別讓“偏見”蒙住我們的眼睛

想退保，卻被告知要承擔損失；要理賠了，才知道屬于免責(zé)范圍；買了一份銀行保險，卻以為自己辦的是銀行儲蓄；給付兌現(xiàn)了，卻發(fā)現(xiàn)分紅收益沒有達到預(yù)期……保險消費中，當這些讓人糾結(jié)萬分的情況出現(xiàn)，困惑、不解、憤怒的消費者，往往會自然而然得出結(jié)論：保險就是騙人的，保險消費到處都是陷阱。

然而，事實真的是這樣嗎？

一個行業(yè)的發(fā)展有其自身的規(guī)律，就我國保險行業(yè)的發(fā)展而言，目前依然處在一個初級階段，難免具備一些“粗放”特征，這種“粗放”，既存在于保險公司、保險產(chǎn)品，也存在于保險服務(wù)、保險消費者。因此，所謂消費“陷阱”的產(chǎn)生，可能來源于消費者親身的經(jīng)歷，也可能來自于對保險的“偏見”，也就是對信息的誤讀和誤解。

“偏見”的實質(zhì)，是人們以以偏概全的態(tài)度放大了對保險業(yè)的某些負面偏見。如果認真問一問抱持這種觀念的消費者，為什么認為保險是騙人的，很多人會回答：別人就是這么說的；或者，新聞上就是這么報道的。實際上，保險的正面意義很少被拿出來討論，而負面信息卻很容易被放大，這是導(dǎo)致了人們對保險消費產(chǎn)生認知誤區(qū)的重要原因之一。妥善理賠的案例或者正常的保險服務(wù)并沒有被全部宣傳，因為“理賠”“給付”等服務(wù)，就是保險公司的“天職”。而一些沒有得到理賠或完全服務(wù)的案例，特別是產(chǎn)生了糾紛的理賠案件，卻很容易被媒體宣傳報道出來，而且很多是以消費者作為“弱勢群體”來加以宣傳，這就加劇了人們對保險的偏見。

實際上，這些少量的理賠糾紛，案件往往很復(fù)雜，并不是以一句“買了保險卻遭遇拒賠”這么簡單的標題就可以下結(jié)論的。汶川大地震、雅安蘆山大地震等很多重大自然災(zāi)害或事故現(xiàn)場，保險公司員工的身影總是閃現(xiàn)在最前沿，主動搜救客戶，及時現(xiàn)場理賠，就說明在保險事故清晰、符合理賠條件的前提下，保險公司是不會給客戶設(shè)置任何障礙的。

在保險消費中產(chǎn)生糾紛的許多問題，也源于某些消費行為的不成熟。有的消費者在沒有正確了解保險前，就盲目地購買保險。再加上保險合同的相對專業(yè)性，消費者為了簡便省事，在沒有了解甚至閱讀投保書、風(fēng)險提示書的情況下就隨意簽名，最后引起了許多的官司和糾紛。

其實，要避免所謂的消費“陷阱”最好的方法在于多了解、多思考。千萬不要有“花錢就是大爺”的心態(tài)。同時，也要花點心思好好閱讀保險條款，無論是人身險還是車險、家財險，保險公司拒賠或扣除費用的特殊情況都會在保險條款中明確寫明。通過仔細閱讀條款，消費者能發(fā)現(xiàn)不少有疑問的地方，然后去咨詢、解決疑惑，也是為自己規(guī)避風(fēng)險。

無可否認的是，消費中的“陷阱”有一些也來自于行業(yè)本身，急功近利的代理人、保險企業(yè)在短期利益的驅(qū)使下，做出違規(guī)的行為，比如對無法達到的收益妄作承諾，故意曲解保險責(zé)任對消費者作出誤導(dǎo)，銷售過程中瞞著客戶或保險公司代簽名等，不僅損害了消費者的利益，更對行業(yè)的長期發(fā)展造成惡劣影響。隨著行業(yè)發(fā)展的逐步成熟，無論從行業(yè)立法，監(jiān)管政策，還是行業(yè)行為自律等方面，保險業(yè)都已經(jīng)在維護消費者利益方面做出了諸多努力，合規(guī)經(jīng)營，早已是各保險企業(yè)在經(jīng)營管理以及代理人教育中最基礎(chǔ)且重要的工作內(nèi)容。

法律法規(guī)的逐步完善、監(jiān)管力度的持續(xù)加強、企業(yè)管理以及從業(yè)人員的嚴格自律，都為我們的保險消費提供了更加健康積極的環(huán)境。而我們消費者所要做的，就是正確對待保險，科學(xué)、理性、合理地消費，別讓“偏見”蒙住眼睛，成為我們享受保險保障權(quán)益的“絆腳石”。