消費者知情權(quán)與消費者保護的研究

【摘 要】現(xiàn)階段，消費者保護經(jīng)過了由消費者運動，一直到消費者權(quán)力的發(fā)展流程。因為在消費者的根源問題上主要體現(xiàn)的是信息不對稱，在每一項消費者的權(quán)力中，解決總體的消費者問題的關(guān)鍵和起點，都是消費者知情權(quán)。消費者知情權(quán)擁有相應(yīng)的核心性地位和基礎(chǔ)性，是消費者安全權(quán)、公平交易權(quán)以及自由選擇權(quán)實現(xiàn)的手段和基礎(chǔ)，和監(jiān)督批評權(quán)、受教育權(quán)以及意見被聽取權(quán)存在互相重疊的聯(lián)系。在消費者的預(yù)防保護理念方面也體現(xiàn)出了消費者的知情權(quán)，在消費者保護當(dāng)中擁有著較為核心的成分。

【關(guān)鍵詞】消費者知情權(quán)；消費者保護；研究

伴隨著社會經(jīng)濟的不斷進步，與消費者權(quán)益有關(guān)的法律保護，逐漸的作為較為熱門的話題。在消費者權(quán)益保護法當(dāng)中給予了消費者幾方面的權(quán)力，具體包含：監(jiān)督權(quán)、受尊重權(quán)、知識權(quán)、結(jié)社權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)。其中，消費者的知情權(quán)作為消費者權(quán)力的基礎(chǔ)與前提，成為了較為重要的組成部分。

一、消費者知情權(quán)中消費者預(yù)防保護理念的集中體現(xiàn)

通過實踐的探究，所產(chǎn)生的消費糾紛方面，往往是因為誤導(dǎo)告知或者欺詐等原因而導(dǎo)致的，較為傳統(tǒng)形式的解決對策是在事后消費者通過民法當(dāng)中的瑕疵、欺詐、錯誤責(zé)任等體制，和經(jīng)營者開展細(xì)致的商討，或者直接提起訴訟。對于消費者而言，這一系列的制度往往都可以用到，可以較大的保護到消費者的合法權(quán)益，可是因為經(jīng)營者與消費者之間存在著懸殊的地位類型，傳統(tǒng)制度方面在一般情況下不能夠達成目的。例如：在構(gòu)成欺詐要件的過程中，需要消費者舉證欺詐內(nèi)容，可是經(jīng)營者的“舉證”卻會對消費者帶來困難。也就是在進行錯誤的構(gòu)成刑事下，按照多個國家的錯誤體制，消費者在錯誤方面沒有沒有過失，或者沒有重大過失的情況下，才可以實施撤銷的權(quán)力[1]。

所以，作用在市場體制的經(jīng)濟條件下，消費者保護的重點就是不可以停滯在事后的救濟和彌補上，最為直觀的目標(biāo)就是將商業(yè)交易的結(jié)果與消費者購買預(yù)期相符。在這樣的情況下，預(yù)防保護是各國政府對消費者權(quán)益保護的核心政策。消費者因為擁有著知情權(quán)，能夠?qū)?jīng)營者提出，在事先公布合理信息，請求政府將信息限制排除，不允許讓人誤導(dǎo)的信息出現(xiàn)，運用這樣的方式可以防患于未然，能夠體現(xiàn)出消費者所具備知情權(quán)的價值，同時也是消費者保護預(yù)防理念的集中體現(xiàn)。

二、消費者知情權(quán)的核心性權(quán)力與基礎(chǔ)性權(quán)力

消費者知情權(quán)作用于消費者權(quán)力的群體中，屬于基礎(chǔ)性以及前導(dǎo)性的地位，在一定程度上是保護消費者的核心權(quán)力。消費者知情權(quán)具體是保證其他權(quán)力能夠充分實施的決定性權(quán)力。實現(xiàn)充分的行使知情權(quán)，消費者所想要獲得的其他權(quán)力才可以有效的發(fā)揮出來。在針對交易對象一無所知的條件下，而實現(xiàn)的自愿等價、公正、公平的交易是不能夠被想象的。細(xì)致的進行分析，若消費者中所具備的良好環(huán)境權(quán)、安全權(quán)、需求權(quán)，是消費者所有權(quán)力中的目的性權(quán)力，那么中間性權(quán)力則是自由選擇權(quán)來代表，取得救濟權(quán)是事后的補救權(quán)力，然而意見被受教育權(quán)、聽取權(quán)基本上都是環(huán)繞知情權(quán)來開展的，也就是知情權(quán)是消費者權(quán)力當(dāng)中的最為基礎(chǔ)的、最為主要的權(quán)力[2]。

有效的保障消費者知情權(quán)，消費者所具備的自由選擇權(quán)才可以達成目的，并且消費者整體和個體的安全權(quán)、生存權(quán)才可以實現(xiàn)。消費者擁有著有效的知情權(quán)是消費者廢物使用價值、最終享有商品以及正確選擇的決定性條件，若缺失消費者知情權(quán)，消費者所擁有著的其他權(quán)力在一般情況下就會失去效用。

三、消費者保護的消費者權(quán)力與消費者運動

消費者保護的具體形式，經(jīng)過了由消費者運動一直到消費者權(quán)力的發(fā)展過程。消費者運動主要推進了消費者權(quán)力的產(chǎn)生與發(fā)展，最終明確消費者權(quán)力是消費者運動的最佳表現(xiàn)手段。消費者運動是具備歷史階段性并較為積累的保護方式，往往卻是集中意義的綱領(lǐng)或者目標(biāo)，主要起到了合理維護消費者利益的作用，可是，在消費者的保護方面只是停滯在對“消費者權(quán)益”的保護。在這樣的情況下，就包括著一定的“妥協(xié)與權(quán)衡”。

隨著社會經(jīng)濟的推進，消費者權(quán)力成為了消費者保護當(dāng)中較為持久和穩(wěn)定的模式，在一定程度上增進了利益的地位，也拓寬了消費者，使得消費者以主動的姿態(tài)成為了消費者保護的持久捷徑和最普遍的意義。由于，權(quán)益若升華就會被評價為權(quán)力，消費者利益不屬于國家賦予的權(quán)力，或者是政府賦予的權(quán)力，而是消費者只要基于權(quán)力，就能夠有權(quán)力提出相應(yīng)的主張和請求，以正規(guī)的模式請求法院對自身的主張加以實行。也就是，若消費者覺得自身的權(quán)力被侵犯，就有權(quán)利提起相應(yīng)的訴訟，請求司法機關(guān)對其進行相關(guān)的裁決[3]。

四、消費者知情權(quán)是消費者保護的關(guān)鍵與起點

通過詳細(xì)的考察消費者問題，能夠顯示出較多的消費者問題都和信息裝備不足、信息不完備等信息相關(guān)，在信息不對稱方面主要是消費者問題的源頭，同時，消費者的知情權(quán)也會使得在對消費者保護進行解決的過程中，產(chǎn)生消費者保護的起點與關(guān)鍵性作用。在消費者保護的歷史成分進行分析，信息問題在早期就在消費者問題的解決方面占有著一定的高度。在較為早期的消費者保護模式當(dāng)中，針對消費者保護的分析所顯示出的核心概念就是磋商能力，具體顯示了早期的消費者保護對策。大多數(shù)的人們會認(rèn)為，可能會影響到消費者的普遍交易情況，是因為賣方用非正常的手段實現(xiàn)自身磋商優(yōu)勢的成果[4]。

其一，賣方在交易的過程中，會通過信息方面的優(yōu)勢傾斜于自身的利益。這樣的方式針對信息的強調(diào)以及認(rèn)識方面，會達成分析消費者政策的重點，人們逐漸的認(rèn)知到，若消費者擁有了一定的信息，同時可以有效的通過所擁有著的這一系列信息，就能夠達成自我保護的能力。其二，消費者能夠取得較少的選擇，所以必須要按照強有力的賣方所指定的要素開展訂立合同，買方和賣方進行經(jīng)濟規(guī)模方面，存在著極大的差異，有必要造成不平等的磋商能力。需要關(guān)注的是在經(jīng)濟活動不斷變化的模式下，消費者知情權(quán)由于和現(xiàn)階段信息時代的密切聯(lián)系，會顯示出保護消費者權(quán)益的重要作用。當(dāng)下，相應(yīng)的學(xué)者指出，需要利用知情權(quán)的信息，當(dāng)做創(chuàng)設(shè)全部消費者保護政策的核心成分。此核心的學(xué)術(shù)代表為：哈德菲爾德，具體反思。

總 結(jié)

根據(jù)以上的論述，具備知情權(quán)才能夠擁有權(quán)力，若缺失知情權(quán)，就會缺失相應(yīng)的權(quán)力。消費者知情權(quán)是所有消費權(quán)益的基礎(chǔ)和前提，利用消費者知情權(quán)的保障和拓展，能夠有效、充分的保證相關(guān)的其他消費權(quán)力，以此來實現(xiàn)我國社會的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

【參考文獻】

[1]范振國.我國消費者知情權(quán)受侵害原因淺析[J].吉林公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2013，12（09）：124-126.

[2]李金澤.銀行業(yè)消費者保護法制與自律機制的國際經(jīng)驗與啟示——兼論我國現(xiàn)行制度存在的問題與對策[J].國際金融研究，2013，11（07）：163-170.

[3]潘智偉，劉劍.論消費者知情權(quán)的法律保護[J].法治與社會，2013，10（02）：163-181.

[4]劉映春.論電子商務(wù)中的消費者知情權(quán)[J].首都師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013，14（06）：162-172.