做好醫(yī)院宣傳工作的若干思考

摘 要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生不斷改革深化，宣傳工作在醫(yī)療事業(yè)中占有及為重要的地位和作用。醫(yī)院的生存和發(fā)展，離不開(kāi)積極、客觀的自我宣傳。將醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù) 、醫(yī)院在發(fā)展中累積的經(jīng)驗(yàn)、成就加以傳播，促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的了解，獲得理解支持和贊譽(yù)，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的地位，得到社會(huì)的信任。醫(yī)院宣傳工作是必要的，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，以新的視角，全方位宣傳。做好醫(yī)院思想政治工作，大力宣傳醫(yī)院文化、成果、新的技術(shù)對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展非常重要。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院宣傳；思考

宣傳工作歷來(lái)是黨的工作中—個(gè)極其重要的組成部分，在醫(yī)院管理工作中同樣具有重要的作用。在社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)期，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院變革、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。面對(duì)新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)，如何與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代的方向和醫(yī)院改革的需要，做好宣傳策劃工作，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷增強(qiáng)自身的凝聚力、向心力和感召力，為拓展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)增添新的動(dòng)力和活力，是現(xiàn)代醫(yī)院管理中值得研究探討的問(wèn)題。

1.做好醫(yī)院宣傳工作的重要性

一是做好宣傳可以增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力。通過(guò)宣傳精湛的醫(yī)療技術(shù)、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的積極性、主動(dòng)性。通過(guò)宣傳，讓醫(yī)院職工深刻領(lǐng)會(huì)和把握為患者服務(wù)的精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。二是做好宣傳可以提升醫(yī)院的知名度。醫(yī)院的宣傳是醫(yī)院進(jìn)步的一面旗幟，通過(guò)積極正面的宣傳，在人們心目中樹(shù)立起良好的品牌和形象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提高病人對(duì)醫(yī)院的信任度，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。三是做好宣傳可以為患者樹(shù)立正確的就醫(yī)模式。通過(guò)有組織、有計(jì)劃地宣傳報(bào)道和介紹醫(yī)院，特別是新技術(shù)、新療法的開(kāi)展，科研方面的新突破，可以使廣大患者加深對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)與了解，同時(shí)增加防治疾病、治療疾病的相關(guān)知識(shí)，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院的信任，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

2.正確宣傳定位，以社會(huì)需求為宣傳內(nèi)容

醫(yī)院要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須給目標(biāo)服務(wù)群體以鮮明、正確的印象，否則很難推介自己的服務(wù)，尤其是容易給目標(biāo)服務(wù)對(duì)象以錯(cuò)誤的印象和就醫(yī)導(dǎo)向。醫(yī)院正確宣傳定位，就是指醫(yī)院不同環(huán)境（一般指微觀環(huán)境）對(duì)醫(yī)院宣傳形象應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)的要求，或者說(shuō)是醫(yī)院為社會(huì)公眾提供服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的理想標(biāo)準(zhǔn)。正確宣傳定位，醫(yī)院才能清醒地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的“我”是什么，未來(lái)的“我”將要成為什么，只有這樣，醫(yī)院才能在建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中永遠(yuǎn)充滿(mǎn)生機(jī)與活力。

醫(yī)院宣傳定位應(yīng)把衛(wèi)生工作的重點(diǎn)和人民群眾的熱點(diǎn)作為重點(diǎn)，可從以下幾方面出發(fā)：①應(yīng)制定可操作性強(qiáng)的發(fā)展策略，認(rèn)真分析醫(yī)療市場(chǎng)的需求，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置，明確發(fā)展方向。另外，患者選擇醫(yī)院時(shí)所關(guān)心的一些共性的問(wèn)題也應(yīng)體現(xiàn)，如：醫(yī)院的歷史、規(guī)模、專(zhuān)家隊(duì)伍、高科技醫(yī)療設(shè)備等。②對(duì)內(nèi)強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵，提高服務(wù)水準(zhǔn)；對(duì)外拓展服務(wù)范圍和項(xiàng)目，打造醫(yī)院特色品牌。為患者提供一條防治、康復(fù)、管理全過(guò)程服務(wù)的綠色通道，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境和條件，通過(guò)不同的服務(wù)模式來(lái)滿(mǎn)足不同層次患者的需求，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我特，人特我專(zhuān)”，使服務(wù)有內(nèi)容、有依據(jù)、有創(chuàng)意，讓受眾真正信服，以自己特有的品牌去占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。③符合定位人群的需求，了解患者之所急，患者之所需；加強(qiáng)對(duì)老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的正面宣傳引導(dǎo)。

3.健全內(nèi)部宣傳機(jī)制

內(nèi)部宣傳主要分為報(bào)刊宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、廣告宣傳、口號(hào)標(biāo)語(yǔ)宣傳、宣傳欄宣傳等5個(gè)層面。醫(yī)院內(nèi)部宣傳工作要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，不斷拓寬新思路，探索新方法，豐富新內(nèi)容。一是充分利用院內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)對(duì)職工的行為引導(dǎo)，及時(shí)反映醫(yī)院的現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)，和職工的思想動(dòng)態(tài)，規(guī)范行為，弘揚(yáng)正氣，振奮精神，鼓舞人心。要充分利用院報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)、廣播、宣傳展板等諸多宣傳工具。二是對(duì)前來(lái)就醫(yī)的患者和來(lái)醫(yī)院的所有人員進(jìn)行宣傳，使其進(jìn)一步熟悉醫(yī)院、了解醫(yī)院、信任醫(yī)院，向社會(huì)開(kāi)通了解醫(yī)院的又一個(gè)窗口，而且也是健康教育的一種方式。如醫(yī)院出報(bào)紙、雜志、畫(huà)冊(cè)，建立網(wǎng)站，設(shè)立宣傳欄等，宣傳費(fèi)用低，效果好，具有針對(duì)性和可控制性。三是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。醫(yī)院培訓(xùn)目的是提高職工的綜合素質(zhì)，塑造優(yōu)秀人才，增加醫(yī)院凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，不能認(rèn)為宣傳就是專(zhuān)職宣傳工作人員的事，上至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工，每個(gè)人都是宣傳員，宣傳是每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。

4.組建高質(zhì)量的醫(yī)院宣傳專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

要想不斷的提升醫(yī)院宣傳人員的綜合水平，必須定期對(duì)宣傳工作者進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升宣傳工作者自身的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)醫(yī)院還可以定期和其他醫(yī)院進(jìn)行交流，讓宣傳工作者之間多溝通，來(lái)做到共同提高。另外，還要鼓勵(lì)宣傳工作者加強(qiáng)宣傳創(chuàng)新，這樣宣傳工作者就會(huì)不斷的根據(jù)自己的想法，和所見(jiàn)所聞來(lái)提升醫(yī)院的宣傳工作。

5.強(qiáng)化外部宣傳力度

對(duì)外宣傳要注重“外塑形象”的“五位一體”宣傳戰(zhàn)略，做到電視有圖像、電臺(tái)有聲音、報(bào)紙有文章、網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)頁(yè)、路邊有標(biāo)識(shí)，注重開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

5.1充分利用各種宣傳媒介

5.1.1 充分發(fā)揮簡(jiǎn)報(bào)的作用

規(guī)范簡(jiǎn)報(bào)形式，完善簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容，提高簡(jiǎn)報(bào)質(zhì)量，及時(shí)將醫(yī)院的重大決策、重大事項(xiàng)、臨床動(dòng)態(tài)信息通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)全院職工。

5.1.2 利用宣傳欄、櫥窗、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等開(kāi)展全方位宣傳

要及時(shí)更新和規(guī)范院內(nèi)的宣傳欄、展示牌。設(shè)計(jì)大型宣傳活動(dòng)展板，全面介紹科室的專(zhuān)科專(zhuān)病、專(zhuān)方專(zhuān)藥、醫(yī)療新項(xiàng)目、特色療法、知名專(zhuān)家。

5.1.3 編印醫(yī)院畫(huà)冊(cè)、宣傳手冊(cè)和宣傳單

編印介紹醫(yī)院情況、反映醫(yī)院形象和特色的宣傳品，通過(guò)院內(nèi)外發(fā)放、郵寄、贈(zèng)送等形式擴(kuò)大醫(yī)院知名度。

5.1.4 加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體宣傳力度

醫(yī)院宣傳工作者要加強(qiáng)與媒體記者的交流和溝通，邀請(qǐng)媒體記者深入到醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員中，了解醫(yī)院工作性質(zhì)、醫(yī)學(xué)科學(xué)現(xiàn)狀、醫(yī)務(wù)人員艱辛、醫(yī)院發(fā)展困境等。通過(guò)他們的筆觸讓社會(huì)公眾真實(shí)地了解醫(yī)院、了解醫(yī)務(wù)人員，這樣采寫(xiě)的新聞報(bào)道具有真實(shí)性、權(quán)威性、公正性，更得老百姓的青睞。同時(shí)，把醫(yī)院的新技術(shù)、新理念以及人性化服務(wù)等內(nèi)容都融人到新聞稿件中去，用客觀的新聞事實(shí)來(lái)提升醫(yī)院的知名度和影響力，營(yíng)造良好寬松的外部輿論環(huán)境，呈現(xiàn)醫(yī)、患、媒體三贏的局面。。

5.1.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，改進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行更新，提升網(wǎng)站的訪問(wèn)量，利用新媒體如：微信、微博、客戶(hù)端等載體，提高對(duì)外宣傳覆蓋面。

5.1.6 做好出院患者電話(huà)回訪工作

開(kāi)通“愛(ài)心熱線”，對(duì)出院患者進(jìn)行定期回訪，以提高患者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

5.2 努力豐富宣傳內(nèi)容

5.2.1 開(kāi)展文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍

經(jīng)常舉辦演講會(huì)、報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)等院內(nèi)文化活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍和文化氛圍，優(yōu)化整體素質(zhì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

5.2.2 積極豐富科普宣傳

策劃一些有一定規(guī)模和社會(huì)影響力的公益活動(dòng)，如“服務(wù)新農(nóng)村、周末送健康”，結(jié)合糖尿病日、哮喘日、高血壓日等，到農(nóng)村或社區(qū)舉辦義診、咨詢(xún)、講座等形式多樣的活動(dòng)，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，把知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

5.2.3 名醫(yī)名科及專(zhuān)科特色的宣傳

加大對(duì)專(zhuān)家、教授、學(xué)科帶頭人的宣傳力度，努力宣揚(yáng)他們豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、科研成果、典型病例治愈方法等，特別注意“一招鮮”、某一方面成就、某一特長(zhǎng)的宣傳，不斷提升專(zhuān)家的社會(huì)知名度，以專(zhuān)家的影響力來(lái)吸引患者，促進(jìn)專(zhuān)科的發(fā)展，走出一條以名醫(yī)帶名科、以名科創(chuàng)名院之路。

5.2.4 新項(xiàng)目、新技術(shù)、新療法的宣傳

對(duì)于醫(yī)院推出的有特色、有創(chuàng)新、有療效的新項(xiàng)目，新技術(shù)，新療法，及時(shí)向社會(huì)推介，讓患者知曉，讓社會(huì)認(rèn)可。

5.2.5 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳

大力宣傳醫(yī)院的好人好事，以正面形象來(lái)教育廣大職工樹(shù)立良好的職業(yè)紀(jì)律和道德情操，向社會(huì)介紹醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，從而營(yíng)造一個(gè)積極向上、敬業(yè)愛(ài)崗的工作環(huán)境，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

5.2.6 積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

積極參與救災(zāi)、募捐、救助、下鄉(xiāng)扶貧等活動(dòng)；參與社會(huì)上具有較大影響面的各類(lèi)比賽、演出、評(píng)比、慶祝、會(huì)議等工作；向社會(huì)弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛(ài)心，將醫(yī)院各方面情況滲透其中，展示醫(yī)院實(shí)力，樹(shù)立社會(huì)形象；在教師節(jié)、建軍節(jié)、婦女節(jié)、青年節(jié)、兒童節(jié)，到有關(guān)部門(mén)和群眾團(tuán)體中義診體檢，與機(jī)關(guān)團(tuán)體、事業(yè)單位建立密切聯(lián)系，提供便捷的保健服務(wù)；開(kāi)展對(duì)口幫扶基層醫(yī)療服務(wù)，組建專(zhuān)門(mén)醫(yī)療隊(duì)常年下鄉(xiāng)巡回義診，重點(diǎn)病的防治，贈(zèng)送健康教育資料和醫(yī)院的概況介紹，為基層醫(yī)療單位提供設(shè)備支持，技術(shù)指導(dǎo)，會(huì)診咨詢(xún)，醫(yī)院掛職，患者接送轉(zhuǎn)院等服務(wù)；設(shè)立電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，建立功能檢查預(yù)約處，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接受門(mén)診就診患者的CT、MR、X光、B超、核醫(yī)學(xué)檢查的預(yù)約，使醫(yī)院更貼近社會(huì)，貼近人民群眾，塑造醫(yī)院的良好形象，提高醫(yī)院知名度。

6.發(fā)展醫(yī)院先進(jìn)文化，樹(shù)立醫(yī)院良好形象

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，宣傳工作的強(qiáng)弱直接影響到醫(yī)院先進(jìn)文化的傳播程度。醫(yī)院文化建設(shè)與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關(guān)系，能不能發(fā)揮醫(yī)院文化的整體效應(yīng)，與醫(yī)院宣傳工作有著密切的關(guān)系。醫(yī)院文化作為具有自身特征的一種群體文化，包括精神文化、環(huán)境文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚(yáng)文化的作用。這些服務(wù)文化、技術(shù)文化和精神文化能否及時(shí)發(fā)揮作用，宣傳至關(guān)重要。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院文化優(yōu)勢(shì)也能促進(jìn)宣傳工作，優(yōu)秀的醫(yī)院文化能引導(dǎo)廣大職工在正確的價(jià)值觀和行業(yè)準(zhǔn)則范圍內(nèi)從業(yè)，以良好的診療技術(shù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)患者、宣傳醫(yī)院，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院的利益，提高醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。

醫(yī)院宣傳工作，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，使職工在濃郁的文化氛圍中得到心靈的陶冶，充分發(fā)揮其宣傳效應(yīng)，使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作充滿(mǎn)生機(jī)和活力，在醫(yī)院內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)互助，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷拓展醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展空間，為廣大人民提供最先進(jìn)的科學(xué)醫(yī)學(xué)技術(shù)、最滿(mǎn)意的服務(wù)，成為老百姓心目中最值得信賴(lài)的好醫(yī)院。

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