企業(yè)需要ERP，職工更需要EAP

隨著經(jīng)濟全球化的深入，企業(yè)的生存和發(fā)展時時都在接受挑戰(zhàn)，競爭日趨激烈，都面臨著訂單、成本、效益、企業(yè)轉(zhuǎn)型等多方面的壓力。在如此激烈的的競爭環(huán)境中，工作節(jié)奏越來越快，工作標準越來越高，生產(chǎn)任務(wù)壓力越來越大，管理考核的越來越嚴格，人際關(guān)系的越來月復(fù)雜，加之物價的上漲、生活的壓力等，進而使職工承受的精神壓力越來越多，這些壓力如不能得到有效釋放，很容易累積成消極、抵觸等不良心理情緒，危害員工的身心健康，甚至出現(xiàn)精神或心理的障礙。由于錯失心理援助的良機，有的甚至發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。個別的甚至會造成人身的重大傷害和工作上的重大失誤，影響企業(yè)的整體工作績效和長遠發(fā)展。

這幾年公司在夯實提升基礎(chǔ)管理方面做了不少工作，引入不少ERP、SAP、MARP先進的管理工具，通過了不少體系的認證，等等，但效果并不十分理想，“企”止于人，我以為這些都依賴人的執(zhí)行和管理，如果人的問題沒有搞好，何談其他？我們似乎忘了我們的目標，讓所有職工過上幸?？鞓返纳睿凶饑?、有質(zhì)量、有檔次的生活，然而現(xiàn)實確是差強人意。完全是用職工健康、幸福、快樂、尊嚴去換取產(chǎn)量、質(zhì)量和效益。為了更好地實現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標，筆者認為作為負責任的企業(yè)，警惕心理疾病的“入侵”，敲響人文關(guān)懷的警鐘，迫在眉睫。企業(yè)需要引入ERP等等管理工具，更需要引入EAP---員工援助計劃，準確甄別企業(yè)員工心理壓力形成的原因，建立減輕心理壓力的疏導(dǎo)機制，去除職工的負能量，喚醒正能量。提升員工幸福感。

一、EAP（員工心理援助計劃） 概述

EAP是“Employee Assistance Program”三個單詞首字母的縮寫，通常翻譯為“員工心理援助計劃”。就是通過預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決員工個人的、涉及到生產(chǎn)力的相關(guān)問題，提高員工與企業(yè)效率。是一項對員工免費、全面保障員工隱私的多層次的心理輔導(dǎo)和心理健康。援助將在絕對保障隱私的前提下，通過教育訓(xùn)練及咨詢輔導(dǎo)等手段全面幫助員工及其直系親屬解決個人情緒壓力、健康觀念、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等方面的問題，使員工更能集中心智充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢和效能，更好地實現(xiàn)個人目標與組織目標。最終，幫助企業(yè)花小錢取得大效果，輕松打造和諧高效的工作環(huán)境。EAP是由企業(yè)通過專業(yè)人員為員工及其家庭成員提供心理援助，利用心理學的知識，改變?nèi)藗兊男睦碚J知、情緒、行為和意志，達到消除癥狀、治療心理疾病。EAP心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧的因素，解決員工心理和行為問題，達到提高員工工作績效，改善企業(yè)管理的目的。

EAP最早起源于19世紀末西方；20世紀50年代，美國開始為二戰(zhàn)老兵實施EAP；20世紀60年代，EAP轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧恿μ嵘椖?，開始被企業(yè)廣泛采用，并逐步走向成熟；20世紀80年代以來，EAP 開始在全世界范圍迅速推廣。

員工援助計劃在我國開展得比較晚，它主要是由一些跨國公司引入的，這些公司的海外分部已經(jīng)實施過EAP服務(wù)，整個EAP的服務(wù)體系也比較完善，我們國內(nèi)的公司認識EAP還不足十年，EAP的中國化過程還有一段很長的路要走。

二、引入EAP（員工心理援助計劃）勢在必行

員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響越來越多地受到長期關(guān)注，由于心理壓力而怠工、缺勤、跳槽或轉(zhuǎn)行都會給企業(yè)帶來損失。近年，高校教授猝死、高薪白領(lǐng)早逝、富士康跳樓事件、華為員工自殺事件等報道屢見報端，令人扼腕?！吨袊髽I(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報告》顯示，中國的企業(yè)員工“有時出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”占37.6%，“疑慮重重”占33.1%，“挫折感強”占28.6%，“悲觀失望”占16.5%。

瞬息萬變的市場、復(fù)雜的人際關(guān)系、買方市場的強勢、難以順利達成的指標、家庭生活的壓力、出差頻繁、缺乏關(guān)懷等，都使得員工的心理壓力很大，一些員工身體處于“亞健康”狀態(tài)；一些員工的不良情緒影響了工作績效；還有一些員工甚至出現(xiàn)了、抑郁癥風險、離婚危機、自殺危機等。筆者近期也對身邊的從事產(chǎn)品研發(fā)的朋友進行了專門的調(diào)研，有75%的員工“感到工作壓力大”，81%的員工表示“工作感到疲憊”，90%的員工“常覺得時間不夠用”。

來自哈佛大學的一項研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5%，會連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時也可以使企業(yè)效益提升2.5%。可見，企業(yè)若能有效實施EAP，提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。

沒有壓力，人則會懈怠，適當?shù)膲毫?，才會使人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績效，但是長期的過高壓力，負面影響比較多。長期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑，將破壞員工的精神和身心健康，引起失眠、焦慮等癥狀，引發(fā)心理問題甚至身心疾病，給工作、學習和生活造成不良影響。

因為工作壓力得不到及時排解和有效疏導(dǎo)，損害的不僅僅是個人，而且會破壞組織的健康，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥。

只有幸福感強的員工，才能全身心地投入工作，創(chuàng)造好的工作業(yè)績，實現(xiàn)“員工快樂、企業(yè)快樂、用戶快樂”。而EAP是提高職工幸福感的有效工具。

有眾多調(diào)查表明，實施EAP項目不僅可以改善員工心理素質(zhì)和健康，而且還給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟方面的效益。美國哈佛大學人力資源管理心理學研究專家對全美國大中型企業(yè)實施EAP效應(yīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施EAP項目可以為企業(yè)節(jié)省大量費用支出。大約每1美元EAP費用支出可以節(jié)省5-16美元開支。

據(jù)可靠調(diào)查90%的全球500強公司與發(fā)達國家70%的中小企業(yè)實施EAP（投入高達2000億美元，投資回報率1：16。美國通用公司EAP服務(wù)每年為公司節(jié)約3700萬美元開支，實施EAP后，工時損失降低40%、疾病及意外事故的補助減少60%、員工申訴案件減少50%、職業(yè)災(zāi)害降低50%）；我國聯(lián)想集團率先實施EAP，減緩員工壓力、激發(fā)工作熱情，推進企業(yè)蛇吞象（兼并IBM家用電腦業(yè)務(wù)）、成為國際知名企業(yè)。

美國通用汽車公司的EAP計劃實施后，每年為公司節(jié)約37000萬美元開支，平均每名員工節(jié)省3700美元費用。美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739，870 美元的成本。Marsh McLennon 公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率。

縱觀國內(nèi)外引入EAP的公司，應(yīng)該說，EAP對員工有明顯的益處，它使得員工工作情緒優(yōu)化，提高了工作積極性，增強了自信心和責任感，減少了工作事故，降低了缺勤，克服酗酒、沉迷網(wǎng)絡(luò)等不良嗜好。EAP對于企業(yè)的益處更是重要，具體表現(xiàn)為：提高企業(yè)的公眾形象、樹立組織關(guān)心員工的形象、提高企業(yè)績效、降低管理意外事件的風險、吸引及保留員工、減少員工抱怨、節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少醫(yī)療費用支出、降低管理人員負擔、提高員工士氣、提高生產(chǎn)力和工作效率、合作關(guān)系和團隊精神明顯增強等多方面。

綜上所述，我們可以清晰的認識到，企業(yè)全面引入EAP是非常有必要，也是勢在必行的。

三、實施員工援助計劃方法和步驟

1、捕捉動態(tài)，及時預(yù)警，準確掌握員工思想動態(tài)，是實施員工心理援助計劃的“總開關(guān)”。

做好員工心理援助計劃，首先應(yīng)有意識地做好員工的員工滿意度調(diào)查和心理健康調(diào)查，做到主動性和前瞻性，要加強員工思想動態(tài)信息收集，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。了解員工心理需求和心理期望，準確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問題與動向，有針對性地提前做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)員工增強責任意識，提高承受能力。

目前，公司盡管已經(jīng)認識到這個問題的重要性，但還沒有進行過認真調(diào)查，出臺相關(guān)的措施，特別是對員工的心理障礙基本上沒有引起重視，應(yīng)盡快開展這一工作。

2、建立平臺，培訓(xùn)普及，提高員工的自我情緒管理能力，是員工心理援助計劃的“發(fā)動機”。

企業(yè)可以開通員工QQ談心室、西祠討論版、領(lǐng)導(dǎo)郵箱、心理咨詢電話和心理咨詢郵箱等多條溝通渠道，為受心理問題困擾的員工提供多條幫助路線，并且保障了員工的私密性。時常為員工發(fā)放“心理保健卡”，加大心理知識的普及和宣傳，讓員工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時能恰當?shù)剡M行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動力。開展培訓(xùn)教育對情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解與疏導(dǎo)、增強抵抗不良行為能力，讓員工拓展心理素質(zhì)，學會處理壓力所造成的各種情緒反應(yīng)，改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，改變個體自身弱點、養(yǎng)成良好習慣。定期對員工進行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練，引導(dǎo)員工實事求是、講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；引導(dǎo)員工運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，多溝通，消除誤會等等。

3、加強溝通，及時疏導(dǎo)，消除員工心理障礙，是實施員工心理援助計劃的“減速器”。

企業(yè)應(yīng)當建立相應(yīng)的渠道，讓員工的心里話和各種情緒有處可說、有地方可以傾訴。對存在心理障礙苗頭的員工要加強溝通，幫助他們恢復(fù)自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時得以排解，達到心理平衡。此外，也可以借鑒國外公司的做法，設(shè)立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導(dǎo)機構(gòu)”、“員工互助系統(tǒng)”，協(xié)助員工排遣內(nèi)心的不良情緒和失落感，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。

4、對癥下藥，化解矛盾，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，是實施員工心理援助計劃的的“加油站”。

做好員工援助計劃，還要抓住關(guān)鍵時期、關(guān)鍵問題作重點解決處理，諸如崗位變動、人員調(diào)動、評價考核、績效分配、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞等大都是員工的切身利益密切相關(guān)，產(chǎn)生這些問題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對抗，日積月累，爆發(fā)起來就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量做好說服、引導(dǎo)工作，即使在認識上一時不能完全統(tǒng)一，但情緒疏導(dǎo)本身就是在提前排除“地雷”。

5、貼近員工，排憂解難，落實以人為本卓越績效經(jīng)營理念，是實施員工心理援助計劃的“潤滑劑”。

對員工在工作上生活上的關(guān)愛措施、關(guān)心話語，本身就能產(chǎn)生強大的情感力量。對于員工最關(guān)心的崗位工作，要運用多種手段，讓員工感覺在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道，擴大成才率，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。平時要關(guān)心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、績效工資等關(guān)系員工切實利益的事情要做到準確、及時、公平、公開，保障他們的利益。

面對員工的焦慮情緒，企業(yè)需要適當?shù)陌矒?。在員工心理關(guān)懷這方面，跨國公司已經(jīng)是輕車熟路。英格索蘭人力資源總監(jiān)楊敏介紹，為了幫助打破上下級之間的溝通瓶頸，公司出臺了硬性規(guī)定，要求上司與下屬之間加強溝通，其中包括家訪、用餐等方式。為了增強員工對公司的歸屬感，英格索蘭更規(guī)定上級在平時要關(guān)注員工的表現(xiàn)，并利用各種方法對表現(xiàn)好的員工進行表揚，比如在員工桌上貼便條，或者給外地員工發(fā)表揚信，甚至會把表揚信發(fā)給員工家屬。

在雅詩蘭黛、英格索蘭等外企的上?？偛堪l(fā)現(xiàn)一種名為“員工關(guān)愛平臺”的內(nèi)部服務(wù)軟件。職工每逢入職紀念日、生日、法定節(jié)假日等特定時節(jié)，都能從平臺上收到祝福，并按入職時間獲得相應(yīng)的獎勵積分。獲得積分后，員工可進入平臺內(nèi)的虛擬商場，兌換自己心儀的紀念品。一些公司還在該平臺上設(shè)置了“跳蚤市場”和“福利超市”，鼓勵員工互相幫助，被幫助過的員工可以向提供幫助者贈送愛心積分，這些積分可以用來兌換同事之間交流的二手商品，或換取一套量身定制的優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)。

6、立足本崗，傳承創(chuàng)新，實現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)換，是實施員工心理援助計劃的“助推器”。

將心理援助工作納入思想政治工作、工會工作、青年工作和企業(yè)文化范疇。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)文化工作、群眾工作和青年工作中。

企業(yè)的黨務(wù)工作者和其它思想政治工作者要由政治宣傳員向心理咨詢師角色轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容要由“教育人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變。過去，員工往往是處于被教育者的位置上，強調(diào)個人對集體的無條件服從。從我公司剛剛進行的卓越績效體系要求看，企業(yè)必須以人為本，必須服務(wù)于人的基本需要，要掌握馬斯洛的需求理論，從了解需要、激發(fā)動機入手，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助，幫助員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力。每一名思想政治工作者定期進行心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，邀請專家傳授心理輔導(dǎo)技巧和溝通方法，學習心理學、行為科學、社會學、公共關(guān)系學等知識，讓大家知道在員工遇到一系列困惑時，知道如何去疏導(dǎo)和交心談話。目前中國上海寶鋼就有半數(shù)以上黨支部書記已通過考核，成為心理輔導(dǎo)師，他們還匯編了《員工心理疏導(dǎo)案例集》，相互交流?？偨Y(jié)出一套行之有效的方法，引導(dǎo)職工掌握處理負能量，激發(fā)正能量的。使整個集團公司產(chǎn)生巨大的反響和較好的收益。

作為職工代表的工會工作者除了舉辦各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活外，要向職工的律師身份轉(zhuǎn)變。學習掌握勞動法、勞動合同法、安全生產(chǎn)法等與職工利益息息相關(guān)的法律知識，指導(dǎo)幫助職工如何維護自己的切身利益不受損害，讓職工真正的感到企業(yè)維護自己切身利益，讓自己真的有歸屬感、安全感和主人翁責任感。同時工會工作者還應(yīng)該成為廣大職工群眾的生活顧問，在子女入托、入學、兒女就業(yè)、老人就醫(yī)、家庭養(yǎng)生等等生活方面為職工提供指導(dǎo)和咨詢，企業(yè)不能辦社會，但工會可以架起職工社會生活及家庭生活的橋梁。工會組織也可以時常組織一些聯(lián)歡活動、磨煉意志的團隊訓(xùn)練活動、讀書活動、技術(shù)練兵活動、集體郊游、社團活動等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來自各方面的心理壓力。

作為青年工作者的團干部，應(yīng)該從組織各種突擊活動轉(zhuǎn)向職業(yè)規(guī)劃師和培訓(xùn)師的身份轉(zhuǎn)變。部分團干部應(yīng)該取得企業(yè)培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師的資質(zhì)，同時熟練掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和知識，首先利用各種團的活動機會，引導(dǎo)幫助所有團員青年結(jié)合自身特點、特長設(shè)計好自己職業(yè)生涯規(guī)劃，促使青年員工迅速融入企業(yè)，使個人生涯目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，明確方向、勤學實干、激發(fā)熱情、盡快成才。

開展各種有針對性的培訓(xùn)和競賽活動，讓青年盡快的提升技能，開展入職前學習與工作接軌訓(xùn)練，引導(dǎo)青年員工提高心理適應(yīng)能力、掌握崗位技能、增強心理動力，促使他們上崗快速適應(yīng)、思想穩(wěn)定、敬業(yè)建功，解決自身技能提升的問題，使青年員工建立職業(yè)自信心和崗位自豪感。學會自我規(guī)劃、自我減壓、自我管理、自我激勵，實現(xiàn)自我發(fā)展，達到培養(yǎng)青年人才留住優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才，增強企業(yè)發(fā)展后勁的目標。

作為企業(yè)喉舌的從事宣傳的企業(yè)文化工作者，要從單純的文化宣傳身份向職工的知心朋友溝通師身份轉(zhuǎn)變。從企業(yè)文化建設(shè)著手，營造寬松活躍、富有激情的工作氛圍?！熬钩家远Y，臣事君以忠”。一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的工作氛圍，將大大的提高員工的愉悅度。從文化的角度進行價值觀、人生觀的教育和引導(dǎo)，幫助員工樹立遠大理想，培養(yǎng)廣闊的胸襟和灑脫的人生態(tài)度，將員工從錙珠必究的惡劣情緒中解救出來。溝通與理解是每個人內(nèi)心的渴望，每月召開管理者見面會，了解員工的不滿情緒，管理者直接關(guān)注、關(guān)心員工的狀態(tài)，多一點微笑，多一點傾聽，多一點理解。

從事人力資源管理工作者應(yīng)該取得心理咨詢師資質(zhì)，必須要熟練心理援助的各種方法，真正的從以人為本的理念出發(fā)去制定、策劃、執(zhí)行每一個與職工利益相關(guān)的政策規(guī)定，在繼續(xù)關(guān)注有形的物質(zhì)激勵同時，要同時引入心理收入等非經(jīng)濟激勵的概念，真正的關(guān)注職工精神需要，創(chuàng)新的使用真誠否認尊重、及時的認可贊賞、失誤時的寬容、低潮時的恰到好處的關(guān)注、陪伴以及有效的溝通等等心理激勵模式。讓職工真正的感到被需要、被尊重、被關(guān)注的幸福感，這將會使現(xiàn)有人力資源發(fā)揮出巨大的、意想不到的潛力。

四、對我公司實施員工心理援助計劃的幾點操作性建議

1、在研發(fā)、銷售、主要一線等壓力大的崗位開展試點，總結(jié)和提煉經(jīng)驗并逐步推廣。

2、可以采用兩種模式相結(jié)合的方式引入員工心理援助計劃。內(nèi)部式，即企業(yè)雇傭?qū)T或團隊負責EAP；外部式，即以簽署協(xié)議方式外包專業(yè)EAP公司服務(wù)；內(nèi)外部結(jié)合式，就是內(nèi)部專員處理日常事宜，如有階段性大項目則外包專業(yè)公司處理?？焖倥囵B(yǎng)自身的心理咨詢師，并深入學習國內(nèi)外先進企業(yè)的經(jīng)驗。

3、進行員工進行滿意度調(diào)查和幸福指數(shù)調(diào)查，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。調(diào)查可以采取電話、問卷等方式，并做好保密措施。然后以此為需求，制定公司思想政治工作計劃、企業(yè)文化工作計劃、工會工作計劃、團支部工作計劃。

同時按照上述實施EAP的方法逐步推進、實施。不斷創(chuàng)新和豐富內(nèi)容。

4、在理念和標識上也要提倡快樂工作、快樂生活。工作場所去掉一些警戒性的口號，改用溫馨和善意的標識。例如，減少自己的馬虎、隨意，就是對自己和伙伴最大的支持，和對下道工序最大的尊重等等。

5、制定專項培訓(xùn)計劃，對各級領(lǐng)導(dǎo)和與EAP工作有關(guān)的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)出實施員工心理援助計劃核心骨干人才。首先鼓勵并選派試點單位的相關(guān)人員取得心理咨詢師資質(zhì)。

6、創(chuàng)建公平公開的企業(yè)環(huán)境，員工感到平等和自由。

員工援助計劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動上的幫助，要求公司給員工創(chuàng)造一個輕松的工作環(huán)境。我認為公司應(yīng)該優(yōu)化外部環(huán)境、減緩心理壓力：針對造成問題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；設(shè)計與改善員工的工作環(huán)境，一方面是改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境，工作場所的面積、形狀、陳設(shè)、通風、采光、溫度、濕度等與員工工作心理感受有密切關(guān)系的環(huán)境進行改善，提高員工工作安全和健康條件。這一點可以與目前正在推行的精益生產(chǎn)理念結(jié)合在一起進行推進。

同時還要通過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在公司內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。要繼續(xù)做好廠務(wù)公工作，最大限度地公平對待每一位員工，從制定政策到具體操作，從全局平衡到局部調(diào)整，都應(yīng)把這個因素考慮在內(nèi)，在重大決策上公開意圖、在具體操作中公開過程、在選人用人上公開招聘，在薪酬福利上公開方案，使得考核評價體系，培訓(xùn)發(fā)展體系，薪酬福利體系公開透明，員工得以安心、快樂的工作。

總之，在這樣一個生存壓力巨大、精神相對空虛浮躁時代，人們對心理援助的需求，已經(jīng)到了前所未有的程度，要想更好的做大、做強企業(yè)，必須順勢而為，在引入諸多管理工具的同時，要優(yōu)先引入員工援助計劃（EAP），幫助員工自省自明、自律自勵、明確目標、拓展素質(zhì)、減緩壓力、激發(fā)熱情、提高效率與效益，為現(xiàn)代企業(yè)騰飛插上正能量的翅膀。讓EAP成為企業(yè)創(chuàng)新管理模式支柱之一，探索出一套企業(yè)人文關(guān)懷、員工幸福成長、組織和諧發(fā)展現(xiàn)代管理（自我激勵）新模式。

參考文獻

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作者簡介

李萬海 男 大連齊車軌道交通裝備有限責任公司人力資源部 高級經(jīng)濟師。