淺析電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營銷稽查

【摘要】在我國電力供給逐步穩(wěn)定的今天，電力營銷的穩(wěn)定性和低風(fēng)險(xiǎn)要求就是下一步電力營銷需要逐漸完善的方向之一，在生活用電日益普遍的情況下對(duì)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測、確定、檢修工作對(duì)我們的用電安全十分重要，由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)巨大，因此對(duì)于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作以及營銷稽查工作是需要仔細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行的。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；營銷稽查

引言

電力營銷環(huán)節(jié)具體的工作方向是在提供電力服務(wù)的時(shí)候?qū)τ秒姲踩L(fēng)險(xiǎn)的存在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，其工作內(nèi)容為對(duì)用電風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測、檢查、維修、預(yù)防、以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的記錄和對(duì)數(shù)據(jù)的總結(jié)歸納。一般在我國電力營銷檢測上主要分為兩類，第一類為總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估檢測；第二類為特定部分專項(xiàng)檢測。本文針對(duì)與這類風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行簡單的介紹，重點(diǎn)討論這項(xiàng)工作的目的性和意義。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵分析

（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過程。

1.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

對(duì)電力各類業(yè)務(wù)的服務(wù)進(jìn)行整理和評(píng)估，確保服務(wù)規(guī)范，無用電違規(guī)操作，無亂收費(fèi)、用電管理混亂等服務(wù)規(guī)范問題；確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量是需要雙方保證，對(duì)雙方用電端的檢測和日常維護(hù)工作要及時(shí)到位；

2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

經(jīng)營類風(fēng)險(xiǎn)主要從用電費(fèi)用回收、用電費(fèi)單位用電電價(jià)、用電單位用電量以及線路損耗問題進(jìn)行考慮。要求相關(guān)的用電單位企業(yè)部門及時(shí)上交用電費(fèi)用不進(jìn)行拖欠，要求電費(fèi)抄表員進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)范的抄表核實(shí)工作；要求相關(guān)單位用電價(jià)格符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不出現(xiàn)徇私現(xiàn)象；并且對(duì)于企業(yè)用電量進(jìn)行明確的核實(shí)工作，對(duì)線路的檢查需要嚴(yán)格認(rèn)真。

（二）風(fēng)險(xiǎn)估測

風(fēng)險(xiǎn)估測是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營銷工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預(yù)測發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對(duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問題，是個(gè)案還是普遍存在，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。

（三）風(fēng)險(xiǎn)處理

在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估檢測工作結(jié)束后要對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行統(tǒng)一的處理，并且針對(duì)于一些潛在的隱患也要及時(shí)作出應(yīng)變，通過對(duì)問題的分析總結(jié)和整理對(duì)其今后可能發(fā)生的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專項(xiàng)的、重點(diǎn)的排查檢修工作，此外在檢測中發(fā)現(xiàn)的長期性問題要制定相應(yīng)的解決方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

就分析整理所得電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作所取得的成績和總體收效對(duì)比管理之前得出相應(yīng)成績數(shù)據(jù)，總結(jié)歸納管理過程中提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平的優(yōu)點(diǎn)，并且評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的一些失誤和欠缺。對(duì)管理效果進(jìn)行客觀的概述和評(píng)價(jià)，爭取將風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行更加深入徹底，提升管理水平和收效。

二、營銷稽查是風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑

實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營銷稽查處，將營銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對(duì)營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過程是一一對(duì)應(yīng)的。

（一）營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測功能

基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對(duì)每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。

（三）營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能

營銷稽查的目的就是為促進(jìn)營銷和服務(wù)管理水平，增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過文件下達(dá)相關(guān)部門，將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)其提高管理水平。

三、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，開展好常態(tài)稽查

營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng)，也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來說，稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類，但從過程控制的角度來看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

（一）常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

（二）常態(tài)稽查的重要性

常態(tài)稽查是對(duì)營銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的；其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

（三）要著眼于促進(jìn)管理上的完善

用電風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的因此相關(guān)的工作也是逐漸的進(jìn)行的，稽查工作的意義也不是為了找到日常問題再解決問題這樣的模式，更多的時(shí)候應(yīng)該致力于完善風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，使其具備相關(guān)應(yīng)變風(fēng)險(xiǎn)的能力，當(dāng)然這種完善是需要逐步進(jìn)行的。

（四）對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正

正如上文所說風(fēng)險(xiǎn)管理工作時(shí)需要時(shí)間去完善的，因此及時(shí)的管理工作評(píng)價(jià)和管理方案方向的修正就是需要不斷進(jìn)行的，對(duì)階段性工作的效果要進(jìn)行客觀地評(píng)估，并且針對(duì)于相應(yīng)的管理問題及時(shí)作出修正，完善管理工作。

結(jié)語

電力風(fēng)險(xiǎn)管理屬于長期項(xiàng)目，因此在長期的完善過程中要一直堅(jiān)持長期性、經(jīng)常性、全面性的風(fēng)險(xiǎn)稽查工作，并且階段性的進(jìn)行評(píng)估，以提升我國電力風(fēng)險(xiǎn)管理制度的完善程度，為我國電力事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展出一份力。

參考文獻(xiàn)

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