關于人性化管理與制度管理的幾點思考

摘 要：本文是從企業(yè)文化建設的效果入手，分析了企業(yè)雖然在大力推進企業(yè)文化建設，但并沒有收到良好效果的原因，在闡述企業(yè)文化和企業(yè)制度關系的基礎上，提出了現(xiàn)代企業(yè)制度管理與人性化管理之間有著雙向效應，進一步明確現(xiàn)代企業(yè)在注重企業(yè)文化建設的同時，還必須注重制度建設，才能立于市場經(jīng)濟的不敗之地。

關鍵詞：人性化管理；制度管理；關系；權重

近年來，許多企業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設，2002年，蘭州石化公司推行以“建設先進文化，創(chuàng)造高效組織，培育優(yōu)秀員工”為內(nèi)涵的企業(yè)文化建設，不僅在本公司產(chǎn)生強烈的反響，而且引起了周邊許多企業(yè)深切關注和響應。然而，部分單位收效甚微，有的單位甚至事與愿違，其主要原因是沒有正確處理好人性化管理與制度管理的關系。

一、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關系

人性化管理屬于企業(yè)文化的范疇。只有搞清企業(yè)文化與企業(yè)制度的關系，才能清楚人性化管理與制度管理的關系。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中所形成的企業(yè)共同的價值觀。企業(yè)文化管理被普遍認為是企業(yè)管理的最高層次；企業(yè)制度是企業(yè)人為制定的帶有強制性的行為規(guī)范，企業(yè)的制度化管理是企業(yè)管理高效、規(guī)范的標志和保障。企業(yè)制度我們可以認為是企業(yè)的法律，員工違反制度，就會遭到制度的處罰。

1、企業(yè)文化和企業(yè)制度之間是辨證統(tǒng)一的關系。

企業(yè)文化和企業(yè)制度之間統(tǒng)一面表現(xiàn)在企業(yè)文化和企業(yè)制度都是企業(yè)正常經(jīng)營管理所必須的，就像社會治理既需要道德規(guī)范，但也需要法律一樣，而且法律所規(guī)定的都基本上符合道德規(guī)范的，同時兩者都具有一定的穩(wěn)定性；其對立面主要表現(xiàn)在各自對企業(yè)經(jīng)營管理所產(chǎn)生作用的方式不同，一種行為符合企業(yè)文化，但不一定符合企業(yè)制度，同樣符合企業(yè)制度但不一定符合企業(yè)文化。由此看來，企業(yè)文化應與企業(yè)制度相輔相成，相互作用，是辨證統(tǒng)一的關系。

2、制度管理是企業(yè)執(zhí)行力的保證、企業(yè)文化形成的源泉。

任何一個優(yōu)秀企業(yè)，都有一套完整的制度作為保障，使管理者的意圖和思想得到有效貫徹。在管理中，通過制度有效執(zhí)行，逐漸形成管理的一種良性循環(huán)，使制度融入到員工的思想和行為從而形成企業(yè)的文化。中油二建在2004年編制了公司的企業(yè)文化手冊，把“以質為本”作為我公司的質量理念，但這種質量理念還不能真正稱為公司的一種文化，要使這種理念真正成為公司的一種文化，還需一定過程，需要全體員工在施工過程中，進一步健全完善標準規(guī)范。

3、企業(yè)文化建設是現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱和發(fā)展動力。

在我們?yōu)橹贫裙芾硭鶐淼某煽兌院赖耐瑫r，一些不容忽視的問題也隨之而來。當企業(yè)發(fā)展到一定階段，如果過分的依賴制度管理，忽視人性化管理的作用，企業(yè)管理同樣會陷入困境。

企業(yè)經(jīng)營活動都與人有關，圍繞著滿足員工的需求而活動。換句話說，企業(yè)就是圍繞著滿足員工的需求而運轉的社會組織。

二、檢驗文化管理、制度管理的基本標準

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，主要有兩種有效的手段，一是文化，二是制度。兩者互為補充，又各有其明顯的優(yōu)缺點。在具體管理工作中兩者是交叉運用，融會貫通的。文化管理和制度管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的兩個方面。是“人治”和“法治”結合，既有制度的嚴格要求又有豐富的人情味，平衡“制度管理”和“人性管理”，使企業(yè)管理規(guī)范化、科學化、人性化、制度化，從而淋漓盡致地發(fā)揮管理的最大效能。關鍵是能不能經(jīng)受得住市場實踐的考驗；看它能不能給企業(yè)帶來績效，“建立面向績效的企業(yè)文化和管理制度”，這是檢驗文化管理、制度管理的根本性標準和發(fā)展方向。

三、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化，適時調整兩種管理方式

對一個企業(yè)而言，究竟更強調制度化管理還是人性化管理呢？當然是二者兼而有之。關鍵是企業(yè)要做到與時俱進，具體情況具體對待，具體問題具體分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化及時調整管理方式和手段。

1、要根據(jù)規(guī)模不斷平衡制度和人性化管理的權重。

在企業(yè)成立初期，在員工和業(yè)務很少的情況下，因為溝通的便捷和辦事簡單，可能人性化管理就可以了。而在企業(yè)規(guī)模不斷壯大時，就要考慮逐步制定各項規(guī)章制度來約束員工的行為，因為企業(yè)業(yè)務、人員等規(guī)模的擴張會使企業(yè)內(nèi)部關系復雜、管理層次也會增加，沒有制度是很難保證企業(yè)的正常運營的。而在企業(yè)達到中等規(guī)模后，就不得不考慮兩者的有機結合，再當企業(yè)規(guī)模擴大，員工的素質達到一定程度后，這時企業(yè)就要考慮更多發(fā)揮人性化管理的優(yōu)勢，促使管理效能的進一步提高。

2、要在管理變化中調整兩種管理手段，促進二者的統(tǒng)一。

不同的企業(yè)，各種因素有所不同。在員工素質、文化程度普遍較高的技術密集型企業(yè)，更應該發(fā)揮人性化管理的優(yōu)勢；而在員工素質和文化程度較低，勞動密集性的企業(yè)，制度化管理更加重要，要結合企業(yè)的發(fā)展變化，適時調整調整兩種管理手段的權重，做到動態(tài)管理，運用科學，有機結合，真正實現(xiàn)管理的效能，促進企業(yè)的發(fā)展。

四、結合企業(yè)現(xiàn)狀，抓住主要矛盾，合理運用兩種管理方式

近年來，許多企業(yè)雖然十分重視企業(yè)文化建設，但收效甚微，有的企業(yè)甚至事與愿違，其根本原因就是沒有處理好制度管理與人性化管理兩種管理方式的關系。

公司近兩年在制度建設上下了一定的功夫，但效果并不十分明顯，究其根源，還是在制度管理中出了問題，突出表現(xiàn)在制度的執(zhí)行上，存在有事直接找領導，習慣性作業(yè)，憑經(jīng)驗工作，不自覺執(zhí)行規(guī)定和程序的現(xiàn)象，當領導、員工習慣了這種方式以后，使管理就以“人治”代替“法治”，制度也就漸漸的失去作用。所以，公司應把管理的重心放在制度的執(zhí)行上，只有實現(xiàn)制度管理與人性化管理的有機結合，正確處理好二者的關系，適時平衡制度和人性化管理的權重，才能實現(xiàn)科學的管理，才能保持長久的競爭優(yōu)勢，才能立于市場經(jīng)濟的不敗之地。

參考文獻：

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[2]《管理制勝——20家中國企業(yè)的頂級管理模式》包曉聞主編，北京：機械工業(yè)出版社，2003

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[4]《企業(yè)管理》，企業(yè)管理雜志社，2007年第三期，總第307期。