基層公共圖書館品牌服務(wù)建設(shè)探析

【摘 要】本文提出了圖書館應(yīng)利用自身優(yōu)勢樹立服務(wù)品牌的必要性，并在分析圖書館服務(wù)品牌內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從思想意識、品牌定位策劃、服務(wù)質(zhì)量提高及CIS技術(shù)引入等四個方面闡述了基層公共圖書館品牌建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；品牌服務(wù)；建設(shè)

1、引言

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的突出特征表現(xiàn)為知識經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)時代是“品牌”的時代。在市場競爭日益激烈的今天，圖書館作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分不可避免地進(jìn)入整個知識經(jīng)濟(jì)的競爭潮流之中，品牌服務(wù)越來越受到圖書館界的重視，未來圖書館業(yè)之間的競爭必然是品牌的競爭，品牌戰(zhàn)略將成為圖書館競爭戰(zhàn)略的主旋律。

2、圖書館服務(wù)品牌的涵義

圖書館作為一種服務(wù)于人求知需求的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，長期以來不斷為人們提供著以書刊、雜志等為載體的知識和信息。

什么是圖書館品牌？就圖書館而言，要在信息服務(wù)市場競爭中取勝，就必須依賴某種獨(dú)特之處：或一定的館藏和規(guī)模，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是圖書館品牌。

3、創(chuàng)立圖書館服務(wù)品牌的意義

3.1創(chuàng)立服務(wù)品牌是圖書館生存和發(fā)展的需要

圖書館品牌服務(wù)是指在圖書館信息服務(wù)工作中以其較高的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化的信息服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度，樹立自己的“品牌”，借助“品牌”效應(yīng)，揚(yáng)長避短，戰(zhàn)勝競爭對手，搶占信息服務(wù)市場。

3.2可以有效提升圖書館地位及形象

品牌服務(wù)是宣傳圖書館形象的一種極好的載體，它是在讀者中的信譽(yù)度和美譽(yù)度的體現(xiàn)，對圖書館形象的塑造具有直接的影響。優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)已經(jīng)成為全世界的共同語言，是我們追求的共同目標(biāo)。

3.3對提高技術(shù)及服務(wù)水平具有示范作用

圖書館品牌體現(xiàn)了圖書館的技術(shù)力量和服務(wù)精華，反映了圖書館員工的精湛技術(shù)水平和高質(zhì)量的服務(wù)水平，因而具有廣泛的榜樣示范作用。通過創(chuàng)立圖書館品牌，可以帶動、影響一批圖書館員，推動整個圖書館行業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平的發(fā)展。

4、如何創(chuàng)立圖書館服務(wù)品牌

4.1轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化品牌意識

知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館要準(zhǔn)確定位，不應(yīng)因自己提供的服務(wù)內(nèi)容是知識而自視甚高。圖書館要借鑒其它服務(wù)行業(yè)的長處，踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營自己的品牌服務(wù)，以提供優(yōu)質(zhì)高效的知識服務(wù)，逐步成為本地區(qū)乃至更大范圍內(nèi)的具有知名品牌的知識服務(wù)場所，成為讀者滿足其知識需求的首選。

4.2定位策劃，確定品牌優(yōu)勢，形成品牌特點(diǎn)

進(jìn)行圖書館品牌運(yùn)作必須解決定位問題。圖書館品牌定位應(yīng)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的館藏、技術(shù)、人材、資金等因素確立以哪種產(chǎn)品或服務(wù)來確定自己的品牌。通過市場調(diào)研，開展公眾對圖書館形象和需求的調(diào)查，其目的主要是在圖書館對用戶及其需求的研究與細(xì)分基礎(chǔ)上為信心產(chǎn)品規(guī)定一定的市場或目標(biāo)。

以圖書館的特色服務(wù)定位品牌：

（1）信息服務(wù)。信息服務(wù)就是要為個體化的群體發(fā)展各種可以滿足實(shí)現(xiàn)需要的信息服務(wù)。圖書館專業(yè)人員可以為用戶進(jìn)行選擇、獲取和利用不同信息資源提供參考意見，也可以為用戶提供研究和信息分析服務(wù)，或?yàn)橛脩籼峁┻M(jìn)行信息收藏、分析、加工、綜合處理的服務(wù)。這種服務(wù)對圖書館的人才、技術(shù)等方面要求較高。

（2）提供教育服務(wù)。讀者是通過獲取對其學(xué)習(xí)主題有用的文獻(xiàn)及其相關(guān)參考資料達(dá)到學(xué)習(xí)目的。在知識經(jīng)濟(jì)的今天，圖書館要幫助讀者實(shí)現(xiàn)自我教育。重點(diǎn)在于為他們提供信息知識能力的教育。

（3）提供文化服務(wù)。圖書館不僅局限于一個看“書”的地方，更是一個公眾的社會文化活動場所。圖書館可以為人們提供相互交流的場所，溝通人與人之間的感情，提供各類咨詢，開展各類文化活動，提高人們的文明素質(zhì)水平，帶來無形的社區(qū)文化凝聚，形成本地社會文化服務(wù)中心和人們文化生活中的亮點(diǎn)。

4.3提高服務(wù)質(zhì)量，打造精品服務(wù)

圖書館的服務(wù)性是通過圖書館整體的業(yè)務(wù)活動來體現(xiàn)的。從圖書館業(yè)務(wù)的收集、整理、、保管以及提供的功能來看，沒有一項(xiàng)與服務(wù)無關(guān)。圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的措施主要有以下幾點(diǎn)：

（1）強(qiáng)調(diào)“以人為本”的觀念。從“以書為本”到“以人為本”，盡管一字之差，卻反映出傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館之間的質(zhì)的區(qū)別及管理思維模式的不同。“以書為本”，圖書館業(yè)務(wù)活動圍繞著書而展開，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上；“以人為本”，圖書館的業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開。

（2）信息產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化、特色化。信息市場的競爭是激烈的，圖書館要創(chuàng)品牌，就必須徹底改變傳統(tǒng)的、陳舊的、單一的信息服務(wù)方式，利用自動化、網(wǎng)絡(luò)化等信息技術(shù)手段、有針對性地全方位地深層次地開發(fā)信息服務(wù)產(chǎn)品。

（3）提高圖書館的管理水平，促進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。圖書館的管理水平是決定一個圖書館能否實(shí)現(xiàn)其品牌策略的關(guān)鍵所在。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要以開放的姿態(tài)，高瞻遠(yuǎn)矚，適應(yīng)新形勢，創(chuàng)新服務(wù)理念；深化內(nèi)部人事制度改革，人盡其才，才盡其用；豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)制度，建立健全高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。

（4）全員投入、掌握新技術(shù)，大力提高圖書館員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館要打造“品牌”，進(jìn)行“品牌”服務(wù)必須要留住讀者。圖書館要實(shí)施品牌戰(zhàn)略對圖書館的工作人員要求更高。他們必須有很高的覺悟和職業(yè)道德，知曉國家方針政策，有法律觀念和版權(quán)意識，有廣泛的知識，精通外語，能掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有信息意識和信息分析、處理和加工的能力，成為特定專業(yè)文獻(xiàn)信息和相關(guān)專業(yè)讀者之間的中介和紐帶；成為知識信息海洋的守航員。

4.4引入CIS，進(jìn)行圖書館形象設(shè)計

CIS 是英文“Corporate Indentity System”的縮寫，即“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”。CIS由三個要素組成，即理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。

我國圖書館導(dǎo)人 CIS 是十分必要的，也是切實(shí)可行的，其可將圖書館的自我宣傳更進(jìn)一步系統(tǒng)化，正規(guī)化?！秷D書館》1994 年第四期刊登了無錫輕工業(yè)學(xué)院圖書館吳秋年同志的“初識圖書館識別系統(tǒng)”一文，標(biāo)志著 CIS 同樣引起了圖書館界人士的重視。企業(yè)導(dǎo)入 CIS 成功的例子很多，但在圖書館導(dǎo)入 CIS 的還不多。上海市圖書館是我國第一個成功導(dǎo)人 CIS 圖書館，在 96 年新館建立之初，就全面推行 CIS，提出構(gòu)建有特色、有影響、有實(shí)效的圖書館文化的目標(biāo)，精心繪制了圖書館文化建設(shè)藍(lán)圖。

5、結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建“品牌”是每個圖書館工作者義不容辭的責(zé)任。圖書館的發(fā)展需要品牌。

【參考文獻(xiàn)】

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