企業(yè)如何有效推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)

【摘要】本文從企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的潛在益處開(kāi)始著手，通過(guò)論述促進(jìn)小組活動(dòng)的主要影響因素，提出了企業(yè)如何有效推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的各項(xiàng)舉措。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理小組；有效推進(jìn)

1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的潛在益處

從推進(jìn)一個(gè)活動(dòng)的初始就要分析其有無(wú)意義，質(zhì)量管理小組作為質(zhì)量管理的一種群眾自發(fā)性活動(dòng)，在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)都被認(rèn)定為解決實(shí)際問(wèn)題，提高質(zhì)量的一種最為有效的方式，得到了廣泛的流傳。雖然在電力行業(yè)，不同于生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出品的質(zhì)量有過(guò)高的關(guān)注度，但是質(zhì)量管理小組活動(dòng)的潛在能力對(duì)改觀一個(gè)企業(yè)的面貌和活力是有非常多益處的，以下簡(jiǎn)單列舉其潛在的實(shí)際益處：

1.1質(zhì)量管理小組形式簡(jiǎn)化，組成方便，就地取材，可以解決不少的實(shí)際存在問(wèn)題，且成效顯著。

1.2質(zhì)量管理小組活動(dòng)有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)化成長(zhǎng)，促進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)員工間的合作意識(shí)。

1.3質(zhì)量管理小組活動(dòng)可以徹底的提高小組成員解決問(wèn)題的能力，從技術(shù)到管理都可以得到很大的提高，小組活動(dòng)所使用的七種工具，可以靈活的運(yùn)用在生產(chǎn)、工作以及生活的各個(gè)方面中，有非常大的實(shí)際意義。

1.4質(zhì)量管理對(duì)于人才的培養(yǎng)非常重視，可以加快員工的發(fā)展，特別是在小組活動(dòng)中貢獻(xiàn)突出的個(gè)人，是未來(lái)企業(yè)中可以獨(dú)當(dāng)一面的中堅(jiān)人才。

1.5質(zhì)量管理小組活動(dòng)的嚴(yán)謹(jǐn)性對(duì)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有推動(dòng)力，嚴(yán)格的PDCA循環(huán)過(guò)程減少解決問(wèn)題中存在的繁文縟節(jié)，提高效率。

1.6質(zhì)量管理小組活動(dòng)有利于先進(jìn)意識(shí)的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的增長(zhǎng)，員工為解決問(wèn)題，想方設(shè)法，充分發(fā)動(dòng)腦力資本，設(shè)計(jì)新方法、新工具、新技術(shù)，在很大程度上促進(jìn)了科學(xué)意識(shí)的增長(zhǎng)，促進(jìn)了創(chuàng)新思路的開(kāi)拓，為企業(yè)帶來(lái)了活力。

2、有效推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的因素

如何提高企業(yè)中質(zhì)量管理小組的活力，讓質(zhì)量管理小組發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的生機(jī)？從人、資源、制度、環(huán)境四個(gè)方面分析影響質(zhì)量管理小組活性的因素，尋找推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的助推力。

2.1人

人是企業(yè)的根本，是企業(yè)發(fā)展的必要因素，有人才形成組織，有組織才促成業(yè)務(wù)的開(kāi)展。經(jīng)過(guò)綜合考慮，將整個(gè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)組織管理架構(gòu)共分為四層，包括了領(lǐng)導(dǎo)層、分管領(lǐng)導(dǎo)層，管理層、執(zhí)行層，圍繞著結(jié)構(gòu)和人員因素。

領(lǐng)導(dǎo)層為對(duì)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)的高層領(lǐng)導(dǎo)，起到?jīng)Q策、推動(dòng)的關(guān)鍵作用。

各部門(mén)和各分子公司分管領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)本單位的總體質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)主體方案的推動(dòng)和策劃，本單位管理團(tuán)隊(duì)直接對(duì)其負(fù)責(zé)。

綜合管理部門(mén)（辦公室、綜合部）作為質(zhì)量管理小組活動(dòng)的總協(xié)調(diào)，總監(jiān)督，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理小組培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)、聯(lián)席會(huì)等各類(lèi)活動(dòng)的策劃組織，各項(xiàng)制度的審核，掌握全局質(zhì)量管理小組活動(dòng)動(dòng)態(tài)，是總指揮。

管理團(tuán)隊(duì)包括一些對(duì)全局質(zhì)量管理小組活動(dòng)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)工作的人員，是組織中的管理層，主要職責(zé)為負(fù)責(zé)各分管領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)推進(jìn)活動(dòng)的組織和執(zhí)行，負(fù)責(zé)各項(xiàng)方案、制度和細(xì)則的制定以及各小組活動(dòng)的督導(dǎo)。

進(jìn)行QC活動(dòng)的小組是架構(gòu)的執(zhí)行層

2.2資源

資源在這里就是指的為保障質(zhì)量管理小組活性而開(kāi)展組織的各類(lèi)活動(dòng)以及支持活動(dòng)的各類(lèi)物資，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、會(huì)議、經(jīng)費(fèi)等。

2.2.1培訓(xùn)

質(zhì)量管理小組活動(dòng)最大的一項(xiàng)需求就是培訓(xùn)，要質(zhì)量管理小組時(shí)刻保持先進(jìn)性，不脫離生產(chǎn)實(shí)踐，就必須要保證QC骨干、診斷師、小組成員每年都要有足夠的培訓(xùn)學(xué)時(shí).現(xiàn)有企業(yè)培訓(xùn)模式較為簡(jiǎn)單，內(nèi)容單調(diào)，講述多，實(shí)操少，大部分員工感到枯燥無(wú)味，無(wú)法啟迪想法，開(kāi)放思路。應(yīng)多挖掘深層次的培訓(xùn)資源，尋找優(yōu)秀的師資，側(cè)重在工具使用、管理手段、現(xiàn)場(chǎng)演練等方面的培訓(xùn)，增加實(shí)效性。

2.2.2學(xué)習(xí)交流活動(dòng)

2.2.2.1對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。走出去、帶回來(lái)，這已在很多重點(diǎn)工作項(xiàng)目中運(yùn)用起來(lái)，對(duì)標(biāo)作為管理人員經(jīng)常使用的手段，被應(yīng)用在一線員工和技術(shù)人員中還不普及，QC對(duì)標(biāo)作為基層人員走出去的窗口，也是對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)積極參與者的一種肯定和鼓勵(lì)。

2.2.2.2成果發(fā)布會(huì)

成果發(fā)布會(huì)作為互相交流學(xué)習(xí)的一種形式，質(zhì)量管理小組活動(dòng)運(yùn)作良好的企業(yè)應(yīng)該擁有更多的自主性，能主動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)，不等不靠。

2.2.2.3文化交流活動(dòng)

每年組織1～2次較為輕松的質(zhì)量文化助進(jìn)活動(dòng)，比如聯(lián)誼，文體活動(dòng)，茶話座談等，一來(lái)拉近員工間的感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作性，二來(lái)保持員工開(kāi)展活動(dòng)的熱情，時(shí)刻感受到企業(yè)的關(guān)注和對(duì)員工的培養(yǎng)，三來(lái)借助輕松的話語(yǔ)環(huán)境，廣納良言，促質(zhì)量管理活動(dòng)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.2.3經(jīng)費(fèi)

為保證質(zhì)量管理小組各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，需要相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行支持，必要的經(jīng)費(fèi)列支需要合理的預(yù)算和足夠的認(rèn)可。

2.3制度

完善的制度支撐體系的運(yùn)作，確保工作的順利開(kāi)展，無(wú)論是質(zhì)量管理小組活動(dòng)還是質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理都要有必要的制度進(jìn)行規(guī)范和指引。一是制定相關(guān)的考評(píng)辦法，作為激勵(lì)各級(jí)人員認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，可考慮將部分質(zhì)量管理小組活動(dòng)指標(biāo)和任務(wù)納入相關(guān)人員或部門(mén)的績(jī)效考核中，加大監(jiān)控執(zhí)行力度；二是滾動(dòng)修編質(zhì)量管理工作年度工作方案，做到與時(shí)俱進(jìn)，補(bǔ)充完善各種推進(jìn)方式方法，接受新生理念，保持本單位質(zhì)量管理小組活性；三是制定各種實(shí)施細(xì)則，確保給予基層員工開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的足夠指導(dǎo)，少走彎路；四是針對(duì)各種活動(dòng)制定詳細(xì)的策劃，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，取得良好的活動(dòng)效果。

2.4環(huán)境

2.4.1領(lǐng)導(dǎo)重視度

領(lǐng)導(dǎo)重視程度是推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)至關(guān)重要的環(huán)境，如何營(yíng)造一個(gè)令領(lǐng)導(dǎo)能夠提前重視的前提氛圍呢？普遍認(rèn)為質(zhì)量管理小組活動(dòng)解決的一般是小課題，細(xì)化問(wèn)題，其改進(jìn)效果在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)績(jī)效沒(méi)有明顯改善，但是我們要遵從質(zhì)量管理小組活動(dòng)的長(zhǎng)久影響，首先在開(kāi)篇已經(jīng)提到了小組活動(dòng)的潛在意義，其次，伴隨時(shí)代的發(fā)展，質(zhì)量管理小組活動(dòng)已經(jīng)融合了很多生產(chǎn)和質(zhì)量管理的新思路和新理念，比如TQM（全面質(zhì)量管理）、六西格瑪管理、卓越績(jī)效模式等。領(lǐng)導(dǎo)的重視，可以保證基層單位有效的開(kāi)展小組活動(dòng)，提高質(zhì)量水平，同時(shí)可以促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的延展性，達(dá)到全員參與的效果，進(jìn)而提高用有效手段和方式解決問(wèn)題的能力。

2.4.2員工參與配合度

消除員工的負(fù)面情緒，提高員工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可，增加其參與配合度，要采取一系列措施，第一管理模式改變，管理手段加強(qiáng)，對(duì)小組活動(dòng)采取全程的跟蹤，掌握動(dòng)態(tài)，積極給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)。第二，以班組長(zhǎng)為總抓手，將日常工作與質(zhì)量管理小組活動(dòng)緊密結(jié)合，推廣質(zhì)量管理小組活動(dòng)解決問(wèn)題的實(shí)用方式、方法，和各種統(tǒng)計(jì)工具，用小組活動(dòng)切實(shí)的解決實(shí)際工作存在的各種問(wèn)題。

3、推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的各項(xiàng)舉措

3.1重視人才的培養(yǎng)和發(fā)展

人是推進(jìn)方案的主體，掌握住人才的方向，就掌握了解決問(wèn)題的出路。

3.1.1對(duì)QC骨干人員的資格認(rèn)可，由各單位推薦人員，參加骨干培訓(xùn)，成熟的骨干人員，給予資格認(rèn)可。

3.1.2配備合適數(shù)目的QC診斷師：從優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)者中選拔推薦，參加診斷師的培訓(xùn)考證，并從中挑選出語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，認(rèn)知力強(qiáng)的人發(fā)展為評(píng)審委員會(huì)委員。保證企業(yè)內(nèi)部有2名以上國(guó)家級(jí)診斷師。確保QC診斷師資格的時(shí)效性，避免過(guò)期；確保評(píng)審委員成員能每年參與1次以上成果發(fā)布會(huì)評(píng)審工作。

3.1.3人才提拔：對(duì)多次取得成果的質(zhì)量管理小組重要成員（組長(zhǎng)）給予多方面推薦，崗位提拔過(guò)程中增加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的參考成分，任人唯賢。

3.2增加培訓(xùn)比重，提高培訓(xùn)質(zhì)量

3.2.1作為提高小組活動(dòng)能力的重要手段，培訓(xùn)的比重將加大，每年年初制定當(dāng)年質(zhì)量管理工作培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2.2引入外聘專(zhuān)家，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高學(xué)員聽(tīng)課效率。

3.3開(kāi)展多種活動(dòng)，提高質(zhì)量管理小組活動(dòng)積極性

3.3.1組織對(duì)標(biāo)活動(dòng)，參與范圍為QC分管領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)成員、評(píng)審委員會(huì)成員、QC骨干、上一年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成員等。

3.3.2定期召開(kāi)質(zhì)量管理小組活動(dòng)聯(lián)系會(huì)議，參與范圍包括管理團(tuán)隊(duì)成員、評(píng)審委員會(huì)成員、當(dāng)年注冊(cè)質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)及小組內(nèi)骨干，確保季度一次。

3.3.3組織QC成果發(fā)布會(huì)，給予足夠的跟蹤指導(dǎo)。

3.3.4開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量文化主題宣傳活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性。

3.4注重項(xiàng)目管理和活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化

3.4.1從基層挖掘亟待解決難題，層層把關(guān)篩選，由分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，形成重點(diǎn)課題項(xiàng)目，項(xiàng)目小組由管理項(xiàng)目組、單位自薦或推薦人員組成，對(duì)課題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究。

3.4.2鼓勵(lì)出創(chuàng)新型成果，對(duì)有新穎科技設(shè)計(jì)，可操作強(qiáng)的課題，給予物質(zhì)支持。對(duì)有實(shí)際意義、科技創(chuàng)新、改進(jìn)效益大的QC課題，給予重要支持。開(kāi)辟專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)區(qū)，制定特別方案，成立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)扶植項(xiàng)目以每年2個(gè)為限。

3.4.4取得科技專(zhuān)利或在省級(jí)以上協(xié)會(huì)發(fā)布會(huì)上獲獎(jiǎng)的小組成果材料將予以表彰，并全面推廣成果。

3.5建立考評(píng)機(jī)制，制定各項(xiàng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展季度和年度工作檢查，檢查結(jié)果與績(jī)效合約中QC創(chuàng)先考核直接掛鉤。