信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的重新定位

【摘 要】信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及給圖書館的工作賦予了新的內(nèi)涵，讀者服務(wù)是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，在信息時(shí)代，圖書館只有重新定位才能更好的服務(wù)于讀者。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)；特點(diǎn)與策略

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，功能各異的專業(yè)化信息機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，并從不同層面滿足了人們多方面的信息要求，使圖書館這一傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)受到?jīng)_擊，也面臨著機(jī)遇。圖書館的宗旨就是為讀者提供最好的服務(wù)，因此讀者滿意程度是圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，讀者人數(shù)大增，層次多樣，對(duì)圖書館的使用要求也越來(lái)越高。如何提高質(zhì)量服務(wù)是做好圖書館工作的首要任務(wù)。圖書館應(yīng)緊緊圍繞為讀者提供良好的服務(wù)進(jìn)行定位，確定自己的辦館方向和目標(biāo)，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分發(fā)揮自己的特色和功能，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，努力適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)高度信息化、知識(shí)技能高速更新的特點(diǎn)，更好地為社會(huì)服務(wù)。

一、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過(guò)去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

3.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費(fèi)，可是長(zhǎng)久以來(lái)因?yàn)檎?、?jīng)濟(jì)等各種原因，這只能當(dāng)成一個(gè)美好的愿望，人們想要走進(jìn)圖書館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

4.一般服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)并存

應(yīng)該說(shuō)圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因?yàn)榭紤]到讀者對(duì)信息和服務(wù)的個(gè)性化需求，讀者個(gè)性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

二、做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

1.創(chuàng)造圖書館的服務(wù)品牌

圖書館是文化信息機(jī)構(gòu)，它的性質(zhì)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨?，F(xiàn)代品牌理論認(rèn)為，品牌不只是一個(gè)名稱、一種標(biāo)志或一種象征，而是消費(fèi)者心目中的一組無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的服務(wù)品牌是由豐富多彩的信息資源和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)給讀者帶來(lái)的滿意度、美譽(yù)度、信任度、追隨度，是由服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量、態(tài)度、服務(wù)能力等多項(xiàng)要素構(gòu)成的圖書館形象；不是簡(jiǎn)單地讓讀者利用圖書館資源，而是通過(guò)服務(wù)牢牢地占據(jù)讀者的心理空間，讓讀者去真切地體驗(yàn)和感悟圖書館的服務(wù)，這一過(guò)程涉及讀者需要、期望、注意、感知、論證等心理活動(dòng)。對(duì)讀者來(lái)講，它是有特性、有魅力、有象征意義的，是一種獨(dú)特的精神存在。

時(shí)下，建設(shè)和諧社會(huì)的需要，幾乎所有的省級(jí)圖書館內(nèi)都開(kāi)辦了每周一期的專題講座，形式多樣的“大講壇”讓聽(tīng)眾在聽(tīng)講中陶冶情操，提高文化藝術(shù)品位與鑒賞能力，讓高雅知識(shí)普及到大眾，讓大學(xué)的課堂延伸到社會(huì)，以此滿足廣大市民多層次、多樣化的精神需求，達(dá)到啟迪智慧、提高素質(zhì)的目的。

2.導(dǎo)讀服務(wù)

許多剛進(jìn)入圖書館的讀者，看到浩瀚的知識(shí)庫(kù)，有時(shí)會(huì)變得不知所措，那么圖書館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開(kāi)展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。要教讀者學(xué)會(huì)使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。圖書管理員自身知識(shí)提升對(duì)做好讀者導(dǎo)讀起作很大作用，掌握區(qū)分文獻(xiàn)書籍及適應(yīng)讀者群體，對(duì)圖書館信息化服務(wù)有助于正確引導(dǎo)讀者。圖書館做好導(dǎo)讀有利于發(fā)揮圖書館資源利用。

圖書館的存在和發(fā)展的價(jià)值在于為讀者提供良好的服務(wù)。圖書館創(chuàng)新服務(wù)既是時(shí)代的需求、讀者的期盼，也是圖書館崛起與壯大的明智選擇，這就要求我們的圖書館員在做好最基礎(chǔ)的讀者借閱服務(wù)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)境界，注重人文關(guān)懷，共享文化資源，將創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)推送到民眾手中，讓圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中保持自己的獨(dú)特魅力與地位。

3.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是開(kāi)展這樣一些工作：站在讀者的立場(chǎng)思考處理問(wèn)題；拓展開(kāi)館運(yùn)行時(shí)間；設(shè)置人性化的圖書館用語(yǔ)和宣傳卡片；利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購(gòu)書服務(wù)；提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。

4.改變觀念 重新定位

為什么一直以來(lái)圖書館的地位都不高，常被當(dāng)成“收容所”和“房管所”，一位大學(xué)圖書館的館長(zhǎng)說(shuō)：“有為才有位，如果圖書館不能讓大家感受到它的存在和作用，那么勢(shì)必難以占有一席之地。而要想贏得讀者，圖書館必須樹(shù)立一種新的良好形象，重要的是要讓讀者能夠處處感受得到?！痹谒磥?lái)，以前圖書館以收藏為榮，而現(xiàn)在的核心則是將資源盤活，要變“擁有”為“有用”，為讀者做好服務(wù)。圖書館應(yīng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，突破過(guò)去“讀者第一，服務(wù)至上”的空洞口號(hào)式理念，將圖書館的發(fā)展定位凝練成三十六字的核心服務(wù)理念，并要求所有館員都記在心中。因?yàn)榉?wù)理念不僅是形式上的口號(hào)，更是行動(dòng)的指南，所以不能空洞，這樣才能讓館員理解得更深刻，找到行動(dòng)的方向，并為圖書館奠定獨(dú)具特色的服務(wù)文化基礎(chǔ)。

總之，信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]海虹.現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書館的影響[J].山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（5）.

[2]沈波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作與創(chuàng)新[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（2）.

[3]潘曉紅，白雪冰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開(kāi)展讀者服務(wù)的新模式[J].井岡山醫(yī)專學(xué)報(bào)，2005（3）.