馬斯洛需求理論對(duì)員工思想工作的啟示

摘 要：企業(yè)員工作為一個(gè)正常的自然人都有著各種各樣的需求，這些需求也是員工在企業(yè)工作的動(dòng)力所在。如果能正確認(rèn)識(shí)到這些需求，有的放矢，進(jìn)一步做好員工的思想工作，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。需求和愿望得到基本滿(mǎn)足的員工不僅提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也提高企業(yè)員工的素質(zhì)，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。成功的員工思想工作，必須關(guān)注員工的真正需求。美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的心理學(xué)實(shí)踐研究，提出了著名的馬斯洛需求理論。本文就將談?wù)勸R斯洛需求理論對(duì)員工思想工作的啟示。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求理論；員工思想工作；啟示

企業(yè)在發(fā)展，員工的思想和理念也在不斷變化，員工與企業(yè)、員工與員工之間的關(guān)系也在不停地發(fā)生變化。員工的思想水平支配著員工在企業(yè)中的行為和態(tài)度，所以做好員工思想工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。而要想做好員工的思想工作，必須了解員工的需求，盡可能滿(mǎn)足員工愿望再加以引導(dǎo)，才能事半功倍。馬斯洛需求理論將人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五種層次，將馬斯洛需求理論運(yùn)用于員工的思想工作當(dāng)中，對(duì)員工的思想工作有積極的促進(jìn)作用。

一、員工思想工作的必要性

思想工作不只是簡(jiǎn)單的說(shuō)服工作，必須輔以一定的獎(jiǎng)懲措施才能達(dá)到目的。企業(yè)管理中，獎(jiǎng)懲是一個(gè)重要的管理手段，但僅僅對(duì)員工的行為簡(jiǎn)單地獎(jiǎng)懲，并不能成為員工的內(nèi)在動(dòng)力，而通過(guò)思想工作，與員工加強(qiáng)溝通，了解員工行為的背景和原因，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自身行為，再輔以獎(jiǎng)懲等措施，才能達(dá)到最終目。一個(gè)企業(yè)中，有著很多不同的工種、不同的職位和不同的薪資待遇，員工也有著不同的需求和愿望。要使每個(gè)崗位的員工都能高效盡責(zé)工作，正確對(duì)待員工的需求，通過(guò)思想工作讓員工理解接受這些崗位薪酬方面的差異，安心做好自己的本職工作尤為重要。企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去，離不開(kāi)每一個(gè)員工的付出，只有通過(guò)思想工作使員工樹(shù)立高度的責(zé)任心，建立員工與員工、員工與企業(yè)之間的紐帶，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、馬斯洛需求理論的主要內(nèi)容

馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求可以分為五個(gè)層次，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。并且一般說(shuō)來(lái)這些需求具有層次性，高層次的需求需要低層次的需求得到滿(mǎn)足才會(huì)產(chǎn)生，獲得基本滿(mǎn)足的需求就不再是一股激勵(lì)力量。下面就對(duì)這五種需求分別做以說(shuō)明。

生理需求，是指人類(lèi)維持自身生存的最低層、最基本要求，包括住、衣、渴、饑、性等方面的需求，如果這些最基本的需求得不到很好的滿(mǎn)足，人類(lèi)的正常生存就會(huì)遇到問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿(mǎn)足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。

安全需求，安全需求是指人類(lèi)能夠保證自身安全，避免遭遇喪失事業(yè)和財(cái)產(chǎn)的威脅，避免遭遇職業(yè)病的侵襲，接受?chē)?yán)酷的監(jiān)督等方面的需求。

社交需求，即是感情上的需求，是較高層次的需求。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。

尊重的需求，是指人人都需要具有被社會(huì)認(rèn)可的能力和成就，具有穩(wěn)定的社會(huì)地位，這種尊重需求有兩種，一種是外部尊重，是指一個(gè)人希望能夠得到別人的信賴(lài)、尊重和高度評(píng)價(jià)，有威信，有地位。另一種是內(nèi)部尊重，是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨(dú)立自主。

自我實(shí)現(xiàn)的需求，這是在五種需求中，最高層次的需求，它是指通過(guò)自己的努力能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想抱負(fù)，使自我價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮。

三、從馬斯洛需求理論出發(fā)對(duì)企業(yè)員工的需求分析

既然認(rèn)識(shí)到員工思想工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，就應(yīng)了解企業(yè)員工的真正需求，盡可能滿(mǎn)足這些愿望和需求，做好員工的思想工作。

首先，企業(yè)員工的生理需求必須得到滿(mǎn)足。員工進(jìn)入到企業(yè)工作，付出自己的勞動(dòng)，需要得到相應(yīng)的報(bào)酬來(lái)維持自己和家庭的基本生活所需。即使企業(yè)停工或者沒(méi)有效益，該支付給員工的基本薪酬也必須得到保證，很難想象一個(gè)發(fā)不出工資或薪酬極低的企業(yè)而員工卻對(duì)企業(yè)很忠誠(chéng)，堅(jiān)持為企業(yè)工作而不計(jì)報(bào)酬。我們這里討論的是普遍現(xiàn)象而不是特例。從這點(diǎn)出發(fā)，一個(gè)企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)不能低于一定水準(zhǔn)，如果低于基本生活所需，則會(huì)引起員工強(qiáng)烈不滿(mǎn)而造成嚴(yán)重后果。因此，企業(yè)制定的薪酬制度，要參考當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的薪酬水平，不能與同行業(yè)的其他企業(yè)有較大差距。

滿(mǎn)足企業(yè)員工對(duì)安全上的需求必須做好以下兩個(gè)方面的工作：首先，必須給企業(yè)員工提供各種保險(xiǎn)，避免員工對(duì)于養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、教育等方面的擔(dān)憂(yōu)；其次，對(duì)于有較大危險(xiǎn)性的崗位采取必要的保護(hù)措施，各項(xiàng)安全防范措施必須到位，確保員工生命安全。例如，我公司屬石油化工行業(yè)，員工工作的環(huán)境大多屬于易燃易爆、有毒有害，因此公司必須高度重視安全工作，制定完善的安全管理制度，添置必要的安全裝備，避免各種安全事故的發(fā)生，使員工工作時(shí)不受到危害身體健康因素的威脅。前一段時(shí)間，煤礦企業(yè)安全事故頻發(fā)造成煤礦工人思想不穩(wěn)，說(shuō)明這些企業(yè)沒(méi)有很好地滿(mǎn)足員工對(duì)于安全的需求。

社交的需求是指員工需要得到關(guān)愛(ài)，企業(yè)對(duì)于員工應(yīng)給予足夠的關(guān)心。例如，企業(yè)能經(jīng)常組織一些活動(dòng)，如旅游、拓展、交友、各種比賽等，使員工積極參與，與其他同事融洽溝通交流；員工在嫁娶、生日、疾病的時(shí)候會(huì)得到企業(yè)的關(guān)心；成立多個(gè)不同的興趣組織，積極鼓勵(lì)員工參與。

尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求是高層次的需求，企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種手段滿(mǎn)足員工對(duì)這些方面的需求，例如，重視員工積極讓員工參與決策，高層管理定期與員工交流，提升企業(yè)形象和企業(yè)文化，給予員工合理的升職晉升空間，制定完善的福利增強(qiáng)員工的歸屬感、合理分權(quán)賦予員工挑戰(zhàn)性工作，制定公平公正的激勵(lì)措施，尊重員工的習(xí)俗、習(xí)慣，給予優(yōu)秀員工持股機(jī)會(huì)，給予員工培訓(xùn)提高能力的機(jī)會(huì)等等。有些企業(yè)為了監(jiān)督員工的工作，利用攝像頭和監(jiān)控軟件監(jiān)視員工的一舉一動(dòng)，明顯違背了員工的尊重需求。

四、馬斯洛需求理論指導(dǎo)下員工思想工作的基本原則

1、按需激勵(lì)和權(quán)變激勵(lì)的原則

按需激勵(lì)是指，應(yīng)根據(jù)員工的不同需求，選擇各自最迫切的需求進(jìn)行激勵(lì)，使激勵(lì)的效果最有效。權(quán)變激勵(lì)是指根據(jù)員工所處的不同地區(qū)情況、不同企業(yè)特征、不同行業(yè)特征、不同員工的自身特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)措施。所以，在進(jìn)行員工的思想工作時(shí)，管理者應(yīng)該深入到員工中進(jìn)行調(diào)查交流，了解掌握不同員工、不同時(shí)期的需求變化，有針對(duì)性的采取合理的激勵(lì)措施，才能達(dá)到更好的效果。

2、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

在對(duì)員工進(jìn)行思想工作時(shí)，必須采取一定的激勵(lì)措施，精神激勵(lì)是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的根本，但必須有一定的物質(zhì)激勵(lì)作為基礎(chǔ)，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式來(lái)完成對(duì)員工的激勵(lì)，隨著激勵(lì)的深入，逐步轉(zhuǎn)化成以精神激勵(lì)為主。激勵(lì)也分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，對(duì)員工一些違規(guī)行為須予以相應(yīng)懲罰，不僅對(duì)當(dāng)事人有很好的激勵(lì)作用，對(duì)周?chē)娜艘灿幸欢ǖ姆e極影響。

3、公平、公正、公開(kāi)的原則

任何一種激勵(lì)，必須獎(jiǎng)懲公平，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰，無(wú)例外；其次，要有合理的考評(píng)體系，考評(píng)結(jié)果能夠服眾；第三，所有獎(jiǎng)懲都應(yīng)公之于眾。此外，還應(yīng)注意激勵(lì)的目的明確，讓員工清楚自己應(yīng)該怎么做，獎(jiǎng)懲也要適度，要根據(jù)所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)價(jià)值的大小來(lái)確定適當(dāng)?shù)募?lì)方法。

4、時(shí)機(jī)上性原則

因?yàn)閱T工處于不同時(shí)期的需求也是不一樣的，因此在思想工作中，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，要把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)，及時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，更有助于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮。

5、適度的原則

當(dāng)然，企業(yè)的資源是有限的，而人的欲望是無(wú)限的，企業(yè)不可能也不應(yīng)該無(wú)底線(xiàn)地滿(mǎn)足員工的所有需求和愿望，必須量力而行，否則，一方面會(huì)拖累企業(yè)，另一方面也會(huì)使員工得隴望蜀，反而造成更多的不滿(mǎn)情緒。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身具體情況進(jìn)行思想工作，通過(guò)交流和溝通對(duì)員工的需求加以引導(dǎo)，達(dá)到企業(yè)能夠滿(mǎn)足的程度。

五、馬斯洛需求理論指導(dǎo)下我公司員工思想工作應(yīng)采取的措施

我公司員工對(duì)于生理需求、安全需求和社交需求三種需求已得到基本滿(mǎn)足。公司的薪酬水平處于中等偏上水平，家庭特別困難的會(huì)得到補(bǔ)貼，員工的收入完全能夠滿(mǎn)足基本的生理生活需求。企業(yè)的安全制度完善，各種安全設(shè)施齊全，工藝合理、設(shè)備安全，按章作業(yè)一般不會(huì)出現(xiàn)安全事故，定期組織員工體檢，防止各種職業(yè)疾病，為員工足額投保，保障了員工的養(yǎng)老及福利。公司工會(huì)、團(tuán)委等組織健全，各種活動(dòng)和比賽較多，公司員工間交流廣泛，氣氛融洽，總體的工作環(huán)境積極、穩(wěn)定、和諧。因此，我公司員工的需求集中在高層次的需求，即被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。對(duì)于這兩個(gè)方面的需求，我公司已實(shí)行了一些很好的措施，例如，每年一度的優(yōu)秀評(píng)選并且公之于眾，給予員工培訓(xùn)提高的機(jī)會(huì)，職稱(chēng)評(píng)定工作、新進(jìn)優(yōu)秀員工的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等等，但還應(yīng)做好或改進(jìn)以下措施：

1、進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲得外部認(rèn)可和尊重，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信守法，熱心公益事業(yè)，使企業(yè)具有一定的知名度和美譽(yù)度，讓員工以在我公司工作為榮；

2、企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的下達(dá)注重溝通協(xié)商，減少以簡(jiǎn)單的命令下達(dá)方式，上下級(jí)之間建立多種溝通渠道。賦予員工挑戰(zhàn)性工作，讓員工能在工作上有一定的自主權(quán)，能按照自己認(rèn)為最有效的工作方式完成任務(wù)。重大決策給予員工一定的參與權(quán)和知情權(quán)，增加員工對(duì)于公司決策的理解，提高執(zhí)行力。

3、對(duì)受到表?yè)P(yáng)的員工發(fā)放一些有形的獎(jiǎng)品，不能僅僅是現(xiàn)金，因?yàn)榻疱X(qián)對(duì)于員工的激勵(lì)比較麻木，有形的實(shí)物反而會(huì)更加明顯的刺激員工的滿(mǎn)足感。此外，給予優(yōu)秀員工的購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)基金，優(yōu)秀員工的子女就學(xué)資助等，從福利上給予各類(lèi)長(zhǎng)期并更具誘惑力的資助，才能刺激員工為獲得優(yōu)秀員工的福利而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極工作。

4、公司應(yīng)該多設(shè)計(jì)一些級(jí)別、頭銜來(lái)刺激員工想要提升職位從而積極工作。并且要有公正公開(kāi)的提升制度，要保持提升的職位與其所作出的成績(jī)相匹配，減少員工對(duì)職位提升的期待值與現(xiàn)實(shí)之間的差距，保證公平的激勵(lì)措施。

5、改進(jìn)考核方法和評(píng)價(jià)體系，注意肯定堅(jiān)持原則勇于得罪人的員工，避免“老好人”式不能負(fù)起責(zé)任的員工當(dāng)選。

6、逐步做到同工同酬，按勞分配，減少同崗位同職位員工之間收入的差異。例如，公司所屬棲霞化工廠(chǎng)因歷史體制的原因，員工收入與其他同崗位員工有較大差距，因此員工情緒不穩(wěn)，工作積極性不高，并且經(jīng)常發(fā)生這樣那樣的糾紛。近幾年，公司不斷采取措施，提高了棲化員工的收入，減少了與其他員工收入的差距，員工工作情緒和工作積極性有了很大轉(zhuǎn)變。棲化員工的這種不滿(mǎn)，對(duì)同工同酬的需求，也就是被尊重的需求，不希望在企業(yè)里被看成是二等公民，希望得到尊重，跟其他員工一樣。因此，我公司今后應(yīng)采取各種途徑，繼續(xù)降低這種差異，以提高員工的積極性。

結(jié)束語(yǔ)：

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要取得很好的成績(jī)，離不開(kāi)每一個(gè)員工的貢獻(xiàn)和努力。員工思想工作是提高員工凝聚力和責(zé)任心的有效手段，馬斯洛需求理論反映出了人類(lèi)的由低到高幾種層次的需求，給予了員工思想工作重要啟示，企業(yè)要從員工的實(shí)際需求出發(fā)，滿(mǎn)足員工的實(shí)際需求，才能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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