系統(tǒng)的安全、故障定位、信息監(jiān)控帶來了新的挑戰(zhàn)，增加了運(yùn)維管理的難度。經(jīng)過近幾年的IT管理發(fā)展，目前市場上已初步具備對主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視管理的能力。但由于監(jiān)控工具眾多而分散，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控數(shù)據(jù)展示及集中管理平臺，導(dǎo)致目前的監(jiān)控手段并沒有很好地在運(yùn)維流程中發(fā)揮更大的作用。同時對于不同的IT服務(wù)設(shè)備產(chǎn)生的告警和性能信息的處理也進(jìn)一步出現(xiàn)在運(yùn)維管理工作的議程上，IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)的復(fù)雜性和多樣性為企業(yè)IT運(yùn)維管理工作的提出了新的難題，鑒于此，策劃并啟動了本研究課題，提高對IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理能力的突破，以切實(shí)有效地提高IT管理及業(yè)務(wù)服務(wù)能力，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，最終得以有力支撐企業(yè)管理模式改革和創(chuàng)先需求。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前，在國內(nèi)外，根據(jù)各企業(yè)的IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)特點(diǎn)和技術(shù)難點(diǎn)，各個行業(yè)都已經(jīng)開始著手于IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)的研究，以解決IT服務(wù)設(shè)備故障定位問題。但是，較為成熟的IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理模型還沒有完全定型。

1.3課題研究意義和研究內(nèi)容

通過對課題的研究背景的研究，IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)主要包含這些設(shè)備的性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)，將這些復(fù)雜的告警數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)處理規(guī)則和模型進(jìn)行規(guī)范化處理，對設(shè)備問題的定位能起到快速、準(zhǔn)確的目的。為信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，運(yùn)維管理水平的提高，起到?jīng)Q定性的作用。本文正是以這樣的目的為初衷，研究將IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)與系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來，通過分析IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，提出將復(fù)雜的IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對企業(yè)的運(yùn)維管理進(jìn)行輔助處理，提高企業(yè)IT設(shè)備故障處理的效率，以及降低企業(yè)運(yùn)維管理的難度。

本文分析了某公司IT設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)的模型和規(guī)則，闡述了IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)維管理中問題定位能力所起到的作用，同時闡述了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的效果。通過對IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)的分析處理，能夠及時獲取最準(zhǔn)確的故障定位信息。

1.4 論文組織結(jié)構(gòu)

本論文圍繞IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行研究分析，目的在于對復(fù)雜的IT服務(wù)設(shè)備性能和告警數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，以提高IT設(shè)備故障定位的能力，起到提高整個IT運(yùn)維服務(wù)水平的作用。論文一共分為五章，各章節(jié)的內(nèi)容安排大致如下：

第一章：對課題的背景和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，結(jié)合相應(yīng)的環(huán)境背景提出課題并分析課題研究的意義，在第一章中，我們還對論文的整個架構(gòu)進(jìn)行一個簡單的介紹。

第二章：在第二章中，主要是對IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)相關(guān)的一些概念的進(jìn)行簡單的介紹說明。

第三章：詳細(xì)介紹IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理設(shè)計架構(gòu)，模塊設(shè)計，業(yè)務(wù)處理規(guī)則設(shè)計思路等內(nèi)容。

第四章：對系統(tǒng)進(jìn)行測試和性能分析，并對測試結(jié)果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

第五章：對整篇論文和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提出論文中存在的不足，提出課題研究中還存在的問題等。

1.5 本章小結(jié)

本章中主要是對本文要進(jìn)行研究的課題IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行一些預(yù)先的調(diào)研工作，比如對課題的來源，課題研究背景，國內(nèi)外對復(fù)雜事件處理技術(shù)的研究狀況等。

2 IT設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)介紹

2.1 IT服務(wù)設(shè)備

本論文中提到的IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)主要是指：

（1）主機(jī)設(shè)備，包含小型機(jī)、PC服務(wù)器、VM、LPAR等；

（2）軟件實(shí)例，包含操作系統(tǒng)類、數(shù)據(jù)庫類、中間件類、用軟件類等；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，包含交換機(jī)設(shè)備、路由器設(shè)備、漏洞掃描設(shè)備、審計設(shè)備、入侵檢測設(shè)備、VPN、防火墻設(shè)備、負(fù)載均衡等；

（4）存儲設(shè)備，包含磁盤陣列、帶庫、光纖交換機(jī)等；

（5）環(huán)境設(shè)備，包含UPS、空調(diào)、機(jī)柜、配電柜等；

（6）業(yè)務(wù)服務(wù)類，包含基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

2.2 IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)

本論文中提到的IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)主要是2.1章節(jié)中所提到的設(shè)備在運(yùn)行狀態(tài)中的性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是通過不同的監(jiān)控工具獲取，各自獨(dú)立的存在，數(shù)據(jù)之間沒有進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，對IT服務(wù)設(shè)備的故障排查、問題定位。

2.3 IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理所涉及技術(shù)

2.3.1 列表法

列表法是記錄和處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的基本方法，也是其它實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理方法的基礎(chǔ)。將實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)列成適當(dāng)?shù)谋砀?，可以清楚地反映出有關(guān)物理量之間的一一對應(yīng)關(guān)系，既有助于及時發(fā)現(xiàn)和檢查實(shí)驗(yàn)中存在的問題，判斷測量結(jié)果的合理性；又有助于分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，找出有關(guān)物理量之間存在的規(guī)律性。一個好的數(shù)據(jù)表可以提高數(shù)據(jù)處理的效率，減少或避免錯誤，所以一定要養(yǎng)成列表記錄和處理數(shù)據(jù)的習(xí)慣。

2.3.2 作圖法

利用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，將實(shí)驗(yàn)中物理量之間的函數(shù)關(guān)系用幾何圖線表示出來，這種方法稱為作圖法。作圖法是一種被廣泛用來處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的方法，它不僅能簡明、直觀、形象地顯示物理量之間的關(guān)系，而且有助于我們研究物理量之間的變化規(guī)律，找出定量的函數(shù)關(guān)系或得到所求的參量。同時，所作的圖線對測量數(shù)據(jù)起到取平均的作用，從而減小隨機(jī)誤差的影響。此外，還可以作出儀器的校正曲線，幫助發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)中的某些測量錯誤等。因此，作圖法不僅是一個數(shù)據(jù)處理方法，而且是實(shí)驗(yàn)方法中不可分割的部分。

2.3.3 逐乘法

逐差法是物理實(shí)驗(yàn)中處理數(shù)據(jù)常用的一種方法。凡是自變量作等量變化，而引起應(yīng)變量也作等量變化時，便可采用逐差法求出應(yīng)變量的平均變化值。逐差法計算簡便，特別是在檢查數(shù)據(jù)時，可隨測隨檢，及時發(fā)現(xiàn)差錯和數(shù)據(jù)規(guī)律。更重要的是可充分地利用已測到的所有數(shù)據(jù)，并具有對數(shù)據(jù)取平均的效果。還可繞過一些具有定值的求知量，而求出所需要的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，可減小系統(tǒng)誤差和擴(kuò)大測量范圍。

2.3.4 最下二乘法

把實(shí)驗(yàn)的結(jié)果畫成圖表固然可以表示出物理規(guī)律，但是圖表的表示往往不如用函數(shù)表示來得明確和方便，所以我們希望從實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)求經(jīng)驗(yàn)方程，也稱為方程的回歸問題，變量之間的相關(guān)函數(shù)關(guān)系稱為回歸方程。

2.4 本章小結(jié)

在第二章中，主要是對IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)相關(guān)的一些概念的進(jìn)行簡單的介紹說明。

3 IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理設(shè)計

3.1 IT服務(wù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)處理設(shè)計

3.1.1 IT服務(wù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)處理架構(gòu)設(shè)計

3.1.2 IT服務(wù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)處理規(guī)則

（1）性能數(shù)據(jù)-輪詢采集

3.2.2 IT服務(wù)設(shè)備告警數(shù)據(jù)處理規(guī)則

（1）告警數(shù)據(jù)-級別映射

1）監(jiān)控管理系統(tǒng)分四個級別：嚴(yán)重、重要、一般、提醒；

2）分別收集整理底層監(jiān)控工具的告警級別；

3）在系統(tǒng)的告警級別映射模塊中，搭建系統(tǒng)與底層工具的級別映射關(guān)系；

4）此環(huán)節(jié)為獲取原始告警信息后的第一個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。

（2）告警數(shù)據(jù)-過濾

1）系統(tǒng)支持對對象或?qū)ο蠼M的過濾，比如單獨(dú)針對小型機(jī)或針對小型機(jī)、pc機(jī)一起定制過濾；

2）支持對IP、周期、級別、類型、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采集工具等的過濾；

3）支持對關(guān)鍵字的過濾；

4）支持對不同維度的交集或并集的聯(lián)合過濾；

（3）告警數(shù)據(jù)-次數(shù)過濾

1）鑒于底層采集工具中，次數(shù)過濾的算法參差不齊，初步確定在本系統(tǒng)中搭建一層次數(shù)過濾機(jī)制。原工具自身包含算法的，設(shè)定為不啟用。

2）系統(tǒng)提供告警次數(shù)過濾的配置功能，一旦設(shè)定了次數(shù)，需要同類型的告警連續(xù)達(dá)到此數(shù)字，才將告警拋出，否則將丟棄。

（4）告警數(shù)據(jù)-壓縮

（5）告警數(shù)據(jù)-關(guān)聯(lián)

策略1：對象指標(biāo)關(guān)聯(lián)

系統(tǒng)提供源指標(biāo)和目標(biāo)指標(biāo)的配置功能，如在某時間段內(nèi)，A對象的A1指標(biāo)和B對象的B1指標(biāo)均產(chǎn)生告警信息，而兩指標(biāo)又存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，則報出A1指標(biāo)告警，同時在告警內(nèi)容中反映B1指標(biāo)受關(guān)聯(lián)的提示。

策略2：類型指標(biāo)關(guān)聯(lián)

在對象指標(biāo)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，提供根據(jù)主機(jī)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)泛化功能，即：A對象所屬類型中的A1指標(biāo)對同屬一臺主機(jī)或同屬一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的B對象所屬類型中B1指標(biāo)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

（6）告警數(shù)據(jù)-處理

3.4 本章小結(jié)

本章詳細(xì)介紹IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理設(shè)計架構(gòu)，模塊設(shè)計，業(yè)務(wù)處理規(guī)則設(shè)計思路等內(nèi)容，主要包括以下內(nèi)容：（1）性能數(shù)據(jù)-輪詢采集處理；（2）性能數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)量折算；（3）性能數(shù)據(jù)-歸檔存儲方案處理；（4）告警數(shù)據(jù)-級別映射；（5）告警數(shù)據(jù)-過濾、壓縮；（6）告警數(shù)據(jù)-關(guān)聯(lián)；（7）告警數(shù)據(jù)-處理與清除。

通過上述的方法和步驟，對IT服務(wù)設(shè)備的性能數(shù)據(jù)與告警數(shù)據(jù)的從收集到分析處理建立了一套行之有效的規(guī)則，保證了IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性，為企業(yè)IT運(yùn)維管理的有效開展提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

4 基于系統(tǒng)的測試與分析

4.1 系統(tǒng)測試分析

通過對性能和告警數(shù)據(jù)的處理分析，能夠快速定位IT服務(wù)設(shè)備的告警信息，在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D上也能明細(xì)定位設(shè)備問題。

4.2 本章小結(jié)

本章主要介紹了IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)在系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)中的應(yīng)用，通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，能夠快速定位IT服務(wù)設(shè)備故障，提高運(yùn)維工作效率，提升整個運(yùn)維管理水平。

5 總結(jié)與展望

經(jīng)過系統(tǒng)的運(yùn)行和測試，使用IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)在IT運(yùn)維管理上對問題定位起到?jīng)Q定性作用，同時提高了整個運(yùn)維工作效率，提升了運(yùn)維管理水平，為企業(yè)的信息化管理水平起到了促進(jìn)的作用。

但是由于IT服務(wù)設(shè)備的復(fù)雜性，底層監(jiān)控工具的多樣性，目前IT服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)處理技術(shù)的公用性和通用性還存在著一定的缺陷，該技術(shù)需要進(jìn)一步的提升和優(yōu)化。

展望，本文主要分析和論述了IT服務(wù)設(shè)備的性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)的處理，后續(xù)也可以考慮對IT服務(wù)設(shè)備的屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，充分考慮數(shù)據(jù)與性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)的技術(shù)處理，為IT運(yùn)維管理水平的提高起到積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛尤貴.基于PCIM的告警分析處理方法[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011（7）.

作者簡介：趙旭（1987.08-），女，黑龍江人，研究方向：軟件開發(fā)與運(yùn)維。

作者單位：廣州供電局有限公司，廣州 510000