基于廣電網絡的標準地址信息管理系統的設計與探索

【摘要】有線電視是住房的基礎公用設施，有線電視用戶實際上是按住房管理的，地址資源是廣電業(yè)務最為基礎和重要的數據。統一的標準地址信息，可以為廣電的業(yè)務、運維、支撐和管理系統提供規(guī)范信息，并可實現與各應用系統的對接。本文運用對系統需求進行了分析描述，對系統模型和接口設計進行了設計描述，并描述了系統實現功能和過程。

【關鍵詞】標準地址；廣電網絡；系統維護

1.項目背景

地址作為一種特殊的資源，在廣電運營商的業(yè)務受理、運維服務、GIS應用、設備資源管理、經營分析中都是最為基礎和重要的數據。目前應用的系統均獨立管理著各自的地址信息，導致作為基礎數據的標準地址信息沒有統一的管理，繼而無法基于地址信息開展更多的應用和支撐服務[1]。

地址標準化將有利于企業(yè)摸清自身客戶資源，消除黑網、黑戶。能做到各業(yè)務統一客戶資料，是綜合業(yè)務運營的基礎，也是建設BOSS的基礎。有利于提高用戶管理效率，有利于提高客戶服務水平和客戶維護效率。

2.需求分析

用戶業(yè)務受理：用戶通過BOSS系統辦理新裝業(yè)務、業(yè)務變更時，通過地址信息實時查詢獲取該地址的業(yè)務屬性，為業(yè)務受理人員提供明確的提示信息。

業(yè)務施工派單：用戶通過BOSS系統、網上營業(yè)廳辦理業(yè)務產生工單后，通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護小組信息，為施工派單提供準確的信息。

故障投訴派單：用戶通過呼叫中心系統、網上營業(yè)廳進行故障投訴產生服務訂單后，呼叫中心系統通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護小組信息，為服務派單提供準確的信息。

用戶信息查詢：用戶通過呼叫中心進行服務請求時，呼叫中心通過（精確或模糊的）地址信息，結合用戶名稱等其它信息，幫助客服人員準確定位用戶信息。

告警信息發(fā)布：網管人員發(fā)現網元設備故障后，在網管系統中通過光節(jié)點信息從標準地址系統中定位故障影響范圍，從而實現故障告警信息定向發(fā)布功能。

信息定點投放：業(yè)務人員通過光節(jié)點信息從標準地址系統中定位信息投放范圍，從而實現廣告、公告、催繳通知等信息的定點投放功能。

數據中心采集：數據中心采集標準地址系統中的地址基礎信息，由相關的挖掘和分析系統對數據進行加工后，用于其他的應用或展現系統的調用。

3.系統總體方案

3.1 系統設計模型

標準地址信息管理系統作為一種基礎數據平臺，其系統定位主要圍繞著地址信息和對外接口策略，而對于維護站的組織人員信息則放在BOSS系統中管理，機房設備、端口信息則放在網管系統中管理，通過光節(jié)點信息將地址與維護人員信息、機房設備和端口信息建立關聯關系。核心模型如圖1所示。

構建統一標準的地址資源管理系統，為外部系統提供標準地址的業(yè)務支撐，建立高性能、可擴展的對外接口模型，其中系統的角色權限管理沿用BOSS系統現有功能。維護站及維護人員管理功能納入BOSS系統的改造范圍。

3.2 系統接口設計

系統所需對外接口，如圖2所示。在進行接口設計時，有一系列問題必須同步處理。

地址信息緩存管理：考慮到標準地址外圍系統訪問會產生大量實時接口訪問需求，系統建設采用地址信息緩存技術，對地址信息進行內存緩存，從而提高接口訪問效率和并發(fā)訪問量。標準地址信息系統對地址相關信息進行維護后，通過上發(fā)到緩存管理進行內存地址信息更新。

接口應用平臺設計：系統總體接口應用模型提供連接外圍系統的通用接口應用模型。接入BOSS系統、呼叫中心系統、網上營業(yè)廳、網管系統等渠道。接入平臺包含了接口連接管理、接口邏輯管理和接口服務三部分。

接口連接管理：提供接口接入處理完整的管理功能，在接口連接管理中包含了傳輸管理、通訊服務、負載均衡、伸縮性與動態(tài)配置管理、網絡調度等功能；

接口邏輯管理：提供了和接口業(yè)務相關的數據管理、優(yōu)先級管理、交換分發(fā)和完整性管理等功能；

接口服務：是對標準地址信息系統業(yè)務平臺提供的業(yè)務過程封裝后提供給外部系統的相應服務，以阻斷外部系統和業(yè)務平臺的直接通訊。封裝過程應遵循簡潔、高效和使用方便的原則。

3.3 系統關鍵技術應用

使用Lucene全文搜索引擎，實現標準地址的全模糊查詢[2]。

多層體系結構Hibernate在標準地址信息管理系統中做為數據訪問層；所有的數據庫表通過Hibernate映射到java對象；

使用Struts的MVC架構，作為WEB應用的開發(fā)的基礎框架；對于Validate框架，進行用戶輸入數據檢查；使用Tiles功能，進行界面的布局管理使用Spring Framework（組件管理技術）的IOC容器，對系統中使用的業(yè)務組件進行管理；使用AOP進行事務和日志的管理。

4.功能說明

4.1 應用系統管理

主要功能是維護外圍系統接入信息，配置各外圍系統的接口策略。業(yè)務要點在于提供外圍應用系統的配置新增、配置修改功能；提供外圍應用系統接口策略的變更；提供外圍應用系統接入狀態(tài)的開/關管理功能。

4.2 標準地址區(qū)域信息維護

實現提供標準地址區(qū)域級別、區(qū)域信息的自定義管理功能，可分權限維護不同區(qū)域的地址，分權限維護不同級別的地址，支持單個、批量更新。業(yè)務要點包括支持任一級別內容的全模糊查詢、同時查詢內容可以多項輸入、下拉框選擇時同時支持多種輸入方式以及拼音縮寫由系統自動生成、可修改。

4.3 標準地址信息維護

主要提供標準地址精確到門牌號的管理功能，同時提供所屬區(qū)域、所屬光節(jié)點信息?？煞謾嘞蘧S護不同區(qū)域的地址，分權限維護不同級別的地址，支持單個、批量更新。業(yè)務要點包括支持門牌號碼的批量生成、批量設置地址所屬光節(jié)點信息、支持任一級別內容的全模糊查詢。

4.4 光節(jié)點管理

提供光節(jié)點信息的維護功能，同時提供經度、緯度、業(yè)務屬性的維護功能、支持單個和批量業(yè)務屬性維護功能。業(yè)務要點是光節(jié)點的業(yè)務屬性批量維護功能，所有功能的操作都需要有操作日志。

4.5 訪問策略管理

提供訪問策略維護功能，對外圍系統的訪問進行接口級別的策略控制，讓外圍系統接入時，接口策略可靈活配置。

業(yè)務要點是訪問策略可進行開關狀態(tài)設置，所有功能的操作同樣都需要有操作日志。

4.6 地址維護管理流程

提供地址修改記錄的審批、確認流程管理。外部系統通過接口發(fā)起的地址修改、新增數據，進入系統后需進行審批、確認，數據進入正式的標準地址信息庫，對外提供使用。

4.7 歷史信息查詢

提供區(qū)域信息、地址信息的歷史修改記錄查詢功能。歷史信息包括區(qū)域標識、地址標識、更改渠道、更改人、更改時間以及操作類型。

5.實施總結

完成對BOSS系統中的標準地址信息進行數據整理；從呼叫中心系統中導出標準地址信息，進行比對確認；核對校正標準地址信息；補充標準地址光節(jié)點、業(yè)務屬性信息；準備維護站及維護小組與光節(jié)點關聯關系信息。

通過系統建設，實現標準地址的分級統一管理，為業(yè)務開通、運維管理、數據統計分析建立信息關聯的紐帶，變被動服務為主動服務，從而統一各業(yè)務的客戶資料，提高客戶服務水平和用戶管理效率。

參考文獻

[1]陳瑞玲，王麗，任寧寧，李建華.廣電網絡資源與用戶信息資源共享的探索與實踐[J].有線電視技術，2011，08：134-138.

[2]李京生.基于用戶標記的社會化搜索引擎的設計與研究[D].北京：北京工業(yè)大學，2012.

[3]鄧連瑾，尤德祥.基于MVC設計模式的Struts架構[J].天津職業(yè)院校聯合學報，2011，05：39-40.

作者簡介：

繆?。?980—），男，江蘇無錫人，學士，現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：電子與通信工程。

錢浩（1982—），男，江蘇無錫人，學士，現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：計算機技術。

時一杰（1978—），男，山東單縣人，學士，現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：計算機科學。