開(kāi)展員工情緒管理 深化思想政治工作

【摘要】隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)思想政治工作在各種矛盾交織中不斷面臨挑戰(zhàn)。本文從國(guó)有企業(yè)思想政治工作存在的問(wèn)題入手，站在員工情緒管理的新角度，探究了理順員工情緒是做好當(dāng)前思想政治工作的重要抓手，分析了影響企業(yè)員工情緒波動(dòng)的因素，提出了樹(shù)立情緒管理理念、開(kāi)展員工情緒分析、完善員工情緒排解制度、開(kāi)展員工情緒管理能力培訓(xùn)和企業(yè)思想政治工作要精心用好情緒杠桿的基本思路。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)；員工情緒；管理；思想政治工作；思路

隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，在各種矛盾交織中，企業(yè)員工的思想情緒也處于調(diào)整變化之中，引發(fā)心理問(wèn)題的事件時(shí)有發(fā)生?！爸袊?guó)員工心理健康調(diào)查”顯示，在所有參與調(diào)查活動(dòng)的樣本中，我國(guó)有25.04%的員工存在一定程度的心理健康問(wèn)題，完全沒(méi)有壓力感的員工僅占7%。其實(shí)，心理學(xué)的研究成果表明，員工的心理問(wèn)題主要來(lái)自情緒的變化。情緒不僅影響員工的生理、心理健康，同樣也影響企業(yè)的改革與發(fā)展。它不僅是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，也是當(dāng)前深化企業(yè)思想政治工作需要著力研究解決的重要課題。

一、理順員工情緒是做好當(dāng)前思想政治工作的重要抓手

情緒是反映員工隊(duì)伍心理是否健康的重要標(biāo)志，也是做好企業(yè)思想政治工作的基本前提。因?yàn)槠髽I(yè)思想政治工作的對(duì)象是員工，如果不了解、不掌握員工的思想情緒，不對(duì)員工的思想情緒進(jìn)行正確的引導(dǎo)，不讓員工的思想情緒得到正當(dāng)?shù)男?，企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展就成為做秀的空話、大話和套話。為此，國(guó)有企業(yè)在思想政治工作方面開(kāi)始引入了EAP（Employee Assistance Program）項(xiàng)目，即員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，構(gòu)建良好的情緒氛圍。

1、了解員工情緒是做好企業(yè)思想政治工作的前提。企業(yè)思想政治工作的對(duì)象是員工，員工的情緒是內(nèi)心深處思想最直接的外在反映。企業(yè)思想政治工作可以通過(guò)員工的情緒表現(xiàn)，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，了解員工的真實(shí)心理，好比醫(yī)生看病，找到了病因，才能真正做到對(duì)癥下藥，為藥到病除打好基礎(chǔ)。

2、掌控員工情緒是開(kāi)展好企業(yè)思想政治工作的保證。情緒具有強(qiáng)烈的員工個(gè)人主觀意識(shí)，而且還具有極強(qiáng)的“傳染性”。如果員工的情緒掌控不好，不僅企業(yè)思想政治工作會(huì)受到影響，還會(huì)直接影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。前幾年發(fā)生的某國(guó)有企業(yè)員工集體上訪事件就是因?yàn)闆](méi)有掌控住企業(yè)員工的不良思想情緒所帶來(lái)的后果。

3、疏導(dǎo)員工情緒是深化企業(yè)思想政治工作效果的創(chuàng)新。企業(yè)思想政治工作的效果下滑是當(dāng)前不爭(zhēng)的事實(shí)。其原因有多方面，但創(chuàng)新不足是根本。員工的情緒，如同大江大河，僅靠堵是治標(biāo)不治本，而且還可能帶來(lái)更大的隱患。企業(yè)思想政治工作要積極開(kāi)展疏導(dǎo)，讓員工的情緒有環(huán)境宣泄，有地方發(fā)泄，才能把負(fù)面影響轉(zhuǎn)換成正面能量。

二、影響企業(yè)員工情緒波動(dòng)的因素分析

所謂員工情緒，是指員工對(duì)企業(yè)管理和事件在生理、心理上的自然反應(yīng)和評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，喜、怒、哀、樂(lè)是最典型的自然反應(yīng)和評(píng)價(jià)。通常，這種反應(yīng)與情緒呈正比的關(guān)系，反應(yīng)越強(qiáng)，情緒越大，反應(yīng)越弱，情緒越小。影響企業(yè)員工情緒的因素主要有：

1、辦公環(huán)境。辦公環(huán)境是指企業(yè)員工工作的基本物理?xiàng)l件，包括辦公的機(jī)具、房間、顏色、燈光、噪音、空間等。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)為員工提供了舒適的工作物理?xiàng)l件，有利于員工情緒的負(fù)面調(diào)整，產(chǎn)生正面情緒的概率大大高于負(fù)面情緒的概率，積極的作用大于消極的作用，對(duì)提升企業(yè)的效率和員工的積極性有很好的促進(jìn)力。

2、工作性質(zhì)。通常，企業(yè)的辦公環(huán)境是可以改進(jìn)的，但工作性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)一般情況下無(wú)法改變，容易造成員工“從一而終”，對(duì)工作產(chǎn)生“單調(diào)”、“厭惡”和“反感”的心理。如有的員工從就業(yè)開(kāi)始就當(dāng)司機(jī)，30年后還在開(kāi)車，專業(yè)沒(méi)有發(fā)生變化，當(dāng)與同期工作的大學(xué)生相比時(shí)，職位的落差、收入的落差和工作環(huán)境的落差自然產(chǎn)生一種心理上的不平衡，可能就會(huì)產(chǎn)生不良情緒，嚴(yán)重的還會(huì)影響到同事的情緒、身邊朋友的情緒和同類工友的情緒。

3、心理環(huán)境。心理環(huán)境是指員工對(duì)工作有一個(gè)心理上的環(huán)境要求，主要包括企業(yè)文化、同事氛圍、工友關(guān)系、個(gè)人定位以及與上下級(jí)關(guān)系等因素。心理環(huán)境是員工主觀意識(shí)的反映，帶有很大的個(gè)性，需要用企業(yè)思想政治工作的能動(dòng)作用把每一位員工的個(gè)性心理轉(zhuǎn)化為企業(yè)合力。

4、家庭因素。家庭因素是指員工在家庭生活中存在的問(wèn)題導(dǎo)致情緒出現(xiàn)的變數(shù)，主要包括夫妻感情、子女就業(yè)、家人生病、財(cái)產(chǎn)糾紛等。由于情緒具有傳遞性和擴(kuò)散性，員工家庭中的這些情緒不僅會(huì)帶到工作中，也會(huì)影響到工友和同事，給思想政治工作增加難度。

5、個(gè)人素質(zhì)。情緒是一種自然反映，但對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，由于個(gè)人素質(zhì)的差異，情緒的變化會(huì)出現(xiàn)天地之別。有的員工個(gè)人素質(zhì)很高，即使面對(duì)挫折也能坦然處之，而個(gè)人素質(zhì)不高的員工，即使面對(duì)微小的不快，也暴跳如雷。

三、用情緒管理深化思想政治工作的基本思路

所謂情緒管理，就是在企業(yè)思想政治工作中，把員工情緒納入到思想政治工作的范疇，針對(duì)員工的各種情緒，借助思想政治工作平臺(tái)，及時(shí)開(kāi)展情緒的良性疏導(dǎo)，排解員工對(duì)工作、生活中的矛盾和事件的不滿，提供心理輔導(dǎo)和宣泄方式，幫助其實(shí)現(xiàn)情緒的自我調(diào)控，達(dá)到緩解緊張心理、走出內(nèi)心陰影，使之成為生理、心理雙健康的合格員工。

1、樹(shù)立情緒管理理念。思想政治工作需要不斷地融入時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)、新情況和新內(nèi)容，才會(huì)取得企業(yè)員工的信任和認(rèn)可。面對(duì)當(dāng)前企業(yè)員工情緒，特別是不良情緒增長(zhǎng)的勢(shì)頭，企業(yè)思想政治工作應(yīng)樹(shù)立情緒管理理念，把員工的情緒管理及時(shí)融入到思想政治工作中，通過(guò)強(qiáng)化、優(yōu)化情緒管理，使思想政治工作更接地氣，既擴(kuò)展了企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容，也增強(qiáng)了思想政治工作的效果。

2、開(kāi)展員工情緒分析。企業(yè)思想政治工作應(yīng)把員工情緒分析作為一項(xiàng)重要工作，也是掌握企業(yè)輿情的抓手。當(dāng)下員工的不良情緒主要體現(xiàn)在房?jī)r(jià)、物價(jià)、子女就業(yè)、醫(yī)療和養(yǎng)老五大方面。企業(yè)思想政治工作可針對(duì)國(guó)家、企業(yè)出臺(tái)的這些政策，在企業(yè)員工中進(jìn)行逐項(xiàng)解釋、分析，向員工講清楚這些制度、政策出臺(tái)的歷史原因和必要性，說(shuō)明制度、政策的局限性和不足點(diǎn)。這樣以來(lái)，企業(yè)員工自然就會(huì)對(duì)時(shí)下制度、政策的理解加深，對(duì)制度、政策造成的困難有了更高的認(rèn)知，不良情緒也自然會(huì)得以排解。

3、完善員工情緒排解制度。一是建立企業(yè)員工情緒宣泄制度。允許員工通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞叫箖?nèi)心的不滿，排解內(nèi)心的憂愁，釋放內(nèi)心的壓力。如某油田就建立了員工心理輔導(dǎo)室，凡是油田的員工可以到心理輔導(dǎo)室進(jìn)行情緒測(cè)評(píng)，心理輔導(dǎo)師根據(jù)情緒測(cè)評(píng)情況進(jìn)行心理壓力排解，也可以直接到專門的宣泄室把內(nèi)心的不滿直接發(fā)泄出來(lái)。二是培育員工自我調(diào)節(jié)情緒能力制度。通過(guò)此項(xiàng)制度，讓員工有自我情緒調(diào)控力。也就是說(shuō)，面對(duì)壓力，員工有一定的抗壓力，能正確面對(duì)工作、生活的困難，把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面能量。

4、要考慮企業(yè)性質(zhì)、專業(yè)特點(diǎn)與辦公物理?xiàng)l件對(duì)員工情緒的影響。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，企業(yè)性質(zhì)、專業(yè)特點(diǎn)和辦公物理?xiàng)l件對(duì)員工情緒影響很大，幾十年如一日的工作模式不是用一句簡(jiǎn)單的“干一行愛(ài)一行”的口號(hào)所能概括的。而應(yīng)該結(jié)合企業(yè)思想政治工作能動(dòng)作用的特點(diǎn)，盡可能地向員工提供情緒改進(jìn)的硬件環(huán)境和條件。如油田企業(yè)，企業(yè)性質(zhì)和專業(yè)特點(diǎn)是野外的多、室內(nèi)的少，員工更多的是面對(duì)自然環(huán)境所造成的困難。在思想政治工作中就應(yīng)該向員工多培育“人定勝天”的思維和理念，并向員工多提供戰(zhàn)勝自然困難的物質(zhì)條件，使員工面對(duì)自然困難有信心、有能力戰(zhàn)勝之。

5、開(kāi)展員工情緒管理能力培訓(xùn)。當(dāng)前，企業(yè)的人力資源管理培訓(xùn)內(nèi)容主要是關(guān)于員工技能方面的培訓(xùn)?？煞Q之為員工的硬件培訓(xùn)。而情緒管理能力的培訓(xùn)，被稱之為員工軟實(shí)力的培訓(xùn)。對(duì)于員工硬能力培訓(xùn)自然不用討論，但對(duì)于員工軟實(shí)力的培訓(xùn)，則存在不少的分歧。其實(shí)，員工的情緒好壞與高低，也直接會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)力的效率。因?yàn)閱T工是企業(yè)最重要的資源，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于資金、技術(shù)、設(shè)備等企業(yè)硬件資源。用時(shí)下流行的話說(shuō)，資金、技術(shù)、設(shè)備只是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具，而員工才是創(chuàng)造效益的核心資產(chǎn)。通過(guò)開(kāi)展員工情緒管理能力培訓(xùn)，一方面使企業(yè)思想政治工作有了新內(nèi)容，另一方面讓員工具有了更高的情緒管理能力，及時(shí)將不良情緒進(jìn)行掌控和化解，更好地為企業(yè)服好務(wù)。

6、關(guān)懷要深入人心，和諧要成為導(dǎo)向。情緒的出現(xiàn)，表明在企業(yè)思想政治工作中對(duì)員工的關(guān)懷沒(méi)有深入其心，造成出現(xiàn)了不和諧的音符。因此，思想政治工作要發(fā)揮能動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)員工情緒的變化，第一時(shí)間開(kāi)展主動(dòng)式關(guān)懷，把不良情緒的“傳染性”截?cái)啵?guī)避由于不良情緒所帶來(lái)的負(fù)面影響，把和諧企業(yè)、和諧社會(huì)建設(shè)好。此外，還可以通過(guò)舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)，為員工提供增進(jìn)情感、溝通交流的機(jī)會(huì)，使員工間的感情得到增進(jìn)，工友間的友誼得到發(fā)展，和諧的氛圍更融洽。

7、企業(yè)思想政治工作要精心用好情緒杠桿。杠桿原理表明，情緒的引導(dǎo)和使用也會(huì)收到事半功倍的效果。因此，在企業(yè)思想政治工作中，對(duì)于員工的情緒管理，不僅要重視，更要精心用好才能為企業(yè)改革發(fā)展起到“助力”作用。一是不要讓員工帶著情緒工作。什么是帶著情緒工作？有一個(gè)成吉思汗“盛怒殺愛(ài)鷹”的典故。成吉思汗帶著心愛(ài)的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處山谷有少量水滲出，他用杯子接滿水準(zhǔn)備喝時(shí)，老鷹卻把杯子里的水撲翻不讓他喝。成吉思汗又接了一杯，老鷹又一次撲翻，成吉思汗一怒之下殺了愛(ài)鷹。之后，當(dāng)成吉思汗來(lái)到高處水源時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)愛(ài)鷹不讓他喝水是由于水源里有一條死去的毒蛇。成吉思汗這才意識(shí)到自己在盛怒之下被“情緒綁架”，釀成了錯(cuò)誤決定。二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要帶著情緒處理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的情緒對(duì)員工的影響很多時(shí)候無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)衡量，不同的員工由于承受力不同，壓力也不一樣，但共同點(diǎn)卻是可以肯定的，那就是壓力不敢小視。更重要的是，如果領(lǐng)導(dǎo)帶著情緒處理問(wèn)題，員工也會(huì)帶著情緒對(duì)待工作，干群矛盾就會(huì)越來(lái)越深，對(duì)企業(yè)的改革發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。因此，在企業(yè)思想政治工作中，要用好情緒帶來(lái)好績(jī)效的態(tài)度，對(duì)情緒杠桿的作用要恰當(dāng)和適度，這樣才能化不利為有利，化消極為積極，在事半功倍中提升思想政治工作的效果。