手機：營銷主戰(zhàn)場

比PC更高的普及率、更低的應用門檻、更便捷的使用，讓企業(yè)不受時間和地點限制，永遠在線。

2013年，全球手機營銷和廣告市場預計將由2008年的36億美元增長7倍，突破200億美元，其中中國市場將占15%。如今手機互聯(lián)網(wǎng)深刻影響人們的生活方式和消費行為，也推動整個市場經(jīng)濟的飛躍。3G時代全面到來，將開啟手機營銷新時代，更對企業(yè)提出新市場競爭要求。

永遠在線的伙伴

步入3G時代，手機無線營銷的四大優(yōu)勢成了企業(yè)快速制勝的新利器。

即時性。手機移動互聯(lián)網(wǎng)之所以被認為是下一個媒體之王，主因是手機“7×24小時”的強大黏身性，隨時隨地與用戶形影不離。

互動性。手機媒體不僅可給消費者發(fā)送所需內(nèi)容，還可實現(xiàn)物流跟蹤、意見反饋、互動參與等功能，從而實現(xiàn)消費者和企業(yè)之間更為廣泛、迅速的互動。

經(jīng)濟性。手機移動商務為小型企業(yè)提供一種低成本的信息推送和服務方式，基于流量的收費方式使中小企業(yè)能按需使用，便于控制成本，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益。

融合性。3G網(wǎng)絡速度優(yōu)勢令移動終端可方便整合傳統(tǒng)流媒體、平面媒體的優(yōu)勢，利用其便攜性發(fā)揮最大作用，比如手機OA辦公、手機CRM零售管理、手機電子商務等就融合企業(yè)信息化，使網(wǎng)絡與商務互為促進。

因此倚靠受眾最廣泛的移動終端，手機營銷具有得天獨厚的優(yōu)勢。比PC更高的普及率，更低的應用門檻，更便捷的使用，能讓今天企業(yè)不受時間和地點限制，永遠在線，將服務做到極致。

多樣應用

企業(yè)手機營銷、無線商務的應用主要可以分為四大類。

1.基于消息的服務：典型代表是短信，是門檻最低、應用最多的移動信息化應用，屬于手機營銷的基本應用。

2.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電子商務、營銷管理服務：將包括移動客戶關(guān)系管理（MCRM）、移動辦公管理（MOA）、移動銷售管理（MERP）、移動供應鏈管理（MSCM）和移動電子商務（MECE）五類業(yè)務在內(nèi)的無線商務、營銷管理利用3G網(wǎng)絡更加高效利用起來。

案例：以移動客戶關(guān)系管理（MCRM）為例，五糧春福建公司給每個一級分銷商配置一部手機和一個鑰匙扣大小的與手機相連的條碼掃描器，賣出的每一箱酒品經(jīng)條碼掃描器輕輕一掃，就能快速、準確記錄下所售酒類的品牌、數(shù)量、型號、價格、售出時間等重要銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隨時通過手機無線發(fā)送至企業(yè)總部進行匯總進行分析處理，并及時動態(tài)生成日報表、月報表等多種銷售明細圖表，以利管理層快速做出營銷決策。

3.基于企業(yè)集團E網(wǎng)的移動服務：該業(yè)務利用3G無線傳輸網(wǎng)絡與VPN結(jié)合，為集團客戶提供端到端無線接入的解決方案，使客戶在任何地方都能方便、安全地接入集團內(nèi)部網(wǎng)和信息系統(tǒng)，進行實時資料查詢、數(shù)據(jù)錄入、品種分類查詢等操作，實現(xiàn)遠程辦公、移動商務。

案例：合強軟件公司通過與移動公司合作，啟動了移動E網(wǎng)業(yè)務，通過移動GPRS-VPN網(wǎng)絡，企業(yè)銷售人員通過智能手機、IPAD和筆記本電腦和授權(quán)接入號碼，在任何地方都能便捷登入企業(yè)內(nèi)部的OA辦公系統(tǒng)，進行實時客戶資料查詢、數(shù)據(jù)錄入、品種分類查詢和進銷業(yè)務，隨時隨地輕松掌控市場情況。

4.建立特色手機企業(yè)門戶網(wǎng)站：用移動版企業(yè)門戶網(wǎng)站作為傳統(tǒng)網(wǎng)站的延伸，以此構(gòu)建企業(yè)的移動網(wǎng)絡營銷模式，宣傳品牌推廣產(chǎn)品。隨著無線網(wǎng)絡的發(fā)展，這種應用已越來越普遍，受到企業(yè)的歡迎。

建立特色手機企業(yè)門戶網(wǎng)站，首先要適應手機等微型終端的瀏覽，網(wǎng)站內(nèi)容需針對手機訪問者的特點進行設計。其次，網(wǎng)站內(nèi)容具有突出的行業(yè)或企業(yè)特色，如市場行情播報、最新促銷播報、新產(chǎn)品目錄等，以突顯手機網(wǎng)站的特點，增加被關(guān)注概率；同時需與原有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站相結(jié)合，統(tǒng)一管理，使無線網(wǎng)絡營銷成為傳統(tǒng)網(wǎng)絡的有力延伸；另外，應當結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)獨特技術(shù)應用特點，設計企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用，如發(fā)放二維碼促銷券、手機微營銷等。

高速3G網(wǎng)絡也為新時期手機營銷提供更多手段。比如，廈金醉酒業(yè)制作3部短小的廣告視頻，在公關(guān)推廣活動的現(xiàn)場向觀看和參與的消費者定時、定點、定量地推送這3個廣告短片和產(chǎn)品信息等，凡是最后收集齊3個廣告短片的消費者就可在參加抽獎。

據(jù)IDC機構(gòu)一項對手機移動CRM應用成效的調(diào)查，79%的企業(yè)在使用移動CRM后，銷售代表的個人業(yè)績逐年獲得提高；92%的企業(yè)在使用移動CRM后，銷售部門的投標成功率達到20%以上；69%的企業(yè)在使用移動CRM后，銷售部門的指標完成率超過60%。

面臨的問題

雖然前景看好，但手機營銷建設目前也面臨一些問題與挑戰(zhàn)，在一定程度上阻礙手機移動營銷進一步拓展。

商業(yè)盈利模式尚未完善。移動營銷、無線商務作為一種趨勢已漸得到企業(yè)認可，但支撐其業(yè)務模式的信用體系、支付體系等運作細節(jié)仍有些問題，急待繼續(xù)探索、完善，以推進手機營銷的大規(guī)模應用。

一些技術(shù)壁壘尚難于逾越。不同的手機有不同的操作系統(tǒng)、硬件配置，不同運營商的標準也不同，一個廣告要在不同的手機平臺上投放廣告，需要逐個解決各個平臺上產(chǎn)生的問題。

手機操作方便性有待增強。目前手機的操作界面較小、操作方式較單一、設備性能不足，對復雜、高級的無線商務、信息化系統(tǒng)尚難提供充分有效的軟硬件支持，制約手機營銷進一步應用。

安全系統(tǒng)尚難完全令人放心。隨著更多終端業(yè)務、交易拓展到手機等移動終端，帶來權(quán)限管理以及信息安全性的諸多問題，無線安全的問題日益突出。

另外，網(wǎng)絡營銷界對移動網(wǎng)絡營銷研究不夠，缺乏有效的移動網(wǎng)絡營銷應用思路和模式，在O2O、商務服務、信息化等移動互聯(lián)網(wǎng)應用仍處起步狀態(tài)。

若企業(yè)能及早采用手機營銷、移動信息化作為管理創(chuàng)新模式，搶得先機，那么在愈發(fā)殘酷的競爭新環(huán)境中迎來新一輪的高速增長是充滿希望！

編輯：嘉文380373587@qq.com

【案例鏈接】

去年手機商HTC宏達電聯(lián)手人人網(wǎng)推出社交手機“HTC達人”，深度整合人人網(wǎng)全新熱門應用，在手機首發(fā)視頻上傳、照片圈人、LBS定位服務三大社交功能，并有好友聊天、簽到和促銷優(yōu)惠券等功能。透過手機社交網(wǎng)絡與目標消費者展開多方位對話，吸引網(wǎng)民，極大提升HTC的品牌偏好。一個月時間，HTC在人人網(wǎng)上的品牌好友增長2800%。