淺談醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

【摘要】文章主要就醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院思想政治工作；構(gòu)建；和諧醫(yī)患關(guān)系；作用

醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，既有社會因素、醫(yī)務(wù)人員因素和病人因素，也有體制、機制上的問題、思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問題和管理監(jiān)督不力等原因。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是新一輪醫(yī)改工作中諸多課題之一。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要組成部分，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)的方面，承擔(dān)著建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友愛和諧醫(yī)患關(guān)系的重要職責(zé)。醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作中，起著十分重要的作用，是不推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和提高醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要組成部分，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)的方面，承擔(dān)著建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合和諧醫(yī)患關(guān)系的重要職責(zé)。醫(yī)院的思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作中，起著十分重要的作用，是進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院設(shè)施建設(shè)和提高醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。醫(yī)院思想政治工作在處理醫(yī)患關(guān)系中起到相當(dāng)重要的作用。

1.正確思想及觀念的導(dǎo)向作用

醫(yī)患關(guān)系在當(dāng)今和諧社會是最重要的人際關(guān)系之一，是醫(yī)院日常業(yè)務(wù)的最基本的關(guān)系。在醫(yī)院這個大環(huán)境中，只有兩種人群，那就是醫(yī)者和患者，將這兩者的關(guān)系處理好，和諧化，是相當(dāng)重要的。醫(yī)患關(guān)系不僅僅反映的是醫(yī)學(xué)與患者群體之間的關(guān)系，同時也會折射出整個醫(yī)學(xué)界乃至所有主要社會關(guān)系的縮影，是社會主義和諧社會建設(shè)的最具有代表性的關(guān)系之一。一定要讓醫(yī)院中所有職工明白思想政治工作在醫(yī)患關(guān)系的處理中的導(dǎo)向作用是不容忽視的，要讓每個人都認(rèn)識到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，歸根到底，在醫(yī)療活動中，如果不能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也就不可能有和諧的醫(yī)院，那么，衛(wèi)生事業(yè)也就沒辦法得不到健康的發(fā)展。醫(yī)院是患者最希望得到關(guān)心和照顧的公共場所，我們的醫(yī)者如果不能樹立正確的人生觀、價值觀，不能時刻把維護(hù)人民健康權(quán)益放在首要位置的理念，就不可能全心全意為提高全民健康水平服務(wù)。

2.道德約束作用

醫(yī)患關(guān)系是病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定的醫(yī)治關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系雖然成因復(fù)雜，但醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向?，F(xiàn)在不少群眾對醫(yī)療服務(wù)不滿意，是綜合因素造成的但是，我們不能忽視存在的問題，也必須看到醫(yī)患關(guān)系中存在的一些不和諧因素。我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足。近年來醫(yī)患關(guān)系局部的不和諧的一個主要原因，是因為一部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德滑坡。部分醫(yī)生收紅包、吃回扣、開大處方等，辱沒了“白衣天使”的神圣稱號，導(dǎo)致了患方的不信任。因此，我們要通過思想政治工作，學(xué)習(xí)、繼承、弘揚白求恩同志毫不利己、專門利人、精益求精的精神，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的職業(yè)道德，以維護(hù)人民健康為己任，把患者的利益放在第一位，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.溝通協(xié)調(diào)作用

醫(yī)患關(guān)系要和諧，必須加強醫(yī)患溝通。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底說過：“醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語言”。溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，是一切醫(yī)療活動的基礎(chǔ)。

其實，醫(yī)學(xué)正像撒拉納克湖畔名言所說：“有時，去治療；常常，去幫助；總是，去安慰?！币虼酸t(yī)療活動就不單是治療，更多的是幫助和安慰。這就必須要求在醫(yī)療活動中，應(yīng)有效地進(jìn)行醫(yī)患交流溝通。近年來，醫(yī)患矛盾增多，分析其原因，有許多矛盾都涉及到患者的知情同意權(quán)問題，即醫(yī)患之間溝通不暢。溝通不到位，也就無法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風(fēng)險。通過卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高醫(yī)護(hù)人員的語言溝通藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通，既可以傳達(dá)醫(yī)方的信息，又可以掌握患方的心態(tài)；另一方面，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺，如醫(yī)學(xué)科普知識宣傳欄、醫(yī)療咨詢臺、病友座談會、患者出院回訪制等，從而建立起醫(yī)患之間的經(jīng)?；臏贤C制。

4.人文培育作用

醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是指在醫(yī)護(hù)過程中除了為病人提供必要的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為病人提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足病人的健康需求。全國人大常委會副委員長、中國科協(xié)主席、著名醫(yī)學(xué)專家韓啟德院士認(rèn)為：“醫(yī)學(xué)是造福人類的學(xué)問，醫(yī)學(xué)決不僅僅是技術(shù)，而是把人文關(guān)懷放在首位的學(xué)科。”在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，醫(yī)生和患者越來越依賴于物理、化學(xué)等檢測手段，而忽視了病人作為一個人的整體存在，從而導(dǎo)致了“見病不見人，用藥不用情”，而這恰恰是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的深層障礙。通過卓有成效的思想政治工作，樹立以人為本的理念，大力宣傳倡導(dǎo)人文精神，加快醫(yī)院人文關(guān)懷軟環(huán)境的建設(shè)，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程，培育醫(yī)務(wù)人員的愛心和人道主義情懷，使醫(yī)護(hù)人員成為專心的傾聽者、細(xì)心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通親情化。例如我院新開展的“一站式”與“一卡通”服務(wù)，護(hù)理部推行的“星級護(hù)理”服務(wù)等，受到社會的一致好評。實踐證明，只有把人文精神與科學(xué)精神結(jié)合起來，有效實施人文關(guān)懷，才能真正架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

5.和諧的輿論支持作用

創(chuàng)建和諧的社會必然離不開和諧的輿論。輿論的和諧發(fā)展是社會和諧進(jìn)步的重要條件，輿論宣傳和諧的程度反映和影響著社會和諧的發(fā)展程度。特別是隨著高科技信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播范圍越來越廣，也越來越迅速，輿論的影響作用也越來越大，已經(jīng)普遍成為影響國家生活、群眾情緒和社會穩(wěn)定的重要因素。因此，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，也就離不開輿論環(huán)境的有力支持。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的諸多問題，是社會因素、醫(yī)方因素和患方因素等綜合因素作用而導(dǎo)致的結(jié)果，需要輿論宣傳的積極有力地配合才能得到充分地解決。通過更加深入的思想政治教育工作，充分利用醫(yī)院的便捷宣傳條件，加強與各大新聞媒體以及社會各方面的溝通，大力度地宣傳醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的新舉措新政策新成效，更大范圍地宣傳醫(yī)學(xué)知識，通過多方渠道宣傳醫(yī)務(wù)人員中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，從而引導(dǎo)人們正確認(rèn)識當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題，客觀看待醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，更能很好地呼吁全社會對醫(yī)生的辛苦、醫(yī)療的風(fēng)險和醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性的信任和理解，從而消除因為不理解而產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾，更要讓人們知道醫(yī)學(xué)的服務(wù)對象不僅局限于人類自身，應(yīng)強調(diào)人、社會、自然的和諧統(tǒng)一。此外，在醫(yī)院內(nèi)部要形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，而在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會氛圍。

綜上所述，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一項關(guān)系人民群眾生命健康、關(guān)系和諧社會建設(shè)的長期任務(wù)和重點工程，醫(yī)療部門責(zé)任重大，作為窗口行業(yè)的醫(yī)院更是對此責(zé)無旁貸。醫(yī)院思想政治工作只有把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系擺上重中之重的位置，才能真正體現(xiàn)出構(gòu)建和諧社會的形勢要求，才能準(zhǔn)確抓住當(dāng)前醫(yī)院各項建設(shè)的主要矛盾，才能充分調(diào)動醫(yī)院職工的積極性和創(chuàng)造性，也才能真正構(gòu)建起互相理解、互相尊重、溫馨健康的和諧醫(yī)患關(guān)系。