立足以人為本探析和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建

摘 要：“和諧社會(huì)”已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主體思想，發(fā)展和諧醫(yī)療事業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。然而目前我國醫(yī)療沖突頻繁發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系緊張，探析造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因以及不和諧因素，立足以人為本的基本理念，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是現(xiàn)在發(fā)展和諧醫(yī)療事業(yè)的基本方向。

關(guān)鍵詞：以人為本；和諧；醫(yī)患關(guān)系；構(gòu)建

構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)是黨十六大四中全會(huì)中提出重要的戰(zhàn)略任務(wù)。醫(yī)療事業(yè)和人們的健康生活息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)的關(guān)鍵。早在2005年，國家衛(wèi)生部就聯(lián)合國家醫(yī)藥管理局提出了“以患者為中心，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量”的方案，并取得了初步的成果。然而醫(yī)患沖突還時(shí)而發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的緊張局面還沒有得到根本的解決 。

1.當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及其成因

我國在幾年前對和諧醫(yī)患關(guān)比較關(guān)注，一再強(qiáng)調(diào)醫(yī)院改革，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，先后召開了以“以患者為中心，加強(qiáng)醫(yī)院改革”為主題與“構(gòu)建以患者為中心，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量”等一系列的主體交流會(huì)。

盡管國家和相關(guān)部門做了許多努力，但是由于各種因素的存在，很多地方的醫(yī)患關(guān)系依舊呈現(xiàn)緊張狀態(tài)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一方面是醫(yī)院方面，有些醫(yī)院管理不規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員的法制觀念低下，以人為本也就是“以患者為中心”的思想觀念在醫(yī)院還不夠深入；醫(yī)療器械落后，存在一定的醫(yī)療隱患；就醫(yī)流程不夠規(guī)范，人們看病浪費(fèi)時(shí)間；一些醫(yī)生醫(yī)德低下，收受紅包的現(xiàn)象比較普遍。第二是患者方面，現(xiàn)今的普遍狀況中，患者在就醫(yī)過程中始終是以弱者身份出現(xiàn)的，患者的權(quán)益得不到根本的保證，患者對醫(yī)院的怨言頗多。綜上兩點(diǎn)，當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系就是處于一種非常緊張的狀態(tài)下。

分析其成因，也可歸納為兩點(diǎn)：首先就國家醫(yī)療衛(wèi)生體制上還存在著許多的漏洞，比如醫(yī)院就醫(yī)收費(fèi)制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理模式落后等方面。國家政治體系來說，上面醫(yī)療制度與政治體制有著密切的關(guān)系，政治體系中的一系列腐敗現(xiàn)象，造成了對醫(yī)療管理制度監(jiān)管不力的局面。沒有很好的監(jiān)管體制，許許多多的問題就開始滋生。本該用于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的資金，由于官僚主義的驅(qū)動(dòng)，投資到?jīng)]多少必要的地方來尋求短暫的利潤。老百姓看病難主要體現(xiàn)在沒錢看病，看不起病，許多患者甚至不是喪生在病痛之下。

2.堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2.1 醫(yī)患相互信任和尊重是和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的前提

醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，搞好醫(yī)患關(guān)系既要遵從一般的人際關(guān)系處理方式，也要有特殊的要求，這一切的前提都是要求醫(yī)患之間要相互信任和尊重。醫(yī)者，所做的是一種技術(shù)要求高、工作風(fēng)險(xiǎn)大、腦力及體力耗費(fèi)大的工作，非常需要得到患者的理解、尊重和信任。只有得到患者乃至社會(huì)的信任和理解，醫(yī)者才能更放松的探索醫(yī)學(xué)領(lǐng)域難題，全身心的投入到每天的工作當(dāng)中。患者，一般都是承受著心理和身體上的痛苦出現(xiàn)在醫(yī)者面前，他們對與自身疾病的治愈充滿著渴望。這也就要求我們的醫(yī)務(wù)工作者對患者要更加的呵護(hù)，充分尊重患者的各項(xiàng)權(quán)益。為他們提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.2 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵在于提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著患者的身心健康和生命。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該積極努力的為患者提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)，讓患者減緩病痛折磨，直到患者完全康復(fù)，這也是設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的初衷。所以，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵就是提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中不可或缺的環(huán)節(jié)

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。加強(qiáng)溝通，才能彼此了解，在了解的基礎(chǔ)上就會(huì)慢慢的信任和尊重對方，和諧醫(yī)患關(guān)系也必須從溝通開始。

怎樣加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通？首先要加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療人員和患者進(jìn)行溝通的自覺意識(shí)，提倡醫(yī)務(wù)工作者主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的病患治愈情況。與患者的溝通可以更好的得到患者在治療過程中的配合以及支持。

建立一個(gè)長期有效的醫(yī)患溝通平臺(tái)，如醫(yī)院公共郵箱、專家郵箱、醫(yī)務(wù)人員與在院患者聊天客戶端等。這些平臺(tái)可以使患者更好的了解到醫(yī)院的狀況，也能夠快速的查詢到患者在醫(yī)院的情況。醫(yī)院也可以通過這些平臺(tái)及時(shí)的公布醫(yī)院的醫(yī)療信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者能清晰明了的看到院方醫(yī)療服務(wù)信息。

2.4 正確的輿論方向也可以促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)程

對于醫(yī)務(wù)工作者的感人事跡要積極報(bào)道（但也不能夸大其詞，要顯得真實(shí)）和宣傳，如在2008年汶川地震中，感人醫(yī)者甘冒生命危險(xiǎn)，跋山涉水沖到第一線救治患者；白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者吳孟超、華益慰等先進(jìn)的模范事跡。

對大眾不太熟悉的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域正確的宣傳，讓大眾了解到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，以及各類疾病的風(fēng)險(xiǎn)率，提高民眾的醫(yī)療意識(shí)。

2.5 加強(qiáng)相關(guān)法制建設(shè)，依法處理各項(xiàng)醫(yī)療事件，保障和諧醫(yī)患的構(gòu)建

處理醫(yī)療事件，必須嚴(yán)格的依照相關(guān)的法律法規(guī)。只有法律才能起到公平公正的效果，加強(qiáng)法制建設(shè)，增設(shè)維權(quán)法律，改進(jìn)醫(yī)療法制的各項(xiàng)規(guī)定。醫(yī)療事故處理的得當(dāng)與否，直接關(guān)系到整個(gè)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.總結(jié)

堅(jiān)持以人為本是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本指導(dǎo)思想。加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，提高醫(yī)療服務(wù)水平，健全相關(guān)法制法規(guī)，正確輿論導(dǎo)向，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建就會(huì)水到渠成。

參考文獻(xiàn)：

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