如何做好企業(yè)培訓(xùn)

【摘 要】員工是企業(yè)最重要的資源，而員工培訓(xùn)是人力資源得以保值增值、保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的最重要的投資。它對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率、節(jié)省成本、維持企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定、建立‘學(xué)習(xí)型企業(yè)”、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力等都具有十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】人力資源；培訓(xùn)

前言：

法國(guó)威立雅水務(wù)是全球水務(wù)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，自二十世紀(jì)八十年代透過(guò)其子公司進(jìn)入中國(guó)。2007年1月烏魯木齊河?xùn)|威立雅水務(wù)有限公司成立，主要從事市政污水處理，是西北五省最大的污水處理公司。公司自成立以來(lái)搭建了系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，為企業(yè)源源不斷的輸送能量，讓企業(yè)在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

一、設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)方案

我作為企業(yè)的培訓(xùn)主管，從事培訓(xùn)工作有不少感悟，在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，無(wú)論何種類型的企業(yè)都日漸重視人本管理，以及對(duì)人力資源的開發(fā)?！芭嘤?xùn)”作為人力資源開發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也顯得日益重要起來(lái)。

我認(rèn)為設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)和開發(fā)方案，其目標(biāo)有五個(gè)：一是對(duì)員工技能的培養(yǎng)；二是傳授知識(shí)；三是轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度；四是觀察員工的工作表現(xiàn)；五是樹立企業(yè)目標(biāo)，培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)部門或企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。培訓(xùn)和開發(fā)方案的具體內(nèi)容針對(duì)員工在知識(shí)、技能、工作態(tài)度、綜合素質(zhì)等方面的差異，應(yīng)該明確培訓(xùn)和開發(fā)方案的具體內(nèi)容，歸納起來(lái)，主要有如下三個(gè)方面：

（一）企業(yè)員工的技能培訓(xùn)方案初步設(shè)計(jì)

技能培訓(xùn)是指一定公司為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷地更新知識(shí)、開拓技能，使其適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，技能培訓(xùn)的形式主要有以下三種：

1.新員工入職培訓(xùn)。它主要針對(duì)剛被招聘進(jìn)企業(yè)、對(duì)企業(yè)內(nèi)外情況生疏的新員工，為其指明方向，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、規(guī)章制度、公司工藝及安全事項(xiàng)有所了解，盡快融人組織之中的一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，其培訓(xùn)的深層意義主要在于培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感。

2.在職在崗培訓(xùn)。這是指在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的工人、管理人員或?qū)Ｂ毥處熤笇?dǎo)員工邊學(xué)習(xí)邊工作的培訓(xùn)方式。在職在崗培訓(xùn)不僅僅使員工獲得完成工作所需要的技能，還可以傳授給員工其他的技能。

3.在職脫產(chǎn)培訓(xùn)。這是指有選擇地讓部分員工在一段時(shí)間內(nèi)離開原來(lái)工作崗位，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提高的培訓(xùn)和開發(fā)方式。其形式有：舉辦技術(shù)訓(xùn)練班、開辦員工業(yè)余學(xué)校等。

（二）企業(yè)員工資格培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

在實(shí)施職業(yè)資格培訓(xùn)時(shí)，分層次確定和制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，是滿足全社會(huì)職業(yè)資格培訓(xùn)和考核的需要，也是提高企業(yè)職業(yè)資格培訓(xùn)的適用性和開放性的重要方法。盡管現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和分工細(xì)化正在創(chuàng)造出越來(lái)越多的職業(yè)、工種和崗位，然而它們實(shí)質(zhì)上卻具有許多相通的或共同的職業(yè)功能模塊和職業(yè)技能模塊。具體可以分為以下三類：

1.職業(yè)特定技能。其范圍可以理解為國(guó)家職業(yè)分類大典中劃分的各類職業(yè)所要求的技能。目前國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及相應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證考核活動(dòng)均以此為限進(jìn)行。我企業(yè)對(duì)特種作業(yè)的培訓(xùn)，現(xiàn)在是要求員工要持證上崗，電工需電工證，吊車司機(jī)要持吊車證。這個(gè)特種作業(yè)證在培訓(xùn)中是重中之重。

2.行業(yè)通用技能。其范圍要寬于職業(yè)特定技能，可以將其理解為是在一組特征和屬性相同或者相近的職業(yè)群體中體現(xiàn)出來(lái)的共性技能和知識(shí)要求。從現(xiàn)實(shí)的操作需要來(lái)看，可以確定在國(guó)家職業(yè)教育培訓(xùn)科目（300種左右）的范圍內(nèi)。

3.核心技能。這是范圍性最窄、通用性最強(qiáng)的技能，是人們?cè)谄渎殬I(yè)生涯甚至日常生活中所必需的，并能體現(xiàn)在具體職業(yè)活動(dòng)中的最基本的技能。在人力資源培訓(xùn)和開發(fā)中，核心技能的確立和開發(fā)具有重大意義。

（三）企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)和開發(fā)方案設(shè)計(jì)

對(duì)于人力資源而言，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一條基本的生存法則，面對(duì)巨大的環(huán)境壓力，人們不僅需要知識(shí)、技能，更需要靈魂、人格、健全的心理機(jī)制。素質(zhì)訓(xùn)練和開發(fā)則正是針對(duì)此需求，開發(fā)出各種策略，幫助人們提高戰(zhàn)勝環(huán)境、超越自身的能力。

1.強(qiáng)化訓(xùn)練的方法。素質(zhì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)出許多模擬的驚險(xiǎn)情景，使學(xué)員在克服障礙、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后，獲得人生難得的“高峰體驗(yàn)”。通過(guò)這種模擬，使學(xué)員加深了對(duì)生命的體驗(yàn)和感受，對(duì)自己的人格和心理品質(zhì)進(jìn)行了一次鍛煉。

2.塑造人的培訓(xùn)方法。這主要是針對(duì)員工的行為和心理進(jìn)行調(diào)整，常見的方式有三種：一是角色扮演法。這是讓參加者在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，按照自己的工作權(quán)責(zé)來(lái)處理工作事務(wù)，從而提高處理問(wèn)題的能力，適用于對(duì)各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為能力為目標(biāo)的訓(xùn)練；二是行為模擬法。它通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法；三是拓展訓(xùn)練法。它應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等方面，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)。

3.挑戰(zhàn)極限的方法。素質(zhì)訓(xùn)練設(shè)計(jì)了許多超越個(gè)人體能極限的活動(dòng)，向人自身提出挑戰(zhàn)。心理極限的突破更具有現(xiàn)實(shí)意義，“狹路相逢勇者勝”，除了知識(shí)、技能外，勇氣、意志也是一種力量。素質(zhì)訓(xùn)練通過(guò)精心設(shè)計(jì)的游戲，鍛煉學(xué)員戰(zhàn)勝自我的能力。

4.信息技術(shù)方法。IT產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展正在給人力資源培訓(xùn)和開發(fā)手段帶來(lái)前所未有的變化。借助于現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通信技術(shù)方式向?qū)W員提供培訓(xùn)，成為企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的一個(gè)新趨勢(shì)。其主要方式有網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。

5. “授之魚，不如授之以漁”。傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的一面大旗是“缺什么、補(bǔ)什么”。素質(zhì)訓(xùn)練不提供任何具體的方法和技巧，重在心理品格的鍛煉。素質(zhì)訓(xùn)練者認(rèn)為，教會(huì)人們?nèi)绾芜m應(yīng)環(huán)境，不如增強(qiáng)其素質(zhì)，提高適應(yīng)性，以不變應(yīng)萬(wàn)變；教給人一種具體的職業(yè)技能，不如堅(jiān)定其信心，提高接受能力，讓他們自己選擇和學(xué)習(xí)。

二、如何做好企業(yè)培訓(xùn)工作

在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)中，做好以下方面才能做好培訓(xùn)工作：

1.確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)

確認(rèn)員工存在的問(wèn)題

第一個(gè)步驟確認(rèn)員工的態(tài)度、知識(shí)、技巧等哪些方面存在問(wèn)題；

第二個(gè)步驟是確認(rèn)員工缺乏的技巧。企業(yè)在培訓(xùn)之前發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。確定培訓(xùn)的目的及課程內(nèi)容。

2.選擇培訓(xùn)的員工

在培訓(xùn)之前我們要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效考核結(jié)合工作職責(zé)來(lái)確定是否參加培訓(xùn)，還要在我公司的網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)中查詢員工的培訓(xùn)歷史，是否以前參加過(guò)類似的培訓(xùn)，有否必要再參加。

3.進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。明確了要培訓(xùn)的方向，就可以根據(jù)這個(gè)方向了解有哪些課程或技能的學(xué)習(xí)可以對(duì)這個(gè)目標(biāo)起到有效彌補(bǔ)或增益，編排課程，選擇培訓(xùn)方式。

4.進(jìn)行動(dòng)態(tài)過(guò)程控制。由于培訓(xùn)的員工大都來(lái)自其他部門，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理部門和任教教師對(duì)其不可能知之甚深。雖然培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)是統(tǒng)一的，但員工的基礎(chǔ)直接影響到目標(biāo)結(jié)果發(fā)實(shí)現(xiàn)。所以要了解員工的已有的知識(shí)技能情況，同時(shí)在有條件的情況下，安排任課教師之間及與學(xué)員之間座談，商討最有效的互動(dòng)教學(xué)方法和各課知識(shí)的銜接，避免不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

5.培訓(xùn)實(shí)施。

6.培訓(xùn)追蹤

進(jìn)行學(xué)習(xí)效果反饋評(píng)估。作為一個(gè)封閉的信息循環(huán)系統(tǒng)，反饋環(huán)節(jié)必不可少。沒(méi)有反饋環(huán)節(jié)，無(wú)法得知培訓(xùn)工作效果的好壞，也無(wú)法嘗試更新改進(jìn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)是方案設(shè)計(jì)要根據(jù)不同的員工與不同的企業(yè)文化，而采用不同的方法，員工的培訓(xùn)要同加強(qiáng)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐相聯(lián)系，將培訓(xùn)工作作為企業(yè)人力資源管理的長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)執(zhí)行，不但要加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，還要不斷提高在職員工的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)，這樣才能為企業(yè)的不斷發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]來(lái)源/：勞冬冬 馮達(dá)麗 彭桂明《現(xiàn)代企業(yè)文化》2010年第24期