蘋果CEO道歉之后

自“3·15”后，以中央電視臺(tái)為代表的幾家國家級(jí)重要媒體持續(xù)批評(píng)蘋果公司，稱其對(duì)華售后服務(wù)政策存在歧視。作為對(duì)這一持續(xù)性批評(píng)的回應(yīng)，上周一（4月1日），蘋果公司公布了有首席執(zhí)行官庫克簽名的道歉信，承諾改進(jìn)該公司的對(duì)華客服政策。

道歉信以中文發(fā)表在蘋果的中文網(wǎng)站上，凸顯出作為第二大消費(fèi)市場(chǎng)的中國對(duì)蘋果具有日益增加的重要性。

當(dāng)天，美國股市以蘋果股價(jià)下跌3.11%來反映他們對(duì)此事的看法，使其最終收在428.91美元，下跌13.75美元。

要知道，蘋果總股本為9.39億股。下跌13.75美元，意味著蘋果市值一天之中蒸發(fā)了129億美元。所以雖然表面上看，3%的跌幅不算巨大，卻足以令蘋果股東損失重大。

蘋果公司表示，針對(duì)中國區(qū)的售后服務(wù)將做出四項(xiàng)重大調(diào)整。最重要的一項(xiàng)是，從2013年4月起，蘋果將會(huì)為出現(xiàn)故障且無法通過更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更換一部全新手機(jī)，并重新計(jì)算一年的保修期。此前，蘋果采用保留后蓋、更換官方翻新機(jī)的維修策略，并且不重新計(jì)算保修期。

在致消費(fèi)者的信中，蘋果公司稱，有接近90%的顧客已經(jīng)對(duì)蘋果的維修服務(wù)表示了滿意。

去年，蘋果在中國的銷售額達(dá)238億美元，相當(dāng)于蘋果總營收的15%，比2011年增長超過100億美元。從一些方面來講，中國現(xiàn)在也是世界上最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果與對(duì)手三星電子在中國的競(jìng)爭(zhēng)正日趨激烈。

去年，庫克曾公開訪問中國，今年1月還與政府官員見面，并接受中國媒體的采訪。在訪問中國時(shí)，他預(yù)計(jì)中國最終將成為蘋果最大的市場(chǎng)，蘋果將在中國開設(shè)更多零售店。

但近日來中國重要媒體對(duì)蘋果客服政策的批評(píng)，讓市場(chǎng)開始憂慮蘋果在中國市場(chǎng)的未來走勢(shì)。

花旗銀行分析師格蘭？楊（Glen Yeung）在研報(bào)中重申對(duì)蘋果的中性評(píng)級(jí)，他表示對(duì)蘋果在中國的市場(chǎng)份額感到擔(dān)憂。

蘋果第二大機(jī)構(gòu)股東富達(dá)反向基金上周二更是披露，1至2月間，該基金已經(jīng)拋售其持有的蘋果股份的10%。截至今年2月底，富達(dá)反向基金持有1043萬股蘋果股票，價(jià)值46億美元，而去年12月底時(shí)為1156萬股。