論電力企業(yè)電費(fèi)回收管理分析研究

【摘要】近些年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷發(fā)生著變革，供電企業(yè)為了在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在不斷更新設(shè)備以及引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)，還不斷促使自身服務(wù)質(zhì)量的提升。電費(fèi)回收是電力企業(yè)最為主要的收入來(lái)源，而電費(fèi)回收率是衡量電力企業(yè)發(fā)展程度的最重要指標(biāo)。所以，要想進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展以及取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷提高其電費(fèi)回收管理質(zhì)量。本文主要針對(duì)東莞地區(qū)電力企業(yè)存在的電費(fèi)回收問(wèn)題，重點(diǎn)探討提升電費(fèi)回收能力及其管理質(zhì)量的策略。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電費(fèi)回收管理；電費(fèi)回收；管理策略

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，電力企業(yè)電費(fèi)回收管理工作的重要性也不斷得以突顯。電費(fèi)回收是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境最為重要的組成部分，為企業(yè)減少欠費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及降低經(jīng)驗(yàn)損失提供了有效的解決方法，并為企業(yè)的發(fā)展提供資金支持，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久生存以及健康發(fā)展起著關(guān)鍵作用。但是，電力企業(yè)在實(shí)際電費(fèi)回收工作中，因?yàn)榉N種原因的限制，導(dǎo)致回收工作力度不夠，造成了電費(fèi)款項(xiàng)的大額拖欠，并影響了電力企業(yè)的電力生產(chǎn)以及進(jìn)一步發(fā)展，也為國(guó)家財(cái)政收入狀況造成了一定的影響。所以，供電企業(yè)必須不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度，不斷利用科學(xué)有效的方法促使電費(fèi)回收率的切實(shí)提升。本文主要以東莞地區(qū)為例，淺談電費(fèi)回收管理策略。

一、電費(fèi)回收管理存在的問(wèn)題

目前，東莞市電力營(yíng)銷(xiāo)采用的模式為用戶用了電后再進(jìn)行付費(fèi)，這種交易行為造成了電力企業(yè)生產(chǎn)投入與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益之間的間隔時(shí)間非常久。在這段時(shí)間中，由于國(guó)家政策的調(diào)整、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以及客戶經(jīng)營(yíng)虧損等情況的影響，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨著用戶遲交費(fèi)甚至是欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。就東莞市的實(shí)際情況來(lái)看，部分用電客戶出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損現(xiàn)象以及破產(chǎn)倒閉是導(dǎo)致其欠費(fèi)的主要原因。在東莞，中小型出口制造企業(yè)主要初級(jí)代工作為主要經(jīng)營(yíng)模式，完全沒(méi)有自主對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。在全球性大規(guī)模金融危機(jī)爆發(fā)的情況下，中小企業(yè)的生存與發(fā)展受到了嚴(yán)重的威脅，尤其是資金不足且不能有效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，完全無(wú)力支付高額的電費(fèi)，給電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作帶來(lái)了極大的難題。電費(fèi)回收工作還存在著以下問(wèn)題：

（一）電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的電費(fèi)回收管理能力、管理技術(shù)欠缺導(dǎo)致電費(fèi)回收受到一定程度的影響，并且企業(yè)沒(méi)有實(shí)時(shí)了解用戶的用電情況，尤其是那些以租賃、承包為主的企業(yè)，如果他們欠費(fèi)后換了地址，電力企業(yè)將無(wú)力追回欠費(fèi)。

（二）許多企業(yè)與個(gè)人并沒(méi)有按照規(guī)定期限交納電費(fèi)的意識(shí)，長(zhǎng)此以往就會(huì)養(yǎng)成不好的習(xí)慣，造成習(xí)慣性拖欠電費(fèi)。同時(shí)，因?yàn)橛秒娍蛻舻姆植挤秶鷺O為寬廣且數(shù)量多，供電企業(yè)沒(méi)有足夠的工作人員到每家每戶去催促客戶及時(shí)交費(fèi)，導(dǎo)致用戶有恃無(wú)恐。

（三）電力企業(yè)對(duì)于沒(méi)有按時(shí)交納電費(fèi)的用戶，通常情況下是使用停電的方法來(lái)提醒用戶交費(fèi)，對(duì)于一般用戶而言此方法有一定的效用，但是市政路燈這類(lèi)型的用電單位以及其他事業(yè)單位，如果貿(mào)然停電將會(huì)為社會(huì)公共安全以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響，所以催交電費(fèi)的阻力相對(duì)來(lái)說(shuō)較大。

二、強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度的策略

電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收管理時(shí)，會(huì)受到各種外部環(huán)境的制約以及內(nèi)部工作人員工作能力的影響，這些風(fēng)險(xiǎn)存在于電費(fèi)回收的各個(gè)階段，需要電力企業(yè)不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度，確保能及時(shí)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并對(duì)其作出快速有效的反應(yīng)，從而減少或者是避免企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p壞，進(jìn)而制約了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

（一）強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部管理職能

電力企業(yè)要健全電費(fèi)回收管理各項(xiàng)制度，對(duì)電費(fèi)回收工作者進(jìn)行明確的分工，使具體收費(fèi)任務(wù)有明確的責(zé)任人，并定期與責(zé)任人交流溝通電費(fèi)回收形勢(shì)以及難點(diǎn)，再針對(duì)實(shí)際難點(diǎn)來(lái)調(diào)整電費(fèi)回收的策略。同時(shí)，要規(guī)范工作人員抄表、核對(duì)、收費(fèi)等環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格檢查電能計(jì)量裝置是否存在問(wèn)題并及時(shí)予以解決，從而減少或者避免出現(xiàn)電費(fèi)與實(shí)際用電量不符的現(xiàn)象，進(jìn)一步預(yù)防電費(fèi)與用電量不符而導(dǎo)致的電費(fèi)糾紛問(wèn)題。只有做好電費(fèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的稽查管理，才能確保用戶支持電力企業(yè)的相關(guān)工作并積極配合電費(fèi)回收工作。另外，要建立一個(gè)有效的電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的電費(fèi)回收狀況實(shí)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于按照考核指標(biāo)超出任務(wù)范圍的員工，要給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以及主觀能動(dòng)性，使其不斷提高責(zé)任心，為企業(yè)電費(fèi)回收工作做出貢獻(xiàn)。

（二）不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)要實(shí)時(shí)掌握用戶的用電情況，并定期組織客戶參加交流活動(dòng)，不定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，積極主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，從而有效掌握客戶的用電情況，并充分了解其用電需求以及其財(cái)務(wù)狀況。如果客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)有意見(jiàn)，相關(guān)工作人員要及時(shí)聽(tīng)取并改進(jìn)，確保提供的服務(wù)始終都能讓客戶滿意，從而獲得客戶的理解與支持。同時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行節(jié)能診斷，幫助客戶總結(jié)出科學(xué)的節(jié)能方法，以便減少用戶的電費(fèi)支出，促使用戶及時(shí)交納電費(fèi)。另外，由于某些客戶工作繁忙或者其它原因，導(dǎo)致交費(fèi)存在不方便現(xiàn)象，所以電力企業(yè)要增加交費(fèi)方式，為更多用戶的交費(fèi)行為提供便利。目前，東莞供電局為客戶提供了到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬交費(fèi)業(yè)務(wù)、銀行代扣、POS機(jī)以及支付寶網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)，并開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳以及短信營(yíng)業(yè)廳這幾個(gè)服務(wù)平臺(tái)，方便市民隨時(shí)進(jìn)行電費(fèi)查詢以及交納。這些方式在大大方便了用戶交費(fèi)的同時(shí)，還使電費(fèi)資金有可能發(fā)生的安全風(fēng)險(xiǎn)得以減少，為電力企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)回收工作提供了最為根本的保障。

（三）調(diào)整抄表周期并使用預(yù)付費(fèi)裝置

對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)狀況不佳的企業(yè)，要縮短抄表周期以提高其交費(fèi)意識(shí)，并降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。必要時(shí)，要對(duì)其采用停止供電的手段，避免企業(yè)無(wú)力經(jīng)營(yíng)而破產(chǎn)，從而造成欠費(fèi)。同時(shí)，要大力對(duì)預(yù)付費(fèi)裝置進(jìn)行推廣，尤其是那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶，要實(shí)行先買(mǎi)電再用電的方法，掌握電費(fèi)回收的主動(dòng)權(quán)，避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（四）合理利用法律手段

自從電費(fèi)保證金相關(guān)制度被廢除之后，少數(shù)客戶存在惡意欠費(fèi)及不交電費(fèi)的情況，尤其是那些打算在下階段停用電的客戶，更加有恃無(wú)恐。對(duì)于這樣的客戶，電力企業(yè)只能采取訴訟的方法來(lái)追繳電費(fèi)，但還是導(dǎo)致電費(fèi)回收存在許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，東莞電力企業(yè)實(shí)行了客戶必須提供有效的擔(dān)保才能進(jìn)行用電報(bào)裝的方法來(lái)防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，主要擔(dān)保方式有銀行保函、銀行存款單質(zhì)押以及業(yè)主提供的電費(fèi)擔(dān)保書(shū)。這三種方式各有利弊，在實(shí)際工作中需要做到運(yùn)用靈活，才能促進(jìn)電費(fèi)回收管理質(zhì)量的提升。

結(jié)束語(yǔ)

在日益復(fù)雜化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電費(fèi)回收工作也不斷涌現(xiàn)出各種各樣的新問(wèn)題以及難點(diǎn)，并呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。面對(duì)這些變化，電力企業(yè)要不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收工作力度，對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)要做到早預(yù)防以及早化解，保證電費(fèi)回收工作的正常開(kāi)展。同時(shí)，電力企業(yè)要不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，始終堅(jiān)持為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)電能以及服務(wù)，確保用戶的用電安全，從而贏得用戶的支持與信賴，進(jìn)而積極配合電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作。不管外部環(huán)境如何變化，電力企業(yè)要始終指導(dǎo)電費(fèi)回收的相關(guān)工作人員做好本職工作，不斷提高工作責(zé)任心以及積極性，充分運(yùn)用各種手段實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收過(guò)程的有效監(jiān)控，從而保證電費(fèi)回收率及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

參考文獻(xiàn)

[1]邢強(qiáng).供電企業(yè)電費(fèi)回收存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)防范[J].城市建設(shè)理論研究，2011（34）.