對(duì)海爾文化管理模式的分析與借鑒

摘 要：本文通過(guò)分析海爾文化OEC、SBU、TVM管理模式，得出借鑒結(jié)論：一是學(xué)習(xí)海爾OEC管理模式，關(guān)鍵要提高組織的執(zhí)行力。方法有明確員工的目標(biāo)職責(zé)和建立科學(xué)的管理制度；二是學(xué)習(xí)海爾SBU管理模式，關(guān)鍵是有效提升組織的激勵(lì)力。既要追求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致，又要健全有效的激勵(lì)機(jī)制；三是學(xué)習(xí)海爾TVM管理模式，關(guān)鍵是增強(qiáng)組織的凝聚力。四是學(xué)習(xí)海爾文化，關(guān)鍵是培育出的組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力要靠組織的執(zhí)行力、激勵(lì)力、凝聚力來(lái)綜合提升。

關(guān)鍵詞：海爾文化；管理模式；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、海爾文化分析

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 人類科技水平和文化水平的普遍提高， 使傳統(tǒng)的管理方式失去原有的效力。員工已不滿足于簡(jiǎn)單的上級(jí)決策、下級(jí)執(zhí)行， 直接嚴(yán)密地控制其行為的傳統(tǒng)管理方式， 他們更多地要求民主管理， 要求參與決策， 發(fā)揮智力和才力。因此，企業(yè)應(yīng)本著創(chuàng)造一種親密、互助、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的組織氛圍，這就是“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是一種管理理念，一種與企業(yè)相伴而生的價(jià)值觀、使命感。 戰(zhàn)略推進(jìn)，文化先行。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)核心內(nèi)容就是建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)的文化。企業(yè)文化建設(shè)一定是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次，即精神文化、制度行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)層次。與文化相配合的是海爾的管理模式，張瑞敏提出著名的“斜坡球體論”，將企業(yè)比喻為斜坡上的球體，向下滑落是球體的本性；要使球體向上移動(dòng)，需要止動(dòng)力，保證它不下滑，這好比海爾的OEC管理模式；需要拉動(dòng)力，促使球體往上移動(dòng)，這好比海爾的SBU模式和TVM模式。企業(yè)要發(fā)展，這兩個(gè)力缺一不可。海爾企業(yè)通過(guò)目標(biāo)分解、管理模式的制定、實(shí)施和考核來(lái)營(yíng)造各種氛圍，從而實(shí)現(xiàn)了海爾企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、海爾管理模式分析

張瑞敏提出的“斜坡球體論”就像下面圖形所示，企業(yè)要發(fā)展，止動(dòng)力和上升力這兩個(gè)力缺一不可。公式如下：

F拉動(dòng)力—F制約力企業(yè)的發(fā)展加速度=_____企業(yè)的規(guī)模

（一）止動(dòng)力

按照張瑞敏的“斜坡球體論”，球體不向下滑需要止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)工作要做到扎實(shí)。海爾的基礎(chǔ)工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，這要提到海爾“日清月結(jié)，全面的、每人每事的”精細(xì)化管理的OEC管理模式。海爾的OEC管理源于泰勒制，是逐漸從車間的流水線管理發(fā)展起來(lái)的。指對(duì)任務(wù)的量化下達(dá)指標(biāo)、考核工作質(zhì)量、實(shí)行獎(jiǎng)懲，就像泰勒制一樣分解操作員的動(dòng)作。所謂OEC管理模式，其中“O”代表Overall（全方位），“E”代表Everyone（每人）、 Everything（每件事）、Everyday（每天），“C”代表Control（控制）、Clear（清理）。這也正是我們所常說(shuō)的海爾的經(jīng)營(yíng)管理模式：“日事日畢、日清日高”，每天的工作每天完成，每一天要比前一天提高1%。海爾的OEC模式要堅(jiān)持“閉環(huán)原則”和“循環(huán)優(yōu)化原則”，主要體現(xiàn)在目標(biāo)管理和控制管理上。

（1）目標(biāo)管理中，目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況來(lái)決定。目標(biāo)的實(shí)施首先是將總體目標(biāo)分解到個(gè)人。海爾目標(biāo)的建立特征有：一是指標(biāo)具體，可以度量；二是目標(biāo)分解責(zé)任到人。各項(xiàng)工作明確主管人、責(zé)任者、配合者；三是生產(chǎn)過(guò)程管理不漏項(xiàng)。同時(shí)在目標(biāo)管理中堅(jiān)持閉環(huán)原則。所謂PDCA閉環(huán)原則有 play（計(jì)劃）、do（實(shí)施）、check（檢查）、action（循環(huán)原則，螺旋上升）。PDCA循環(huán)由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明提出，代表了計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)凡事善始善終，有“計(jì)劃一實(shí)施一檢查一總結(jié)”的過(guò)程，最終達(dá)到螺旋式上升的目的。

（2）控制管理指對(duì)于“日事日畢、日清日高”管理模式的具體運(yùn)用要做到“九個(gè)控制要素”。九個(gè)控制要素又可以拿5W3H1S來(lái)概括。5W是why（目的）、what（標(biāo)準(zhǔn)）、where（地點(diǎn)）、who（責(zé)任人）、when（進(jìn)度）等；3H是指how（方法）、how much（數(shù)量）、how much cost（成本）；1S是說(shuō)safety（安全）。在控制管理中，強(qiáng)調(diào)根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，達(dá)到“精細(xì)化、零缺陷”的完美目標(biāo)。

（二）上升力

斜坡球體論中保持企業(yè)不想下滑的另一個(gè)作用力就是拉動(dòng)力，拉動(dòng)力很重要，直接影響企業(yè)發(fā)展的加速度，這就像企業(yè)的創(chuàng)新力。海爾創(chuàng)新穩(wěn)健發(fā)展，不單是靠領(lǐng)導(dǎo)者，還靠每個(gè)人的努力及共同的向上發(fā)展。海爾的SBU戰(zhàn)略使每一個(gè)人都成為戰(zhàn)略事業(yè)單位，逐漸形成了“人人是直接對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的老板”的市場(chǎng)鏈管理。結(jié)合TVM全員增值管理使企業(yè)的文化逐漸滲透管理工作中，并整體提升企業(yè)的品牌。從而保持企業(yè)安全穩(wěn)定、快速持續(xù)的發(fā)展。

（1） SBU：讓每一個(gè)人都成為戰(zhàn)略事業(yè)單位理念

SBU （Strategical Business Unite） 即戰(zhàn)略事業(yè)單位。這包括企業(yè)的市場(chǎng)鏈管理和目標(biāo)管理。市場(chǎng)鏈管理中企業(yè)每個(gè)人都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，并能創(chuàng)造出市場(chǎng)價(jià)值，要以顧客滿意度最大化為目標(biāo)。海爾在硬性管理基礎(chǔ)上，逐漸激發(fā)人們自覺(jué)、主動(dòng)地發(fā)揮積極性和創(chuàng)新性的柔性管理，要求員工自我管理 “經(jīng)營(yíng)自我”，也就是每個(gè)人都成為SBU，各負(fù)其責(zé)，反映了“以人為本”的市場(chǎng)鏈制度。在海爾集團(tuán)，目標(biāo)管理體現(xiàn)在：每個(gè)海爾人都是一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元，要面對(duì)市場(chǎng)，每個(gè)海爾人都對(duì)具體的市場(chǎng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，為實(shí)現(xiàn)海爾戰(zhàn)略目標(biāo)而承擔(dān)責(zé)任，將集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處。

（2）TVM： 全員增值管理理念

TVM（ Total Value Management） 即全員增值管理。海爾當(dāng)前推進(jìn)的是讓每個(gè)人通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自我增值的管理。全員增值管理的關(guān)鍵在“V”， 即Value（ 價(jià)值） 上。這是將品牌文化增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。這個(gè)管理模式體現(xiàn)了海爾的評(píng)價(jià)體制，體現(xiàn)出員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。

三、分析借鑒

（一）學(xué)習(xí)海爾OEC管理模式，關(guān)鍵要提高組織的執(zhí)行力。

OEC管理法將所有的物和事進(jìn)行分解，強(qiáng)調(diào)分解量化到每一個(gè)人、 每一天、每一項(xiàng)工作，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低， 逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的精細(xì)化。很多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾OEC管理模式，但是目標(biāo)做得很完善，就是日清月結(jié)的控制完不成，成了空頭計(jì)劃，其實(shí)建立目標(biāo)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，關(guān)鍵是執(zhí)行力。

提高組織的執(zhí)行力主要有以下兩點(diǎn)：一要明確員工的目標(biāo)職責(zé)。按照菲德勒的權(quán)變模型中的情景理論，有三種因素影響領(lǐng)導(dǎo)行為效果，其中“任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確”指下達(dá)的工作時(shí)常規(guī)的、慣例的、還是非常規(guī)的。任務(wù)結(jié)構(gòu)性又叫任務(wù)結(jié)構(gòu)化，包括任務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化，目標(biāo)、程序、內(nèi)容是否明確化。企業(yè)員工的職責(zé)是否明晰對(duì)執(zhí)行力的影響較大，不同層次的員工應(yīng)擁有的權(quán)力、利益， 應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。任務(wù)越是結(jié)構(gòu)化，情境就越有利，更有利與提高領(lǐng)導(dǎo)效能。相反，職責(zé)不清會(huì)使管理者出現(xiàn)大量的越位行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有必要界定一下所有員工應(yīng)盡的責(zé)任，要求員工一定要做好自己的本職工作， 明確分工合作。二要建立科學(xué)的管理制度。企業(yè)配合員工目標(biāo)職責(zé)，建立真正行之有效、公平競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)格執(zhí)行的制度管理是必要的，調(diào)理清晰的將管理職能化、制度化， 平衡管理者的責(zé)、權(quán)、能、利， 避免制度混亂和多頭領(lǐng)導(dǎo)，提高管理的效率和執(zhí)行力。

（二）學(xué)習(xí)海爾SBU管理模式，關(guān)鍵是有效提升組織的激勵(lì)力

管理激勵(lì)功能的任務(wù)就是要研究如何根據(jù)員工的行為規(guī)律來(lái)提高員工的積極性。學(xué)習(xí)海爾SBU管理模式要做到以下兩個(gè)必須：一是海爾的企業(yè)目標(biāo)， 也就是員工成為SBU的要素。海爾SBU理念的核心是： 集團(tuán)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的高度統(tǒng)一。必須追求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致。二是要使有效激勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)鏈管理、目標(biāo)管理相結(jié)合。激勵(lì)的任務(wù)是提高員工工作的積極性，組織是員工的集合體，只有使參加組織活動(dòng)的員工始終保持旺盛的士氣、高昂的熱情，組織才能實(shí)現(xiàn)較好的業(yè)績(jī)。因此提高企業(yè)的執(zhí)行力必須要在整個(gè)企業(yè)建立起一種執(zhí)行文化，把執(zhí)行力、員工業(yè)績(jī)和將組織獎(jiǎng)勵(lì)直接聯(lián)系。必須健全有效的激勵(lì)機(jī)制。

（三）學(xué)習(xí)海爾TVM管理模式，關(guān)鍵是增強(qiáng)組織的凝聚力

海爾TVM將品牌增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。這個(gè)管理模式體現(xiàn)了評(píng)價(jià)體制，與企業(yè)和諧發(fā)展。TVM 是讓每位員工通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生增值的管理模式， 增值的SBU 才是有意義的。組織追求員工人生價(jià)值的和諧發(fā)展，構(gòu)建發(fā)展性評(píng)價(jià)機(jī)制。關(guān)鍵是增強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)力，向心力、凝聚力。

（四）學(xué)習(xí)海爾企業(yè)文化，關(guān)鍵是培育出的組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力要靠組織的執(zhí)行力、激勵(lì)力、凝聚力來(lái)綜合提升。

海爾集團(tuán)之所以能取得今天的成就是因其注重培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果，它的成功經(jīng)驗(yàn)是值得我國(guó)其他企業(yè)深思與借鑒的。主要表現(xiàn)在：1.準(zhǔn)確把握顧客需求，從顧客的角度出發(fā)來(lái)培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.提升企業(yè)整合資源的能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力。4.加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。5.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉6.企業(yè)管理創(chuàng)新是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技術(shù)，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：以用戶需求為導(dǎo)向，以快速整合能力為基礎(chǔ)，以文化建設(shè)為動(dòng)力，以人力開(kāi)發(fā)為根本，以技術(shù)創(chuàng)新為源泉，以管理創(chuàng)新為關(guān)鍵，從而快速有效地實(shí)現(xiàn)用戶需求的能力。

海爾的企業(yè)文化和管理模式之間的匹配，以及員工的執(zhí)行各方面的融合特別好，達(dá)到了提高綜合管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織思想文化的融合與企業(yè)管理模式上的匹配，結(jié)合培育出的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是組織管理制勝的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)和借鑒海爾管理模式，要培育自己組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，海爾的成功是多方面的，通過(guò)海爾品牌思想文化提升的組織管理模式，在提煉出核心競(jìng)爭(zhēng)力，使組織整體績(jī)效提升，從而達(dá)到管理創(chuàng)新。學(xué)習(xí)海爾的管理模式，管理方式的選擇應(yīng)根據(jù)組織的具體情況，通過(guò)管理創(chuàng)新提升組織績(jī)效。筆者認(rèn)為將組織文化作為實(shí)施組織戰(zhàn)略規(guī)劃的載體，有利于促進(jìn)其他系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，有利于組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，有利于戰(zhàn)略實(shí)施的有效監(jiān)督推動(dòng)，從而建立綜合的管理核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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