高職院校圖書館讀者服務(wù)工作互動性管理之我見

摘 要：作為教學(xué)輔助力量，在這個紛繁擾攘、資訊泛濫的社會轉(zhuǎn)型時期，新時期高職院校圖書館角色定位后，圖書館的文讀者服務(wù)工作仍十分重要。但是，有的高職院校的資源有限，以致使高職院校的圖書館工作動力不足。為了將來的圖書館事業(yè)后繼有人，職責(zé)分明，服務(wù)亮點(diǎn)鮮明突出，收效明顯。以讀者服務(wù)工作為例，說明讀者服務(wù)業(yè)務(wù)工作是影響高職圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素之一。

關(guān)鍵詞：圖書館讀者工作 互動性 探討

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0250-01

《高職院校圖書館管理規(guī)定》，圖書館要為高校教學(xué)服務(wù)，因為隨著時代的發(fā)展，書將成為一種奢侈品，更有甚者斷言未來的人，“進(jìn)圖書館看書的人越來越少，看書的人越來越老，看書的人越來越挑”，但不能否認(rèn)的是，書并沒有失去其無與倫比的優(yōu)勢和特點(diǎn)，書的作用是“悅”，書與電腦是以個人為核心，盡管未來人們的選擇越來越多，但“悅”的優(yōu)勢可能使它不會倒下。

所謂圖書館的讀者工作互動性，具有現(xiàn)實性、交互性和開放性特征，要求工作人員具備較高的素質(zhì)?；拥漠a(chǎn)生及其實質(zhì)，指社會交往活動，主要是人的心理交感的行業(yè)交往過程。一般認(rèn)為，德國社會學(xué)家G.齊美爾在1908年所著《社會學(xué)》一書中最早使用社會互動一詞，稍后，在美國形成了相關(guān)的學(xué)派和系統(tǒng)理論。這樣能使書得到最大效益的利用，為書找到合適的讀者，為讀者找到合適的書。

互動的類型：互動是一種最基本、最普遍的日常生活現(xiàn)象，表現(xiàn)為物質(zhì)層面與精神層面上，各種互動方式，如言語的、肢體的、物質(zhì)的、精神的等表現(xiàn)形式在日常生活中大量存在；語言的互動與非語言的互動；正式的、有組織的互動與非正式的、無組織的互動；傳統(tǒng)的、習(xí)慣方式的互動與現(xiàn)代的、創(chuàng)新方式的互動等等。傳統(tǒng)的互動基本上是直接的、面對面的初級群體的互動，現(xiàn)代社會的互動已日益超越時空界限，形成以大規(guī)模現(xiàn)代化運(yùn)作手段為媒介的間接活動?？梢哉f沒有了互動，也就沒有了讀者服務(wù)工作，服務(wù)效益也就無從談起。

在各種有關(guān)互動的分類法中，最值得注意的是從“過程”和“結(jié)構(gòu)”這兩個角度對互動所作的分類，互動是一種開放的心態(tài)，表現(xiàn)在首先是一個過程，一個由自我互動、人際互動和社會互動三個階段組成的過程。作為“結(jié)構(gòu)”意義上的互動，又可以劃分為兩個方面：宏觀方面，表現(xiàn)為利益集團(tuán)之間、民族之間、國家之間的互動；微觀方面：則表現(xiàn)為所謂“角色互動。

我院圖書館在每年圖書館日那天舉辦讀書比賽，以期引起學(xué)生對讀書的興趣，倡議全校教職員工愛書，讀書，與書結(jié)緣，還與讀者進(jìn)行了有意義的征文活動，讓學(xué)生在書中陶冶情操、怡養(yǎng)性情。懂得欣賞、懂得珍惜、懂得感恩。

機(jī)遇與收獲：我院圖書館在有限的條件下構(gòu)建了圖書借閱系統(tǒng)：

設(shè)計借閱系統(tǒng)背景：利用管理系統(tǒng)全方位對全院員工實行開放服務(wù)。

系統(tǒng)主要功能：全面開放式服務(wù)、科學(xué)管理、簡便高效、管理到位。

（1）主題突出：用于讀者服務(wù)工作的一線，重點(diǎn)突出，減輕工作人員勞動強(qiáng)度。

（2）系統(tǒng)操作簡單：進(jìn)入相關(guān)界面后只需點(diǎn)擊所在的頁面鏈接即可。

（3）建立真實動態(tài)功能社區(qū)人員借閱檔案；自動反饋信息，提示借閱現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

①基本信息：提供讀者姓名，性別、文化程度、身份證號碼、住址、（學(xué)生所在系部）注冊郵箱等。

②管理信息：對每批進(jìn)館的新書及時發(fā)布新書預(yù)告，讓讀者及時了解最新館藏；既往借書記錄及已借圖書資料冊數(shù)在系統(tǒng)中一應(yīng)俱全。

③選擇性點(diǎn)擊錄入相關(guān)查尋點(diǎn)：根據(jù)自己的個人興趣及專業(yè)查找所需要的閱讀點(diǎn)，如館內(nèi)圖書的現(xiàn)有館藏可自由點(diǎn)擊、借閱。

（1）借閱管理功能：

①實現(xiàn)多元化區(qū)域化責(zé)任制管理：根據(jù)讀者所在部門劃分為教職員工和學(xué)生二大塊。

②管理本館讀者隨訪方式簡便快捷：服務(wù)隨時隨地開展，手續(xù)及時快捷辦理。

③對既往借閱記錄篩查與管理：有如讀者到了借書期限沒有及時歸還，會提前告知讀者本人，并規(guī)定讀者在一定時間內(nèi)歸還。

④人性化、非罰款式動態(tài)管理：對年齡大的潛在讀者可事先預(yù)約，開展上門服務(wù)；

（2）系統(tǒng)與互動管理功能：

①自動分析：在一定時期內(nèi)對圖書借閱的專業(yè)、興趣、成員、性別等具體情況走向形成動態(tài)柱狀圖，可了解本館未來的圖書館進(jìn)書大致概況和服務(wù)趨勢。

②互動管理：實現(xiàn)無成本交流，低成本管理，解答讀者困惑，會自動告訴讀者自己已錯的圖書離歸還期限的時間，圖書限借冊數(shù)及對讀者歸還時間的提醒。

挑戰(zhàn)與創(chuàng)新：計劃經(jīng)濟(jì)的時候，圖書館都是手工借閱圖書，手工分類加工和流通圖書，現(xiàn)在因為圖書館充分應(yīng)用日新月益的高科技信息技術(shù)，已實現(xiàn)了在版編目。同時利用未來發(fā)展下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算，3G、4G數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，移動智能終端等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，無疑中會為圖書館帶來重大的技術(shù)革命，對圖書館發(fā)展傳統(tǒng)模式不僅提供了機(jī)遇，而且是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。今年恰逢學(xué)院升格后的第二次教學(xué)水平評估，是對教學(xué)水平的一次全面檢驗，同時，也將促進(jìn)其自身各方面的發(fā)展：

圖書館要從五個方面加大讀者服務(wù)工作的發(fā)展力度，更加注重藏書結(jié)構(gòu)，大力提升結(jié)構(gòu)專業(yè)和對未來新興專業(yè)的支持意識。更加注重強(qiáng)化對讀者的服務(wù)意識，開展一站式服務(wù)創(chuàng)新，充分滿足新增專業(yè)對圖書館服務(wù)的個性化需求，更加注重讀者工和服務(wù)流程，全面提升讀者服務(wù)效率，本部門工作人員帶領(lǐng)新手實現(xiàn)開放式服務(wù)，對來館的讀者進(jìn)行新書介紹；更加注重用多種方式，諸如互動、免費(fèi)提供有效快捷的服務(wù)。雖然圖書館存在缺乏對服務(wù)工作人員足夠的專業(yè)培訓(xùn)的困難，需要加快專業(yè)人才培養(yǎng)。比如建議在農(nóng)業(yè)、繁育種業(yè)、畜牧業(yè)、生物產(chǎn)業(yè)、生命科學(xué)等相關(guān)專業(yè)方面，對相關(guān)人員進(jìn)行有針對性的對口培訓(xùn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，在服務(wù)方面應(yīng)該有一些服務(wù)創(chuàng)新。

一是，藏書結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：比如，新購圖書的進(jìn)館，這是最淺層次的創(chuàng)新。

二是，激勵機(jī)制及組織創(chuàng)新：只有組織上的創(chuàng)新，才能更好地激勵這些工作人員實現(xiàn)工作的創(chuàng)新。

三是，業(yè)務(wù)開展規(guī)則的創(chuàng)新，其中牽涉到很多概念的創(chuàng)新。

四是，人員自身發(fā)展及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)：所有的創(chuàng)新都離不開人，而人的創(chuàng)新的背后是激勵機(jī)制和人員素質(zhì)的培養(yǎng)，并且要有一個適合創(chuàng)新的環(huán)境。

五是，創(chuàng)新的法律、制度的保障：在有限的發(fā)展空間內(nèi)，將服務(wù)質(zhì)量提升到一個新水平。