淺析電力營(yíng)銷在電力公司發(fā)展中的作用

【摘要】社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的轉(zhuǎn)變，電力營(yíng)銷應(yīng)該能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求，改變傳統(tǒng)的供電管理模式，要逐漸完善電力營(yíng)銷的體系，如今的電力公司追求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，那么電力營(yíng)銷在電力公司中起到了不容忽視的作用，典禮營(yíng)銷主要是以電力客戶需求為中心的，要不斷適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。本文就電力營(yíng)銷的新理念，以及如何激勵(lì)電力營(yíng)銷人員作出了簡(jiǎn)要的論述。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；電力公司；供電服務(wù)；營(yíng)銷理念

引言

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革不斷的發(fā)展，電力營(yíng)銷在電力公司中的地位越來(lái)越重要。那么在電力營(yíng)銷中起著決定性作用的就是電力銷售人員?，F(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，這一系列的改革對(duì)于電力公司今后的發(fā)展都會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，為了更好的服務(wù)于人民，就要提高電力營(yíng)銷的效益，其根本要采用更好的激勵(lì)方法應(yīng)對(duì)時(shí)代的要求，緊跟時(shí)代的腳步。

一、什么是電力營(yíng)銷

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

二、電力營(yíng)銷的目標(biāo)

電力營(yíng)銷的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。

三、電力營(yíng)銷的新理念

1、當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析

多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。具體表現(xiàn)在：

第一，電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。

第二，市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

2、新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念

第一，電力營(yíng)銷要講究營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)大環(huán)境的綜合分析下，總結(jié)出來(lái)的完善的體系，這需要人員對(duì)市場(chǎng)不斷的進(jìn)行調(diào)查，掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。我國(guó)的電力企業(yè)目前仍處于壟斷時(shí)期，企業(yè)中容易出現(xiàn)服務(wù)意識(shí)淡薄現(xiàn)象，以及電力設(shè)施不夠完善，手段還不夠先進(jìn)等問(wèn)題，這些都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念，從而提高電量的銷售量，也就促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第二，電力營(yíng)銷要一切以客戶為中心，客戶至上的新理念運(yùn)營(yíng)到電力營(yíng)銷的服務(wù)當(dāng)中。注重用戶需求的觀念，重點(diǎn)加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)的改造和建設(shè)。完善供電系統(tǒng)。為人們提供較快捷，較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到全方位多層次的服務(wù)。對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠聚攏人心，最能獲得客戶認(rèn)同感，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能長(zhǎng)久的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。對(duì)此，企業(yè)就要明確本公司的使命和期望的未來(lái)發(fā)展方向，并且讓電力企業(yè)的營(yíng)銷員工廣泛參與、理解和認(rèn)同，并對(duì)營(yíng)銷員工制定規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全體員工以企業(yè)的發(fā)展為宗旨，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，使電力企業(yè)向著更有利于長(zhǎng)久立足的方向發(fā)展。

四、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1、電力銷售渠道不暢通，供電服務(wù)滯后于用戶的用電需求

電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為取向，以\"廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)\"為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國(guó)電力走向市場(chǎng)的途徑。電力面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、電網(wǎng)建設(shè)滯后，存在有電送不出和用不上的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力供應(yīng)

由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，使電力無(wú)法暢通無(wú)阻地輸送到任何一個(gè)電力需求的地方。

五、電力銷售的策略

1、牢固地樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思想觀念、樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，企業(yè)想要適應(yīng)新的環(huán)境，就要做到與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大潮，提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。從多方面入手，牢固的樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)企業(yè)必須高瞻遠(yuǎn)矚，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向和產(chǎn)品市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向。電力銷售面對(duì)的客戶是廣大人民，要把客戶至上的服務(wù)觀念運(yùn)用到工作中，為人民帶來(lái)優(yōu)質(zhì)，方便的服務(wù)。因此要對(duì)電力有深入的研究，了解市場(chǎng)的需求，不斷的提高工作質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷部門(mén)加大力度進(jìn)行規(guī)范的管理，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使供電企業(yè)具有生機(jī)和朝氣。

2、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體系

電力營(yíng)銷體系是供電企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則組織和創(chuàng)建的營(yíng)銷高速公路。必須盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體制，改\"用電管理\"機(jī)構(gòu)為\"電力營(yíng)銷\"機(jī)構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍銷售，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都力求作到完善得體，環(huán)環(huán)緊扣，只有這樣，才能使電力營(yíng)銷體系得到最佳組合。

六、結(jié)束語(yǔ)

各行各業(yè)都在追求經(jīng)濟(jì)效益，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，那么電力企業(yè)也是不例外的，為了給電力企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷部門(mén)的重要性就顯得尤為的重要。首先要求營(yíng)銷部門(mén)有良好的溝通能力，根據(jù)客戶的需求以及客戶的個(gè)人情況進(jìn)行交流，采取相應(yīng)的談判技巧。電力營(yíng)銷還要提供完善的技術(shù)支持，提高工作效率，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大人民的用電需求量也是與日俱增，為了給人民一個(gè)優(yōu)良的用電服務(wù)逐步的對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行完善。

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