【摘要】有線電視是住房的基礎公用設施,有線電視用戶實際上是按住房管理的,地址資源是廣電業(yè)務最為基礎和重要的數據。統一的標準地址信息,可以為廣電的業(yè)務、運維、支撐和管理系統提供規(guī)范信息,并可實現與各應用系統的對接。本文運用對系統需求進行了分析描述,對系統模型和接口設計進行了設計描述,并描述了系統實現功能和過程。
【關鍵詞】標準地址;廣電網絡;系統維護
1.項目背景
地址作為一種特殊的資源,在廣電運營商的業(yè)務受理、運維服務、GIS應用、設備資源管理、經營分析中都是最為基礎和重要的數據。目前應用的系統均獨立管理著各自的地址信息,導致作為基礎數據的標準地址信息沒有統一的管理,繼而無法基于地址信息開展更多的應用和支撐服務[1]。
地址標準化將有利于企業(yè)摸清自身客戶資源,消除黑網、黑戶。能做到各業(yè)務統一客戶資料,是綜合業(yè)務運營的基礎,也是建設BOSS的基礎。有利于提高用戶管理效率,有利于提高客戶服務水平和客戶維護效率。
2.需求分析
用戶業(yè)務受理:用戶通過BOSS系統辦理新裝業(yè)務、業(yè)務變更時,通過地址信息實時查詢獲取該地址的業(yè)務屬性,為業(yè)務受理人員提供明確的提示信息。
業(yè)務施工派單:用戶通過BOSS系統、網上營業(yè)廳辦理業(yè)務產生工單后,通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護小組信息,為施工派單提供準確的信息。
故障投訴派單:用戶通過呼叫中心系統、網上營業(yè)廳進行故障投訴產生服務訂單后,呼叫中心系統通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護小組信息,為服務派單提供準確的信息。
用戶信息查詢:用戶通過呼叫中心進行服務請求時,呼叫中心通過(精確或模糊的)地址信息,結合用戶名稱等其它信息,幫助客服人員準確定位用戶信息。
告警信息發(fā)布:網管人員發(fā)現網元設備故障后,在網管系統中通過光節(jié)點信息從標準地址系統中定位故障影響范圍,從而實現故障告警信息定向發(fā)布功能。
信息定點投放:業(yè)務人員通過光節(jié)點信息從標準地址系統中定位信息投放范圍,從而實現廣告、公告、催繳通知等信息的定點投放功能。
數據中心采集:數據中心采集標準地址系統中的地址基礎信息,由相關的挖掘和分析系統對數據進行加工后,用于其他的應用或展現系統的調用。
3.系統總體方案
3.1 系統設計模型
標準地址信息管理系統作為一種基礎數據平臺,其系統定位主要圍繞著地址信息和對外接口策略,而對于維護站的組織人員信息則放在BOSS系統中管理,機房設備、端口信息則放在網管系統中管理,通過光節(jié)點信息將地址與維護人員信息、機房設備和端口信息建立關聯關系。核心模型如圖1所示。
構建統一標準的地址資源管理系統,為外部系統提供標準地址的業(yè)務支撐,建立高性能、可擴展的對外接口模型,其中系統的角色權限管理沿用BOSS系統現有功能。維護站及維護人員管理功能納入BOSS系統的改造范圍。
3.2 系統接口設計
系統所需對外接口,如圖2所示。在進行接口設計時,有一系列問題必須同步處理。
地址信息緩存管理:考慮到標準地址外圍系統訪問會產生大量實時接口訪問需求,系統建設采用地址信息緩存技術,對地址信息進行內存緩存,從而提高接口訪問效率和并發(fā)訪問量。標準地址信息系統對地址相關信息進行維護后,通過上發(fā)到緩存管理進行內存地址信息更新。
接口應用平臺設計:系統總體接口應用模型提供連接外圍系統的通用接口應用模型。接入BOSS系統、呼叫中心系統、網上營業(yè)廳、網管系統等渠道。接入平臺包含了接口連接管理、接口邏輯管理和接口服務三部分。
接口連接管理:提供接口接入處理完整的管理功能,在接口連接管理中包含了傳輸管理、通訊服務、負載均衡、伸縮性與動態(tài)配置管理、網絡調度等功能;
接口邏輯管理:提供了和接口業(yè)務相關的數據管理、優(yōu)先級管理、交換分發(fā)和完整性管理等功能;
接口服務:是對標準地址信息系統業(yè)務平臺提供的業(yè)務過程封裝后提供給外部系統的相應服務,以阻斷外部系統和業(yè)務平臺的直接通訊。封裝過程應遵循簡潔、高效和使用方便的原則。
3.3 系統關鍵技術應用
使用Lucene全文搜索引擎,實現標準地址的全模糊查詢[2]。
多層體系結構Hibernate在標準地址信息管理系統中做為數據訪問層;所有的數據庫表通過Hibernate映射到java對象;
使用Struts的MVC架構,作為WEB應用的開發(fā)的基礎框架;對于Validate框架,進行用戶輸入數據檢查;使用Tiles功能,進行界面的布局管理使用Spring Framework(組件管理技術)的IOC容器,對系統中使用的業(yè)務組件進行管理;使用AOP進行事務和日志的管理。
4.功能說明
4.1 應用系統管理
主要功能是維護外圍系統接入信息,配置各外圍系統的接口策略。業(yè)務要點在于提供外圍應用系統的配置新增、配置修改功能;提供外圍應用系統接口策略的變更;提供外圍應用系統接入狀態(tài)的開/關管理功能。
4.2 標準地址區(qū)域信息維護
實現提供標準地址區(qū)域級別、區(qū)域信息的自定義管理功能,可分權限維護不同區(qū)域的地址,分權限維護不同級別的地址,支持單個、批量更新。業(yè)務要點包括支持任一級別內容的全模糊查詢、同時查詢內容可以多項輸入、下拉框選擇時同時支持多種輸入方式以及拼音縮寫由系統自動生成、可修改。
4.3 標準地址信息維護
主要提供標準地址精確到門牌號的管理功能,同時提供所屬區(qū)域、所屬光節(jié)點信息??煞謾嘞蘧S護不同區(qū)域的地址,分權限維護不同級別的地址,支持單個、批量更新。業(yè)務要點包括支持門牌號碼的批量生成、批量設置地址所屬光節(jié)點信息、支持任一級別內容的全模糊查詢。
4.4 光節(jié)點管理
提供光節(jié)點信息的維護功能,同時提供經度、緯度、業(yè)務屬性的維護功能、支持單個和批量業(yè)務屬性維護功能。業(yè)務要點是光節(jié)點的業(yè)務屬性批量維護功能,所有功能的操作都需要有操作日志。
4.5 訪問策略管理
提供訪問策略維護功能,對外圍系統的訪問進行接口級別的策略控制,讓外圍系統接入時,接口策略可靈活配置。
業(yè)務要點是訪問策略可進行開關狀態(tài)設置,所有功能的操作同樣都需要有操作日志。
4.6 地址維護管理流程
提供地址修改記錄的審批、確認流程管理。外部系統通過接口發(fā)起的地址修改、新增數據,進入系統后需進行審批、確認,數據進入正式的標準地址信息庫,對外提供使用。
4.7 歷史信息查詢
提供區(qū)域信息、地址信息的歷史修改記錄查詢功能。歷史信息包括區(qū)域標識、地址標識、更改渠道、更改人、更改時間以及操作類型。
5.實施總結
完成對BOSS系統中的標準地址信息進行數據整理;從呼叫中心系統中導出標準地址信息,進行比對確認;核對校正標準地址信息;補充標準地址光節(jié)點、業(yè)務屬性信息;準備維護站及維護小組與光節(jié)點關聯關系信息。
通過系統建設,實現標準地址的分級統一管理,為業(yè)務開通、運維管理、數據統計分析建立信息關聯的紐帶,變被動服務為主動服務,從而統一各業(yè)務的客戶資料,提高客戶服務水平和用戶管理效率。
參考文獻
[1]陳瑞玲,王麗,任寧寧,李建華.廣電網絡資源與用戶信息資源共享的探索與實踐[J].有線電視技術,2011,08:134-138.
[2]李京生.基于用戶標記的社會化搜索引擎的設計與研究[D].北京:北京工業(yè)大學,2012.
[3]鄧連瑾,尤德祥.基于MVC設計模式的Struts架構[J].天津職業(yè)院校聯合學報,2011,05:39-40.
作者簡介:
繆?。?980—),男,江蘇無錫人,學士,現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司,主要研究方向:電子與通信工程。
錢浩(1982—),男,江蘇無錫人,學士,現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司,主要研究方向:計算機技術。
時一杰(1978—),男,山東單縣人,學士,現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司,主要研究方向:計算機科學。